胡 瑛 許軍林

（樂(lè)山師范學(xué)院圖書(shū)館 四川 樂(lè)山 614004）

高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展理論與策略研究

胡 瑛 許軍林

（樂(lè)山師范學(xué)院圖書(shū)館 四川 樂(lè)山 614004）

在信息環(huán)境發(fā)生巨大變化的背景下，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)字開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、用戶需求變化等諸多挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型發(fā)展是組織體現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值、獲得社會(huì)認(rèn)同的需要。組織發(fā)展理論、社會(huì)認(rèn)同理論、圖書(shū)館學(xué)理論是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的理論根源。而高校圖書(shū)館要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，就應(yīng)把握住轉(zhuǎn)型發(fā)展原則，確立轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

高校圖書(shū)館 轉(zhuǎn)型發(fā)展 轉(zhuǎn)型理論 轉(zhuǎn)型策略 知識(shí)服務(wù)

計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人類(lèi)的信息環(huán)境，在推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也使得圖書(shū)館發(fā)展的方向變得越來(lái)越迷茫和捉摸不定?？梢哉f(shuō)，圖書(shū)館正經(jīng)歷著一場(chǎng)千百年來(lái)未曾遭遇的深刻變革。在這場(chǎng)變革中，高校圖書(shū)館能否把握時(shí)代機(jī)遇、應(yīng)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)、找到一條可持續(xù)發(fā)展之路，需要圖書(shū)館人研究、實(shí)踐、探索。因此，本文在分析高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型背景的基礎(chǔ)上，闡述其轉(zhuǎn)型的理論基礎(chǔ)，并提出轉(zhuǎn)型發(fā)展的策略。

1 背 景

轉(zhuǎn)型，是指事物的結(jié)構(gòu)形態(tài)、運(yùn)轉(zhuǎn)模型和人們觀念的根本性轉(zhuǎn)變過(guò)程[1]。高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型是為應(yīng)對(duì)當(dāng)代信息環(huán)境和用戶信息行為的變化，在發(fā)展理念、功能定位、資源建設(shè)、用戶服務(wù)、技術(shù)應(yīng)用等方面的轉(zhuǎn)變過(guò)程。高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的動(dòng)因來(lái)自于外界的挑戰(zhàn)和自身危機(jī)意識(shí)的雙重作用，分析圖書(shū)館面臨的信息環(huán)境、挑戰(zhàn)和危機(jī)是轉(zhuǎn)型研究的前提。

從高校圖書(shū)館面臨的信息環(huán)境來(lái)看，進(jìn)入21世紀(jì)，在計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的推動(dòng)下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)越來(lái)越成熟，并廣泛地應(yīng)用于人們的生產(chǎn)、生活和學(xué)習(xí)中。尤其是隨著移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，人們已可以通過(guò)個(gè)人電腦、手機(jī)、手持閱讀器等設(shè)備，方便地獲取所需的信息和知識(shí)，上網(wǎng)瀏覽、使用搜索引擎、在線購(gòu)買(mǎi)已成為人們獲取信息的主渠道。信息傳播方式的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化及人們獲取信息途徑的廣泛性，從根本上改變了圖書(shū)館生存的信息環(huán)境。

