馮薏儒

（阜新市圖書(shū)館，遼寧阜新123000）

跨界合作：構(gòu)建順暢的圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈——談圖書(shū)館在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的角色定位

馮薏儒

（阜新市圖書(shū)館，遼寧阜新123000）

從圖書(shū)館在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的角色定位出發(fā)，深入分析當(dāng)前圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈存在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館、出版社、館配商跨界合作之必要性以及如何開(kāi)展合作提出相應(yīng)對(duì)策。

跨界合作信息產(chǎn)業(yè)鏈圖書(shū)館角色定位

1　合作紐帶：圖書(shū)館在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的角色定位

在協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)厘清同出版社、館配商跨界合作的思路，并對(duì)自身有明確的角色定位。對(duì)于圖書(shū)館而言，其面對(duì)的讀者結(jié)構(gòu)與需求各有不同，各地區(qū)讀者群體的文化素養(yǎng)、教育程度、經(jīng)濟(jì)收入及閱讀需求等要素更是差異較大，這些都對(duì)圖書(shū)館的時(shí)效性、靈活性與主動(dòng)性等提出了較高的要求，同時(shí)也對(duì)圖書(shū)館、出版社與館配商三方之間開(kāi)展跨界合作構(gòu)成了更大的挑戰(zhàn)；對(duì)于出版社及館配商而言，由于其難以直接獲取讀者群體的閱讀需求，因此對(duì)于何種類(lèi)型的文獻(xiàn)是當(dāng)前市場(chǎng)需求熱點(diǎn)并不明晰，也就難以有針對(duì)性地推出相關(guān)的文獻(xiàn)，這不僅影響到了自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也難以滿足廣大讀者群體的閱讀需求。相較于出版社與館配商而言，圖書(shū)館的標(biāo)準(zhǔn)化程度相對(duì)較高，其承載著為廣大社會(huì)公眾提供文化宣傳、知識(shí)普及與思想教育的職能，肩負(fù)著為廣大社會(huì)公眾提供圖書(shū)服務(wù)及引導(dǎo)的使命，應(yīng)當(dāng)從閱讀資源與引導(dǎo)上保障廣大讀者群體獲得優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

作為圖書(shū)產(chǎn)業(yè)鏈終極服務(wù)目標(biāo)，讀者群體的多樣化和閱讀口味的多樣化，決定著其對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)有著多樣化的需求，圖書(shū)館依據(jù)對(duì)讀者閱讀傾向的把握程度，同出版社與館配商進(jìn)行溝通，將讀者群體的閱讀需求反饋給出版社與館配商，然后由出版社及館配商推出相應(yīng)的書(shū)籍，圖書(shū)館再?gòu)某霭嫔缗c館配商那里補(bǔ)充這些文獻(xiàn)資料，進(jìn)而將其呈現(xiàn)在廣大讀者群體面前，從而以個(gè)性化的資源服務(wù)來(lái)滿足讀者群體多元化的閱讀需求。由此可見(jiàn)，結(jié)合圖書(shū)館在出版社、館配商及讀者之間的作用來(lái)看，其在創(chuàng)新協(xié)同環(huán)境下的角色定位應(yīng)是合作紐帶。

