于 靜 趙 敏

（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

美國高校圖書館學(xué)科服務(wù)實踐與案例分析

于 靜 趙 敏

（北京師范大學(xué)圖書館 北京 100875）

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的重要工作之一。美國高校圖書館深化了傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)實踐，將院系聯(lián)絡(luò)深入學(xué)術(shù)機構(gòu)內(nèi)部，將信息素養(yǎng)教育融入教學(xué)與學(xué)習(xí)，為師生提供建立在科學(xué)評估機制上的深度參考咨詢服務(wù)。同時，美國高校圖書館也發(fā)展學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新實踐，倡導(dǎo)建立基于開放存取的新學(xué)術(shù)交流體系，構(gòu)建自己的機構(gòu)知識庫，為師生科研提供全過程的學(xué)科服務(wù)。

高校圖書館 學(xué)科服務(wù) 學(xué)科館員 美國

從1998年清華大學(xué)圖書館率先引進學(xué)科服務(wù)起，國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)先后經(jīng)歷了初步實踐與探索、普遍認可與推廣、創(chuàng)立實踐品牌等發(fā)展階段，如今正如火如荼地向著創(chuàng)新與深化實踐的方向發(fā)展。若干年來，國內(nèi)高校圖書館在不斷跟蹤、研究、總結(jié)國外先進理念與實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，努力探索和實踐適合中國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。筆者有幸參加了2014年伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校組織的“中國圖書館員暑期項目”，重點學(xué)習(xí)并調(diào)研了現(xiàn)階段美國高校圖書館的學(xué)科服務(wù)實踐，希望通過國內(nèi)外一些案例分析為國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作提供借鑒。

1 學(xué)科服務(wù)外圍環(huán)境掃描

學(xué)科服務(wù)作為圖書館的重要工作不是孤立存在的，其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、館員角色轉(zhuǎn)變等的發(fā)展有賴于圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃、資源建設(shè)、空間設(shè)計、服務(wù)內(nèi)容、技術(shù)革新及合作共享方式等大環(huán)境的發(fā)展。美國高校圖書館與國內(nèi)高校圖書館所處的發(fā)展環(huán)境有很多相似之處。

首先，美國高校圖書館同樣面臨資源建設(shè)資金緊張與空間不足的問題，高校間聯(lián)盟建設(shè)以及不同應(yīng)用系統(tǒng)支持的資源與服務(wù)共享越來越多。在資源建設(shè)資金方面，電子資源的經(jīng)費使用數(shù)量持續(xù)上升，不少美國高校圖書館電子資源使用的經(jīng)費已經(jīng)超過了印本資源所使用的經(jīng)費；在電子書采購中，美國高校圖書館普遍采用PDA（Patron-Driven Acquisition，用戶驅(qū)動采購/讀者決策采購）模式；在印本資源的建設(shè)中，大多數(shù)美國高校圖書館更加關(guān)注特藏資源的建設(shè)，既挖掘本館傳統(tǒng)的特藏資源，又通過購買、合作、交換等多種形式創(chuàng)立本館新的特色館藏。在面對空間不足的挑戰(zhàn)中，美國高校圖書館通過建立“合作遠程密集倉儲”的方式來應(yīng)對，并將圖書館空間更多地改造為學(xué)習(xí)休閑場所或?qū)W術(shù)研討空間以改善服務(wù)環(huán)境。

其次，信息技術(shù)的變革、高等教育的全球化變革、學(xué)術(shù)交流與出版模式的變革、移動式學(xué)習(xí)環(huán)境的發(fā)展、機構(gòu)知識庫的發(fā)展、用戶行為和期望的改變使得學(xué)習(xí)與科研的服務(wù)需求增多，因此，美國高校圖書館的關(guān)注點從“增加館藏”轉(zhuǎn)向“服務(wù)與合作”，這也促使其館員更多地通過關(guān)注版權(quán)問題、參與社交網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用新技術(shù)等手段為用戶提供多元化的服務(wù)。

