高建輝，李全華

（楚雄師范學(xué)院圖書館，云南 楚雄 675000）

1 引言

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和4G時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在圖書館的應(yīng)用越來越廣泛，圖書館在線服務(wù)的資源和技術(shù)發(fā)生了較大的變革。面對“移動圖書館服務(wù)、云圖書館、知識發(fā)現(xiàn)、微服務(wù)、個性化服務(wù)、去中心化服務(wù)、人工智能服務(wù)”等諸多新的在線服務(wù)手段和服務(wù)方式，在建設(shè)經(jīng)費(fèi)有限的情況下，如何優(yōu)化資源配置，建設(shè)性能優(yōu)良的軟硬件系統(tǒng)和提供多樣化的在線服務(wù)項(xiàng)目是目前高校圖書館面臨的重要問題。

2 高校圖書館在線服務(wù)的現(xiàn)狀與特點(diǎn)

高校圖書館傳統(tǒng)在線服務(wù)主要是基于計(jì)算機(jī)和有線網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)為主，服務(wù)項(xiàng)目包括E-mail、FTP、常見問題解答（FAQ）、聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)（OPAC）、圖書館網(wǎng)站、電子資源導(dǎo)航服務(wù)等［1］。高校圖書館傳統(tǒng)在線服務(wù)質(zhì)量的主要評價因素是館藏資源數(shù)量，近年來由于存儲成本大幅降低，各高校圖書館的數(shù)字資源逐年倍增，再加上資源共享工程的建設(shè)，資源數(shù)量已經(jīng)不再成為主要問題，反而是服務(wù)方式、途徑及服務(wù)人員素質(zhì)、體驗(yàn)效果成為大家關(guān)注的內(nèi)容。

高校圖書館的服務(wù)對象主要是師生讀者，在移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，他們的需求發(fā)生了變化。第一，讀者使用移動終端，并通過高速無線網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)的現(xiàn)象十分普遍。第二，讀者的知識素養(yǎng)發(fā)生了變化，他們更喜歡也更善于通過網(wǎng)絡(luò)獲取所需的資源和服務(wù)，而不是利用圖書館。第三，在知識“爆炸”的時代，信息過多，讀者很難獲取有用的信息和資源。第四，對部分高校的調(diào)查結(jié)果表明，大多數(shù)讀者對電子資源和在線服務(wù)的需求已經(jīng)超過了對紙質(zhì)文獻(xiàn)和傳統(tǒng)服務(wù)的需求。

在移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)環(huán)境下，根據(jù)服務(wù)對象的特點(diǎn)，傳統(tǒng)意義上的圖書館在線服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求，特別是移動終端和云計(jì)算的應(yīng)用，使得圖書館的在線服務(wù)不再是簡單的參考咨詢和資源導(dǎo)航服務(wù)，讀者希望在任何時間、任何地點(diǎn)都能獲取任何圖書館的任何資源（5A）。為了滿足新環(huán)境下讀者的需求，高校圖書館要緊跟技術(shù)發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)一個功能完善的在線服務(wù)體系，提高圖書館的在線服務(wù)質(zhì)量。

3 高校圖書館新型在線服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容

目前，許多高校圖書館雖然提供一些在線服務(wù)，但基本上都是零散和獨(dú)立的服務(wù)項(xiàng)目，不是一個完備的服務(wù)體系，各種系統(tǒng)之間無法融合與對接，沒有形成一個有機(jī)的整體，總體服務(wù)效果欠佳。此外，評價圖書館在線服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)還包括集成性、可擴(kuò)展性和協(xié)調(diào)性［2］。筆者提出一個功能完備的高校圖書館新型在線服務(wù)體系，它由七個服務(wù)系統(tǒng)所組成，強(qiáng)調(diào)實(shí)時性和全天候服務(wù)，注重不同服務(wù)系統(tǒng)的融合與對接，可為用戶提供多維度、智能化、模塊化和一對一或一對多的個性化服務(wù)。

3.1 在線參考咨詢與讀者互動服務(wù)系統(tǒng)

