劉 瑜

（四川文理學(xué)院圖書(shū)館，四川 達(dá)州 635000）

大數(shù)據(jù)挾裹的信息技術(shù)革命浪潮，必將對(duì)圖書(shū)館行業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。盡管大數(shù)據(jù)時(shí)代還處于技術(shù)開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的誘發(fā)階段，圖書(shū)館仍然應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)推進(jìn)角色轉(zhuǎn)變。本文借用企業(yè)管理中的SWOT分析方法探討大數(shù)據(jù)背景下的圖書(shū)館定位問(wèn)題。

1 相關(guān)概念解析

1.1 大數(shù)據(jù)

目前，業(yè)界對(duì)“大數(shù)據(jù)”（Big Data）概念還未形成統(tǒng)一的定義。不過(guò)，在諸多定義中存在著一個(gè)共識(shí)點(diǎn)：大數(shù)據(jù)不僅僅是對(duì)數(shù)據(jù)量的定量描述，而是表征了一個(gè) “數(shù)據(jù)無(wú)限多與人類掌控?cái)?shù)據(jù)能力的有限性之間的矛盾關(guān)系”的存在事實(shí)。全球最權(quán)威的咨詢公司Gartner就將大數(shù)據(jù)定義為“在一個(gè)或多個(gè)維度上超出傳統(tǒng)信息技術(shù)的處理能力的極端信息管理和處理問(wèn)題”[1]；維基百科也強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)是 “無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的數(shù)據(jù)集合”[2]。

根據(jù)該矛盾關(guān)系，我們就可“管窺”大數(shù)據(jù)的基本內(nèi)涵：第一，大數(shù)據(jù)首先是指數(shù)量維度上的“大”，具體表現(xiàn)為增長(zhǎng)速度快、絕對(duì)量大。據(jù)IDC監(jiān)測(cè)，全球數(shù)據(jù)量以大約60%的速度在增長(zhǎng)，每?jī)赡昃头环?；僅2012年一年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量（2.8ZB）就相當(dāng)于先前整個(gè)人類生產(chǎn)數(shù)據(jù)的總和；預(yù)計(jì)到2020年，全球?qū)碛?5ZB的數(shù)據(jù)[3]。第二，大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生主要是由于半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)（以下統(tǒng)稱“非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)”）的快速增長(zhǎng)。云計(jì)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、Web2.0和社交平臺(tái)等信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使每一臺(tái)現(xiàn)代通信工具都成為數(shù)據(jù)源，從而制造出大量樣式不一的、碎片化的傳感數(shù)據(jù)和點(diǎn)擊數(shù)據(jù)。人們完全習(xí)慣了處理結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，而非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的爆炸式涌現(xiàn)，必然讓人們茫然失措。第三，大數(shù)據(jù)價(jià)值密度低但價(jià)值巨大，不少商家運(yùn)用大數(shù)據(jù)的成功案例已經(jīng)證明：大數(shù)據(jù)是財(cái)富資源。第四，解決非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)處理難題的關(guān)鍵是開(kāi)發(fā)出對(duì)應(yīng)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，而目前相關(guān)研究思路及應(yīng)用前景并不明朗。第五，大數(shù)據(jù)技術(shù)研發(fā)不僅成本高昂，而且在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)上是“高門檻準(zhǔn)入制”，因此，投身大數(shù)據(jù)研發(fā)的除IT巨頭外，一般都是政府統(tǒng)籌下的集體力量。第六，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，誰(shuí)掌握了先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，誰(shuí)就能夠搶得先機(jī)。為了避免在可能的“信息技術(shù)鴻溝”上處于劣勢(shì)，各國(guó)政府都把它上升到了戰(zhàn)略高度，視為未來(lái)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

