朱美華 鄭建瑜 王秋君

（中山大學(xué)圖書館 廣東 廣州 510275）

論圖書館人的志愿精神與志愿服務(wù)

朱美華 鄭建瑜 王秋君

（中山大學(xué)圖書館 廣東 廣州 510275）

志愿精神是對(duì)轉(zhuǎn)型期中國社會(huì)價(jià)值系統(tǒng)混亂現(xiàn)狀的積極回應(yīng)。對(duì)于圖書館人而言，志愿精神的內(nèi)在動(dòng)力源于少數(shù)民族文化的邊緣化和知識(shí)的相對(duì)貧困、圖書館人自我實(shí)現(xiàn)的需要。高度的職業(yè)認(rèn)同是圖書館人參與志愿服務(wù)的決定性前提。

圖書館人 志愿精神 志愿服務(wù)

我國圖書館人的志愿服務(wù)始于1995年北京圖書館青年志愿者服務(wù)隊(duì)的建立，隨后，福建、上海、遼寧、浙江等省市的公共圖書館先后開展了志愿者活動(dòng)[1]。近年來，新型的圖書館志愿者行動(dòng)方興未艾：自2006年以來，中國圖書館學(xué)會(huì)多次組織專家學(xué)者作為志愿者奔赴全國各地，對(duì)基層圖書館館長進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)[2]；廈門大學(xué)圖書館組織館員志愿者參與農(nóng)家書屋的捐建工作[3]；中山大學(xué)圖書館程煥文館長聯(lián)合超星數(shù)字圖書館有限公司董事長史超先生于2008年5月發(fā)起的旨在援助地震災(zāi)區(qū)圖書館人及圖書館建設(shè)的“圖書館家園：援助圖書館人計(jì)劃”一直在持續(xù)行動(dòng)中，“對(duì)災(zāi)后圖書館的援助與志愿服務(wù)”則是該計(jì)劃的一項(xiàng)重要內(nèi)容[4]。自2011年開始，由中山大學(xué)圖書館的工作人員、資訊管理學(xué)院的老師及逸仙學(xué)院博雅班的學(xué)生組成的志愿者團(tuán)隊(duì)，每年暑假前往汶川、北川等地的圖書館，為其提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和延伸服務(wù)。筆者三人有幸在2014年7月參與了“第四屆圖書館災(zāi)后重建公益項(xiàng)目”之汶川縣圖書館志愿服務(wù)，期望將所見、所做、所思、所得與所有人分享。

1 志愿精神與志愿服務(wù)

聯(lián)合國志愿人員組織將志愿精神描述為“一種在自愿的、不計(jì)報(bào)酬或收入的條件下而參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和完善社區(qū)工作的精神，公眾參與社會(huì)生活的一種重要的方式，個(gè)人對(duì)生命價(jià)值、社會(huì)、人類和人生觀的一種積極態(tài)度”[5]。志愿精神以“奉獻(xiàn)、利他”為價(jià)值導(dǎo)向，以“互助、友愛”為行動(dòng)導(dǎo)向，最終都?xì)w于“個(gè)人發(fā)展需求的滿足和社會(huì)文明進(jìn)步”的目標(biāo)導(dǎo)向[6]13。志愿服務(wù)是指“任何人在不以取得物質(zhì)報(bào)酬為目的的前提下，自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間和精力，為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)”[6]115。就服務(wù)的屬性而言，其分為非專業(yè)性服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)。前者指技術(shù)含量較低的一般性服務(wù)活動(dòng)，后者指擁有某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)和技能或獲得專業(yè)資格的人士提供的服務(wù)。本文所探討的圖書館人志愿服務(wù)是指擁有專業(yè)知識(shí)和技能的發(fā)達(dá)地區(qū)和高校圖書館工作人員向落后地區(qū)尤其是少數(shù)民族地區(qū)的基層圖書館提供的專業(yè)性服務(wù)。就二者的關(guān)系而言，志愿精神是志愿服務(wù)的精神內(nèi)核，其價(jià)值落點(diǎn)就是通過志愿服務(wù)追求“利他”與“為己”的和諧，促進(jìn)公益與自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的結(jié)合。因此，志愿精神是志愿服務(wù)的價(jià)值指引，志愿服務(wù)是志愿精神的實(shí)現(xiàn)途徑。