高校圖書(shū)館面臨的壓力主要來(lái)自于三個(gè)方面：①互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的挑戰(zhàn)。以Google為代表的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)上提供了大量的紙本圖書(shū)數(shù)字化資源及原生數(shù)字資源；以百度為代表的百科類(lèi)和資訊類(lèi)服務(wù)取代了圖書(shū)館的參考咨詢服務(wù)[2]。②社會(huì)信息機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)。CNKI（中國(guó)知網(wǎng)）、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普、超星、書(shū)生之家等數(shù)據(jù)庫(kù)商、軟件商推出了大量數(shù)字化圖書(shū)、期刊，并開(kāi)設(shè)提供網(wǎng)上閱讀服務(wù)的網(wǎng)站向用戶開(kāi)放。它們不僅與圖書(shū)館爭(zhēng)奪用戶，甚至壟斷了圖書(shū)館賴以生存的信息資源。③圖書(shū)館服務(wù)能力的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和社會(huì)信息機(jī)構(gòu)不斷爭(zhēng)奪圖書(shū)館用戶的情況下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的思維定勢(shì)沒(méi)有或來(lái)不及改變，圖書(shū)館資源的數(shù)量、種類(lèi)、專(zhuān)業(yè)化程度，乃至圖書(shū)館的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等無(wú)法形成競(jìng)爭(zhēng)力而獲得用戶的支持。同時(shí)，用戶變得越來(lái)越“挑剔”，他們需要的不僅是文獻(xiàn)產(chǎn)品，還需要有深度的知識(shí)產(chǎn)品。但是，圖書(shū)館卻無(wú)法有效供給并滿足變化了的用戶需求。于是，圖書(shū)館傳統(tǒng)的資源中心地位逐漸淪落，在用戶眼里變得可有可無(wú)，他們不僅拋棄了圖書(shū)館，甚至質(zhì)疑圖書(shū)館的功能和社會(huì)存在的價(jià)值。正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)圖書(shū)館館長(zhǎng)黃夢(mèng)黎所指出：“在網(wǎng)絡(luò)化、信息化社會(huì)對(duì)大學(xué)形成巨大沖擊的環(huán)境中，大學(xué)校園讀者，尤其是研究型讀者對(duì)圖書(shū)館資源及服務(wù)依賴程度呈明顯下降趨勢(shì)已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，大學(xué)圖書(shū)館在學(xué)校的價(jià)值與作用受到挑戰(zhàn)，許多圖書(shū)館人越來(lái)越感覺(jué)到危機(jī)?！盵3]

在危機(jī)和挑戰(zhàn)面前，高校圖書(shū)館必須變革、轉(zhuǎn)型，而這種變革和轉(zhuǎn)型“絕不僅是傳統(tǒng)功能與能力的持續(xù)發(fā)展，而是在新技術(shù)、新環(huán)境基礎(chǔ)上自身模式與機(jī)制面臨的顛覆性變革”[4]。

2 理論基礎(chǔ)

如果說(shuō)高校圖書(shū)館面臨信息環(huán)境的變化、挑戰(zhàn)和壓力而推動(dòng)轉(zhuǎn)型，那么，這僅僅是外因；而圖書(shū)館作為社會(huì)中的組織機(jī)構(gòu)，需要不斷發(fā)展并獲得社會(huì)的認(rèn)同，這才是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的內(nèi)因，且圖書(shū)館學(xué)理論也證明了自身發(fā)展才是其轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動(dòng)力。因此，組織發(fā)展、社會(huì)認(rèn)同、圖書(shū)館學(xué)理論是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的理論根源。

2.1 組織發(fā)展理論

任何社會(huì)組織都有其特定的、明確的功能和職責(zé)。高校圖書(shū)館作為大學(xué)辦學(xué)的重要基礎(chǔ)設(shè)施和職能機(jī)構(gòu)，具有特定的目標(biāo)和功能，即為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)。作為組織機(jī)構(gòu)，高校圖書(shū)館為尋求自身發(fā)展而變革是一種本能的反應(yīng)。

沃倫·本尼斯（Warren G.Bennis）是美國(guó)當(dāng)代著名組織理論研究者之一。他認(rèn)為，解決內(nèi)部協(xié)調(diào)和適應(yīng)外部環(huán)境，是組織必須完成的兩項(xiàng)互相關(guān)聯(lián)的任務(wù)[5]?？茖W(xué)的飛速發(fā)展、智能技術(shù)的發(fā)展、研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)的增長(zhǎng)正在深刻地影響著組織環(huán)境的結(jié)構(gòu)和面貌，改變著組織發(fā)展的生存環(huán)境[5]。由于組織發(fā)展環(huán)境的復(fù)雜程度和不確定性，處于穩(wěn)定狀態(tài)的大型組織被迫開(kāi)始系統(tǒng)化地研究環(huán)境所能提供的機(jī)會(huì)，進(jìn)行“自省”和“自我控制”，以“適應(yīng)性的組織結(jié)構(gòu)”來(lái)適應(yīng)社會(huì)環(huán)境帶來(lái)的變化。