1.2 SWOT分析方法

在企業(yè)管理理論中，SWOT分析法是一種基本的分析方法。SWOT是 Strength、Weakness、Threat、Opportunity四個(gè)英文單詞的首字母的矩陣排列順序。人們常常用它來(lái)系統(tǒng)分析一個(gè)企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、可能機(jī)會(huì)和潛在威脅，從而使該企業(yè)的戰(zhàn)略定位、發(fā)展規(guī)劃與其內(nèi)部資源和外部環(huán)境相匹配。本文把契合企業(yè)的SWOT分析方法應(yīng)用到圖書(shū)館這一公益事業(yè)上，主要基于后者在大數(shù)據(jù)沖擊下所處獨(dú)特環(huán)境及其特殊性質(zhì)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，“從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值”的理念逐漸深入人心，這直接催生出了一大批通過(guò)專門從事大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、獲取、分析、挖掘等服務(wù)業(yè)務(wù)而獲利的產(chǎn)業(yè)。它們的崛起，必將打破圖書(shū)館過(guò)去對(duì)于知識(shí)信息管理的絕對(duì)“壟斷”地位，使知識(shí)服務(wù)系統(tǒng)所蘊(yùn)含的四個(gè)因素即知識(shí)供應(yīng)者、知識(shí)運(yùn)營(yíng)商、知識(shí)受眾和知識(shí)服務(wù)本身之間的相互獨(dú)立性得到充分展現(xiàn)[4]。人們發(fā)現(xiàn)圖書(shū)館不再是獲取信息資源的唯一入口，為圖書(shū)館用戶流失打開(kāi)了 “閘門”。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)優(yōu)勢(shì)確立的“量身定制”服務(wù)模式，還將進(jìn)一步加劇圖書(shū)館用戶流失趨勢(shì)，這主要表現(xiàn)在：第一，大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)產(chǎn)業(yè)意味著為人們提供更為方便快捷的一站式搜索引擎、分析手段和挖掘工具，從而更大限度地奪取用戶。第二，大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)充分利用信息情報(bào)處理的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)對(duì)特定的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)抓取、分析、挖掘和轉(zhuǎn)換，以完整的知識(shí)形式呈現(xiàn)給有相關(guān)需求的用戶，從而最大限度地吸引用戶?？梢?jiàn)，大數(shù)據(jù)不僅是對(duì)圖書(shū)館的軟硬件設(shè)施提出了挑戰(zhàn)，而且更致命的是動(dòng)搖了圖書(shū)館的生存論基礎(chǔ)。

圖書(shū)館要擺脫生存論危機(jī)，必須設(shè)法把讀者留在圖書(shū)館和它的主頁(yè)上，這完全顛覆了圖書(shū)館與讀者之間的傳統(tǒng)關(guān)系，使圖書(shū)館具有了企業(yè)的某些特征——我們完全可把圖書(shū)館比作商家，把讀者比作消費(fèi)者，把文獻(xiàn)資源看作是產(chǎn)品[5]；圖書(shū)館運(yùn)作也應(yīng)像企業(yè)一樣，努力打造精品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地爭(zhēng)取客戶。

2 對(duì)大數(shù)據(jù)背景下圖書(shū)館的SWOT分析

2.1 競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)

圖書(shū)館要想快速實(shí)現(xiàn)軟硬件設(shè)施升級(jí)換代難度極大。大數(shù)據(jù)時(shí)代始終貫穿著“數(shù)據(jù)無(wú)限多與人類掌控能力有限性”之間的矛盾關(guān)系，要解決它不可能一蹴而就。很多圖情研究者主張通過(guò)應(yīng)用現(xiàn)有的大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)建構(gòu) “圖書(shū)館大數(shù)據(jù)體系”，這種觀點(diǎn)在實(shí)踐上是有害的。暫且不說(shuō)大數(shù)據(jù)技術(shù)引進(jìn)成本高昂，就是大數(shù)據(jù)技術(shù)本身也并不成熟。筆者并非拒斥大數(shù)據(jù)技術(shù)，而是強(qiáng)調(diào)在采用大數(shù)據(jù)技術(shù)之前必須充分考慮可靠性、易用性和隱性成本方面，如果盲目跟風(fēng)，可能會(huì)帶來(lái)“將來(lái)技術(shù)升級(jí)換代產(chǎn)生額外成本”的風(fēng)險(xiǎn)。

