●胡云霞（浙江傳媒學(xué)院圖書館，杭州310018）

大數(shù)據(jù)背景下的高校移動(dòng)圖書館服務(wù)探索
——基于在杭高校的實(shí)證研究

●胡云霞（浙江傳媒學(xué)院圖書館，杭州310018）

大數(shù)據(jù)；移動(dòng)圖書館；移動(dòng)服務(wù)；高校圖書館

從大數(shù)據(jù)時(shí)代背景出發(fā)，通過對杭州地區(qū)高校圖書館開展移動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀的深入調(diào)查，總結(jié)與剖析高校移動(dòng)圖書館服務(wù)存在的問題，在此基礎(chǔ)上探索高校移動(dòng)圖書館信息服務(wù)提升策略。

根據(jù)《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2014年6月，中國網(wǎng)民達(dá)6.32億。其中，手機(jī)網(wǎng)民5.27億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到46.9%。手機(jī)使用率提升至83.4%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模首次超過傳統(tǒng)PC（個(gè)人電腦）80.9%的使用率，手機(jī)無可置疑地成為最大的上網(wǎng)設(shè)備。［1］在這樣的背景下，如何拓展和創(chuàng)新圖書館的移動(dòng)服務(wù)，利用移動(dòng)圖書館平臺(tái)為用戶提供多層面的移動(dòng)服務(wù)，已成為當(dāng)今圖書館界探討和研究的焦點(diǎn)問題。

1 高校移動(dòng)圖書館服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀分析

1.1 調(diào)查對象及研究方法

本文以杭州地區(qū)選取的17所普通本科院校圖書館作為考察對象，采用以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主、Email咨詢與文獻(xiàn)調(diào)研為輔的方法，重點(diǎn)考察樣本圖書館在服務(wù)推廣方式、服務(wù)模式、系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)、服務(wù)內(nèi)容與功能、移動(dòng)素養(yǎng)與技能教育等方面情況。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研時(shí)間為2014年9月～11月。

本次調(diào)查采取的研究步驟為：①逐一訪問樣本圖書館主頁，以瀏覽方式查找有關(guān)移動(dòng)圖書館服務(wù)的信息；②利用圖書館主頁提供的站內(nèi)搜索功能，以“移動(dòng)圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行站內(nèi)搜索；③在對圖書館主頁不提供站內(nèi)搜索的情況下，利用Google、Baidu等搜索引擎，以“圖書館名稱”與“移動(dòng)圖書館”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，查詢樣本圖書館是否開展移動(dòng)信息服務(wù)。

調(diào)查結(jié)果顯示，截至2014年11月30日，杭州地區(qū)17所本科院校中有10所高校正式開通了移動(dòng)圖書館服務(wù)，占總數(shù)的58.82%；5所高校圖書館正處在試用測試階段，占總數(shù)的29.41%；唯有浙江樹人大學(xué)、中國美術(shù)學(xué)院2所高校還未開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，占總數(shù)的11.77%。

1.2 調(diào)查結(jié)果分析

（1）服務(wù)推廣方式。所調(diào)查的高校圖書館采取的宣傳推廣方式主要有以下幾種。①一級(jí)鏈接。圖書館將“移動(dòng)圖書館”的鏈接設(shè)置在主頁一級(jí)欄目中，導(dǎo)航效果明顯突出，引人注意，如浙江水利水電學(xué)院圖書館、浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館。②二級(jí)鏈接。圖書館將“移動(dòng)圖書館”的鏈接設(shè)置在二級(jí)欄目中，多數(shù)位于“服務(wù)”欄目中，如浙江工業(yè)大學(xué)圖書館、浙江工商大學(xué)圖書館、杭州電子科技大學(xué)圖書館、浙江農(nóng)林大學(xué)圖書館。有的則位于“電子資源”的二級(jí)目錄，如浙江理工大學(xué)圖書館，此類方式降低了移動(dòng)圖書館的知曉度。③圖片鏈接。圖書館在主頁顯著位置以圖片形式推介本館的移動(dòng)圖書館，圖片位置可變化不定，形式也可多樣化，如浙江大學(xué)圖書館、中國計(jì)量學(xué)院圖書館分別在主頁右下角、主頁中間使用了“移動(dòng)圖書館”圖片鏈接，宣傳效果明顯。④圖片滾動(dòng)。圖書館以圖片滾動(dòng)形式宣傳移動(dòng)圖書館服務(wù)，如杭州師范大學(xué)圖書館、浙江科技學(xué)院圖書館，宣傳生動(dòng)。⑤圖書館主頁上未找到移動(dòng)圖書館的相關(guān)線索，但通過Google、Baidu等搜索引擎能找到相關(guān)信息，如浙江傳媒學(xué)院圖書館、浙江警察學(xué)院圖書館、浙江外國語學(xué)院圖書館，此類方式使移動(dòng)圖書館的知曉率和利用率受到較大影響。