2 圖書館人志愿精神的內(nèi)在動(dòng)力

志愿精神促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步和滿足個(gè)人需求的目標(biāo)導(dǎo)向所涵蓋的倫理意蘊(yùn)，既包括強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，又體現(xiàn)深刻的人文情懷。從“利他”的維度而言，就是社會(huì)成員在能力所及范圍內(nèi)，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，增加社會(huì)的共同福祉；從“為己”的維度而言，就是通過志愿服務(wù)，完善個(gè)人人格，實(shí)現(xiàn)自我。因此，志愿精神內(nèi)在動(dòng)力的形成是雙向度的。于圖書館人而言，這種內(nèi)在動(dòng)力源于對(duì)落后地區(qū)尤其是少數(shù)民族地區(qū)文化現(xiàn)狀的擔(dān)憂和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

2.1 少數(shù)民族地區(qū)文化的邊緣化和知識(shí)的相對(duì)貧困

文化是一個(gè)民族存在的根基，每一個(gè)民族之所以作為民族而存在，一個(gè)重要的原因就在于它有自己獨(dú)特的文化。少數(shù)民族文化在與異域文化長期交流的過程中，經(jīng)歷了從孤芳自賞的“文化幻覺”到在羞愧中全盤否定的“文化自卑”的轉(zhuǎn)變。在當(dāng)前國內(nèi)現(xiàn)代化浪潮中，相對(duì)于漢文化，少數(shù)民族文化實(shí)際上是一種客體的存在。在這種不平等的主客體共生模式中，少數(shù)民族難以掌握本民族文化的話語權(quán)，在強(qiáng)勢(shì)文化的沖擊下，容易出現(xiàn)對(duì)本民族文化的認(rèn)同危機(jī)和歸屬感的喪失，而最令人擔(dān)憂的現(xiàn)象是一些少數(shù)民族傳統(tǒng)文化的流失。近些年，隨著電視、電腦、手機(jī)等高科技傳媒的普及及少數(shù)民族地區(qū)旅游資源的快速開發(fā)，各民族、各地區(qū)之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等全方位的交流日益頻繁，各少數(shù)民族在多途徑了解并學(xué)習(xí)外來文化的同時(shí)，其自身的文化也遭受了以漢文化為中心的主流文化的強(qiáng)烈沖擊，不少民族從語言到服飾、從歌舞藝術(shù)到禮儀習(xí)俗等層面的文化遺產(chǎn)一方面在大量流失，另一方面正遭遇后繼無人的尷尬。

少數(shù)民族文化邊緣化的重要影響因素是少數(shù)民族民眾知識(shí)的相對(duì)貧困，阻礙了其對(duì)本民族文化的深刻認(rèn)知與自覺。以羌族為例，2000年人口普查顯示，羌族總?cè)丝跒?0.61萬，主要聚居在四川省阿壩藏族羌族自治州的茂縣、汶川、理縣和綿陽市北川羌族自治縣[7]。該年的普查資料顯示，羌族人口平均受教育年數(shù)僅為6.73年，15歲以上的人口中，文盲人口比率為9.42%，受過大專、大學(xué)教育的人口僅占2.32%[7]。在2008年大地震中，約2萬羌族同胞遇難，其中受過較高教育的羌族人才的遇難和傷殘，使羌族人口總體的科學(xué)文化水平受到影響，羌族現(xiàn)有人口的受教育水平大大降低[7]。羌族是一個(gè)沒有文字的民族，其歌舞、羌笛、羌繡等文化瑰寶在橫向上因?yàn)槭艿酵鈦砦幕臎_擊正在慢慢流逝，在縱向上因?yàn)楸久褡宄蓡T知識(shí)的貧困阻礙了其對(duì)本民族的文化傳統(tǒng)和文化境遇的清醒認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致其缺乏積極建設(shè)本族文化的能力。

