張楠（東北大學圖書館，遼寧沈陽110819）

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基于微信的高校圖書館掌上信息服務

張楠
（東北大學圖書館，遼寧沈陽110819）

[摘要]分析了微信應用于高校圖書館信息服務的優(yōu)勢，探討了其在信息服務中的應用方式，提出基于微信的高校圖書館信息查詢服務、信息資源推送服務、在線實時信息咨詢服務等信息服務內(nèi)容。

[關鍵詞]高校圖書館信息服務微信

[分類號]G258.6

高校圖書館的信息服務是高校師生獲取信息和知識的主要途徑之一。其價值在于利用信息化、網(wǎng)絡化、數(shù)字化的方式手段突破空間、時間的限制，為讀者提供即時的無差別的信息服務，從而提高信息服務的效率、擴大信息服務的范圍、拓展信息服務空間的維度。如何最大限度地滿足每位讀者對信息的需求，如何促進高校圖書館館藏的最大化利用，需要在實際的信息服務過程中不斷總結和探索。

為了提高信息服務質(zhì)量，當前我國大多數(shù)高校圖書館引進了通訊設備、網(wǎng)絡技術、信息技術等現(xiàn)代化技術手段，開辟了多種信息服務模式，包括基于E-mail、QQ、博客、微博、BBS、虛擬參考咨詢軟件等諸多網(wǎng)絡社交工具，促使信息服務有了突破性的發(fā)展。隨著智能手機功能的不斷擴展和用戶覆蓋面的不斷增大，通過手機互聯(lián)網(wǎng)進行隨時隨地的掌上信息交流已逐漸走進人們的視野并占據(jù)了信息交流的主要渠道，使得讀者獲取和溝通信息的方式渠道變得更加靈活方便。手機微信作為傳播載體自其問世以來逐漸成為當前最熱門的社交信息平臺，深受人們的青睞。

1　微信

微信（英文名：wechat）是騰訊公司于2011年1月21日推出的一個可以通過手機進行多媒體信息即時通信的免費移動應用程序。其支持用戶在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中使用較低流量即時地發(fā)送、接收語音短信、視頻、圖片和文字，費用更低廉，內(nèi)容更豐富；用戶可以通過“搖一搖”“搜索號碼”“附近的人”“漂流瓶”等方式添加好友；騰訊公司還將微信與公司的騰訊微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)軟件相結合，擴大微信用戶可添加好友的范圍，增強微信用戶對其的信任度；用戶也可以通過“朋友圈”與不同類型的好友分享從其中獲得的精彩內(nèi)容；用戶還可以通過關注“公眾平臺”搜索獲得自己所需信息，方便快捷；微信還支持跨通信運營商、跨操作系統(tǒng)平臺的操作。由此，微信為大眾提供了一個即時、廉價、方便、快捷的掌上信息共享平臺。

微信自2011年騰訊公司大力推出就引起了強烈的反響，迅速獲得用戶的青睞。2012年3月29日，微信用戶破1億，耗時433天，同年9月17日，微信用戶破兩億，耗時縮短至不到6個月，到2013年1月15日，微信用戶達3億，及至2013年11月，微信注冊用戶量已經(jīng)超過6億，成為亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件[1]。

2微信應用于信息服務的優(yōu)勢

2.1用戶數(shù)量龐大

首先，微信的運行主要依托于智能手機，目前可在Sym?bian、JOS、Android、Windowsphone這幾大主要智能手機平臺上運行，因此現(xiàn)今智能手機的廣泛應用是微信用戶劇增的主要原因。其次，微信好友的添加主要來源于手機通訊錄、QQ好友、“附近的人”等，添加好友方式簡單，來源信任度高。同時，微信與騰訊微博、QQ通訊軟件的緊密關聯(lián)，如QQ離線消息的接收和回復等，使得微信的使用率倍增。再次，微信集交流溝通、信息獲取、社交、游戲、電子商務、支付于一身。除滿足人們最基本的溝通交流的需求外，還逐漸轉變成包含購物、支付、休閑、游戲等的綜合平臺。

