劉夢璇

（廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510000）

汽車圖書館服務(wù)模式探索
——以廣州少年兒童汽車圖書館為例

劉夢璇

（廣州少年兒童圖書館，廣東 廣州 510000）

汽車圖書館具有靈活性強(qiáng)、服務(wù)面廣的特點，依托其優(yōu)勢變被動服務(wù)為主動服務(wù)，突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。以廣州少年兒童汽車圖書館為例，對汽車圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新進(jìn)行了探索。

汽車圖書館 服務(wù)模式 廣州少兒圖書館

汽車圖書館，又稱“流動圖書館”。主要為人口稠密地區(qū)的分區(qū)圖書館提供輔助服務(wù)，并把圖書館服務(wù)推向沒有固定圖書館的邊遠(yuǎn)地區(qū)[1]。汽車圖書館不僅能擴(kuò)大圖書館服務(wù)的覆蓋面，更便于將圖書服務(wù)迅速延伸至各村落、社區(qū)、企業(yè)外來民工集聚地、學(xué)校及部隊等有需求的區(qū)域，而且最大限度地縮短了圖書館與讀者之間的距離，有效地提高了公共圖書館的藏書利用率，滿足了讀者的閱讀需求，是目前基層圖書館分館建設(shè)中一個重要而又有效的載體，真正有助于實現(xiàn)公共圖書館資源共享的目標(biāo)[2]。

1 汽車圖書館的優(yōu)勢及服務(wù)特點

1.1 汽車圖書館的優(yōu)勢

汽車圖書館具有靈活性強(qiáng)、服務(wù)面廣的特點，實現(xiàn)有限的圖書無限的流通，具有得天獨厚的優(yōu)勢：①館藏優(yōu)勢。這是任何圖書館最重要的資源優(yōu)勢，任何服務(wù)都應(yīng)圍繞它展開。就廣州少年兒童汽車圖書館而言，能充分運(yùn)用總館現(xiàn)有館藏30萬冊的豐富資源，把書送到最需要的人手里，將服務(wù)功能延伸到邊遠(yuǎn)地區(qū)，解決了邊遠(yuǎn)地區(qū)少年兒童圖書資源的匱乏。②設(shè)備優(yōu)勢。汽車圖書館以其流動的優(yōu)勢成為圖書館界獨特的風(fēng)景線，如廣州少兒汽車圖書館，將豪華金龍大巴精心改造，拆除座椅，兩側(cè)安裝堅固的防滑V型不銹鋼書架，裝載A～Z類適合少年兒童的熱門新書4000多冊，配備無線上網(wǎng)筆記本電腦，利用客戶端/服務(wù)器技術(shù)架構(gòu)，實現(xiàn)集中管理、分布式應(yīng)用，便于各個服務(wù)點與總館借閱系統(tǒng)實時互聯(lián)，可現(xiàn)場為讀者辦理借書證，提供文獻(xiàn)流通、文獻(xiàn)檢索等服務(wù)。③人才優(yōu)勢。在學(xué)習(xí)型社會中，由于讀者的個體化差異以及個人的多元化發(fā)展，讀者對知識的需求也呈多樣化趨勢，讀者需要具有不同學(xué)科背景的專業(yè)人員對其進(jìn)行知識服務(wù)。如廣州少兒汽車圖書館配備的館員具有多學(xué)科背景，他們熟悉圖書分類法，具有熟練的檢索能力，能及時為讀者提供咨詢服務(wù)，也能為教師讀者提供深層次的參考咨詢服務(wù)，還能對讀者進(jìn)行必要的用戶教育，具有較高的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)。

1.2 汽車圖書館服務(wù)的特點

1.2.1 服務(wù)對象的多樣性與針對性

汽車圖書館服務(wù)的讀者群體來源于各汽車圖書館服務(wù)點，各服務(wù)點的選擇使得汽車圖書館的服務(wù)對象呈現(xiàn)多樣性和針對性的特點。但汽車圖書館服務(wù)點的固定性只能讓所選定的服務(wù)點讀者享受信息服務(wù)，而不屬于汽車圖書館服務(wù)點的讀者無法享受信息服務(wù)。因此，面對汽車圖書館服務(wù)對象的多樣性和針對性，必須有的放矢采用不同的服務(wù)模式。