在新環(huán)境下，服務(wù)手段、途徑和目標(biāo)都發(fā)生了變化，讀者可以體驗(yàn)到更加及時、便捷、主動和友善的參考咨詢服務(wù)。新環(huán)境下的在線參考咨詢與讀者互動服務(wù)方式和平臺包括QQ、QQ群、博客、微博、FAQ、微信、論壇參考咨詢服務(wù)等。在這些服務(wù)平臺中，有的使用率在降低，有的被新服務(wù)取代或包含。高校圖書館應(yīng)提供的主要服務(wù)方式及平臺有三個：一是QQ群服務(wù)。它可以為一個相對固定的特殊群體服務(wù)，并可自由解散?；谶@個特點(diǎn)，高校圖書館可以利用該平臺為重點(diǎn)人群或有共同需求的人群提供服務(wù)，如為學(xué)校的教授、博士等重點(diǎn)科研人群建立專業(yè)文獻(xiàn)獲取服務(wù)的學(xué)科服務(wù)群，為每年的新生群體建立在線咨詢服務(wù)的臨時新生群，為讀者建立的讀者互動交流群等。該平臺既有PC終端，也有移動端，可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時服務(wù)和多對多服務(wù)，服務(wù)效率高，信息反饋及時，交流方便［3］。二是微博服務(wù)。微博信息是互聯(lián)網(wǎng)高價值信息的一個重要組成部分，它的內(nèi)容由圖書館建立和維護(hù)，是讀者了解圖書館動態(tài)的一個信息窗口。如遼寧大學(xué)圖書館的微博就做得比較成功，它的特點(diǎn)是信息長期保存，分享、關(guān)注和點(diǎn)贊等功能可以和讀者互動，和論壇相比信息更容易更新、監(jiān)管和傳播［4］。三是微信服務(wù)。目前微信的使用已經(jīng)非常普遍，但開通相關(guān)服務(wù)的高校圖書館還不多，做得比較成功的是昆明理工大學(xué)圖書館。該平臺可方便地進(jìn)行文本、圖片和音視頻信息的傳送與獲取。微信服務(wù)已經(jīng)由初級階段進(jìn)入了快速發(fā)展階段，屬于實(shí)時服務(wù)。服務(wù)方式建議采用雙號服務(wù)，服務(wù)號提供通知、公告和信息推送服務(wù)；訂閱號提供自助服務(wù)和讀者交流服務(wù)［5］。

3.2 在線教育與視頻點(diǎn)播服務(wù)系統(tǒng)

隨著高速互聯(lián)網(wǎng)和壓縮技術(shù)的發(fā)展，音視頻資源的品質(zhì)不斷提高，相對于文本格式，視頻的信息量更大。作為高校信息服務(wù)的支撐部門，高校圖書館都建有規(guī)模不小的電子閱覽室、高速局域網(wǎng)和音視頻數(shù)據(jù)庫，應(yīng)加大視頻資源的服務(wù)力度，提高設(shè)備和資源的使用效益，把讀者吸引到圖書館來［6］。該服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供三個服務(wù)模塊：第一是在線教學(xué)與培訓(xùn)服務(wù)。它的服務(wù)對象包括校內(nèi)師生和校外人員，服務(wù)場地為圖書館的電子閱覽室。服務(wù)方式有兩種，一種是實(shí)時在線教學(xué)服務(wù)。高校圖書館可以和其他大學(xué)、部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，錄播或?qū)崟r轉(zhuǎn)播重點(diǎn)課堂授課和知名教授講座的視頻，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，學(xué)生可以同步聽課、提問，使學(xué)生在任何學(xué)校都可以聽到全國知名教師的課。如近年來比較熱門的MOOC學(xué)習(xí)方式。另一種是在線培訓(xùn)服務(wù)。圖書館應(yīng)利用自己的數(shù)據(jù)庫和硬件資源，為校內(nèi)外讀者的培訓(xùn)搭建平臺，如某校圖書館開展的軟件應(yīng)用在線視頻培訓(xùn)、OFFICE實(shí)操技能培訓(xùn)、考研在線視頻培訓(xùn)等。第二是在線考試服務(wù)。它是教學(xué)與培訓(xùn)服務(wù)的一個重要補(bǔ)充，開展此項(xiàng)服務(wù)前圖書館需要建設(shè)一個試題數(shù)據(jù)庫，該庫包含各種考試的最新模擬題、真題和答案，學(xué)生可以利用該庫在線完成模擬考試的各個環(huán)節(jié)，以此來檢驗(yàn)教學(xué)與培訓(xùn)的效果。第三是VOD服務(wù)。該服務(wù)的開展需要圖書館有一個自建視頻數(shù)據(jù)庫，內(nèi)容涵蓋教學(xué)、學(xué)術(shù)講座、休閑娛樂視頻等，并搭建一個視頻點(diǎn)播的軟硬件環(huán)境，服務(wù)對象為校內(nèi)師生。如清華大學(xué)和上海大學(xué)的VOD服務(wù)就做得比較成功。