在圖書館服務(wù)所處外圍大環(huán)境的變革中，美國高校圖書館的學(xué)科館員為適應(yīng)這些變化而進行了角色轉(zhuǎn)變，其不斷尋找機會同院系和研究人員建立聯(lián)系與合作關(guān)系；把檢索技能嵌入到教學(xué)與學(xué)習(xí)過程中；開展多渠道的深度咨詢；為研究者在開放獲取、版權(quán)、論文發(fā)表等方面提供支持；對數(shù)據(jù)進行管理，為用戶提供數(shù)據(jù)分析和工具支持等深層次的學(xué)科服務(wù)。

2 傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)的深化實踐

2.1 院系聯(lián)絡(luò)深入學(xué)術(shù)機構(gòu)內(nèi)部

建立與院系的密切聯(lián)系是學(xué)科服務(wù)的重要工作，國外高校圖書館專設(shè)有學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員（Outreach Librarian or Liaison Librarian）。學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員有兩個任務(wù)，一是把圖書館的資源與服務(wù)推送出去，讓師生了解圖書館；另一個是獲取院系的教學(xué)安排、學(xué)科發(fā)展、科研動態(tài)等信息，尋找服務(wù)或合作的機會。

國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員主要通過E-mail、張貼海報、電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、與院系負責(zé)人聯(lián)系、舉辦座談會、學(xué)科館員進院系服務(wù)等方式開展聯(lián)絡(luò)工作。采取這些方式推送和獲取信息所取得的效果往往不明顯，或是不了解推送的信息是否為師生所需要的；或是僅解決了師生的個別問題，不能找到更深的服務(wù)與合作點；或是僅獲取院系某一階段的信息，不能開展持續(xù)而深入的服務(wù)。而美國高校圖書館的學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員則通過將學(xué)科網(wǎng)頁掛到院系網(wǎng)站的方式，提供學(xué)科資源利用指南，推送圖書館的資源與服務(wù)；通過有選擇地參加院系研討會議與教師午餐會、出版基金分配、合作研究等方式，加強與院系教師的交流。不言而喻，后者的聯(lián)絡(luò)深入到了院系教師這一學(xué)術(shù)研究共同體的內(nèi)部，能將信息推送得更有效，獲取的信息既宏觀又具體，更容易開發(fā)深層的服務(wù)并促成合作。在這種聯(lián)絡(luò)機制的保證下，學(xué)科聯(lián)絡(luò)館員實現(xiàn)了另一個重要的工作職責(zé)，即為研究人員搭建橋梁，促成研究人員間或機構(gòu)間的合作。

2.2 信息素養(yǎng)教育融入教學(xué)與學(xué)習(xí)

信息素養(yǎng)教育一直是圖書館的重要職能之一。近年，國內(nèi)外高校圖書館均倡導(dǎo)并實踐融入教學(xué)與學(xué)習(xí)的嵌入式信息素養(yǎng)教育，其主要有以下幾種形式：（1）新生入學(xué)培訓(xùn)，即圖書館針對本科生新生和研究生新生開展不同層次的關(guān)于圖書館資源布局、資源檢索及工具使用方面的培訓(xùn)；（2）講座培訓(xùn)，其內(nèi)容多為個人文獻管理工具、學(xué)科文獻檢索與利用方法、論文寫作與發(fā)表方法等；（3）嵌入式課程，即學(xué)科館員嵌入教師的某門課程、嵌入某教研組或?qū)熤笇?dǎo)的學(xué)生團隊，結(jié)合課程或研究內(nèi)容，以提升學(xué)習(xí)和研究素養(yǎng)為目的的培訓(xùn)；（4）一對一培訓(xùn)，即圖書館針對師生的個別問題進行培訓(xùn)。