組織發(fā)展理論表明，來(lái)自于外界環(huán)境的挑戰(zhàn)，要求組織具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力[5]。目前，高校圖書(shū)館正面對(duì)來(lái)自于信息環(huán)境變化的挑戰(zhàn)和圖書(shū)館用戶的喪失，存在著可能被“拋棄”的危機(jī)。如果不能迅速適應(yīng)環(huán)境的變化，找到自己社會(huì)存在的合理性，體現(xiàn)自身的價(jià)值和功能，那么被邊緣化乃至被讀者拋棄是完全可能的。然而，高校圖書(shū)館雖然屬于高校的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，但其變革并非來(lái)自于高校管理層的指令和要求，而一切變革是由圖書(shū)館館長(zhǎng)及那些處于領(lǐng)導(dǎo)地位的館員參與執(zhí)行的[6]，這就證明了近年來(lái)高校圖書(shū)館的變革是一種自覺(jué)的行為，不僅是時(shí)代的要求，更是一種組織發(fā)展的自適應(yīng)能力。

2.2 社會(huì)認(rèn)同理論

基于社會(huì)心理學(xué)對(duì)群體行為的研究，塔菲爾（Tajfel）等人在對(duì)社會(huì)群體心理研究的基礎(chǔ)上，定義了社會(huì)認(rèn)同的概念內(nèi)涵，即“個(gè)體認(rèn)識(shí)到他屬于特定的社會(huì)群體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到作為群體成員帶給他的情感和價(jià)值意義”[7]。社會(huì)認(rèn)同體現(xiàn)的是個(gè)人或群體在社會(huì)中的“歸屬感”、“成就感”，其本質(zhì)是一種“群體意識(shí)”或“群體知覺(jué)”。高校圖書(shū)館作為高校內(nèi)相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)和群體，要獲得高校管理層的認(rèn)同、讀者的信任和社會(huì)的認(rèn)可，就必須適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化而不斷變革，從而在社會(huì)群體中體現(xiàn)自身的價(jià)值，否則，必然被社會(huì)所拋棄。

但是，從高校圖書(shū)館的普遍情況來(lái)看，大學(xué)生到館率、文獻(xiàn)資源的借閱率及參考咨詢業(yè)務(wù)的使用率都在下降，讀者到圖書(shū)館的目的不過(guò)是利用圖書(shū)館良好的讀書(shū)氛圍和環(huán)境自習(xí)。雖然高校圖書(shū)館通過(guò)不斷改善環(huán)境、開(kāi)展微笑服務(wù)、提升館藏質(zhì)量等一系列舉措，努力提升自己的服務(wù)水平，但是缺乏有內(nèi)涵、深度的服務(wù)使得圖書(shū)館終究還是遠(yuǎn)離學(xué)校教學(xué)科研的主戰(zhàn)場(chǎng)[3]。因此，高校圖書(shū)館要將自己的產(chǎn)出與高校、院系和學(xué)生活動(dòng)的產(chǎn)出對(duì)應(yīng)起來(lái)，證明自己在促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、推動(dòng)教學(xué)科研中的作用，體現(xiàn)自己在高校改革發(fā)展、科學(xué)研究中的價(jià)值，才能求得社會(huì)存在的合理性，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的價(jià)值認(rèn)同。而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑就是進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.3 圖書(shū)館學(xué)理論