3.3 門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)

門戶網(wǎng)站是圖書館提供服務(wù)的重要窗口，也是讀者進(jìn)入在線服務(wù)體系的關(guān)鍵入口。因此，門戶網(wǎng)站服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)至關(guān)重要。該系統(tǒng)可以分為PC端和移動端，前者更注重功能全面，后者注重移動互聯(lián)特性。目前，高校圖書館PC端門戶網(wǎng)站需要提供的服務(wù)有：①新聞公告。讀者通過它可以了解圖書館的動態(tài)；②圖書館服務(wù)信息瀏覽，包括圖書館的概況、機(jī)構(gòu)組織、開放時間、資訊和特色等；③數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航。通過它可以直接鏈接到圖書館擁有的各種數(shù)據(jù)庫，并進(jìn)行檢索和下載；④OPAC服務(wù)，主要提供館藏書目信息、讀者信息和借閱信息的查詢與修改，圖書預(yù)約和續(xù)借等服務(wù)；⑤幫助服務(wù)［7］；⑥自助選書服務(wù)。師生可以通過該服務(wù)把需要的圖書推薦給圖書館，使圖書的采購更加科學(xué)；⑦書刊捐贈子系統(tǒng)。在讀者檢索館藏時找到某捐贈書刊時，呈現(xiàn)捐贈者信息及圖書館的致謝信息；⑧信息推送子系統(tǒng)。它提供本站信息的訂閱功能，將所有RSS訂閱地址集合起來；⑨常用鏈接導(dǎo)航。它包含除數(shù)據(jù)庫以外的讀者使用圖書館各項(xiàng)功能所需的各種網(wǎng)址和工具。對于移動端門戶網(wǎng)站的建設(shè)，應(yīng)考慮移動互聯(lián)的特點(diǎn)，與移動圖書館服務(wù)相結(jié)合，提供的服務(wù)有移動新聞公告、移動電子資源檢索與獲取服務(wù)、移動OPAC服務(wù)、移動泛在知識資源服務(wù)、移動個性化服務(wù)等。

3.4 在線個性化服務(wù)系統(tǒng)

在去中心化和自媒體時代，個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)的一個發(fā)展趨勢，是當(dāng)代圖書館服務(wù)的核心。通過移動互聯(lián)和大數(shù)據(jù)等相關(guān)技術(shù)的支持，個性化服務(wù)近年來得到了較好的發(fā)展［8］。實(shí)現(xiàn)在線個性化服務(wù)需要建設(shè)以下內(nèi)容：第一是信息收集與統(tǒng)一認(rèn)證平臺。它是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)，目的是得到用戶基本數(shù)據(jù)和需求信息，給每個用戶提供一個唯一的身份識別碼，它是數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中對用戶進(jìn)行有區(qū)別服務(wù)的依據(jù)。第二是讀者管理與特性分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)可對讀者進(jìn)行分類管理，分類定制不同讀者的個性化服務(wù)策略，如資源類型、表現(xiàn)形式等，建立用戶興趣關(guān)聯(lián)規(guī)則及模型。第三是信息推送與主動服務(wù)。圖書館根據(jù)用戶的興趣模式，主動提供服務(wù)，如根據(jù)以往讀者的在線閱讀記錄和檢索過的關(guān)鍵詞推薦圖書、文章和信息等。第四是建立個人電子圖書館。通過它可以建立個人書架，收藏感興趣的文獻(xiàn)，定制推送信息和檢索方案，查看個人訪問記錄。讀者閱讀某圖書后還可以進(jìn)行評論，并與其他讀者進(jìn)行交流。第五是虛擬圖書館服務(wù)。讀者不用到圖書館來，利用終端就可直觀地看到已經(jīng)虛擬化了的圖書館3D環(huán)境，可以實(shí)現(xiàn)個性化參考咨詢與讀者互動等相關(guān)在線服務(wù)［9］。如中國科技大學(xué)的3D全景圖書館就做得比較成功。

3.5 新型移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)

