徐丹

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350

技能大賽下職業(yè)技能培養(yǎng)的對(duì)策探討
——以《跨境電子商務(wù)》職業(yè)技能培養(yǎng)為例

徐丹

天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院，天津 300350

通過(guò)全國(guó)職業(yè)院校技能大賽，發(fā)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)技能方面存在著諸多的欠缺，由此透視出在《跨境電子商務(wù)》課職業(yè)技能培養(yǎng)方面存在著亟需改進(jìn)的問(wèn)題。因此，《跨境電子商務(wù)》課應(yīng)立足大賽調(diào)整對(duì)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)方法，加強(qiáng)指導(dǎo)細(xì)節(jié)，有效選擇選品，補(bǔ)充圖形處理軟件教學(xué)，加大出單量和案例訓(xùn)練，增強(qiáng)客戶溝通能力，使培養(yǎng)內(nèi)容、方法進(jìn)一步符合行業(yè)企業(yè)需求，以提高學(xué)生的職業(yè)技能。

技能大賽；職業(yè)技能；問(wèn)題；對(duì)策

一、通過(guò)技能大賽反映出的問(wèn)題

全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)于2015年7月2日在天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院舉辦，本次競(jìng)賽應(yīng)用中教暢享公司開(kāi)發(fā)的技能教學(xué)軟件，采用電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)模擬訓(xùn)練模式，以網(wǎng)店開(kāi)設(shè)裝修、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)分析四個(gè)模塊為主要競(jìng)賽內(nèi)容。通過(guò)舉辦這次電子商務(wù)技能大賽，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前在《跨境電子商務(wù)》課程的學(xué)生技能培養(yǎng)方面還是存在諸多問(wèn)題的。

經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類專業(yè)開(kāi)設(shè)的基于阿里巴巴速賣(mài)通、敦煌網(wǎng)、亞馬遜等平臺(tái)開(kāi)設(shè)的《跨境電子商務(wù)》課程是一門(mén)新課程，目前總共進(jìn)行了兩個(gè)學(xué)期的教學(xué)。該課程當(dāng)前的教學(xué)方式是建立在阿里巴巴速賣(mài)通真實(shí)平臺(tái)上直接進(jìn)行注冊(cè)賬號(hào)，通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，進(jìn)行以中國(guó)商家為賣(mài)家，以全球兩百多個(gè)國(guó)家的中小商家和個(gè)體消費(fèi)者為買(mǎi)家的基礎(chǔ)上。

例如《跨境電子商務(wù)》課程主要以速賣(mài)通平臺(tái)為研究基點(diǎn)，學(xué)生成功開(kāi)設(shè)個(gè)人店鋪后，需要在店鋪里分別針對(duì)產(chǎn)品管理、交易管理、店鋪裝修、營(yíng)銷活動(dòng)、數(shù)據(jù)縱橫、消息中心等內(nèi)容為主要學(xué)習(xí)對(duì)象。所以當(dāng)前此門(mén)課程與技能大賽電子商務(wù)技能賽項(xiàng)四個(gè)模塊存在相似之處，我們想從大賽培養(yǎng)人才的角度借鑒到課程培養(yǎng)中。當(dāng)前在《跨境電子商務(wù)》課程教學(xué)中還存在以下問(wèn)題：

1.部分同學(xué)無(wú)法正常獲得賬號(hào)

因?yàn)樗儋u(mài)通平臺(tái)的注冊(cè)審核制度非常嚴(yán)格，在身份證+人照片拍攝方面、支付寶實(shí)名認(rèn)證方面、銀行卡身份核實(shí)、手機(jī)卡捆綁等方面經(jīng)常出現(xiàn)不合格提交，導(dǎo)致無(wú)法通過(guò)平臺(tái)審核，繼而無(wú)法獲得賬號(hào)。這樣該同學(xué)就無(wú)法獲得店鋪，進(jìn)行操作練習(xí)。由技能大賽的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)模擬訓(xùn)練模式看到，注冊(cè)審核必須過(guò)關(guān)是至關(guān)重要的。