為解決少數(shù)民族地區(qū)的文化落后問題，中央政府一直致力于發(fā)展少數(shù)民族文化事業(yè)，加大民族地區(qū)文化建設(shè)的扶持力度。雖然，很多措施卓有成效，但作為滿足少數(shù)民族文化需求的手段，多年來一直存在少數(shù)民族文化需求的動(dòng)態(tài)性與政府回應(yīng)的遲滯性矛盾、少數(shù)民族文化需求的民間性與政府回應(yīng)的高姿態(tài)性矛盾、少數(shù)民族文化需求的高期望性與政府回應(yīng)的低效性矛盾。而且，這些由政府主導(dǎo)的“外源性”措施難免造成群眾主體的缺位，脫離地方民眾的現(xiàn)實(shí)生活和內(nèi)在需要，脫離傳統(tǒng)文化與群眾日常生活的密切聯(lián)系，從而導(dǎo)致了民眾對(duì)文化傳承的疏離，而民眾的疏離則使文化保護(hù)活動(dòng)失去了堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)。圖書館作為公益性文化機(jī)構(gòu)，可以利用其相對(duì)豐富的資源、良好的閱讀環(huán)境及現(xiàn)代化的技術(shù)手段彌補(bǔ)政府主導(dǎo)的“外源性”文化建設(shè)的不足。以汶川縣圖書館為例，這個(gè)在地震災(zāi)后被援建起來的現(xiàn)代化圖書館，擁有多媒體閱覽室、電子閱覽室等一切現(xiàn)代化設(shè)施和自動(dòng)化管理系統(tǒng)，擁有大量寶貴的記載羌族文化、“5.12”大地震及災(zāi)后重建的地方文獻(xiàn)，擁有令人愉悅的閱讀空間和兒童活動(dòng)場(chǎng)所，但是，在圖書館的“館員、館藏、技術(shù)”三個(gè)基本要素中，核心要素“館員”的現(xiàn)代化專業(yè)素養(yǎng)相對(duì)欠缺。因此，提高地方圖書館館員的職業(yè)素養(yǎng)、援助地方圖書館推進(jìn)閱讀文化建設(shè)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)傳承民族文化的使命成為了掌握先進(jìn)技術(shù)和專業(yè)技能的發(fā)達(dá)地區(qū)和高校圖書館人不可推卸的社會(huì)責(zé)任。

2.2 圖書館人自我實(shí)現(xiàn)的需要

自我實(shí)現(xiàn)是指“個(gè)人在實(shí)踐活動(dòng)中不斷提高滿足自身生存和發(fā)展需要的能力，發(fā)展自己的能力、才干與個(gè)性，實(shí)現(xiàn)自己確立起來的人生理想等價(jià)值追求的過程”[8]。這一價(jià)值追求的過程決定了自我實(shí)現(xiàn)其實(shí)就是價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值是表示主體的需要與客體的屬性和功能的關(guān)系范疇。哲學(xué)上的共生論認(rèn)為，人與社會(huì)是同源、共生、互動(dòng)的[9]，即個(gè)人與社會(huì)同屬于社會(huì)存在之總體，二者在此總體內(nèi)相互依存、相互作用。因此，人的價(jià)值從根本上說是個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一，其中，個(gè)人價(jià)值指的是社會(huì)對(duì)個(gè)人的滿足，社會(huì)價(jià)值指的是個(gè)人對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。每個(gè)人的價(jià)值是通過不同的角色擔(dān)當(dāng)來實(shí)現(xiàn)的。價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最根本途徑是社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于圖書館人而言，履行日常的崗位職責(zé)是其最基本的義務(wù)，是其價(jià)值追求的最基本路徑，而參與崗位職責(zé)之外的志愿服務(wù)，則是其價(jià)值實(shí)現(xiàn)的另一重要途徑。通過志愿服務(wù)，圖書館人一方面能發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，自覺承擔(dān)回饋社會(huì)的責(zé)任，另一方面能獲得學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會(huì)，認(rèn)識(shí)自我，完善自我。