隨著4G技術(shù)的發(fā)展，圖書館的移動服務(wù)也隨之發(fā)生了變化。目前，很多高校圖書館都建設(shè)了移動圖書館，但由于受帶寬的限制，服務(wù)界面和功能簡單，且以文字為主，在4G技術(shù)和云存儲環(huán)境下，移動圖書館功能將進(jìn)一步加強(qiáng)。新型移動圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包含以下服務(wù)模塊：第一是移動檢索與閱讀服務(wù)。實(shí)現(xiàn)在移動終端上檢索和閱讀圖書館的電子圖書，并提供一個泛在知識環(huán)境為讀者的碎片化閱讀提供適合的資源［10］。第二是傳統(tǒng)服務(wù)的移動化?？梢栽谝苿咏K端上實(shí)現(xiàn)館藏信息查詢、圖書預(yù)約、續(xù)借、查看通知公告、個性化定制服務(wù)、掛失、到期提醒、熱門書排行榜等圖書館傳統(tǒng)服務(wù)。如湖南大學(xué)的移動圖書館就做得比較成功。第三是交互式服務(wù)與應(yīng)用軟件工具集。用戶通過該平臺，可以進(jìn)行人機(jī)交互或用戶交互，自主設(shè)定檢索方法和策略，并實(shí)現(xiàn)移動圖書館應(yīng)用及用戶個性化系統(tǒng)操作界面［11］。第四是電子書借閱服務(wù)。通過與電子書借閱機(jī)對接，用戶只需到圖書館用手機(jī)等移動終端掃描電子書的二維碼，就可以把最新的暢銷書存在手機(jī)里帶回家，而且只用借不用還。如楚雄師范學(xué)院圖書館的電子書借閱機(jī)就深受讀者喜愛。

3.6 云圖書館服務(wù)系統(tǒng)

由于信息資源的日益增多和讀者需求的不斷增加，單個圖書館擁有的資源已無法滿足讀者的需求，應(yīng)用云存儲技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，多個圖書館可以組成圖書館聯(lián)盟，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享。云圖書館服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)包含以下三個服務(wù)模塊：第一是云存儲服務(wù)及虛擬數(shù)據(jù)庫。它包含了聯(lián)盟圖書館擁有的所有電子資源，組成了一個龐大的虛擬數(shù)據(jù)庫，利用云技術(shù)對各種資源進(jìn)行動態(tài)整合，使各種異構(gòu)資源形成一個有機(jī)整體。第二是統(tǒng)一檢索服務(wù)。由于云圖書館擁有海量資源，且類型各不相同，常見的主要有中外文電子書、報、刊、標(biāo)準(zhǔn)、專利、論文、視頻、網(wǎng)頁等，統(tǒng)一檢索平臺為對多種異構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)邦檢索，對各種資源元數(shù)據(jù)聯(lián)合倉庫進(jìn)行跨庫檢索，最終提供一個統(tǒng)一的檢索入口和分類整合了的檢索結(jié)果。第三是文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。通過該服務(wù)來獲取本館沒有的資源，只要是聯(lián)盟館的用戶提交了申請，平臺就可以提供全天候的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，把需要的文獻(xiàn)發(fā)送到用戶的郵箱。如云南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館在資源共享與文獻(xiàn)傳遞方面就做得比較好。

3.7 知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)

目前，全球信息總量已經(jīng)突破2 000萬億兆字節(jié)，數(shù)據(jù)庫數(shù)量2萬個以上。面對信息超載、信息冗余和信息污染，知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助用戶在海量的文獻(xiàn)資源中快速準(zhǔn)確地找到需要的資源［12］，它在科研和創(chuàng)新中的作用日益突出。如清華大學(xué)圖書館的水木搜索和上海交通大學(xué)圖書館的思源搜索。為此，圖書館應(yīng)建設(shè)以下服務(wù)子系統(tǒng)：第一是元數(shù)據(jù)倉儲系統(tǒng)。它包含海量的元數(shù)據(jù)、大量的詞表庫和引文數(shù)據(jù)，并定期更新，為知識挖掘和情報分析提供完備的數(shù)據(jù)支撐。第二是智能檢索系統(tǒng)。它采用統(tǒng)一檢索、分面檢索和智能檢索技術(shù)，通過嵌入規(guī)范知識庫和用戶歷史檢索行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的精煉聚類和精準(zhǔn)化搜索，能有效解決認(rèn)知過載和知識迷航問題。第三是文獻(xiàn)分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了各類文獻(xiàn)之間的相互參考、引證關(guān)系分析和洞察全局的學(xué)術(shù)趨勢分析，幫助用戶自主分析相關(guān)文獻(xiàn)間的邏輯關(guān)系和某一學(xué)術(shù)思想的歷史淵源、傳承脈絡(luò)以及演化規(guī)律。第四是知識挖掘系統(tǒng)。該服務(wù)以分類、聚類、關(guān)聯(lián)分析、模式識別等數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)為支撐，對所有知識資源進(jìn)行關(guān)聯(lián)與數(shù)據(jù)分析處理，深入發(fā)現(xiàn)隱藏在大量數(shù)據(jù)背后的信息，提供可視化的知識關(guān)聯(lián)圖譜，發(fā)現(xiàn)知識之間的相互關(guān)系，并給出客觀全面的學(xué)術(shù)產(chǎn)出評價。