圖書(shū)館學(xué)理論也證明了高校圖書(shū)館發(fā)展是一個(gè)有機(jī)體的生長(zhǎng)過(guò)程。印度圖書(shū)館學(xué)家阮岡納贊將“圖書(shū)館學(xué)五定律”的第五法則表述為：圖書(shū)館是生長(zhǎng)中的有機(jī)體[8]。圖書(shū)館這個(gè)社會(huì)有機(jī)體與生物有機(jī)體一樣具有共同的特征，即只有生長(zhǎng)中的機(jī)體才能繼續(xù)生存；機(jī)體通過(guò)緩慢而連續(xù)的變動(dòng)，進(jìn)化為新的形式。同時(shí)，圖書(shū)館機(jī)體顯然和自然界的動(dòng)物、植物、微生物等生命體有所不同，它不僅是生物有機(jī)體，而且還是社會(huì)有機(jī)體，同時(shí)也是開(kāi)放的系統(tǒng)[9]。正如馮·貝塔朗菲所說(shuō)：“生命系統(tǒng)本質(zhì)上是開(kāi)放系統(tǒng)。開(kāi)放系統(tǒng)被定義為與環(huán)境交換物質(zhì)的系統(tǒng)。”[10]生物系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)一樣都不是封閉的，而是與其環(huán)境不斷相互作用的。

這就告訴我們，高校圖書(shū)館與生物有機(jī)體一樣，能夠不斷吐故納新，吸取新事物，摒棄舊事物，為順應(yīng)外界環(huán)境的改變而調(diào)節(jié)自身的狀態(tài)，為適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化而更新自身的功能。因此，高校圖書(shū)館只有遵循自然界“適者生存”的法則，重新確立信息環(huán)境下的圖書(shū)館發(fā)展戰(zhàn)略，重新構(gòu)建適應(yīng)信息環(huán)境的圖書(shū)館發(fā)展模式，才能不斷得到“生命”的進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展?？梢哉f(shuō)，高校圖書(shū)館變革、轉(zhuǎn)型與超越，不僅是大勢(shì)所趨、形勢(shì)所迫，更是圖書(shū)館人和圖書(shū)館職業(yè)尋求生存與發(fā)展的唯一選擇。

總之，在新時(shí)期新階段，高校圖書(shū)館變革與轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)因不僅僅是信息環(huán)境和讀者需求的變化，還是圖書(shū)館作為一個(gè)社會(huì)組織、一個(gè)生長(zhǎng)中的有機(jī)體對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)、自身價(jià)值體現(xiàn)和獲得社會(huì)認(rèn)同的必然選擇。

3 策 略

面對(duì)洶涌而來(lái)的信息技術(shù)大潮，在關(guān)乎事業(yè)發(fā)展前途和命運(yùn)的關(guān)頭，高校圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)型，而要想實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展就應(yīng)把握住圖書(shū)館變革轉(zhuǎn)型的原則，確立圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的定位，找準(zhǔn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

3.1 把握原則

原則就是準(zhǔn)則或規(guī)范，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的原則就是圖書(shū)館要依據(jù)一定的準(zhǔn)則和規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。只有把握好發(fā)展的準(zhǔn)則或規(guī)范，才能使圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展不致于迷失方向，也才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。其轉(zhuǎn)型發(fā)展原則主要包括漸進(jìn)、開(kāi)放、內(nèi)涵三個(gè)發(fā)展原則。

3.1.1 漸進(jìn)發(fā)展原則

高校圖書(shū)館的變革是一個(gè)過(guò)程，需要對(duì)圖書(shū)館學(xué)的深入研究和圖書(shū)館人的長(zhǎng)期實(shí)踐和探索。圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展是一場(chǎng)全面性的變革，但這種變革不是突變，而是漸變。圖書(shū)館的變革不是社會(huì)變革造成的，而是信息技術(shù)的發(fā)展改變了圖書(shū)館的生存環(huán)境，改變了社會(huì)信息傳播的方式和人類(lèi)獲取信息和知識(shí)的途徑。圖書(shū)館要解決的問(wèn)題在于如何利用技術(shù)為適應(yīng)信息環(huán)境和滿足用戶的新需求而進(jìn)行圖書(shū)館理念、信息和知識(shí)組織方式、服務(wù)模式的改進(jìn)。