2.2信息傳遞費用低廉

微信目前的用戶主要為白領階層及學生，其中白領是社會的普通收入者，學生基本是無收入人群，信息傳遞的成本是其選擇信息交流渠道的重要考量指標[2]。目前，國內(nèi)手機短信最多能發(fā)送70個字，1M漢字約為50多萬字，通過手機短信發(fā)送1M漢字需要7000多條短信，發(fā)送手機短信一條為0.1元，即需要700多元，而通過微信，由于只需要付GPRS網(wǎng)絡流量費，發(fā)送1M流量的文字，如不加入任何套餐，資費一般為10元[3]。由于近年來高校公共網(wǎng)絡的建設，基本實現(xiàn)了包括教室、宿舍、圖書館、食堂、操場等公共場所互聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋，甚至在某些區(qū)域諸如圖書館、宿舍等可實現(xiàn)免費無線上網(wǎng)，高校師生可以實現(xiàn)免費微信通訊，即使在非無線網(wǎng)絡覆蓋區(qū)，利用移動、電信、聯(lián)通等公司提供的各種網(wǎng)絡流量優(yōu)惠包服務，也使得微信通訊基本上等于免費。費用低廉是微信成為高校師生群體最為喜愛的信息交流與獲得渠道之一的首要原因。

2.3使用方式簡單便捷，功能多樣化

微信的注冊和使用方式方便靈活。用戶可以通過二維碼掃描、手機Web或編輯短信等多種方式將微信下載到手機上，然后通過手機號碼、QQ號碼或者E-mail賬號來注冊微信。注冊成功之后可以自主選擇是否將微信與手機通訊錄、QQ通訊錄等綁定，如經(jīng)過綁定可以將綁定通訊錄中的聯(lián)系人添加為微信好友，將多種社交網(wǎng)絡聯(lián)系起來，形成用戶黏性極高的朋友圈。用戶還可以通過掃描二維碼、添加具體微信號碼、“搖一搖”、“附近的人”、“漂流瓶”等方式添加好友，擴展朋友圈范圍。

此外，微信還可以實現(xiàn)與E-mail、騰訊微博、QQ信息的共享，可以通過微信進行QQ離線消息的接收和回復，微信還提供了QQ郵箱的提醒服務，使用戶能夠在第一時間方便快捷地查看郵件內(nèi)容。

2.4交流形式多元化，互動性強

與其他Web2.0工具支持的信息服務形式比較而言，微信提供的信息服務和信息交流方式更加多元化，除卻傳統(tǒng)的文字、圖片、表情等信息交流元素外，微信還同時可以包括立拍照片、名片、視頻聊天、語音聊天、當前位置等信息內(nèi)容，使交流過程更加立體，真正實現(xiàn)了多媒體互動交流。微信的信息推送比微博內(nèi)容更豐富，比彩信更迅速，比E-mail更方便。微信可通過即發(fā)即得、即看即回的即時通訊方式以及其獨有的公眾平臺交流方式，使得用戶之間交流互動在內(nèi)容形式多樣化的基礎上互動性更強。

2.5信息服務定向精準

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月在微信的基礎上新增的功能模塊，個人或組織都可以通過此平臺打造一個微信公眾號，實現(xiàn)和特定用戶群體的信息交流、溝通和互動。

微信的公眾賬號可以通過后臺控制將用戶按照其不同特性進行分組或地域控制，將不同類型或不同需求的用戶進行具體分類，據(jù)此向不同用戶推送不同信息內(nèi)容以實現(xiàn)信息的定向推送，或?qū)崟r回復用戶發(fā)來的信息及設置自動回復以滿足用戶對所需信息的時效性和個性化的要求。

3基于微信的信息服務拓展

由于微信具有諸多優(yōu)勢，且在高校師生日常溝通交流中的應用愈來愈廣泛，借助于微信，高校圖書館能夠解決許多傳統(tǒng)方式或網(wǎng)上延遲性信息服務無法解決的問題，擴大和豐富高校圖書館信息服務的方式方法。微信可以說是輔助高校圖書館開展即時信息服務、加強與讀者之間的互動交流、實現(xiàn)掌上信息服務的一項利器。高校圖書館可通過將微信公眾平臺消息接口與高校圖書館應用系統(tǒng)進行對接，為讀者提供即時的掌上信息服務。

3.1基于微信的信息查詢服務

圖書借閱是高校圖書館最為傳統(tǒng)和基本的服務項目，也是高校師生利用最為頻繁的服務項目。為了滿足高校師生對圖書借閱相關信息的即時性需求，實現(xiàn)基于微信的即時性信息查詢，高校圖書館可通過將OPAC系統(tǒng)掛在微信平臺或建立微信圖書館檢索項目為讀者提供等同于網(wǎng)絡電腦終端的實時檢索服務，諸如館藏書目查詢，輔助讀者及時了解所需圖書的狀態(tài)；借閱信息查詢，輔助讀者查詢自己的圖書借閱情況；催還通知查詢，輔助讀者了解所借圖書借期情況，提醒讀者還書，以防圖書過期；圖書續(xù)借，如果讀者在圖書借期末需更長的使用時間，可通過續(xù)借來延長圖書借期；預約通知查詢，輔助讀者查看自己預約的圖書是否到館；圖書薦購，讀者可以將自己喜歡或需要而圖書館尚未購買的圖書進行推薦，豐富圖書館的圖書采購；圖書推薦，圖書館可以通過微信平臺建立新書通報、借閱排行、館員推薦圖書等項目為讀者推薦書目。