1.2.2 服務(wù)資源的全面性與專業(yè)性

若要推廣汽車圖書館閱讀，策劃和實施閱讀推廣活動便是重中之重。針對服務(wù)對象的特點選擇服務(wù)資源是首先要面臨的問題，如精選國內(nèi)外優(yōu)秀兒童讀物，形成分年齡、分等級的兒童閱讀館藏建設(shè)與推薦機(jī)制，深化圖書館、學(xué)校、社區(qū)閱讀推廣合作機(jī)制，共建兒童閱讀推廣網(wǎng)絡(luò)，營造有吸引力的閱讀空間與氛圍。因此，服務(wù)資源的選擇要根據(jù)服務(wù)對象的特點，把握好服務(wù)資源全面性與專業(yè)性的統(tǒng)一。

1.2.3 服務(wù)時間的定時性與靈活性

汽車圖書館服務(wù)一般都以一個月為期，采取定時定點巡回服務(wù)，這樣就保證了服務(wù)對象使用汽車圖書館的延續(xù)性，但在服務(wù)的過程中也會穿插一些非固定汽車圖書館服務(wù)點的臨時服務(wù)，比如與一些社區(qū)、學(xué)校聯(lián)合舉辦的“走進(jìn)圖書館”活動，以此加深對圖書館的了解和認(rèn)識，使更多人走進(jìn)圖書館，或者是在一些節(jié)假日舉辦深入群眾、送文化下鄉(xiāng)活動，使文化資源惠及更多的讀者?？梢詫Χ〞r性的汽車圖書館服務(wù)點開展慣例性活動，也可以根據(jù)臨時服務(wù)要求策劃一些特色化活動。

1.2.4 服務(wù)人員的全能性與專業(yè)性

圖書館服務(wù)能力是一種公共服務(wù)能力，即圖書館作為公共服務(wù)主體能否意識到公共服務(wù)客體（信息用戶）的需求并及時提供公共服務(wù)以及提供公共服務(wù)的水平如何。公共服務(wù)能力的強(qiáng)弱決定了圖書館在整個公共生活過程當(dāng)中是否能夠真正承擔(dān)并辦理好所有的信息服務(wù)事項。汽車圖書館作為圖書館的縮微版，承載著辦證、借閱、導(dǎo)讀、參考咨詢等多種功能，有限的人力配置使得汽車圖書館員必須肩負(fù)多種角色，才能以最少的人力統(tǒng)籌開展工作。汽車圖書館員應(yīng)不僅熟悉常規(guī)的借閱服務(wù)，還應(yīng)具備就地開展小講座和聯(lián)合各服務(wù)點開展閱讀推廣活動的能力，這就要求汽車圖書館員不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素質(zhì)，能夠?qū)Ω鞯氐奈幕枨筮M(jìn)行調(diào)研，依照需求“雪中送炭”。就如廣州少年兒童汽車圖書館在實際的運(yùn)行中，不僅提供常規(guī)的借閱服務(wù)，還聯(lián)合各汽車圖書館服務(wù)點開展了征文比賽、科普游園、科普展覽、用戶教育講座、用戶教育手偶劇、分享閱讀微電影等多元化的閱讀推廣活動，取得了空前的反響，這和汽車圖書館員自身扎實的功底和敏銳的職業(yè)觸覺是分不開的。