（2）服務(wù)模式。當(dāng)前，高校圖書館所采用的移動(dòng)服務(wù)模式主要涉及SMS、WAP、客戶端下載、微信。盡管傳統(tǒng)的短信服務(wù)模式利用率逐步降低，但是大部分高校圖書館仍然保留了此項(xiàng)服務(wù)。WAP網(wǎng)站服務(wù)有登錄網(wǎng)址及二維碼掃描兩種方式，WAP服務(wù)模式是當(dāng)前高校移動(dòng)圖書館的主流模式，82.35%的高校圖書館開通了此項(xiàng)服務(wù)。隨著客戶端應(yīng)用迅速加快，客戶端服務(wù)模式大有后來者居上之勢，已引起高校圖書館的高度重視。76.47%的高校圖書館開通了客戶端模式，浙江大學(xué)、杭州師范大學(xué)、杭州電子科技大學(xué)、浙江工商大學(xué)等高校的圖書館除提供android、iphone的客戶端下載之外，還提供二維碼掃描方式。微信是近年來一種新興的服務(wù)模式，目前，浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、浙江理工大學(xué)、杭州師范大學(xué)、浙江農(nóng)林大學(xué)、浙江中醫(yī)藥大學(xué)等高校的圖書館開通了微信服務(wù)。

從服務(wù)模式結(jié)構(gòu)分析看，同時(shí)開通四種服務(wù)的圖書館屈指可數(shù)，只有浙江大學(xué)圖書館、浙江理工大學(xué)圖書館、杭州師范大學(xué)圖書館，僅占總數(shù)的17.65%；同時(shí)開通三種服務(wù)（35.30%）、兩種服務(wù)（29.41%）、一種服務(wù)（5.88%）以及未開通服務(wù)的圖書館（11.76%）總計(jì)14所，占比高達(dá)82.35%。

（3）系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。隨著移動(dòng)系統(tǒng)日趨成熟，書生、超星移動(dòng)圖書館系統(tǒng)以全新的服務(wù)方式掀起了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新潮流，移動(dòng)系統(tǒng)的應(yīng)用已成為圖書館界一大熱點(diǎn)。本次調(diào)查結(jié)果表明，浙江理工大學(xué)圖書館、杭州電子科技大學(xué)圖書館采用了數(shù)據(jù)庫商開發(fā)的書生移動(dòng)圖書館平臺(tái)，占總數(shù)的13.33%，而浙江大學(xué)等13所高校的圖書館則采用數(shù)據(jù)庫商開發(fā)的超星移動(dòng)圖書館平臺(tái)，占總數(shù)的86.67%。

（4）服務(wù)內(nèi)容與功能。書生移動(dòng)圖書館系統(tǒng)借助DRM（內(nèi)容數(shù)字版權(quán)加密保護(hù)）技術(shù)，針對手持終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)了唯一性認(rèn)證，有效保證了圖書館數(shù)字資源的安全性。通過UOML（非結(jié)構(gòu)化操作標(biāo)記語言）文檔交換服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)不同數(shù)據(jù)格式的各類文檔均可在各類型手持設(shè)備上直接訪問閱讀，提高了任意文獻(xiàn)二次訪問的速度。［2］書生移動(dòng)圖書館系統(tǒng)主要功能包括：檢索與閱讀文獻(xiàn)、消息推送、學(xué)術(shù)微博、個(gè)人中心、云筆記。超星移動(dòng)圖書館系統(tǒng)依托集成的海量信息資源與云服務(wù)共享體系，為移動(dòng)終端用戶提供“一站式”檢索、在線閱讀、文獻(xiàn)傳遞、個(gè)性化服務(wù)定制等移動(dòng)服務(wù)。［3］移動(dòng)圖書館不僅對圖書、期刊、報(bào)紙、學(xué)位論文等館藏資源進(jìn)行全面整合，而且對新聞、視頻等數(shù)字資源進(jìn)行全面整合。其主要功能包括：館藏書目查詢、學(xué)術(shù)資源查詢、閱讀視聽空間、我的訂閱。書生與超星移動(dòng)圖書館的推出打破了圖書館在時(shí)間及地域上的服務(wù)限制，用戶可通過簡單的注冊、身份認(rèn)證隨時(shí)隨地享受全方位的移動(dòng)服務(wù)。

總的來說，高校圖書館開展的移動(dòng)服務(wù)側(cè)重基本的信息告知類服務(wù)和館藏借閱服務(wù)，移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、功能趨于雷同，缺乏個(gè)性化特點(diǎn)，提供具有本館特色的移動(dòng)服務(wù)的圖書館可謂鳳毛麟角。