3.2基于微信的信息資源推送

微信的信息編輯功能非常強大，信息內(nèi)容非常豐富，可以編輯文字、圖片、聲音、視頻等多媒體格式，為讀者提供視覺和聽覺感官豐富的信息內(nèi)容。讀者可通過關注高校圖書館所建立的微信公眾平臺來獲得高校圖書館所推送的信息資源，同樣，高校圖書館也可以通過這一途徑根據(jù)讀者的性質(zhì)不同與個性化需求提供針對性的信息推送。

3.2.1公共信息推送

傳統(tǒng)高校圖書館的公告、通知等皆通過網(wǎng)絡電腦終端、宣傳欄等方式，其受眾面遠遠小于今天的微信用戶，因此通過微信平臺進行高校圖書館公共信息推送的效果可想而知。利用微信公眾平臺，高校圖書館可以向讀者廣泛推送如下信息內(nèi)容：圖書館使用指南、新生入館指南，方便讀者了解圖書館諸如開館時間、圖書館布局情況、書刊收藏情況與位置、圖書館各種服務項目、使用守則等；活動預告，諸如圖書館開展的培訓、講座的通告，圖書館舉行讀者活動的預告等；數(shù)據(jù)庫檢索與培訓公告，提供數(shù)據(jù)庫的查詢服務以及數(shù)據(jù)庫使用培訓的時間；文獻檢索課的相關信息，為讀者提供文獻檢索的介紹、課件網(wǎng)址等信息；通知公告，圖書館臨時性的服務調(diào)整，如寒暑假與國假開館時間的調(diào)整、由此產(chǎn)生的圖書借還期限的調(diào)整，館內(nèi)業(yè)務整理需臨時閉館等通知和公告；圖書館使用常見問題解答FAQ的信息推送；讀者調(diào)查問卷，收集讀者的反饋意見和對圖書館的發(fā)展期望，了解讀者對圖書館服務的滿意度，為圖書館提高服務水平提供事實依據(jù)。據(jù)此，在推送圖書館公共信息的同時，也宣傳了圖書館，增加廣大師生對圖書館的關注。

3.2.2個性化信息推送

微信公眾賬號的后臺控制可以將不同用戶按照其類型、特性進行分組或地域控制，諸如根據(jù)學生、教師、科研人員進行分類，甚至是學生可按年級、教師可按級別、科研人員可按其研究方向等再進行細致性分類，據(jù)此進行差異性的信息定向推送服務，真正實現(xiàn)高校圖書館信息服務的個性化。針對在校學生，高校圖書館可通過微信平臺為其提供如下針對性的信息推送：大一新生，進行新生入館培訓、圖書館使用指南、圖書館常見問題解答FAQ等的信息推送；大四學生，提供數(shù)據(jù)庫檢索方法與培訓通知、文獻檢索、文獻傳遞、招聘鏈接、畢業(yè)離校手續(xù)辦理等方面的信息推送。針對科研人員，可根據(jù)其所在學院、研究方向的不同，對所需使用數(shù)據(jù)庫的培訓時間、文獻收錄檢索情況、文獻傳遞服務方法、科技查新須知等信息進行推送，輔助科研人員的研究工作，提高工作效率；也可以根據(jù)科研人員所發(fā)表文獻被收錄的數(shù)據(jù)庫不同，諸如SCI、EI、CPCI的分別收錄情況，將最新收錄信息推送到科研人員手中，幫助其第一時間了解自己、他人或自己研究方向的發(fā)文情況。個性化的信息推送是信息服務的針對性、細致化的體現(xiàn)，其信息推送對象的區(qū)分、內(nèi)容的確定還需隨著高校圖書館信息服務內(nèi)容的擴展而逐漸豐富。