4 部分服務(wù)與系統(tǒng)的融合與對接

高校圖書館新型在線服務(wù)體系的各系統(tǒng)與部分服務(wù)功能還可以進(jìn)行融合與對接，創(chuàng)造出新的服務(wù)項(xiàng)目，下面提出一些對接與融合方案，有的已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，有的提出思路，將來可逐步實(shí)現(xiàn)。

（1）PC端和移動端門戶網(wǎng)站服務(wù)的整合。PC端和移動端的軟硬件和使用環(huán)境不同，造成了各自功能上的差異，但它們整合是信息技術(shù)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。整合過程主要需要突破的技術(shù)難題是多端數(shù)據(jù)互通技術(shù)、跨平臺應(yīng)用研發(fā)技術(shù)、自適應(yīng)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)等。對在線圖書館而言，主要是功能和服務(wù)的統(tǒng)一，用戶不管用什么設(shè)備和系統(tǒng)，如 PC、MAC、Android、IOS、WP 進(jìn)入在線圖書館，都能實(shí)現(xiàn)圖書館門戶網(wǎng)站提供的所有功能。如上海交通大學(xué)圖書館網(wǎng)站就在這方面進(jìn)行了部分嘗試。

（2）移動VOD服務(wù)。整合移動閱讀環(huán)境和VOD資源需要考慮以下問題：首先，把資源轉(zhuǎn)換成適合移動觀看的形式。其次，用戶認(rèn)證方式以及是否收費(fèi)服務(wù)的問題。最后，移動VOD應(yīng)用的開發(fā)或嵌入移動門戶網(wǎng)站的技術(shù)，以提供服務(wù)入口。該整合的目標(biāo)是通過4G網(wǎng)絡(luò)在移動終端上實(shí)現(xiàn)VOD服務(wù)。如浙江工業(yè)大學(xué)圖書館就在這方面進(jìn)行了嘗試。

（3）移動個性化參考咨詢服務(wù)。移動終端可以和讀者管理系統(tǒng)、OPAC對接，通過統(tǒng)一認(rèn)證，建立個人移動圖書館，實(shí)現(xiàn)個性化檢索、界面定制和信息定制等服務(wù)；虛擬圖書館也可以開發(fā)移動端應(yīng)用，并加入個性化元素；QQ和微信參考咨詢服務(wù)也是個性化服務(wù)重要組成部分，它可以提供個人問題咨詢、個人實(shí)時文獻(xiàn)傳遞、個人研究跟蹤支持等服務(wù)。

（4）QQ群在線培訓(xùn)服務(wù)。QQ群的群視頻功能可以和在線培訓(xùn)服務(wù)結(jié)合，提供在線視頻培訓(xùn)服務(wù)。該服務(wù)已經(jīng)在其他領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用。如“360公司”的民間專家培訓(xùn)，圖書館開展此項(xiàng)服務(wù)可以使之成為學(xué)生的第二課堂，QQ群組建的班級或群體，通過群公告發(fā)布培訓(xùn)時間，學(xué)生在任何地方都可以使用網(wǎng)絡(luò)終端接受視頻培訓(xùn)和教學(xué)。雖然大家不在同一個教室里學(xué)習(xí)，但人人都可以和老師、同學(xué)實(shí)時交流課程學(xué)習(xí)中遇到的問題。