以2014年汶川縣圖書館的志愿服務(wù)為例，筆者最初承擔(dān)的任務(wù)是對(duì)該館館員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)，包括文獻(xiàn)加工與排架、中文文獻(xiàn)編目等。雖然以上業(yè)務(wù)在筆者的日常工作中已經(jīng)是輕車熟路，但是在前期準(zhǔn)備過程中發(fā)現(xiàn)，許多日常業(yè)務(wù)涉及不深的相關(guān)知識(shí)都需要重新掌握。例如，一場(chǎng)看似非常簡(jiǎn)單的“文獻(xiàn)加工與排架”知識(shí)培訓(xùn)，筆者在備課過程中做了大量的知識(shí)延伸：第一，為了讓基層館員了解書標(biāo)即索書號(hào)的構(gòu)成之一，針對(duì)圖書分類號(hào)，除了讓學(xué)員重點(diǎn)了解當(dāng)下通用的《中國圖書館分類法》 （第5版）的基礎(chǔ)內(nèi)容、編號(hào)方法與特點(diǎn)、輔助符號(hào)的意義等知識(shí)外，筆者還做了國外幾種常見分類法、中國圖書分類的歷史沿革等相關(guān)知識(shí)的擴(kuò)充；第二，在準(zhǔn)備索書號(hào)的另一組成部分“著者碼”知識(shí)講授的時(shí)候，筆者第一次認(rèn)真了解了中山大學(xué)圖書館沒采用過的、依據(jù)漢字特點(diǎn)獲取號(hào)碼的拼號(hào)法，還學(xué)習(xí)了《通用漢語著者號(hào)碼表》的查詢；第三，在準(zhǔn)備文獻(xiàn)加工講解時(shí)，需要考慮的不僅是告訴學(xué)員如何規(guī)范操作各加工環(huán)節(jié)，筆者意識(shí)到理念的理解和傳遞更加重要，如讓學(xué)員理解館藏章不只是圖書的財(cái)產(chǎn)標(biāo)簽，其設(shè)計(jì)體現(xiàn)的是圖書館的文化和理念。另外，在準(zhǔn)備中文編目的培訓(xùn)教案時(shí)，因?yàn)橹猩酱髮W(xué)圖書館遵循的是CALIS（China Academic Library & Information System，中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）聯(lián)合目錄制定的編目標(biāo)準(zhǔn)，而汶川縣圖書館作為公共圖書館，應(yīng)遵從國家圖書館的編目標(biāo)準(zhǔn)，為此，中山大學(xué)圖書館的編目人員重新學(xué)習(xí)了國家圖書館的編目細(xì)則，并厘清兩個(gè)不同編目標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別。由于事先不了解汶川縣圖書館館員的業(yè)務(wù)水平和學(xué)習(xí)能力，筆者盡可能將每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)都了解透徹，再以最精煉的語言表述出來，對(duì)于超出業(yè)務(wù)范圍之外的知識(shí)，也做好解答的準(zhǔn)備。在整個(gè)準(zhǔn)備過程中，筆者對(duì)自己業(yè)務(wù)所涉及的知識(shí)范圍的深度和廣度都有了更加明晰的了解。

雖然筆者出發(fā)前準(zhǔn)備了不少預(yù)案，但是“一切與實(shí)際相結(jié)合”是志愿服務(wù)的最基本原則。親臨汶川縣圖書館后，我們首先走進(jìn)書庫，了解該館館藏現(xiàn)狀及存在的問題，然后通過座談了解該館的基本情況。在接下來的若干天，我們一方面對(duì)館員進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面，就其現(xiàn)存的問題和將來要面對(duì)的問題，一起商討解決方案。不知不覺，志愿服務(wù)的內(nèi)容由最初的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)指導(dǎo)擴(kuò)展到自動(dòng)化系統(tǒng)的運(yùn)用指導(dǎo)、業(yè)務(wù)外包和日常管理的經(jīng)驗(yàn)交流等各個(gè)領(lǐng)域。

在忙碌而充實(shí)的志愿服務(wù)中，筆者的“利他”追求體現(xiàn)為：基于對(duì)圖書館工作的認(rèn)同與熱愛，利用自己的專業(yè)知識(shí)擔(dān)當(dāng)起援助地方文化建設(shè)的社會(huì)責(zé)任；同時(shí)，也期待這一“善舉”為當(dāng)前的道德建設(shè)和社會(huì)價(jià)值體系的形成傳遞正能量。與其說這是一場(chǎng)全心全意的奉獻(xiàn)，不如說是一次不知不覺的索取，因?yàn)橄啾戎?，筆者收獲更多：通過志愿服務(wù)，不僅提高了專業(yè)能力、豐富了人生閱歷，而且更重要的是，當(dāng)代公民社會(huì)提倡的奉獻(xiàn)與協(xié)作精神在志愿服務(wù)過程中得到了充分的展現(xiàn)與升華。

3 圖書館人參與志愿服務(wù)的決定性前提——高度的職業(yè)認(rèn)同

健康的體魄、充裕的業(yè)余時(shí)間、相應(yīng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)是志愿服務(wù)的基礎(chǔ)條件?！八枷霙Q定行動(dòng)”，志愿服務(wù)是志愿者在高度的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和奉獻(xiàn)精神驅(qū)動(dòng)下的自愿和公益性行為。這種專業(yè)性志愿服務(wù)的參與熱情和成就感首先來自于對(duì)志愿者本職工作的高度認(rèn)同。