2　館社商跨界合作的必要性分析

2.1圖書(shū)館與內(nèi)容供應(yīng)商之間聯(lián)系的必然要求

“傳統(tǒng)媒體的技術(shù)特性決定了傳播者處于中心地位，信息（內(nèi)容）由傳播者決定，經(jīng)過(guò)傳播者過(guò)濾，受眾的反饋事實(shí)上得不到足夠重視。媒體無(wú)法估計(jì)個(gè)體的個(gè)別需求，卻更關(guān)心這個(gè)群體的大小，因?yàn)樗敲襟w傳播某種觀念的對(duì)象，可以出售給廣告商從而獲取經(jīng)濟(jì)效益?！眻D書(shū)館作為一種傳播文化的媒介，與傳媒行業(yè)有著異曲同工之處，其中讀者群體的主體性地位在不斷上升，“傳者中心”的理念逐漸開(kāi)始向“受眾本位”的方向轉(zhuǎn)變。以讀者為中心的文獻(xiàn)資源采購(gòu)模式和理念正在逐漸為圖書(shū)館界所采納。在這種新模式下，圖書(shū)館根據(jù)讀者需求來(lái)采購(gòu)文獻(xiàn)資源，在很大程度上將文獻(xiàn)資源采購(gòu)的決策權(quán)賦予了廣大讀者，能讓讀者真正體驗(yàn)到圖書(shū)館以用戶為中心的服務(wù)理念，促進(jìn)了圖書(shū)館館藏資源的有效利用。而從文化社會(huì)學(xué)角度看，作為圖書(shū)館互為度量的出版社則為圖書(shū)館藏書(shū)建設(shè)提供源源不斷的文獻(xiàn)資源，圖書(shū)的出版質(zhì)量也直接影響著藏書(shū)質(zhì)量。圖書(shū)館作為內(nèi)容供應(yīng)商的穩(wěn)定客戶，不僅能給其豐厚的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，也在一定程度上影響圖書(shū)出版的選題、品種和數(shù)量。圖書(shū)館通過(guò)及時(shí)推動(dòng)館社商三方合作，把讀者需求和圖書(shū)館的文獻(xiàn)采購(gòu)、出版社、館配商外部文獻(xiàn)供應(yīng)環(huán)境聯(lián)結(jié)起來(lái)，已成為重塑讀者與圖書(shū)館關(guān)系、圖書(shū)館與內(nèi)容供應(yīng)商之間關(guān)系的必然。

2.2規(guī)避圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的必然要求

圖書(shū)館、出版社及館配商三方在服務(wù)讀者和推廣閱讀當(dāng)中都各有長(zhǎng)處及短板，在實(shí)際操作過(guò)程當(dāng)中，三方彼此之間往往各行其道。圖書(shū)館應(yīng)明確自己需要什么。質(zhì)量和服務(wù)比價(jià)格重要，圖書(shū)館作為買(mǎi)方市場(chǎng)的主導(dǎo)，如果把目光只集中于采購(gòu)本身，一味壓低價(jià)格，那么質(zhì)量和服務(wù)就難以得到保證。而館配商和出版社要在低價(jià)供貨中盈利，就只能在減低成本上下功夫；出版社出售圖書(shū)的租型權(quán)，把原來(lái)的“正版圖書(shū)”以低廉的紙張和印刷工藝做成專供館配的低價(jià)圖書(shū)，所謂“二渠道書(shū)”。館配商把出版社滯銷(xiāo)、壓庫(kù)的書(shū)提供給圖書(shū)館，提高圖書(shū)定價(jià)，再以較低折扣供貨。在對(duì)圖書(shū)館的圖書(shū)采購(gòu)中，其往往只提供暢銷(xiāo)書(shū)目和一些通俗性的社科圖書(shū)，而一些學(xué)術(shù)性、專業(yè)性的圖書(shū)則不愿經(jīng)銷(xiāo)。而圖書(shū)館采購(gòu)不到學(xué)術(shù)價(jià)值高的圖書(shū)，就只能退而求其次，盲從于市場(chǎng)。不良信息反饋回出版社，就導(dǎo)致某些類(lèi)型的圖書(shū)出版量少或者不出版，或者積壓庫(kù)存，進(jìn)而導(dǎo)致正規(guī)出版社出版的優(yōu)秀圖書(shū)無(wú)緣進(jìn)入圖書(shū)館。長(zhǎng)此以往，圖書(shū)從生產(chǎn)到銷(xiāo)售到閱讀的流通鏈形成無(wú)效循環(huán)，造成讀者閱讀的缺失，閱讀內(nèi)容的供給與需求嚴(yán)重不對(duì)稱。為解決這一問(wèn)題，館社商三方的良性合作，已成為有效規(guī)避圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的迫切需求。

2.3拓展各自業(yè)務(wù)的必然要求

“在開(kāi)展閱讀推廣的過(guò)程中，出版界的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在推廣經(jīng)費(fèi)的來(lái)源、推廣涉及面、推廣資源的更新速度和豐富程度、推廣中受眾范圍、推廣的宣傳力度等方面，這些方面正是圖書(shū)館界不足之所在。”對(duì)于出版社與館配商而言，其在標(biāo)準(zhǔn)化程度上明顯要弱于圖書(shū)館，圖書(shū)館是與廣大讀者群體面對(duì)面接觸的主體，直接掌握了第一手的讀者信息與閱讀需求。

