張時光，劉向紅

(1. 鴻富錦精密電子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津經濟技術開發(fā)區(qū)西區(qū) 天津300456)

研發(fā)企業(yè)質量管理體系的構建

張時光1，劉向紅2

(1. 鴻富錦精密電子(天津)有限公司 天津300456；2. 天津經濟技術開發(fā)區(qū)西區(qū) 天津300456)

為了保證企業(yè)運營目標的實現，企業(yè)需要有效地開展各項質量管理活動，建立相應的質量管理體系。研發(fā)企業(yè)作為技術密集型企業(yè)，如何構建完整的質量管理體系并使之有效運作，是實施技術和服務之質量管理的關鍵。探討了研發(fā)企業(yè)構建完整的質量管理體系的路徑與方法。

研發(fā)企業(yè) 質量管理 質量管理體系

質量管理體系的標準定義為“在質量方面指揮和控制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動。構建質量管理體系，有助于企業(yè)實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動。[1]

1 構建研發(fā)企業(yè)質量管理體系的重要意義

1.1 有助于提高企業(yè)管理水平

企業(yè)通過建立研發(fā)企業(yè)質量管理體系，能夠發(fā)現管理中存在的不科學、不合理的地方，明確各崗位的職責權限，提高管理效率；有助于企業(yè)發(fā)現價值鏈中的利潤空間，改善價值鏈，與利益相關者建立良好的關系；有利于企業(yè)提高效率，降低成本，提供優(yōu)質產品和服務，提升顧客滿意度，從而獲取更多的利潤和市場地位。

1.2 提高質量信譽，增強競爭力

建立研發(fā)企業(yè)質量管理體系，能夠使公司內部更為廣泛的質量活動得以實現，內部的管理科學有序，提高各部門的工作效率，減少工作過程中的出錯率。研發(fā)企業(yè)的質量管理體系方針是緊密結合技術開發(fā)管理的實際及經營理念，按照標準的技術開發(fā)管理要求制定的，幫助企業(yè)提高管理水平，提升研發(fā)能力，提高信譽并贏得市場。同時質量認證制度在世界范圍內通行，也增加了企業(yè)走向國際市場的機會。

1.3 提高員工素質和企業(yè)形象

建立完整的研發(fā)企業(yè)質量管理體系，有利于企業(yè)堅持以客戶為中心，注重全體員工的素質提升。研發(fā)企業(yè)質量管理體系有助于員工有針對性的學習崗位所需要的技能，了解規(guī)范和職責，通過不斷學習提高自身的業(yè)務水平和職業(yè)素質。通過建立顧客至上和強調質量的組織，企業(yè)能夠不斷尋求改進，實現自我提高，樹立良好的形象。

2 構建研發(fā)企業(yè)完整的質量管理體系的方法

研發(fā)企業(yè)質量管理體系的構建分為 4個階段，即前期準備、體系策劃、體系建立和試運行。

2.1 前期準備

首先，企業(yè)內部全體人員都要統(tǒng)一思想，各級領導要充分認識到質量管理體系的作用，這是實行科學管理、完善管理結構、提高管理能力的需要。其次是進行培訓。將 ISO質量管理體系的基礎知識和建立質量管理體系的方法和步驟向有關人員進行充分的闡釋。同時建立專門的工作機構，取得高層領導的支持，任命負責人，明確其職責權限，使其能夠具體組織落實質量管理體系的建立和運行。成立質量管理體系文件編寫小組。最后分析評價現有質量管理體系。因為構建質量管理體系的目的是對企業(yè)現有質量管理的改造、整合和完善，使之更加規(guī)范并符合市場的要求。

2.2 策劃階段

第一，要確立質量方針。質量方針是組織的質量宗旨和質量方向，是質量管理體系的綱領，它要體現出本組織的目標及顧客的期望和需要。制定和實施質量方針是質量管理的主要職能，在制定質量方針時要注意質量方針與質量管理體系相匹配，質量方針要符合實際，不能流于形式，切忌空洞的口號，要反映出顧客的期望。研發(fā)企業(yè)確定質量方針一定要以研發(fā)和技術管理作為核心，等同采用ISO 9001：2008《質量管理體系要求》作為制訂依據。質量方針要集思廣義，廣泛聽取大家的意見，要便于宣傳，使全體員工都知道、理解并遵照執(zhí)行。

第二，質量目標。質量目標是質量方針的具體化。制定目標時要注意：員工參與，由上下級共同商定，依次確定各種目標；同時注重目標的明確性和可測量性，注意要符合實際以保證目標能夠實現。

第三，組織機構設計。質量管理體系是依托組織機構來協調和運行的。質量管理體系的運行涉及內部質量管理體系所覆蓋的所有部門的各項活動，需要建立一個與質量管理體系相適應的組織結構。首先，選擇確定組織架構的基礎模式。這一步工作需要根據自身企業(yè)的實際，選擇確定一個典型的組織模式。其次，確定職能部門。這一步工作需要根據企業(yè)內部各個子系統(tǒng)的工作量大小和不同子系統(tǒng)之間的關系，來確定企業(yè)職能管理部門。即把關聯關系和獨立關系，并且工作量不大的子系統(tǒng)的目標功能作用合并起來，由一個職能管理部門作為主承擔單位，負責所合并子系統(tǒng)的目標功能作用工作的協調和匯總。把制衡關系的子系統(tǒng)的目標功能作用分別交由不同單位、部門或崗位角色承擔。這一步的關鍵是由最高管理者指派管理者代表，以統(tǒng)籌駕馭整個組織和過程。再次，要繪制組織架構圖并根據企業(yè)系統(tǒng)分析文件撰寫組織說明書。這一步工作就是在組織構圖的基礎上，分析界定各個單位、部門組織和崗位的具體工作職責、所享有的權力、信息傳遞路線、資源流轉路線等。最后要撰寫工作說明書。