3.1.2 開(kāi)放發(fā)展原則

一個(gè)社會(huì)組織和社會(huì)有機(jī)體不是孤立于社會(huì)之外的，它總是處于一定的社會(huì)環(huán)境之中，并且同社會(huì)環(huán)境發(fā)生相互聯(lián)系、相互作用和相互影響。組織具有不斷地與外界環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量、信息交換的性質(zhì)和功能，組織向環(huán)境開(kāi)放是組織得以發(fā)展的前提，也是組織得以穩(wěn)定存在的條件[11]。因此，高校圖書(shū)館要從社會(huì)環(huán)境獲得賴以生存的資源，包括政策、資金等的支持，就必須遵循開(kāi)放發(fā)展原則，與社會(huì)環(huán)境發(fā)生良好的互動(dòng)，在適應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.1.3 內(nèi)涵發(fā)展原則

內(nèi)涵發(fā)展是發(fā)展結(jié)構(gòu)模式的一種類(lèi)型，是以事物的內(nèi)部因素作為動(dòng)力和資源的發(fā)展模式。這就是說(shuō)，高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力不僅僅是來(lái)自于信息環(huán)境的挑戰(zhàn)，更重要的是來(lái)自于圖書(shū)館的自我發(fā)展需求，或者說(shuō)是生存的需要，這是高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的內(nèi)因。而高校圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，就必須更新圖書(shū)館理念、改變服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量等。所以，內(nèi)涵發(fā)展原則要求高校圖書(shū)館增強(qiáng)圖書(shū)館的創(chuàng)新功能，不斷提升服務(wù)層次和服務(wù)水平。

3.2 確立戰(zhàn)略定位

戰(zhàn)略定位決定了圖書(shū)館發(fā)展的目標(biāo)。傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)或資源為中心的定位在信息環(huán)境的挑戰(zhàn)、信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)、讀者需求多元化的背景下已經(jīng)一去不復(fù)返了。在新信息環(huán)境下，高校圖書(shū)館作為一個(gè)多功能機(jī)構(gòu)，其未來(lái)的戰(zhàn)略定位應(yīng)該是成為高校的學(xué)習(xí)中心、知識(shí)中心。

3.2.1 學(xué)習(xí)中心

高校圖書(shū)館的功能就是為教學(xué)、科研服務(wù)，理應(yīng)成為大學(xué)師生的學(xué)習(xí)中心。其主要內(nèi)容包括：①構(gòu)建信息共享空間（Information Commons，簡(jiǎn)稱(chēng)IC）。高校圖書(shū)館應(yīng)將數(shù)字技術(shù)、現(xiàn)代化設(shè)備及各種信息資源相融合，使圖書(shū)館的資源、服務(wù)及環(huán)境融入大學(xué)生的學(xué)習(xí)，給大學(xué)生提供一個(gè)創(chuàng)意性自主學(xué)習(xí)空間。例如，浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)圖書(shū)館構(gòu)建IC，為大學(xué)生提供自主學(xué)習(xí)服務(wù)。②提供網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。學(xué)科館員與學(xué)科教師配合，將與學(xué)科相關(guān)的資源、教學(xué)課件、教學(xué)進(jìn)度、實(shí)習(xí)作業(yè)、習(xí)題指南等發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，供學(xué)生自主學(xué)習(xí)。③嵌入教學(xué)過(guò)程。學(xué)科館員全程參與課程的設(shè)計(jì)、教學(xué)和評(píng)價(jià)，與任課教師共同討論教學(xué)大綱，分析教學(xué)案例，分別講授相關(guān)知識(shí)。例如，河北師范大學(xué)圖書(shū)館全程跟蹤了古代文學(xué)專(zhuān)業(yè)先秦兩漢文學(xué)方向的多門(mén)研究生專(zhuān)業(yè)課程，針對(duì)不同層次對(duì)象（碩士研究生導(dǎo)師、研究生）的需求特點(diǎn)，采用信息推送和講座培訓(xùn)的方式，逐級(jí)提供專(zhuān)業(yè)課嵌入式講座和與專(zhuān)業(yè)課配套的信息推送服務(wù)[12]。