（5）移動(dòng)素養(yǎng)與技能教育。調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)高校圖書館網(wǎng)站上提供了如何使用移動(dòng)圖書館的操作說明，便于用戶快速入門，但是提供詳細(xì)的下載指南文件卻只有少數(shù)幾所高校。因此，用戶的利用素養(yǎng)與技能培訓(xùn)工作比較薄弱還未引起高校圖書館的廣泛關(guān)注。

2 提升高校移動(dòng)圖書館服務(wù)的策略

2.1 加大力度推進(jìn)移動(dòng)圖書館的宣傳推廣

移動(dòng)圖書館的有效宣傳推廣是提高用戶利用率、服務(wù)效能的關(guān)鍵因素之一。宣傳推廣工作是一項(xiàng)長期而持續(xù)的工作，需要圖書館員持續(xù)推進(jìn)。圖書館在開通移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)，將移動(dòng)圖書館服務(wù)的鏈接專門設(shè)置在主頁一級(jí)欄目，或者以文字圖片鏈接形式放置在主頁醒目的特定區(qū)域，增強(qiáng)信息和服務(wù)導(dǎo)航能力，使用戶一目了然，快速找到移動(dòng)圖書館入口。

2.2 豐富和充實(shí)移動(dòng)圖書館服務(wù)模式

從調(diào)查結(jié)果看，高校移動(dòng)圖書館的四種服務(wù)模式在提供普遍均等服務(wù)方面還存在不足，尤其是提供微信服務(wù)模式的圖書館寥寥無幾。圖書館微信服務(wù)模式構(gòu)建可以融合短信、彩信、網(wǎng)站的多種功能，集靈活開放、多語種支持、多平臺(tái)支持、成本低廉等優(yōu)勢，使得圖書館員與用戶的交流更加快捷高效。因此，高校在開展移動(dòng)圖書館服務(wù)中需強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持以用戶為中心理念，堅(jiān)持普遍均等的核心價(jià)值，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理分配四種服務(wù)模式的作用和地位，積極利用短信、客戶端模式的效能，充分發(fā)揮WAP主流模式核心作用，大力挖掘微信平臺(tái)潛能，使這四種模式相互滲透、相互作用，從而實(shí)現(xiàn)四種模式優(yōu)勢互補(bǔ)，追求最大化地滿足用戶日益增長的信息需求，保障用戶能夠得到普遍均等的信息資源服務(wù)。

2.3 深化和拓展移動(dòng)信息服務(wù)內(nèi)容與功能

當(dāng)前，由數(shù)據(jù)庫開發(fā)商和信息技術(shù)公司等開發(fā)的移動(dòng)圖書館已占據(jù)了移動(dòng)平臺(tái)開發(fā)模式的主導(dǎo)地位，以致各高校移動(dòng)圖書館服務(wù)界面趨于相似，移動(dòng)服務(wù)內(nèi)容、功能逐步趨向同質(zhì)化，缺乏個(gè)性和創(chuàng)新，尚未足夠吸引用戶。為此，高校圖書館需不斷深化和拓展移動(dòng)服務(wù)。（1）加強(qiáng)特色移動(dòng)資源建設(shè)。圖書館應(yīng)立足本館實(shí)際，圍繞本校重點(diǎn)學(xué)科、特色專業(yè)及科研需求，樹立特色信息服務(wù)理念，優(yōu)化和完善特色館藏，大力建設(shè)基于本校和地方特色，凸顯重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)適合移動(dòng)圖書館的特色資源體系。如美國波士頓學(xué)院圖書館移動(dòng)網(wǎng)站上設(shè)有“數(shù)字館藏精選”，包括一些珍貴的歷史圖片和檔案等。［4］（2）加強(qiáng)面向用戶需求的服務(wù)。鑒于移動(dòng)服務(wù)只有切實(shí)符合用戶需求才能發(fā)揮巨大成效，才能得到用戶一致認(rèn)可。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)將用戶需要放在首要位置，強(qiáng)調(diào)以用戶為中心理念，力圖為用戶提供最實(shí)用、最貼近生活的移動(dòng)服務(wù)。例如，基于位置的服務(wù)（Location-Based Services，LBS）借助互聯(lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)，融合GPS等相關(guān)定位技術(shù)，通過移動(dòng)終端精準(zhǔn)定位用戶所在地理位置，并提供與該位置相關(guān)的其他信息服務(wù)，LBS讓用戶的網(wǎng)絡(luò)生活和真實(shí)生活緊密結(jié)合在一起，從而提高服務(wù)的針對性。［5］再如，美國俄勒岡州立大學(xué)圖書館推出一項(xiàng)基于手機(jī)GPS定位功能的導(dǎo)游服務(wù)BeaverTracks。用戶根據(jù)手機(jī)GPS的位置情況，在距離該圖書館附近的22個(gè)地點(diǎn)不僅可以簡單快捷地獲取有關(guān)該地址的歷史介紹，還可以瀏覽該地點(diǎn)的歷史圖片。［6］此外，這類服務(wù)還包括提供圖書館的具體位置和地圖、研討室和學(xué)習(xí)室預(yù)約、可用計(jì)算機(jī)設(shè)備查詢、移動(dòng)課程預(yù)定、參觀視頻導(dǎo)覽等。