認(rèn)同問題的提出源自于作為社會(huì)主體的個(gè)人對(duì)于自身生存狀況及生命意義的深層次追問。有學(xué)者認(rèn)為，“認(rèn)同是心理學(xué)中用來解釋人格統(tǒng)合機(jī)制的概念，即人格與社會(huì)及文化之間怎樣互動(dòng)而維系人格統(tǒng)一性和一貫性，認(rèn)同是維系人格與社會(huì)及文化之間互動(dòng)的內(nèi)在力量，因此，這個(gè)概念又用來表示主體性、歸屬感”[10]。在社會(huì)學(xué)中，認(rèn)同是一種同化與內(nèi)化的社會(huì)心理過程，它將他人或群體的價(jià)值、標(biāo)準(zhǔn)、期望與社會(huì)角色內(nèi)化于個(gè)人的行為與自我概念之中。職業(yè)認(rèn)同作為自我認(rèn)同的一種體現(xiàn)形式，又稱職業(yè)同一性。霍蘭德、戴格爾和鮑爾（Holland，Daiger & Power）將其界定為“對(duì)個(gè)人目標(biāo)、興趣、個(gè)性和才能擁有一個(gè)清晰和穩(wěn)定的圖像”[11]。這一定義強(qiáng)調(diào)職業(yè)認(rèn)同是個(gè)體認(rèn)識(shí)自我和職業(yè)環(huán)境后的一種相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)果。在梅耶斯（Meijers）看來，職業(yè)認(rèn)同則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，是心理發(fā)展過程中逐漸構(gòu)建和成熟的概念，個(gè)體運(yùn)用這個(gè)概念將自我能力、興趣、價(jià)值觀與可接受的職業(yè)目標(biāo)聯(lián)系在一起，這個(gè)概念會(huì)隨著持續(xù)的社會(huì)學(xué)習(xí)發(fā)生改變[12]。我國學(xué)者將職業(yè)認(rèn)同概括為“一個(gè)人對(duì)所從事的職業(yè)在內(nèi)心認(rèn)為它有價(jià)值、有意義，并能夠從中找到樂趣”[13]。上述概念雖表述不同，但均強(qiáng)調(diào)個(gè)人的興趣滿足、意義和價(jià)值追求與職業(yè)之間密不可分的關(guān)系。筆者以為，職業(yè)認(rèn)同既是一種過程，也是一種狀態(tài)?！斑^程”是指?jìng)€(gè)體在從業(yè)經(jīng)歷中逐漸確認(rèn)自己的職業(yè)角色；“狀態(tài)”是指?jìng)€(gè)體對(duì)當(dāng)前所從事的職業(yè)的認(rèn)同程度，即是否符合自己的興趣，個(gè)人才能是否得到施展，自我價(jià)值是否得到實(shí)現(xiàn)。

在過度功利化的社會(huì)氛圍中，圖書館工作的服務(wù)性、公益性和非創(chuàng)造性決定了圖書館工作的社會(huì)地位和社會(huì)認(rèn)可程度，也是影響圖書館人職業(yè)認(rèn)同的重要因素。如果沒有對(duì)本職工作的認(rèn)同，館員在工作中則體會(huì)不到存在感、幸福感和成就感，那么，這份工作只是一個(gè)謀生的手段而已，個(gè)人在整個(gè)從業(yè)過程中永遠(yuǎn)不能擺脫消極、被動(dòng)的狀態(tài)。只有職業(yè)認(rèn)同度高的圖書館人才能夠在工作中體驗(yàn)到使命感。在這種狀態(tài)下，職業(yè)上的主觀成功超越了客觀成功，形成一種內(nèi)在激勵(lì)，使個(gè)人清晰意識(shí)到圖書館的資源價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，充分理解圖書館“知識(shí)中心”、“學(xué)習(xí)中心”和“文化中心”的使命[14]，孕育豐富的職業(yè)情感，恪守職業(yè)情操，將個(gè)人的價(jià)值和意義同圖書館工作的價(jià)值和意義內(nèi)在地統(tǒng)一起來，將已經(jīng)內(nèi)化于心的“愛國、愛館、愛書、愛人”的圖書館精神[4]、圖書館人的責(zé)任感和使命感外化于行，通過積極的社會(huì)參與和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為社會(huì)文化建設(shè)和道德建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

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Discussion on the Volunteer Spirit and the Volunteer Service of the Librarian

The volunteer spirit is the positive response to the confused present situation of the social value system in China in the transformation period. For the librarian, the internal power of the volunteer spirit originates from the marginalization of the culture and the relative poverty of the knowledge of the minority, and the need for the self-realization of the librarian. The high career identity is the decisive premise for the librarian to participate in the volunteer service.

Librarian; Volunteer spirit; Volunteer service

G250.1

A

朱美華 女，1971年生，碩士，中山大學(xué)圖書館采編部主任，館員，已發(fā)表論文10余篇，參編著作5部。

2014-09-26 ]

鄭建瑜 女，1963年生，中山大學(xué)圖書館采編部主任，高級(jí)工程師。

王秋君 女，1973年生，現(xiàn)工作于中山大學(xué)圖書館，館員。