圖書(shū)館要想很快提高圖書(shū)館員的大數(shù)據(jù)處理能力的想法也不現(xiàn)實(shí)。大數(shù)據(jù)處理能力表現(xiàn)在數(shù)據(jù)獲取、存儲(chǔ)、分析、挖掘、數(shù)據(jù)等綜合能力上。圖書(shū)館員要實(shí)現(xiàn)向“數(shù)據(jù)館員”角色轉(zhuǎn)變，必須努力成為交叉性、復(fù)合型人才，而這樣的人才在全世界都是稀缺資源。另外，圖書(shū)館作為政府主導(dǎo)下的公益型事業(yè)，在大數(shù)據(jù)服務(wù)上會(huì)面臨館員內(nèi)驅(qū)力不足的問(wèn)題。

圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)學(xué)科體系尚未建立。大數(shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)產(chǎn)生沖擊的同時(shí)，必然也會(huì)對(duì)圖書(shū)館學(xué)產(chǎn)生影響。圖情界應(yīng)該從大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐維度展開(kāi)學(xué)科基本問(wèn)題、學(xué)科領(lǐng)域拓展及交叉學(xué)科等方面研究[6]。但是，從當(dāng)前來(lái)看，相關(guān)研究主要集中在IT業(yè)及延伸領(lǐng)域，其中，工程技術(shù)研究領(lǐng)先于信息學(xué)科研究，而信息學(xué)科研究又超前于知識(shí)服務(wù)體系研究。這意味著，知識(shí)服務(wù)體系研究目前還被排除在大數(shù)據(jù)研究之外。圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)學(xué)科研究不興，圖書(shū)館也就對(duì)發(fā)展方向、體系建構(gòu)和觀念轉(zhuǎn)變毫無(wú)頭緒。

2.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

多年的信息化建設(shè)讓圖書(shū)館已經(jīng)具備了一定的大數(shù)據(jù)特征。我國(guó)近年頒布的一系列信息政策、行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為圖書(shū)館全面推進(jìn)信息化建設(shè)提供強(qiáng)有力的制度保障，圖書(shū)館門戶網(wǎng)站建設(shè)、特色數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)基本完成。這為大數(shù)據(jù)體系建設(shè)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)、IT架構(gòu)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的先決條件。整體來(lái)講，圖書(shū)館處理大數(shù)據(jù)的能力和水平不高，但是經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)時(shí)代的洗禮，還是有巨大潛力可挖。

圖書(shū)館界已經(jīng)圍繞大數(shù)據(jù)問(wèn)題展開(kāi)了一系列研究，而且呈現(xiàn)出方興未艾的趨勢(shì)。研究者們?cè)诖髷?shù)據(jù)成因、學(xué)術(shù)傳播變遷、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)服務(wù)等方面的不懈探索，必將為圖書(shū)館的大數(shù)據(jù)學(xué)科建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

目前，大數(shù)據(jù)還沒(méi)有改變圖書(shū)館信息管理上的主導(dǎo)地位。相比其他機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館不僅具有文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，而且在管理結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)方面居于領(lǐng)先地位——非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)如果不能轉(zhuǎn)化或改造為結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，始終不會(huì)發(fā)揮其潛在價(jià)值。這意味著，圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)應(yīng)用鏈條“下游”的基礎(chǔ)非常牢固，只需要考慮如何把業(yè)務(wù)延伸到上游領(lǐng)域。此外，圖書(shū)館還存儲(chǔ)了大量讀者用戶的借閱日志和行為數(shù)據(jù)，充分挖掘這些非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的價(jià)值，圖書(shū)館能夠有針對(duì)性地搭建“圖書(shū)館—客戶”的服務(wù)營(yíng)銷模式。挖掘非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的價(jià)值是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的精髓，圖書(shū)館通過(guò)對(duì)OPAC數(shù)據(jù)的分析，不僅可以幫助采訪人員了解館藏資源利用情況，還可幫助館員掌握讀者需求趨勢(shì)與館藏資源的匹配度，更有利圖書(shū)館管理者合理制定館藏建設(shè)政策。