3.2.2 知識(shí)中心

S.R.Siriginidi指出，圖書(shū)館與信息中心將經(jīng)歷范式轉(zhuǎn)變，包括發(fā)展方向與基本功能的轉(zhuǎn)變，從以圖書(shū)館為中心到以信息為中心，最后到以知識(shí)為中心[13]。知識(shí)中心的主要任務(wù)就是進(jìn)行知識(shí)管理，其內(nèi)容包括：知識(shí)庫(kù)建構(gòu)、知識(shí)獲取、知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、知識(shí)開(kāi)發(fā)、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新等。知識(shí)管理是對(duì)信息管理的超越，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)在：①知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用的全過(guò)程進(jìn)行管理，側(cè)重于對(duì)隱性知識(shí)的管理；②知識(shí)管理更加關(guān)注對(duì)新知識(shí)的生產(chǎn)、創(chuàng)造，能有效地實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化，并在轉(zhuǎn)化中創(chuàng)新；③知識(shí)管理的重點(diǎn)是人，人既是顯性知識(shí)的管理者，也是隱性知識(shí)的擁有者。在知識(shí)管理下，圖書(shū)館員將成為“知識(shí)導(dǎo)航員”、“知識(shí)組織者”、“知識(shí)管理員”等。所以，知識(shí)管理是圖書(shū)館全新的管理模式，其未來(lái)發(fā)展將影響著圖書(shū)館知識(shí)化轉(zhuǎn)型以及圖書(shū)館在知識(shí)社會(huì)的定位、生存空間與可持續(xù)發(fā)展。圖書(shū)館只有朝這個(gè)方向去轉(zhuǎn)型，才能完成其從舊使命到新使命的轉(zhuǎn)變[14]。

3.3 找準(zhǔn)方向

在新信息環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)及各種傳播媒介為用戶提供了便捷、豐富的文獻(xiàn)與信息，文獻(xiàn)與信息不再是圖書(shū)館的專(zhuān)有，圖書(shū)館服務(wù)的根本在于為用戶提供基于知識(shí)的服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)必然成為高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向。

知識(shí)服務(wù)的過(guò)程就是知識(shí)開(kāi)發(fā)的過(guò)程，主要包括知識(shí)組織、知識(shí)挖掘、知識(shí)咨詢。①知識(shí)組織是揭示知識(shí)單元（包括顯性知識(shí)因子和隱性知識(shí)因子）、挖掘知識(shí)關(guān)聯(lián)的過(guò)程或行為，以最為快捷地為用戶提供有效知識(shí)或信息[15]。知識(shí)組織的實(shí)質(zhì)是對(duì)知識(shí)的無(wú)序化狀態(tài)所實(shí)施的一系列有序化組織活動(dòng)。知識(shí)組織的基本原理就是用一定的方法把知識(shí)中的知識(shí)因子和知識(shí)關(guān)聯(lián)揭示出來(lái)，以便于人們認(rèn)識(shí)、理解和接受[16]。知識(shí)組織的工具包括分類(lèi)法、敘詞表等傳統(tǒng)工具，以及本體、主題圖、網(wǎng)格、分眾分類(lèi)法、語(yǔ)義Web等新型工具。知識(shí)組織的目的是實(shí)現(xiàn)以知識(shí)元為基礎(chǔ)的知識(shí)序化、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)導(dǎo)航、知識(shí)評(píng)價(jià)等服務(wù)功能。②知識(shí)挖掘作為知識(shí)開(kāi)發(fā)的重要工具，是從數(shù)據(jù)集中識(shí)別出有效的、新穎的、潛在有用的及最終可理解的模式的非平凡過(guò)程[17]。隨著全球范圍內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增加，圖書(shū)館用戶的需求已經(jīng)不只是簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)信息的查詢，而是希望能夠?qū)@些數(shù)據(jù)進(jìn)行較高層次的處理和分析，以得到關(guān)于數(shù)據(jù)總體特征和對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。所以，知識(shí)挖掘是知識(shí)服務(wù)的重要手段。③知識(shí)咨詢是圖書(shū)館針對(duì)用戶工作、學(xué)習(xí)與生活中的信息與知識(shí)需求所提供的一種專(zhuān)業(yè)化知識(shí)服務(wù)。咨詢是一種具有探索性、創(chuàng)造性特點(diǎn)的智力勞動(dòng)。如果說(shuō)知識(shí)服務(wù)側(cè)重于知識(shí)的組織、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、創(chuàng)造，那么咨詢服務(wù)則側(cè)重于知識(shí)的應(yīng)用，通過(guò)應(yīng)用解決用戶的問(wèn)題。圖書(shū)館知識(shí)咨詢不再局限于向用戶提供簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)、信息或知識(shí)線索，而更重要的是幫助用戶更有效地利用所獲得的數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題，或者直接利用館員的智力勞動(dòng)解決用戶遇到的難題。例如，西北農(nóng)林科技大學(xué)圖書(shū)館以所在區(qū)域內(nèi)中小型企業(yè)為主要服務(wù)對(duì)象，提供以專(zhuān)題咨詢、熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)投資咨詢、項(xiàng)目論證可行性報(bào)告等為內(nèi)容的情報(bào)服務(wù)。所以，高校圖書(shū)館未來(lái)的功能，不僅是知識(shí)與知識(shí)利用者之間的橋梁，更重要的是提供知識(shí)咨詢，成為大學(xué)和社會(huì)的咨詢中心。