2 廣州少年兒童汽車圖書館服務(wù)成效及問題

廣州少年兒童汽車圖書館由胡文虎基金會捐資，于2007年10月16日正式啟動服務(wù)，已成為該館特色和亮點服務(wù)。

2.1 廣州少年兒童汽車圖書館服務(wù)成效

廣州少年兒童汽車圖書館自啟動服務(wù)以來，開設(shè)9條線路15個汽車圖書館服務(wù)點，服務(wù)范圍覆蓋廣州市海珠區(qū)、荔灣區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)、花都區(qū)和從化市等，服務(wù)對象涵蓋幼兒園、小學(xué)生、中學(xué)生等各個年齡層次的青少年和部分教師、家長讀者，方便他們就近閱讀。該館以一個月為期，定期為各服務(wù)點巡回服務(wù)。館員根據(jù)各服務(wù)點的閱讀需求精心挑選4000多冊熱門圖書并定期更新，配備與總館實時互聯(lián)的借閱服務(wù)系統(tǒng)，可現(xiàn)場為讀者辦理借書證，提供文獻(xiàn)借閱、文獻(xiàn)檢索、文獻(xiàn)預(yù)約等服務(wù)。至今累計出車565次，接待讀者27萬余人次，借還圖書41萬余冊次，辦理借書證12366張，取得了良好的服務(wù)成效，獲得各汽車圖書館服務(wù)點讀者的廣泛好評。

2.2 廣州少年兒童汽車圖書館存在的問題

2.2.1 車廂容積有限

廣州少年兒童汽車圖書館一直深受讀者歡迎，2013年響應(yīng)文化部號召深入落實全面免費(fèi)開放更是帶來辦證的新一輪熱潮。在容量有限的車廂內(nèi)，借書、辦證的讀者在密閉的空間長期排著兩條長龍，讓本已十分擁擠的車廂更加狹窄。汽車圖書館工作人員在狹小燥熱的空間緊張慎重地錄入讀者信息，讀者們在人流縫隙里摩肩接踵。在一些人數(shù)眾多的汽車圖書館服務(wù)點更是達(dá)到了車廂承受的極限，車內(nèi)的擁擠、密閉以及持續(xù)的晃動對工作人員和少年兒童讀者來說都是身體和心理的挑戰(zhàn)，這勢必帶來一定的安全問題。

2.2.2 工作人員不足

廣州少年兒童汽車圖書館自啟動服務(wù)至今，在服務(wù)時段內(nèi)平均每小時接待讀者量約為550人次，在最多5人的人員配置下，在持續(xù)晃動的車廂內(nèi)，要做好辦證、借書、還書、維持秩序、圖書分類排架，這對于汽車圖書館員來說是體力和腦力的雙重挑戰(zhàn)。自2013年廣州少年兒童汽車圖書館落實全面免費(fèi)開放后，圖書館服務(wù)人員的數(shù)量沒變，但單位面積、單位時間內(nèi)接待人流量大大增加。讀者流量增大、文獻(xiàn)的反復(fù)利用率提高，要保證書架始終整齊如一、服務(wù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，館員便承擔(dān)了較以前更多的工作。少年兒童自身缺乏自控能力，天生愛熱鬧的他們一上書車就開始追逐，不僅給本身承重4000多冊圖書的車廂帶來極大的壓力，這種聒噪的環(huán)境也讓汽車圖書館員得花更多的精力做好讀者教育工作。

2.2.3 服務(wù)質(zhì)量擠壓

圖書館作為重要的公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，其重要職能在于通過各種優(yōu)質(zhì)的文化服務(wù)，形成良好的閱讀氛圍，從而提高全民素質(zhì)。雖然政府的投入一再加大，實現(xiàn)無門檻進(jìn)入圖書館，但仍有很多社區(qū)圖書館讀者稀少，與市級圖書館形成強(qiáng)烈的對比，其決定性因素顯然是文獻(xiàn)的質(zhì)量與服務(wù)水平。因此，提升圖書館文獻(xiàn)資源的種類、質(zhì)量和拓展服務(wù)內(nèi)容才能讓更多的讀者利用圖書館，發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用。服務(wù)量的劇增，而人員設(shè)備資源的不足使得單個讀者所得到的圖書館服務(wù)受到擠壓。廣州少年兒童汽車圖書館讀者量的劇增也顯露了同樣的問題，這值得我們反思。