2.學(xué)生針對(duì)市場(chǎng)選品把握不準(zhǔn)確

學(xué)生對(duì)當(dāng)前的各類消費(fèi)市場(chǎng)把脈很不準(zhǔn)確，這與他們經(jīng)常生活在與社會(huì)脫節(jié)的校園里，主動(dòng)接觸社會(huì)工作較少有關(guān)。加上學(xué)生們本身惰性較強(qiáng)，即使不出去，也可以從1688、淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站上廣泛瀏覽了解。有技能大賽看到，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)部分，產(chǎn)品選擇至關(guān)重要，選品不對(duì)，市場(chǎng)銷售就不好，后面的促銷渠道的練習(xí)都無(wú)法進(jìn)行好。

3.學(xué)生在網(wǎng)店裝修方面技能水平有限

由于學(xué)生在Photoshop軟件、AI軟件方面沒(méi)有進(jìn)行擴(kuò)充學(xué)習(xí)，導(dǎo)致網(wǎng)店裝修方面進(jìn)步緩慢，網(wǎng)絡(luò)下載的多數(shù)圖片都是需要進(jìn)行二次處理的，我們學(xué)生此方面的技能有待提高。由技能大賽參賽學(xué)生看到這些學(xué)生的Photoshop軟件、AI軟件等圖片處理能力訓(xùn)練的很強(qiáng)大，具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，才有可能在大賽的網(wǎng)店裝修模塊取得不錯(cuò)的成績(jī)。

4.不能很好掌握運(yùn)營(yíng)推廣工具

由技能大賽看到網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)部分是存在技術(shù)難度的，需要研究透了里面的工具和使用方法技巧才能夠利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行分析，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心等任務(wù)的。我們學(xué)生針對(duì)速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)推廣工具的掌握還不夠透徹，應(yīng)用還存在差距。

5.應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶的棘手問(wèn)題缺乏解決方案

由于存在語(yǔ)言、文化差異和缺乏溝通處理問(wèn)題的能力，當(dāng)國(guó)外客戶提出一些問(wèn)題需要解決，學(xué)生還是存在溝通技能技巧方面的欠缺。

二、今后培養(yǎng)對(duì)策

1.加強(qiáng)指導(dǎo)細(xì)節(jié)，保證學(xué)生店鋪賬號(hào)成功獲得

由技能大賽看到，學(xué)生進(jìn)行模擬網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)?cè)、認(rèn)證方面，教師指導(dǎo)環(huán)節(jié)加強(qiáng)細(xì)化到每一步，著重監(jiān)督學(xué)生在身份證+人照片拍攝方面、支付寶實(shí)名認(rèn)證方面、銀行卡身份核實(shí)、手機(jī)卡捆綁等方面自身無(wú)法發(fā)現(xiàn)的操作錯(cuò)誤，將常犯錯(cuò)誤重點(diǎn)演示講授，為將來(lái)真實(shí)工作和參加相應(yīng)技能大賽打好基礎(chǔ)。

2.分析市場(chǎng)產(chǎn)品行情，帶領(lǐng)學(xué)生做好選品

在技能大賽中，看到選品是店鋪經(jīng)營(yíng)的第一步，廣泛了解所采購(gòu)產(chǎn)品的市場(chǎng)行情，正確選擇經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品非常重要。這一點(diǎn)跟我們速賣(mài)通店鋪的數(shù)據(jù)縱橫選品環(huán)節(jié)是非常類似的，同樣符合市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)程序。教師可以針對(duì)像學(xué)生這樣的新手賣(mài)家挑選一些藍(lán)海產(chǎn)品綜合分析進(jìn)行選品，開(kāi)好第一步，以免市場(chǎng)銷售不好造成庫(kù)存積壓，資金流不暢。

3.加大課程總學(xué)時(shí)，補(bǔ)充圖形處理軟件教學(xué)