出版社與圖書(shū)館承載著共同職責(zé)與使命，即傳承人類(lèi)文明與提供公共文化服務(wù)。作為公共文化服務(wù)提供者，圖書(shū)館在實(shí)踐當(dāng)中一直秉承讀者至上的理念，為廣大讀者群體提供公益性文化服務(wù)，并通過(guò)開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)來(lái)激發(fā)廣大社會(huì)公眾的閱讀需求，鼓勵(lì)社會(huì)公眾自覺(jué)地參與到閱讀推廣中來(lái)，以此來(lái)獲取社會(huì)公眾的認(rèn)同感，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善自身的圖書(shū)館服務(wù)。而出版社與館配商的文化服務(wù)屬性一直未變，它們?cè)陂喿x推廣過(guò)程當(dāng)中雖然會(huì)追求經(jīng)濟(jì)利益，但同樣肩負(fù)著提供公共文化服務(wù)的職能與使命，通過(guò)在閱讀推廣中向廣大社會(huì)公眾推薦圖書(shū)來(lái)打開(kāi)銷(xiāo)路，并在此過(guò)程中更為及時(shí)準(zhǔn)確地獲取廣大社會(huì)公眾的信息反饋，進(jìn)而更為精準(zhǔn)地把握讀者的閱讀需求，推出讓廣大讀者群體更為滿意的精品圖書(shū)，同時(shí)也讓館配商以更為合理的價(jià)格及方式出售圖書(shū)。

促進(jìn)圖書(shū)館、出版社及館配商開(kāi)展跨界合作不僅是三方共同訴求的體現(xiàn)，同時(shí)也是三方拓展各自業(yè)務(wù)的必然需求，通過(guò)三方開(kāi)展跨界合作，推動(dòng)三方在閱讀推廣過(guò)程當(dāng)中互相合作、互相促進(jìn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)開(kāi)展閱讀推廣、有效拓展各自業(yè)務(wù)的目的。

3　全方位拓寬三方交流合作渠道實(shí)現(xiàn)跨界合作

3.1規(guī)范文獻(xiàn)采購(gòu)需求標(biāo)準(zhǔn)是館社商合作的基礎(chǔ)

圖書(shū)館作為合作紐帶，要努力串連起讀者和出版社館配商之間的聯(lián)系。作為文獻(xiàn)內(nèi)容提供者的出版社和館配商，應(yīng)把滿足圖書(shū)館需求作為館社商合作的首選理念，要對(duì)文獻(xiàn)資料的品種、品相嚴(yán)格把關(guān)，保障圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而實(shí)現(xiàn)各方收益的最大化，實(shí)現(xiàn)三贏局面；明確參與文獻(xiàn)采購(gòu)各方的責(zé)任和分工。圖書(shū)館要對(duì)文獻(xiàn)采購(gòu)的學(xué)科、主題范圍、收藏級(jí)別、語(yǔ)種、時(shí)間、地區(qū)、文獻(xiàn)類(lèi)型、載體形式結(jié)構(gòu)、采購(gòu)經(jīng)費(fèi)分配及復(fù)本提出要求，并將其提供給供應(yīng)商；制定對(duì)出版社和館配商的多方考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)理念、折扣力度、信譽(yù)好壞、資質(zhì)優(yōu)劣、圖書(shū)品相、價(jià)值取向作為對(duì)其綜合實(shí)力考量的依據(jù)，優(yōu)中選優(yōu)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)館社商之間互惠互利。

3.2搭建館配中盤(pán)平臺(tái)以強(qiáng)化館社商互動(dòng)力度

在圖書(shū)館、出版社及館配商開(kāi)展跨界合作過(guò)程當(dāng)中，最重要的是解決三方之間的信息互動(dòng)，而拓寬三方交流合作渠道，則是解決這一難題的關(guān)鍵。圖書(shū)館、出版社及館配商開(kāi)展跨界合作的終極目的是服務(wù)廣大社會(huì)公眾，而擁有健全的交流合作渠道是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的必要條件，交流合作渠道是否通暢則影響到三方的跨界合作水平及效果。