以美國耶魯大學(xué)圖書館為例，該館開展“個人圖書館員支持計劃”服務(wù)，為每位新入校的一、二年級本科生分配咨詢館員，幫助其利用圖書館；為三、四年級本科生和研究生分配專業(yè)學(xué)科館員，為其提供館藏支持、研究及論文等方面指導(dǎo)[1]。這種形式的信息素養(yǎng)教育更加個性化，并能為學(xué)生提供全程的跟蹤與指導(dǎo)。又以美國康奈爾大學(xué)圖書館為例，學(xué)科館員與教師合作授課的形式已成為康奈爾大學(xué)用戶教育的主流，2006年，其主館參與的合作授課課程達到了179門[2]。再有，美國加州伯克利大學(xué)圖書館東亞分館的一位中國古代文學(xué)專業(yè)的學(xué)科館員和另一位佛學(xué)參考咨詢館員共同與兩位教授開設(shè)了《Premodern Chinese Studies》（《漢學(xué)研究》）課程，兩位館員發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢參與其中的研究生文獻學(xué)與學(xué)法論部分的授課，共同設(shè)計課程內(nèi)容和作業(yè)，并編寫隨堂材料、專業(yè)資源、寫作案例等內(nèi)容的課程學(xué)習(xí)與參考指南，該課程每周一次，每次三小時，持續(xù)一學(xué)期①。

關(guān)于信息素養(yǎng)教育，盡管國內(nèi)高校圖書館同樣開展得如火如荼，但仍處于開發(fā)和嘗試階段，將其嵌入教學(xué)的課程數(shù)量不多，在嵌入深度上還僅是參與教師課程的1～2個課時的授課。

2.3 建立在科學(xué)評估機制上的深度參考咨詢

國外高校圖書館既充分利用傳統(tǒng)咨詢手段，也注重利用Facebook、Twitter、Libguides等社交網(wǎng)絡(luò)和平臺開展咨詢服務(wù)。而且，其為保證咨詢的質(zhì)量和效率，還對咨詢服務(wù)開展科學(xué)的評估。目前，不少美國高校圖書館采用了READ Scale[3]咨詢活動評估數(shù)據(jù)庫的六點量表工具，將咨詢問題分為六個等級，一般1～2級咨詢問題由員工或一般館員回答，3級以上的專業(yè)問題由學(xué)科館員回答。以美國伊利諾伊厄馬納-香檳分校圖書館為例，其主館和分館的學(xué)科館員聯(lián)合為用戶提供參考咨詢服務(wù)，發(fā)揮各自的專業(yè)特長與優(yōu)勢①。用戶可以選擇與問題內(nèi)容最相關(guān)的專業(yè)分館提交網(wǎng)上咨詢，或由一般咨詢館員將用戶問題按學(xué)科專業(yè)調(diào)配給學(xué)科館員回答。例如，該館一名負責(zé)電子資源采訪工作的學(xué)科館員，每月要負責(zé)解答關(guān)于網(wǎng)絡(luò)解析、虛擬專用網(wǎng)絡(luò)（Virtual Private Network，簡稱VPN）、許可和訂閱等電子資源使用方面的近200條咨詢問題①。解答專業(yè)咨詢問題成為美國高校圖書館學(xué)科館員重要的工作任務(wù)之一。

3 學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展

3.1 開放獲取與機構(gòu)知識庫

為滿足學(xué)術(shù)研究者的出版需求、促進學(xué)術(shù)研究成果的傳播與開放獲取、抵制商業(yè)出版物的價格上漲，國外高校圖書館普遍倡導(dǎo)建立基于開放獲取的新學(xué)術(shù)交流體系，紛紛建立自己的機構(gòu)知識庫。在美國，機構(gòu)知識庫的搭建、管理、內(nèi)容搜集、組織與揭示、咨詢與利用、數(shù)據(jù)分析等成為學(xué)科服務(wù)的重要內(nèi)容。近年來，機構(gòu)知識庫的建設(shè)也是國內(nèi)高校圖書館比較關(guān)注的發(fā)展方向之一。其在技術(shù)實現(xiàn)上并不復(fù)雜，但如何引導(dǎo)師生在開放獲取觀念方面形成共識，吸引師生自愿地把研究課題的資料、數(shù)據(jù)、信息、成果等內(nèi)容發(fā)布到機構(gòu)知識庫上，是一件比較困難的事。國外的機構(gòu)知識庫建設(shè)面臨著同樣的困難?？上驳氖?，現(xiàn)在開放獲取學(xué)術(shù)資源正在成為學(xué)術(shù)資源的主流，開放獲取取代傳統(tǒng)出版只是時間的問題。在中國，以中國科學(xué)院圖書館為代表的國內(nèi)研究機構(gòu)也開始積極倡導(dǎo)開放獲取的理念，在機構(gòu)知識庫建設(shè)方面開始了理論與實踐的探索，并取得了初步的成效。更有國家級組織對開放獲取政策的推動，如國家自然科學(xué)基金委員會在2014年5月出臺政策，要求受國家自然科學(xué)基金資助的項目科研論文實行開放獲取[4]。相信在不久的將來，國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科館員也將在機構(gòu)知識庫的建設(shè)和服務(wù)上發(fā)揮越來越重要的作用。