學(xué)生在網(wǎng)店裝修方面技能水平非常有限，就連基本的中英文換字工作都無(wú)法完成，大賽參賽學(xué)生在Photoshop軟件、AI軟件方面都是經(jīng)過(guò)特別學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的，能力比較強(qiáng)。因此，我們也要在今后的教學(xué)中加強(qiáng)繪圖軟件的教學(xué)，提高學(xué)生圖片處理能力。

4.加大出單量訓(xùn)練，熟練掌握多種運(yùn)營(yíng)推廣工具

由技能大賽看到網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣運(yùn)營(yíng)部分是存在技術(shù)難度的，需要研究透了里面的工具和使用方法技巧才能夠利用數(shù)據(jù)魔方進(jìn)行分析，做好區(qū)域、商品、人群定位；租賃辦公場(chǎng)所，建立配送中心等任務(wù)的。我們要帶領(lǐng)學(xué)生針對(duì)速賣(mài)通運(yùn)營(yíng)推廣工具全店鋪打折、店鋪優(yōu)惠券、限時(shí)限量折扣、滿立減等進(jìn)行透徹分析，和典型產(chǎn)品推廣訓(xùn)練，增加國(guó)外客戶下單量，激發(fā)學(xué)生經(jīng)營(yíng)興趣和主動(dòng)性。

5.強(qiáng)化案例訓(xùn)練，增強(qiáng)客戶溝通能力

應(yīng)對(duì)國(guó)外客戶的棘手問(wèn)題，缺乏解決方案的問(wèn)題，教師可以學(xué)習(xí)技能大賽備戰(zhàn)方案，就是為學(xué)生準(zhǔn)備多套中英文客戶溝通模板和學(xué)習(xí)案例，讓學(xué)生加強(qiáng)訓(xùn)練，再有增加校外企業(yè)聯(lián)系，多創(chuàng)造學(xué)生學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)客戶溝通能力。

［1］董章清.技能大賽對(duì)高職教育發(fā)展的影響——基于高職院校教改角度的分析［J］.淮南職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，（1）：83-86.

［2］李名梁，李媛媛．我國(guó)職業(yè)技能大賽對(duì)職業(yè)教育吸引力的影響分析［J］．職教論壇，2012，（24）．

［3］張卿．高職院校舉辦技能大賽的實(shí)踐與探索［J］．教育與職業(yè)，2009，（29）．

［4］游靜，熊艷蘭.職業(yè)技能大賽對(duì)職業(yè)教育發(fā)展的影響力研究［J］．改革與開(kāi)放，2011，（22）：151-152.

［5］商亮.2014年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽的五個(gè)特點(diǎn)［EB/OL］.新華網(wǎng)，2014-06-12.

［6］吳連香.基于技能大賽的職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革研究—以江西渝州科技職業(yè)學(xué)院為例［D］.長(zhǎng)沙：湖南師范大學(xué)大學(xué)碩士論文，2011.

Countermeasure Discussion on Professional Skill Training under Skills Competition——Taking the Training on Cross-border E-commerce as an Example

XU Dan
（Tianjin College of Commerce,Tianjin 300350）

Through the national skills competition for vocational colleges,there are many problems of student on vocational skill abilities,which also means there are problems need to be improved urgently on the training in Cross-border E-commerce course.Therefore,the course should,based on the competition,adjust the training measures,strengthen the guide details,choose the selections effectively,make supplementary instruction on image processing software,increase the case practice of making delivery order and improve communication ability with customer in order to make the training content and measures satisfy the industry business demand and enhance students'abilities.

skill competition;professional skill;problem;countermeasure

G718.5

A

2095－5537（2015）05－00077－02

10.16130/j.cnki.12-1434/f.2015.05.021

2015-07-11

［課題項(xiàng)目］本文系天津市高等職業(yè)技術(shù)教育研究會(huì)立項(xiàng)課題《技能大賽對(duì)高職院校國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)專業(yè)建設(shè)引領(lǐng)的實(shí)施途徑研究》（課題編號(hào)：481）的階段性研究成果。

徐丹（1978—），女，漢族，天津市人，天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院講師。研究方向：電子商務(wù)與經(jīng)濟(jì)管理。

責(zé)任編輯：陳 巖 王 遠(yuǎn)