總之，知識(shí)服務(wù)是利用圖書(shū)館知識(shí)管理人員頭腦中的知識(shí)和能力，在知識(shí)序化的基礎(chǔ)上，通過(guò)知識(shí)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)，形成具有獨(dú)特價(jià)值的知識(shí)產(chǎn)品，為用戶提供知識(shí)咨詢服務(wù)。因此，知識(shí)服務(wù)不僅貫穿了學(xué)科館員學(xué)科服務(wù)的全過(guò)程，且體現(xiàn)出服務(wù)過(guò)程的智慧性特征，是高校圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的方向和轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

4 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展不僅有深刻的時(shí)代背景，而且有其深刻的理論根源。在信息環(huán)境發(fā)生巨大變化的背景下，為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎、數(shù)字開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、用戶需求變化等諸多挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館必須變革、轉(zhuǎn)型，這種轉(zhuǎn)型是組織體現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值、獲得社會(huì)認(rèn)同的需要，也是圖書(shū)館學(xué)基礎(chǔ)理論的客觀要求，是一種服務(wù)范式的根本轉(zhuǎn)變，是適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的自我否定、自我完善和自我超越。高校圖書(shū)館應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)社會(huì)發(fā)展的客觀規(guī)律，遵循“適者生存”的自然法則，保持迎接挑戰(zhàn)和變革的心態(tài)，把握住圖書(shū)館變革轉(zhuǎn)型的原則，確立圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略定位，找準(zhǔn)圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向，以知識(shí)服務(wù)推動(dòng)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

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Researches on the Theory and the Strategy of the Transformation Development of the University Library

In the background of the large change of the information environment, for replying some challenges of network search engines, digital development institutions and the changed user demand, the university library has to make transformation. The transformation development is the demand of manifesting their own social values and obtaining the social recognition of the organization. Theories of the organization development, the social identity and the library science are theoretical bases of the transformation development of the university library. The university library should hold principles of the transformation development, establish the orientation of the transformation development, and find the direction of the transformation development accurately, in order to realize the transformation development.

University library; Transformation development; Transformation theory; Transformation strategy; Knowledge service

G250

B

2014-09-12 ]

胡 瑛 女，現(xiàn)工作于樂(lè)山師范學(xué)院圖書(shū)館，副研究館員，已發(fā)表論文15篇。

許軍林 男，現(xiàn)工作于樂(lè)山師范學(xué)圖書(shū)館，研究館員，已發(fā)表論文30余篇、出版專(zhuān)著1部。