3.2 融入科研全過程的學(xué)科服務(wù)

美國高校圖書館學(xué)科館員對師生的科研支持是全過程的。以康奈爾大學(xué)圖書館為例，其將學(xué)科館員必須融入科研活動全過程的要求明確寫入“康奈爾大學(xué)圖書館2011-2015戰(zhàn)略規(guī)劃”[5]中。其對科研的全過程支持體現(xiàn)在：在科研申報階段，提供基金申請咨詢與支持，努力促成跨學(xué)科、跨機構(gòu)的研究合作；在科研進行階段，提供文獻計量分析、數(shù)據(jù)管理、工具應(yīng)用等深層次的支持服務(wù)；在成果產(chǎn)出階段，提供投稿、出版、參考文獻管理等方面的咨詢服務(wù)；在研究結(jié)束之后，為科研人員提供科學(xué)數(shù)據(jù)方面的咨詢服務(wù)、協(xié)助科研人員制定科學(xué)數(shù)據(jù)管理計劃、協(xié)調(diào)科學(xué)數(shù)據(jù)的組織與保存等工作[6]。此外，美國高校圖書館還成立了專門的數(shù)據(jù)分析機構(gòu)，輔助師生的學(xué)習(xí)與科研。例如，耶魯大學(xué)的科學(xué)與社會科學(xué)信息中心、美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館等成立了專門的數(shù)據(jù)分析研究中心，負責(zé)購買數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、為學(xué)生和科研人員提供各種分析工具與軟件，并配備專門的技術(shù)人員、統(tǒng)計分析人員以提供統(tǒng)計分析咨詢與方法指導(dǎo)服務(wù)①。

國內(nèi)高校圖書館的學(xué)科館員對科研的支持雖未達到融入科研全過程的程度，但也在科研過程的嵌入式服務(wù)上有很多突破，如不少高校圖書館的學(xué)科館員對某些學(xué)科領(lǐng)域所做的學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析報告或科研人員科研實力分析報告，對學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃、研究人員影響力的提升起到了推動作用。

4 學(xué)科服務(wù)評估與合作

美國高校圖書館對學(xué)科館員的評估采用了同行評審的方式，學(xué)科館員通過述職的形式匯報本職工作完成情況、參與了哪些社會活動、開展了哪些創(chuàng)新性的服務(wù)、社會影響力如何等，由本校同行或高校間同行進行評審①。例如，美國加州大學(xué)伯克利分校圖書館設(shè)立了專門的考核委員會，一般由7人組成，人員主要來自自薦或者同行推薦[7]。學(xué)科館員的述職最重要的是得到領(lǐng)導(dǎo)和委員們的認可。這種形式的評估促使學(xué)科館員不斷地思考和組織有特色、有影響力、有創(chuàng)新性的學(xué)科服務(wù)，在一定程度上推動了學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新、深化和效果。