2.3 建立階段

首先，編制質量管理體系文件。質量管理體系文件是對質量管理體系的開發(fā)和設計的體現，它是企業(yè)質量活動的法規(guī)，是各級管理人員和全體員工都應遵守的工作規(guī)范。研發(fā)企業(yè)質量管理體系文件主要包括 4個層次：①質量手冊，是根據質量體系標準及公司情況編制的文件。②程序文件，根據質量手冊及各部門或各流程的情況編制的文件。③指導性文件，是根據各個崗位或各個產品編制的。④記錄，是對上述三類文件執(zhí)行情況的記錄。它的主要特點有：指令性，應當由組織的最高領導者批準簽發(fā)，正式發(fā)布；系統(tǒng)性，所闡述的研發(fā)企業(yè)質量管理體系應當具有邏輯性和層次性；有效性，研發(fā)企業(yè)質量管理體系文件要適合本組織實際；可檢查性，質量手冊應就所述及的各部門和崗位的質量職責進行量化以便于監(jiān)督和審核。

其次，研發(fā)企業(yè)質量管理體系文件的審核、批準和發(fā)布。研發(fā)企業(yè)質量管理體系文件應按照層級順序審批，審批后，需及時發(fā)布，明確通告實施日期。同時組織宣傳和培訓，使組織中所有人員理解并接受研發(fā)企業(yè)質量管理體系文件中規(guī)定的有關內容。另外還要注意對研發(fā)企業(yè)質量管理體系進行審核，實現研發(fā)企業(yè)質量管理體系的有效運行。

最后，在質量管理手冊明確組織的職責，必須包含設計開發(fā)和項目管理的核心內容。設計開發(fā)方面包括：新產品設計開發(fā)；產品設計變更實施；設計開發(fā)成本分析與管控；依客戶要求作內部規(guī)格轉換；樣品評估與承認；符合數據庫建立與維護；研發(fā)段供貨商產品環(huán)保文件及測試數據等資料的收集；依BOM&環(huán)安衛(wèi)規(guī)格作外購及自制產品的評估；配合客戶環(huán)安衛(wèi)調查與推進驗證產品環(huán)保符合能力；依客戶要求提交產品環(huán)保數據；依產品設計要求提供符合環(huán)安衛(wèi)零部件與材料等。項目管理方面包括：新產品導入；試產跟蹤管理；掌握客戶環(huán)安衛(wèi)技術標準及信息的傳遞；客戶合約的風險轉嫁；PO 變化分析；與客戶確認相關規(guī)格及需求；報價及訂單處理；項目成本分析；客戶服務；與各相關部門確認該項目之工作內容及進度跟催。

2.4 試運行階段

試運行階段是驗證體系文件是否符合標準及本單位實際情況的重要階段。試運行前要做好充分的文件準備和組織準備，對研發(fā)企業(yè)質量管理體系的運行進行審核和評價，以糾正偏差，提高運行效率。

3 結 論

通過建立完整的研發(fā)企業(yè)質量管理體系，樹立企業(yè)全體員工的質量觀念，以顧客為中心，把顧客的需求轉化為企業(yè)具體的經營管理、生產過程控制的標準，并保證在轉化過程沒有將顧客的需求錯誤理解；顧客對產品和服務的反饋，企業(yè)應當及時跟蹤，并做出回復，滿足顧客的期望。建立研發(fā)企業(yè)質量管理體系是需要全員參與的，因此企業(yè)所有員工的素質都需要有所提高。企業(yè)應充分重視人力資源管理的地位，提高員工質量意識、業(yè)務技能和職業(yè)道德，不斷改進質量，提高自身的競爭力，從而獲得長遠的發(fā)展?！?/p>

［1］ 劉向紅. 如何構建企業(yè)完整的質量管理體系[J]. 科技信息，2011(19)：370.

［2］ 劉書慶. 謝逢潔. 質量管理體系建立與實施維護[J].工業(yè)工程，2003(2)：1-6.

［3］ 袁俊. 論企業(yè)質量管理體系建設及創(chuàng)新[J]. 質量管理，2005(2)：31-35.

［4］ 趙祖明. 建立以質量管理體系為中心的企業(yè)管理標準體系[J]. 世界標準化與質量管理，2003(3)：11-12.

The Building of Quality Management Systems for R&D Enterprises

ZHANG Shiguang1，LIU Xianghong2
(1．Hongfujin Precision Electronic Tianjin Co.，Ltd.，Tianjin 300456，China；2．TEDA Westzone，Tianjin 300456，China)

To ensure their operation goals，enterprises need to actively carry out quality management related activities and build corresponding quality management systems．Featuring technology intensiveness，R&D enterprises need to build a complete set of quality management systems and make them under effective operation，which is the key of their technology and service management．This paper gives a brief introduction to directions and methods of building quality manage systems for R&D enterprises.

R&D enterprise；quality management；quality management system

N36

A

1006-8945(2015)09-0009-02

2015-08-05