3.2.3借助微信平臺開展學科館員服務

微信平臺的管理員可以將自己微信平臺上的微信好友根據(jù)學院、學科、研究方向等分類管理，也可以使各個學科領域或研究方向的學科館員通過查找QQ好友、通訊錄好友、查看1000米內(nèi)附近的人、漂流瓶等方式主動搜索微信用戶或用戶群，主動收集學科用戶并加其為好友，針對其科研方向、工作需求提供具有個性化、針對性、學科深度化的信息服務。學科館員可根據(jù)自己服務對象的研究方向、文獻需求及工作需求提供其研究領域的文獻發(fā)表情況及最新進展，其文獻被SCI、EI、CPCI的最新收錄情況，其需要的文獻檢索、文獻傳遞、科技查新、文獻收錄引用情況等，輔助科研人員了解其研究領域的發(fā)展狀況、自己或他人的科研工作成果。由于微信使用方便的溝通特點比電話更直觀、比QQ和郵箱更及時，無論服務對象在國內(nèi)或國外、校內(nèi)或校外、出差或是在家里都可以與館員保持實時的溝通聯(lián)系，拉近了用戶與館員之間的距離，從而更加有利于學科館員信息服務工作的持續(xù)開展。

3.3基于微信的實時信息咨詢

咨詢服務是圖書館的核心模塊，也是圖書館價值的重要體現(xiàn)[4]。高校圖書館基于微信的實時信息咨詢在為讀者提供簡單的信息檢索服務的同時，其最大價值在于其與讀者交流互動的即時性，其及時性、方便性遠遠優(yōu)于普通的網(wǎng)站模式。

3.3.1自助式的信息咨詢服務

基于關鍵字的圖書館咨詢服務可以非常充分地在微信公眾平臺上使用起來[5]。微信使用的廣泛性、方便性及即時性，使得其較網(wǎng)絡電腦終端更受用戶的喜歡，讀者可以通過圖書館建立的微信平臺隨時隨地地輸入代表信息需求的關鍵字來查找常用信息，包括圖書館的開館時間、借閱規(guī)則、文獻檢索、文獻下載、文獻傳遞、隨書光盤使用、文獻檢索課、科技查新、文獻收錄、講座培訓、資源動態(tài)、館藏書刊情況及個人借閱情況等。只要高校圖書館充分總結出現(xiàn)頻率較高的關鍵字，并不斷充實豐富關鍵字的內(nèi)容數(shù)量，讀者就可以通過微信平臺在任何時間、任何地點完成自助式的信息咨詢服務。

3.3.2館員在線的信息咨詢服務

基于微信的實時在線信息咨詢服務不受空間、時間、地點的限制，只要有網(wǎng)絡可以登錄微信平臺，讀者就可以隨時與館員進行一對一的對話解答服務，或者可以與多名館員及其他讀者進行多人的朋友圈、用戶群的交流溝通，保證讀者在第一時間獲得咨詢回復，提高信息服務的質(zhì)量和效率?；谖⑿艤贤ㄐ问蕉嗝襟w化的特點，館員的咨詢回復形式可以根據(jù)問題和回復內(nèi)容進行調(diào)整：如圖書館的使用問題，可通過簡單文字、網(wǎng)址鏈接、語音等簡短回復；如數(shù)據(jù)庫的使用問題，可通過數(shù)據(jù)庫課件網(wǎng)址鏈接、語音解答，甚至直接通過視頻講解示范；如咨詢內(nèi)容需要圖片解釋時，也可直接截圖發(fā)送；甚至在咨詢問題繁瑣復雜時，可同時使用文字、語音、圖片、視頻等組合、混搭來滿足讀者的咨詢需求，使得用戶獲得的咨詢回復更加生動形象，接收度更高。

微信以其強大的多功能性、交互性和社交網(wǎng)絡性能彌補了高校圖書館信息服務中的缺陷，為疏通信息交流渠道和打破空間、時間限制帶來了重大改變。使用戶在方便、廉價、高度交互性的環(huán)境中進行信息交流，充分發(fā)揮了高校圖書館的信息服務功能。但目前微信在高校圖書館信息服務中的應用還處于起步和探索階段，隨著高校圖書館對微信在信息服務中功能作用的深入了解和微信平臺的創(chuàng)新、完善，微信在高校圖書館信息服務中將發(fā)揮更大的作用，更充分地提升高校圖書館信息服務質(zhì)量。

參考文獻：

[1]百度百科.微信[EB/OL].[2014-10-21].http：//baike.baidu. com/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin.

[2]黃浩波，何衛(wèi)華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013（1）：62-64.

[3]程久龍.微信PK短信騰訊“挑逗”運營商[N].21世紀經(jīng)濟報道，2011-01-25（020）.

[4]張慧萍.基于微信平臺的高校圖書館信息服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，2014（8）：155-157.

[5]蔣琦琦.微信服務在圖書館應用的探索與實踐[J].教學技術與應用，2013（7）：201-202.

張楠女，1982年生。碩士，館員。研究方向：讀者服務。

收稿日期：（2014-12-29；責編：徐向東。）