此外，美國高校圖書館學(xué)科服務(wù)發(fā)展過程中還體現(xiàn)出根深蒂固的合作理念，既有如HathiTrust、CARLI的各種大的資源聯(lián)盟，更有深入到圖書館服務(wù)的共享以及圖書館人力資源的共享，真正提升了圖書館工作和服務(wù)的效率。例如，美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館為應(yīng)對圖書館人力資源缺乏的挑戰(zhàn)，采用人才互補模式、人才合用模式、人才合聘模式來完成其學(xué)科服務(wù)①。又如，2011年起，康奈爾大學(xué)圖書館利用美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館館員為其采購東南亞資料，作為互補，美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館利用康奈爾大學(xué)的韓文編目人員為其作韓文編目[8]。再如，2013年美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館與加拿大多倫多大學(xué)圖書館簽約，利用美國哥倫比亞大學(xué)史帶東亞圖書館現(xiàn)有西藏圖書館員為雙方的藏文收藏以及教學(xué)研究提供采購與咨詢服務(wù)①。

綜上所述，國內(nèi)高校圖書館在學(xué)科服務(wù)理念、服務(wù)方法、技術(shù)手段等方面并不落后于美國高校圖書館，正處于蓬勃發(fā)展的階段，正在向著深化與創(chuàng)新的方向邁進。在傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)內(nèi)容（如院系聯(lián)絡(luò)、學(xué)科館藏建設(shè)、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育）方面，學(xué)科館員還需在服務(wù)的精細化與個性化方面深化；在開放獲取、機構(gòu)知識庫、科學(xué)數(shù)據(jù)管理、嵌入科研過程、數(shù)據(jù)分析等方面，學(xué)科服務(wù)還需要探索；此外，學(xué)科服務(wù)還需要科學(xué)的評估機制、探索更寬的合作共享方式以向前發(fā)展。

注 釋：

①筆者參加2014年伊利諾伊大學(xué)厄巴納-香檳分校組織的“中國圖書館員暑期項目”時與其他館員交流所得。

[1]Yale University Library. Yale College Personal Librarian Program [EB/OL]. [2014-07-13]. http://web.library.yale.edu/pl.

[2]李 力. 國外研究型圖書館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展態(tài)勢及啟示:以康奈爾大學(xué)為例[J]. 圖書館學(xué)研究,2013(14):82-85.

[3]Gerlich B K. The READ Scale [EB/OL]. [2014-07-10]. http:// www.readscale.org/index.html#about1

[4]國家自然科學(xué)基金委員會. 國家自然科學(xué)基金委員會關(guān)于受資助項目科研論文實行開放獲取的政策聲明[EB/OL]. [2014-07-13]. http://www.nsfc.gov.cn/publish/portal0/tab38/info44471.htm.

[5]Cornell University Library. 邁向2015：康奈爾大學(xué)圖書館2011-2015戰(zhàn)略規(guī)劃[J]. 許德山,編譯. 圖書情報工作動態(tài), 2011(3):10-15.

[6]Price G . Highlights From: International Survey of Academic Library Data Curation Practices [EB/OL]. [2014-08-10]. http:// www.infodocket.Com/2013/07/11/highlights.

[7]Librarians Association of the University of California. Librarian Review [EB/OL]. [2014-07-15]. http://www.lib.berkeley.edu/ LAUC/review.

[8]2CUL [EB/OL]. [2014-07-12]. http://2CUL.org.

Analysis on the Practice and the Case of the Subject Service of the University Library in America

The subject service is one of important services in the university library. The university library has deepened the practice of the traditional subject service in America as follows: going deeply into the interior of academic institutes to get in touch with colleges and departments; integrating the information literacy education with teaching and learning; providing the deep reference service based on the scientific evaluation system for teachers and students. Meanwhile, it also develops the innovation practice of the subject service, and advocates to establish the new academic exchange system based on the open access, to construct its own institutional repository in order to provide the subject service of the whole process for teachers and students in the scientific research.

University library; Subject service; Subject librarian; America

G252

B

于 靜 女，1980年生，現(xiàn)工作于北京師范大學(xué)圖書館，副研究館員，主要研究方向為學(xué)科服務(wù)管理與實踐，已發(fā)表論文20余篇。

2014-09-11 ]

趙 敏 女，1983年生，現(xiàn)工作于北京師范大學(xué)圖書館，館員，主要研究方向為學(xué)科服務(wù)實踐，已發(fā)表論文7篇。