（5）移動云知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)。要使圖書館移動服務(wù)達(dá)到 “5A”的目標(biāo)，就需要和云圖書館融合，把云端的資源整合到移動門戶網(wǎng)站，在移動終端上實(shí)現(xiàn)資源的一站式檢索、獲取和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。云圖書館擁有聯(lián)盟館的大量電子資源所組成的虛擬數(shù)據(jù)庫，知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)的基礎(chǔ)是元數(shù)據(jù)倉儲，元數(shù)據(jù)和虛擬數(shù)據(jù)庫兩者結(jié)合后不但可以發(fā)現(xiàn)資源，還可以獲取該資源，形成混合型知識發(fā)現(xiàn)云服務(wù)。

5 新型在線服務(wù)體系建設(shè)的基本策略

高校圖書館新型在線服務(wù)體系的建設(shè)是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，任何高校圖書館都不可能短期內(nèi)快速建成，它關(guān)系到技術(shù)研發(fā)、資金來源、資源積累、服務(wù)團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、實(shí)際應(yīng)用效果反饋系統(tǒng)建設(shè)等方面，具體建設(shè)進(jìn)度和方案要根據(jù)不同高校的實(shí)際情況對各個系統(tǒng)和服務(wù)進(jìn)行選擇。

（1）加大電子資源建設(shè)力度，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)比例。電子資源是高校圖書館開展在線服務(wù)的基礎(chǔ)。在師生的學(xué)習(xí)與科研中，不管是從使用頻率和使用效益，還是使用習(xí)慣和使用趨勢來看，電子資源都已超過了傳統(tǒng)紙質(zhì)資源。因此，圖書館應(yīng)加大電子資源的經(jīng)費(fèi)投入比例，減少紙質(zhì)資源投入比例。此外，還要注意優(yōu)先購買資源型數(shù)據(jù)庫，適當(dāng)控制服務(wù)平臺的投入。

（2）結(jié)合需求和實(shí)際情況，分步投入及建設(shè)。高校新型在線服務(wù)體系從開始建設(shè)到建成再到成熟應(yīng)用和本地化是一個長期的過程，需要結(jié)合實(shí)際逐步建設(shè)。首先，大部分資源、服務(wù)平臺和硬件設(shè)備都需要大量的資金投入。其次，在有了一定電子資源儲備的基礎(chǔ)上還需要培養(yǎng)自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。另外，七大系統(tǒng)及其服務(wù)模塊的建設(shè)順序不是固定的，要考慮實(shí)用原則來制定建設(shè)方案。最后，建設(shè)過程中要重視讀者的反饋意見，及時解決讀者遇到的問題，修改和增刪服務(wù)項(xiàng)目，以適應(yīng)學(xué)校自身的實(shí)際需求。

（3）注重技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，加強(qiáng)校企合作。在線圖書館的各種服務(wù)項(xiàng)目可以進(jìn)行融合與對接，產(chǎn)生新的服務(wù)項(xiàng)目以適應(yīng)讀者的需求。相對于企業(yè)來說，圖書館是直接和讀者接觸的部門，最清楚讀者的需求和使用中遇到的問題，可以和企業(yè)加強(qiáng)合作，把這些需求、問題和解決思路提交給企業(yè)，由企業(yè)進(jìn)行技術(shù)研發(fā)來解決相關(guān)問題，從而進(jìn)一步完善企業(yè)的產(chǎn)品，達(dá)到雙贏的目的。

（4）重視宣傳和培訓(xùn)，服務(wù)社會。首先，高校圖書館擁有豐富的數(shù)字資源，但使用效益普遍不高，主要是由于宣傳不夠。其次，在線圖書館服務(wù)是一個龐大的服務(wù)體系，服務(wù)項(xiàng)目很多，一般讀者很難了解到其全部的功能，這就需要圖書館加強(qiáng)對讀者的培訓(xùn)和宣傳，讓讀者清楚地知道本校圖書館能提供哪些在線服務(wù)。最后，高校圖書館還可以考慮面向社會提供在線服務(wù)，如在線培訓(xùn)、信息檢索與獲取、移動閱讀等，力爭取得較好的社會效益。

6 結(jié)束語

高校圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高數(shù)字資源提供能力和使用效率，以服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)對信息時代的挑戰(zhàn)，充分利用技術(shù)手段，使圖書館、服務(wù)器、終端、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件、館員、讀者等服務(wù)要素通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合為一個整體，建成一個全新的高校圖書館在線服務(wù)體系，增強(qiáng)教學(xué)輔助和信息服務(wù)職能，為廣大師生的教學(xué)和科研提供一流的服務(wù)，使廣大師生能夠盡享全天候、無邊界、智能化的優(yōu)質(zhì)在線服務(wù)。

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