2.2.4 服務(wù)方式單一

目前多數(shù)汽車圖書館的服務(wù)局限在文獻(xiàn)流通領(lǐng)域，利用圖書館的資源優(yōu)勢聯(lián)合服務(wù)點開展閱讀推廣活動、引入汽車圖書館參考咨詢服務(wù)卻較少，說明大多數(shù)汽車圖書館提供的信息服務(wù)還處于淺層次，服務(wù)方式相對單一，不利于汽車圖書館服務(wù)能力的深層次開發(fā)以及對讀者的長遠(yuǎn)吸引力。廣州少年兒童汽車圖書館服務(wù)至今，取得了良好的服務(wù)效果，開館初期由于汽車圖書館的運(yùn)營還在探索階段，服務(wù)模式以文獻(xiàn)流通為主，經(jīng)過8年的服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)已經(jīng)逐步摸索出一些和汽車圖書館服務(wù)點展開合作的閱讀推廣活動，如“與書童行”系列活動、“走進(jìn)圖書館 走進(jìn)精彩的閱讀世界”活動、科普游園會活動、針對新生的用戶教育講座、科普影片放映等，受到當(dāng)?shù)刈x者的廣泛好評，探索出深化汽車圖書館信息服務(wù)的新模式，但至今未形成規(guī)模及長效機(jī)制。

3 對汽車圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新的思考

讀者減少是各個圖書館面臨的普遍現(xiàn)象，在信息資源獲取方式便利且信息載體多樣化的今天，以傳統(tǒng)圖書、期刊借還為主的汽車圖書館服務(wù)模式受到強(qiáng)烈的沖擊，因此拓寬服務(wù)范圍、拓展服務(wù)深度勢在必行[2]。汽車圖書館的出現(xiàn)，突破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，承擔(dān)起推廣閱讀、構(gòu)建書香社會的責(zé)任[3]。現(xiàn)在的汽車圖書館一般都裝有自動化管理系統(tǒng)，通過無線上網(wǎng)與總館實時聯(lián)系，可以提供免費(fèi)的信息資源檢索和遠(yuǎn)程文獻(xiàn)傳遞服務(wù)以及參考咨詢服務(wù)。另外，汽車圖書館還應(yīng)該開展貼近民眾生活的各類服務(wù)，如定期舉辦科技文化知識講座、隨車辦展覽、播放視頻、開展好書交換等[3]。汽車圖書館的服務(wù)與共享工程的下鄉(xiāng)服務(wù)是緊密相連的，利用共享工程資源舉辦科技培訓(xùn)、法律知識講座、巡回展覽、視頻服務(wù)等均可謂汽車圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新[4]。筆者認(rèn)為，鑒于汽車圖書館的優(yōu)勢及服務(wù)特點，結(jié)合服務(wù)中存在的問題，汽車圖書館服務(wù)模式有必要探索創(chuàng)新，從被動的文獻(xiàn)流通變?yōu)橹鲃拥拈喿x推廣及深層次的參考咨詢才能促進(jìn)汽車圖書館可持續(xù)發(fā)展。

3.1 重視用戶教育，引導(dǎo)借閱行為

汽車圖書館對于大多數(shù)讀者而言是新鮮的事物，它變固定為流動，為一些使用圖書館不方便的讀者提供了閱讀的便利，但對于這個新鮮的事物如何使用，剛接觸的讀者還會有些不知所措。例如就筆者所在的廣州少年兒童汽車圖書館而言，許多第一次接觸汽車圖書館的讀者由于身處邊遠(yuǎn)山區(qū)，許多還沒有去過圖書館，有些讀者拿了書就下車，完全不知道要把條碼錄入借書卡這道程序，因此在入館前為讀者舉辦用戶教育培訓(xùn)是很有必要的。汽車圖書館服務(wù)不僅是借書還書，更重要的是培養(yǎng)讀者利用圖書館的意識和能力，把新讀者用戶教育培訓(xùn)作為汽車圖書館常規(guī)的服務(wù)模式長期進(jìn)行下去非常有必要。