2.3 潛在威脅

圖情研究者在談?wù)摯髷?shù)據(jù)對(duì)圖書(shū)館的影響之時(shí)，一般都?xì)w結(jié)為圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)技術(shù)要求上有差距，而很少意識(shí)到大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)對(duì)圖書(shū)館生存論造成的嚴(yán)重沖擊。在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的兩大板塊中，真正給圖書(shū)館帶來(lái)威脅的是 “大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)業(yè)”，即眾多的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)。在IT巨頭的“技術(shù)堡壘”面前，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)與圖書(shū)館是處于同一技術(shù)水平。兩者之間的唯一的差距不過(guò)是前者在數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)服務(wù)方面做得更專業(yè)以及由此延伸展開(kāi)的“量身定制”服務(wù)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，圖書(shū)館的傳統(tǒng)服務(wù)理念、業(yè)務(wù)模式、服務(wù)水平，已經(jīng)不能滿足讀者方便、快捷、及時(shí)獲取信息的需求，因而才遭遇貢獻(xiàn)邊緣化、價(jià)值質(zhì)疑、服務(wù)理念滯后等多重危機(jī)。與此同時(shí)，信息服務(wù)機(jī)構(gòu) “乘虛而入”，通過(guò)個(gè)性化、專業(yè)化、動(dòng)態(tài)化的新型服務(wù)，讓用戶免去收集、整理、分析數(shù)據(jù)的能力欠缺和勞役之苦，從而日益“吞噬”著圖書(shū)館的傳統(tǒng)用戶。

2.4 可能機(jī)會(huì)

圖書(shū)館要想擺脫生存危機(jī)，在“大數(shù)據(jù)技術(shù)開(kāi)發(fā)”上著力似乎不太可能，只能在具體服務(wù)上做得更優(yōu)秀，亦即提供所謂的“知識(shí)服務(wù)”?！爸R(shí)服務(wù)”是我國(guó)圖書(shū)館界學(xué)者為應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)而提出的一種新型服務(wù)模式，它強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館員的服務(wù)應(yīng)該以“嵌入”方式融入每一個(gè)用戶的專業(yè)背景、信息需求、數(shù)據(jù)選擇之中，進(jìn)而提供能解決用戶疑問(wèn)的知識(shí)。顯而易見(jiàn)，“知識(shí)服務(wù)”的確是一種全新的服務(wù)理念，若能推廣實(shí)施，必將促進(jìn)服務(wù)方向、手段、途徑、范圍等全方位改進(jìn)，當(dāng)然也能很好地吸引用戶。一言蔽之，重視讀者需求，積極引進(jìn)新的技術(shù)為他們提供便捷的服務(wù)，圖書(shū)館才能在社會(huì)找準(zhǔn)位置并不斷發(fā)展。

圖書(shū)館開(kāi)展知識(shí)服務(wù)具有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。首先，圖書(shū)館是情報(bào)信息人才的主要聚集地之一；其次，圖書(shū)館還擁有高比例的用戶；最后，圖書(shū)館人最擅長(zhǎng)的就是信息管理和組織，只要調(diào)整思路，就能在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域大展身手?？傊?，圖書(shū)館在專業(yè)服務(wù)方面大有潛力可挖，只是需要考驗(yàn)圖書(shū)館管理者的智慧：如何才能充分發(fā)揮各種優(yōu)勢(shì)并把它們結(jié)合起來(lái)？怎樣才能因地制宜地進(jìn)行知識(shí)服務(wù)運(yùn)行系統(tǒng)的頂層設(shè)計(jì)？