為解決館、社、商三方在圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈中信息不對(duì)稱問(wèn)題，需搭建館配中盤(pán)平臺(tái)，建立集產(chǎn)品、信息服務(wù)為一體的開(kāi)放式平臺(tái)。作為上游的供貨商、中游的全國(guó)館配商、下游的圖書(shū)館，應(yīng)積極參與到平臺(tái)建設(shè)中。出版社可以將圖書(shū)種類(lèi)廣泛宣傳；圖書(shū)館通過(guò)對(duì)全國(guó)總書(shū)目的直接接收，可有效拉低低折扣供貨造成的專業(yè)學(xué)術(shù)品種的缺失；拓寬中小出版社產(chǎn)品以及小眾、冷門(mén)圖書(shū)存儲(chǔ)和流通的渠道，共占市場(chǎng)份額，從而推進(jìn)大館配市場(chǎng)向良性循環(huán)發(fā)展，達(dá)到圖書(shū)館、出版社、館配商的三方合作互贏。

3.3用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)三方知識(shí)服務(wù)管理，為讀者提供個(gè)性化、人性化、智慧化服務(wù)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，一系列閱讀指數(shù)與群體性偏好，都能從海量信息中窺見(jiàn)一二。圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新、知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新，其有效方法就是大數(shù)據(jù)技術(shù)。圖書(shū)館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過(guò)讀者的每一次借還通道，獲取讀者的一系列動(dòng)態(tài)閱讀行為，根據(jù)讀者閱讀學(xué)科和讀者從業(yè)范圍作出有效分析，為不同讀者建立個(gè)性化服務(wù)檔案，從而成為館社商三方合作的智慧發(fā)展平臺(tái)。

3.3.1創(chuàng)新數(shù)據(jù)分析展示，提升服務(wù)個(gè)性

整合圖書(shū)館、出版社及館配商收集的讀者借閱與購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的相關(guān)信息，并對(duì)所獲得的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，從而把握讀者的地域、年齡、性別、閱讀偏好等特性與需求；圖書(shū)館在把握讀者群體需求的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與優(yōu)化閱讀產(chǎn)品，同時(shí)注重提升廣大讀者群體的數(shù)字化閱讀體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)與運(yùn)用相關(guān)的數(shù)字閱讀技術(shù)，以提升廣大讀者群體閱讀的便捷性與及時(shí)性，打造個(gè)性化服務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析可視化。公共圖書(shū)館通過(guò)電子巨屏，實(shí)時(shí)推出讀者到館、當(dāng)日流通書(shū)籍、借閱排行榜、讀者書(shū)評(píng)和館員薦書(shū)信息，讓讀者對(duì)熱點(diǎn)讀物及流通狀況一目了然。圖書(shū)館通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘出不同年齡、職業(yè)、學(xué)歷的讀者閱讀趣味傾向，為出版社調(diào)研作注腳，并串聯(lián)起上游出版方、公共機(jī)構(gòu)和受眾。