2.4 強(qiáng)化移動(dòng)信息素養(yǎng)與技能教育

移動(dòng)圖書館作為圖書館一項(xiàng)新型業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶移動(dòng)信息意識(shí)、提高用戶的移動(dòng)素養(yǎng)與利用技能是移動(dòng)圖書館服務(wù)順利開展的重要保障。高校圖書館可采用館內(nèi)公告、指南、講座、課件光盤、在線培訓(xùn)等形式，充分利用圖書館主頁這一宣傳平臺(tái)，深入開展移動(dòng)素養(yǎng)與技能教育，逐步增強(qiáng)用戶對移動(dòng)信息服務(wù)的知曉度，試圖爭取更多用戶的積極體驗(yàn)。例如，美國橙郡移動(dòng)圖書館開設(shè)的用戶培訓(xùn)課程已取得成效，這一做法可資借鑒。移動(dòng)圖書館技術(shù)和教育中心提供豐富的技術(shù)課程，涵蓋云計(jì)算、軟件、使用MAC應(yīng)用方面內(nèi)容，用戶可以選擇親臨圖書館或者通過在線直播方式，不受時(shí)空限制無障礙地接受自主控制、學(xué)習(xí)進(jìn)度的教程。［7］

2.5 積極打造移動(dòng)圖書館聯(lián)盟平臺(tái)

移動(dòng)圖書館聯(lián)盟是高校圖書館未來發(fā)展的必然趨勢。國外高校圖書館聯(lián)盟成功運(yùn)作模式是吸引移動(dòng)運(yùn)營商、數(shù)據(jù)庫開發(fā)商和咨詢公司等商業(yè)機(jī)構(gòu)共同投資、共同建設(shè)、利益共享地參與到移動(dòng)數(shù)字圖書館的建設(shè)中。［8］以此為鑒，國內(nèi)高校移動(dòng)圖書館聯(lián)盟應(yīng)加強(qiáng)與各成員館的多方面合作，積極吸引數(shù)據(jù)庫廠商、移動(dòng)運(yùn)營商等共同參與，發(fā)揮各個(gè)館信息資源、人力資源、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等優(yōu)勢，整合各個(gè)館的信息服務(wù)，提高高校圖書館資源共享效率，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供全方位、多層次、高質(zhì)量的移動(dòng)信息服務(wù)。

［1］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2014－09－01］.http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwt jbg/201407/t20140721_47437.htm.

［2］書生公司.移動(dòng)圖書館解決方案［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2010（5）：117.

［3］葉莉.基于APP應(yīng)用的移動(dòng)圖書館建設(shè)實(shí)例及發(fā)展研究——以武漢圖書館為例［J］.圖書館學(xué)刊，2014（3）：16－18.

［4］葉莎莎，杜杏葉.國內(nèi)外移動(dòng)圖書館的應(yīng)用發(fā)展綜述［J］.圖書情報(bào)工作，2013，57（6）：141－147.

［5］覃鳳蘭.“211工程”高校圖書館移動(dòng)服務(wù)調(diào)查分析與對策研究［J］.國家圖書館學(xué)刊，2013（1）：26－33.

［6］茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)研究［M］.北京：中國書籍出版社，2013.

［7］李瑞波，過仕明.國外移動(dòng)圖書館最佳實(shí)踐調(diào)研——以美國橙郡移動(dòng)圖書館為例［J］.情報(bào)資料工作，2014（4）：86－89.

［8］梁欣.移動(dòng)圖書館聯(lián)盟：高校圖書館信息資源共享未來的發(fā)展趨勢［J］.情報(bào)資料工作，2012（2）：65－69.

G252.0

B

1005－8214（2015）06－0099－03

胡云霞（1980－），女，浙江傳媒學(xué)院圖書館館員，發(fā)表論文10余篇。

2014－02－20［責(zé)任編輯］張雅妮

本文系2014年度杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃課題“大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)圖書館服務(wù)實(shí)踐與創(chuàng)新研究——基于杭州的實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：B14TD01）的研究成果之一。