3 大數(shù)據(jù)下的圖書(shū)館定位

3.1 圖書(shū)館應(yīng)是大數(shù)據(jù)學(xué)科體系建設(shè)的參與者

建構(gòu)大數(shù)據(jù)學(xué)科體系對(duì)圖書(shū)館發(fā)展具有強(qiáng)烈的導(dǎo)向作用，圖書(shū)館應(yīng)該積極參與。美國(guó)的“大數(shù)據(jù)研究和發(fā)展計(jì)劃”就把圖書(shū)館作為重要組成部分，要求它們“提高從大數(shù)據(jù)中訪問(wèn)、組織、收集、發(fā)現(xiàn)信息的工具和技術(shù)水平”和 “提供大數(shù)據(jù)歸檔、保存、傳播和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)”[7]。相比國(guó)外圖書(shū)館，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在這方面動(dòng)作不大。圖書(shū)館應(yīng)該圍繞大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)理論和應(yīng)用實(shí)踐展開(kāi)圖書(shū)情報(bào)學(xué)研究，理論研究焦點(diǎn)在數(shù)據(jù)分析方法（如：用戶行為智能預(yù)測(cè)、社交網(wǎng)絡(luò)分析、移動(dòng)互聯(lián)數(shù)據(jù)分析）、知識(shí)服務(wù)搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)信息計(jì)量學(xué)、文獻(xiàn)深度分析可行性等方面。此外，由于大數(shù)據(jù)的理論研究與實(shí)踐應(yīng)用緊密相連，所以圖書(shū)館的館藏資源優(yōu)化方案、用戶服務(wù)模式、圖書(shū)管理決策、館員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、基礎(chǔ)設(shè)施更新等也是圖書(shū)館大數(shù)據(jù)實(shí)踐研究的應(yīng)有之義。圖書(shū)館界如果不能形成學(xué)科研究自覺(jué)，就不可能把握大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)、知識(shí)服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，從而喪失快速調(diào)整方向的良好機(jī)遇。

3.2 圖書(shū)館應(yīng)是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用實(shí)踐的踐行者

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，提高數(shù)據(jù)掌控能力主要依賴大數(shù)據(jù)技術(shù)的突破。由于受人力、物力、財(cái)力瓶頸的限制，圖書(shū)館全面研發(fā)、引進(jìn)高新技術(shù)既不現(xiàn)實(shí)也不明智，但這并不意味著圖書(shū)館應(yīng)該拒斥大數(shù)據(jù)技術(shù)。圖書(shū)館在大數(shù)據(jù)技術(shù)研究和嘗試上必須要形成“全體動(dòng)員”的局面，最優(yōu)化的技術(shù)路線是在圖書(shū)館聯(lián)盟統(tǒng)籌安排之下，分派試點(diǎn)調(diào)試技術(shù)，逐步推廣成熟技術(shù)?？偠灾瑘D書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)中，而信息技術(shù)既決定著服務(wù)的深度，也影響著組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)成本。

3.3 圖書(shū)館的業(yè)務(wù)重點(diǎn)應(yīng)該向上游轉(zhuǎn)移

圖書(shū)館要想吸引用戶，必須在大數(shù)據(jù)應(yīng)用鏈條的“上游”與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去，圖書(shū)館業(yè)務(wù)主要集中在“下游”，即信息資源的組織、保存和查閱。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館不可能存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)，而只能根據(jù)讀者的需求趨勢(shì)去整合和發(fā)現(xiàn)資源，從而預(yù)先設(shè)計(jì)解決用戶困惑的方案。這要求圖書(shū)館把業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在館員、用戶的行為數(shù)據(jù)的分析上，以及針對(duì)特定尋求的價(jià)值數(shù)據(jù)的抓取、存儲(chǔ)、挖掘、推送上[8]。圖書(shū)館業(yè)務(wù)向上游轉(zhuǎn)移，要求改變圖書(shū)館以“文獻(xiàn)”為中心的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)，轉(zhuǎn)而以“用戶”為中心開(kāi)展服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與服務(wù)的無(wú)縫對(duì)接。這說(shuō)明，大數(shù)據(jù)并非要終結(jié)圖書(shū)館的信息服務(wù)使命，而是在新的技術(shù)條件下推動(dòng)技術(shù)與人文、業(yè)務(wù)與服務(wù)的有機(jī)融合，從而實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的完善和提升。