3.3.2構(gòu)建高效推廣平臺(tái)，延伸讀者范圍

高效推廣平臺(tái)的搭建，是圖書(shū)館、出版社及館配商滿足讀者多元化閱讀需求、創(chuàng)新協(xié)同環(huán)境下開(kāi)展跨界合作的基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建高效的閱讀推廣平臺(tái)，圖書(shū)館、出版社及館配商可以用豐富、優(yōu)質(zhì)的閱讀資源來(lái)為廣大讀者群體提供服務(wù)，延伸受眾范圍；由圖書(shū)館、出版社及館配商三方共同打造在線讀者俱樂(lè)部、手機(jī)閱讀APP、微博微信等網(wǎng)絡(luò)多媒體推廣平臺(tái)。依據(jù)閱讀者的閱讀信息、購(gòu)買(mǎi)信息進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，實(shí)現(xiàn)及時(shí)獲取、滿意購(gòu)書(shū)優(yōu)惠、優(yōu)先參與閱讀體驗(yàn)活動(dòng)等一站式閱讀服務(wù)，培養(yǎng)讀者閱讀興趣；為閱讀者提供on-line閱讀、對(duì)黏性讀者推行優(yōu)惠制度、對(duì)未形成閱讀黏性的讀者創(chuàng)建讀書(shū)活動(dòng)、對(duì)系統(tǒng)閱讀空間設(shè)立導(dǎo)航等延伸服務(wù)，以滿足不同閱讀者的多元閱讀需求；利用平臺(tái)的傳播特性來(lái)激發(fā)讀者群體的閱讀主動(dòng)性，通過(guò)讀者閱讀心得和閱讀經(jīng)驗(yàn)，提取有價(jià)值的反饋信息，并在此基礎(chǔ)上能動(dòng)地優(yōu)化圖書(shū)館、出版社及館配商之間的跨界合作成效；結(jié)合圖書(shū)館服務(wù)職能，通過(guò)閱讀教育培訓(xùn)、課程培訓(xùn)等方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。聯(lián)合教育部門(mén)、出版社、媒體，常年開(kāi)展線上和線下的公益性閱讀培訓(xùn)，推廣有社會(huì)影響力的圖書(shū)，將圖書(shū)品牌化，通過(guò)品牌形象引導(dǎo)讀者閱讀方向，進(jìn)而形成從出版到經(jīng)銷(xiāo)及閱讀的聯(lián)動(dòng)。

3.4健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，建立學(xué)術(shù)交流論壇

在圖書(shū)館、出版社及館配商開(kāi)展跨界合作的過(guò)程中，需要對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)與管理，從而在健全的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制下共謀閱讀推廣工作，打破圖書(shū)館、出版社、館配商及讀者群體之間的信息屏障，有效構(gòu)建順暢的圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈。

通過(guò)三方建立資源學(xué)術(shù)交流論壇。公共圖書(shū)館將信息反饋給出版社和館配商，三方找到相互結(jié)合的契合點(diǎn)，具體內(nèi)容包括：第一，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，由該機(jī)構(gòu)制定圖書(shū)館、出版社及書(shū)商三方跨界合作的相關(guān)制度，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)圖書(shū)館、出版社及館配商之間的溝通工作以及三方在跨界合作過(guò)程當(dāng)中的行為獎(jiǎng)懲，在此基礎(chǔ)上保障圖書(shū)館、出版社及館配商順利開(kāi)展跨界合作；第二，明確圖書(shū)館、出版社及館配商三方之間的跨界合作制度，明確三方在跨界合作當(dāng)中的權(quán)利、義務(wù)與地位，完善圖書(shū)館、出版社及館配商三方跨界合作的決策程序，從而在制度機(jī)制上為三方更好地開(kāi)展跨界合作提供保障與支撐。

4　結(jié)語(yǔ)

未來(lái)圖書(shū)館、出版社、館配商的合作發(fā)展應(yīng)實(shí)現(xiàn)“高度貢獻(xiàn)，高度共享”。即館社商三方將自己的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量貢獻(xiàn)出來(lái)，投放給讀者，滿足讀者多樣化的需求，進(jìn)而得到更多實(shí)際效益。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要通過(guò)渠道建設(shè)、需求定位、平臺(tái)構(gòu)建、機(jī)制優(yōu)化等方式，有效發(fā)揮圖書(shū)館在跨界合作當(dāng)中的合作紐帶作用，深化圖書(shū)館、出版社及館配商三方跨界合作力度，推動(dòng)三方拓展業(yè)務(wù)，加速圖書(shū)產(chǎn)業(yè)信息鏈的有效形成，為全民閱讀水平與能力提升、構(gòu)建書(shū)香社會(huì)提供助力。

[1]程遠(yuǎn)，歐陽(yáng)周遐，王域鋮.圖書(shū)館與出版界開(kāi)展全民閱讀宣傳活動(dòng)比較研究[J].圖書(shū)館工作與研究，2011（8）：90-93，51.

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馮薏儒女，1978年生。碩士，館員。研究方向：圖書(shū)館協(xié)作協(xié)調(diào)。

G259.23

（2015-07-11；責(zé)編：楊新寬。）