3.2 激發(fā)閱讀興趣，開展閱讀推廣

汽車圖書館以其流動的服務(wù)形式，讓豐富的資源得以流動起來。在汽車圖書館提供文獻(xiàn)借還服務(wù)之外，可以利用總館豐富的館藏開展多元化的閱讀推廣活動，使得汽車圖書館提供的服務(wù)更加多元化，汽車圖書館不僅送文化大餐，還送活動下鄉(xiāng)。例如廣州少年兒童汽車圖書館就經(jīng)常聯(lián)合各服務(wù)點開展各種各樣的活動，如“與書童行”系列活動，包括“走進(jìn)圖書館 走進(jìn)精彩的閱讀世界”“我的夢想從閱讀開始”，帶領(lǐng)小讀者們認(rèn)識圖書家族多姿多彩的世界，激發(fā)讀者們的閱讀興趣；拍攝用戶教育手偶劇、“我與圖書館的故事”微電影，帶領(lǐng)讀者們認(rèn)識圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館；開展科普游園活動，舉辦科普知識講座、放映科普電影，使讀者們眼到、手到、心到，得到全方位的科普閱讀體驗，使青少年讀者的科普知識得到理論和實踐的升華；聯(lián)合各服務(wù)點開展“我與汽車圖書館征文活動”，拉近了與讀者的距離，更深切地體會到汽車圖書館給服務(wù)點讀者帶來的變化?？傊?，任何激發(fā)閱讀興趣、提高閱讀能力的形式都可以在汽車圖書館推廣，把汽車圖書館的功能全方面擴(kuò)展開來，形成獨特的汽車圖書館服務(wù)模式。

3.3 深化服務(wù)層次，引入?yún)⒖甲稍?/p>

參考咨詢是圖書館員以文獻(xiàn)為依據(jù)，有針對性地為讀者提供文獻(xiàn)、文獻(xiàn)知識和文獻(xiàn)檢索途徑的一種服務(wù)工作。參考咨詢是發(fā)揮圖書館情報職能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率的重要手段。參考咨詢工作體現(xiàn)了現(xiàn)代圖書館的職能和特色，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，是圖書館最有活力的一項工作，也是集中體現(xiàn)圖書館服務(wù)功能和服務(wù)水平的窗口，更是圖書館深化服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)層次的前沿工作。它關(guān)系著館藏文獻(xiàn)能否被讀者充分利用，也影響著圖書館整體功能的發(fā)揮。汽車圖書館的流動服務(wù)中，部分讀者需要利用圖書館提供課題檢索服務(wù)，但礙于地域限制不能便捷地享受此項服務(wù)，汽車圖書館可以充分發(fā)揮它流動、便捷的優(yōu)勢，為邊遠(yuǎn)地區(qū)的讀者們提供參考咨詢服務(wù)。開展汽車圖書館參考咨詢服務(wù)影響深遠(yuǎn)，對圖書館資源的深層次加工，不僅可以滿足部分讀者深層次的信息需求，也充分利用了圖書館的館藏資源優(yōu)勢，同時發(fā)揮了汽車圖書館的人才優(yōu)勢，締造了圖書館和讀者的雙贏局面。