3.4 提供知識(shí)服務(wù)是圖書(shū)館工作的主旋律

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是館藏資源、建筑設(shè)施，而是數(shù)據(jù)處理能力以及深度服務(wù)能力。從“數(shù)據(jù)—知識(shí)”傳遞鏈條上看，圖書(shū)館只是一個(gè)“樞紐站”，但是由于它包含有加工、創(chuàng)作和服務(wù)等多道“工序”，所以能產(chǎn)生“數(shù)據(jù)增值”功效。從字面上看，“知識(shí)服務(wù)”不足以描述圖書(shū)館的這些新功能，但比較傳統(tǒng)的“知識(shí)—知識(shí)”服務(wù)流程，后者的服務(wù)思維是“出現(xiàn)問(wèn)題—邏輯分析—找出因果關(guān)系—提出解決方案”，而前者的服務(wù)思維是“收集相關(guān)數(shù)據(jù)—深度分析—找出相互關(guān)系—提出優(yōu)化方案，使用戶的解決方案從成功躍至卓越”[9]。兩種思維透露出來(lái)的根本差別就是 “是否以用戶需求位為中心”。只有把握了讀者的變化性、差異性的知識(shí)需求，圖書(shū)館才能真正“嵌入”到用戶的學(xué)習(xí)、工作或研究中，從而有針對(duì)性地展開(kāi)個(gè)性化服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)為新型的知識(shí)服務(wù)提供了技術(shù)支撐，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用它們?nèi)ネ诰蚝头治鲭[含在讀者行為中的非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，尋求他們的隱性訴求，預(yù)測(cè)他們的行為趨勢(shì)，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)、優(yōu)化和擴(kuò)展圖書(shū)館的館藏資源和服務(wù)模式。從這個(gè)意義上講，推行知識(shí)服務(wù)不是圖書(shū)館“被大數(shù)據(jù)化”，反而是為其主動(dòng)實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)化提供了契機(jī)，從而達(dá)到圖書(shū)館對(duì)內(nèi)控制 （館藏結(jié)構(gòu)和管理決策）和對(duì)外互動(dòng)（信息技術(shù)和讀者用戶）的雙重優(yōu)化。

[1]Big Data.[EB/OL].[2015-03-01].http://www.gartner.com/itglossary/big-data/.

[2]Big data.[EB/OL].[2015-03-01].http://en.wikipedia.org/wiki/Big_data/.

[3]THE DIGITAL UNIVERSE IN 2020:Big Data,Bigger Digital Shadows,and Biggest Growth in the Far East[EB/OL].[2015-03-03].http://www.emc.com/collateral/analyst-reports/idc-the-digital-universe-in-2020.pdf.

[4]張興旺.圖書(shū)館大數(shù)據(jù)體系構(gòu)建的學(xué)術(shù)環(huán)境和戰(zhàn)略思考[J].情報(bào)資料工作,2013(2):12-17.

[5]張國(guó)杰.大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展走向及策略研究[J].圖書(shū)館工作與究,2014(6):8-12.

[6]郭向東,陳軍.甘肅省市縣圖書(shū)館信息化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研與分析[J].圖書(shū)與情報(bào),2010(3):77-81.

[7]OBAMA ADMINISTRATION UNVEILS“BIG DATA”INITIATIVE:ANNOUNCES$200 MILLION IN NEW R&D INVESTMENTS[EB/OL].[2015-02-23]https://www.whitehouse.gov/sites/default/files/microsites/ostp/big_data_press_release.pdf.

[8]王天泥.大數(shù)據(jù)視角下圖書(shū)館的發(fā)展對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2013(3):42-44.

[9]王天泥.知識(shí)咨詢:大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)[J].圖書(shū)與情報(bào),2013(2):74-77.