3.4 提升技術(shù)服務(wù)，融入自助智能

面對劇增的讀者量，汽車圖書館的硬件技術(shù)亟須提升，用先進(jìn)的技術(shù)彌補(bǔ)人員的不足，引入自助服務(wù)刻不容緩，但引入的過程中要綜合考慮。第一，自助服務(wù)的項目多種多樣，要有的放矢地開展自助服務(wù)。綜合考慮讀者量的劇增和車廂容量有限的特點，汽車圖書館最需要引入自助借還設(shè)備，讓讀者有秩序地使用自助借還設(shè)備。在自助借還設(shè)備的配合下，把館員部分工作轉(zhuǎn)移給讀者，這不僅體現(xiàn)了對讀者的尊重和信任，也使館員的工作量有所減輕，使他們有更多的時間精力投放在提高服務(wù)質(zhì)量上。而且引入自助服務(wù)后，使工作重心從以書為本轉(zhuǎn)向以人為本，館員的角色也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由原本的服務(wù)人員變?yōu)樾畔⒌膶?dǎo)航者、組織者。第二，保證自助借還設(shè)備的易用性和穩(wěn)定性，汽車圖書館引入自助借還設(shè)備是給讀者使用的，如果讀者不會用、不愿用，自助借還設(shè)備就沒有意義了。此外對自助借還設(shè)備定期進(jìn)行檢修，不斷提升系統(tǒng)的性能，使系統(tǒng)的價值得到最大程度的發(fā)揮，提高服務(wù)效率。第三，完善讀者管理制度，提高讀者自助服務(wù)能力。圖書館在開展自助服務(wù)的過程中，一方面要不斷完善與讀者服務(wù)有關(guān)的各項規(guī)章制度，并加大執(zhí)行力度，以此來規(guī)范讀者行為；另一方面應(yīng)當(dāng)通過各種手段不斷提高讀者的自助服務(wù)能力。

由于汽車圖書館的空間限制，所承載的書量非常有限，目前國內(nèi)最大的流動車也僅能裝載6000冊書，而手機(jī)APP所能提供的信息量是無窮的，所以如何將兩者的功能結(jié)合，將有限的功能發(fā)揮到極致，提高圖書利用率是目前研究的方向。讀者可以通過手機(jī)APP了解圖書館的最新信息公告、借閱規(guī)則等，還可以訪問數(shù)字圖書館，檢索各類數(shù)據(jù)庫、電子圖書并下載，將電子信息下載到手機(jī)上以便離線閱讀和使用[5]。

3.5 強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，融入志愿服務(wù)

針對汽車圖書館的服務(wù)特點和特殊要求，有的放矢地進(jìn)行相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。在必要的時候，可以采取“請進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合的方式，把汽車圖書館服務(wù)資深專家請進(jìn)館來現(xiàn)場指導(dǎo)，或直接組織館員到一些汽車圖書館工作開展得比較好的地方去參觀學(xué)習(xí)，一些相對成熟的經(jīng)驗和做法也可以直接移植過來[6]。圖書的上架、下架整理以及調(diào)整更換都是勞動強(qiáng)度很大而且繁瑣的工作，志愿者的幫助一方面可以分擔(dān)工作人員的部分勞動，一方面也讓更多的人認(rèn)識了汽車圖書館，擴(kuò)大了汽車圖書館的影響力[3]。

4 結(jié)語

汽車圖書館是圖書館服務(wù)的延伸，它變陣地服務(wù)為流動服務(wù)，變被動為主動，與總館相互配合，完善了圖書館的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它突破了傳統(tǒng)的服務(wù)模式，為推廣閱讀、共建書香社會發(fā)揮出獨特的作用，汽車圖書館服務(wù)模式的探索創(chuàng)新任重而道遠(yuǎn)。

[1]百度知道[EB/OL].[2012-01-02].http：//baike.baidu.com/ view/1462609.html?wtp=tt.

[2]馬一萍.“汽車圖書館”是實現(xiàn)城鄉(xiāng)服務(wù)一體化最快捷的方式——以寧波鄞州區(qū)圖書館為例[J].山東圖書館學(xué)刊，2010（5）：50.

[3]黃雪婷.對汽車圖書館服務(wù)現(xiàn)狀的思考[J].新世紀(jì)圖書館，2013（2）：48.

[4]田兵.汽車圖書館在縣級圖書館服務(wù)體系之實踐——以湖北省當(dāng)陽市汽車圖書館為例[J].圖書館界，2009（2）：74-76.

[5]袁軼男.汽車圖書館利用手機(jī)APP拓展服務(wù)的探討[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2014（11）：164-166.

[6]姜淑華.濟(jì)南市汽車圖書館建設(shè)實踐與思考[J].山東圖書館學(xué)刊，2007（2）：22-24.

劉夢璇女，1985年生。碩士，館員。

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2015-01-28；責(zé)編：姚雪梅。）