寇德芹

（遼寧省圖書館，遼寧 沈陽 110167）

1 引言

推進全民閱讀是圖書館的使命。在當(dāng)今信息高速發(fā)達的時代，怎樣讓百姓隨時擁有一個自由、平等的閱讀服務(wù)環(huán)境，保障公眾的閱讀權(quán)利，是圖書館人應(yīng)深思的問題。遼寧省圖書館流動圖書館服務(wù)以其嶄新的服務(wù)模式，遵循“動起來”“走下去”的服務(wù)原則，積極開展“百萬圖書萬里行”主題閱讀實踐活動，很好地滿足了百姓的閱讀需求，有效實踐了普遍均等的服務(wù)理念。有鑒于此，筆者認(rèn)為，流動服務(wù)應(yīng)成為圖書館延伸服務(wù)的常態(tài)模式。

2 遼寧省圖書館流動圖書館概述

2.1 流動圖書館車體內(nèi)況介紹

遼寧省圖書館流動圖書館于2013年下半年籌建，是由現(xiàn)代大巴經(jīng)過合理改裝而成。車體長11.95米，寬2.55米，高3.69米。車內(nèi)服務(wù)設(shè)施完善，有無線網(wǎng)絡(luò)、手提電腦、液晶電視、空調(diào)、自動發(fā)電機、微波爐、閱覽桌椅、固定服務(wù)電話等。車內(nèi)配置《中圖法》分類體系22大類的圖書及根據(jù)本館藏書優(yōu)勢，結(jié)合新浪讀書、當(dāng)當(dāng)書城、亞馬遜書店等數(shù)十家知名網(wǎng)站的暢銷圖書精心整合向讀者推薦的“遼圖好書榜”“文溯書苑”“名家名著”品牌書目專架。

流動圖書館承載圖書6000余冊，（館內(nèi)3輛車共載近20000冊）。車內(nèi)懸掛有當(dāng)月22個定點定時服務(wù)點位時間運行表。車體內(nèi)外均有遼寧省圖書館二維碼，讀者可以通過掃二維碼關(guān)注遼寧省圖書館信息，或辦理網(wǎng)上續(xù)借手續(xù)，或上網(wǎng)查詢利用該館的數(shù)字資源庫。

2.2 流動圖書館的服務(wù)職能及特色

流動圖書館充分發(fā)揮自身公共文化設(shè)施優(yōu)勢，延伸服務(wù)觸角，積極推廣閱讀；為讀者提供方便、快捷的借閱方式，平等、自由的閱讀空間；熱情周到地做好讀者知識的導(dǎo)航員，充分滿足讀者的文化需求。

流動圖書館以“新”“奇”“特”為特色?！靶隆?，即配置新書；“奇”，即形式新穎奇特；“特”，即環(huán)境特別，麻雀雖小，五臟俱全。

2.3 流動圖書館的服務(wù)特點及運行

流動圖書館加以“流動”二字，很明確地說明了流動圖書館的最大服務(wù)特點就是“動”。即“動起來”“走下去”“讓車輪轉(zhuǎn)起來”。要“動在文化中”“走在基層中”“轉(zhuǎn)在百姓中”。通過“動”“走”“轉(zhuǎn)”來實現(xiàn)圖書館服務(wù)社會、傳承知識的職能。

流動圖書館如何運行才能更好地實現(xiàn)其目標(biāo)，收到更好服務(wù)效益？基于此，遼寧省圖書館流動服務(wù)組人員歷經(jīng)半年的走訪調(diào)研（包括對街道、社區(qū)、機關(guān)、企業(yè)等單位），最終通過科學(xué)布局，確立了以15分鐘車程為半徑的“點位劃分”原則，設(shè)立固定服務(wù)站點22個和臨時服務(wù)站點10余個。采取了“定點定時巡回式”及“點對點式”的服務(wù)方式。無論是“定點定時巡回式”服務(wù)還是“點對點式”服務(wù)，都是將圖書館“開進”百姓中間，讓車輪真正轉(zhuǎn)起來，做到讓百姓在家門口、在單位、在逛街休閑時隨時隨地都能讀到圖書，借到圖書。經(jīng)過一年多的實踐，流動圖書館以方便、快捷、靈活的服務(wù)實現(xiàn)常態(tài)化模式，受到廣大讀者的一致好評。

3 流動圖書館具體服務(wù)方式及內(nèi)容

3.1 “定點定時巡回式”服務(wù)

“定點定時巡回式”服務(wù)是流動圖書館的一種最基本的常態(tài)化服務(wù)方式。就是在每周的同一周期分別在固定的時間、固定的地點服務(wù)，依次循環(huán)。目前每天中午12：30-14：30及下午16：30-18：30時間段為服務(wù)時間。

俗話說“萬事開頭難”。“定點定時巡回式”服務(wù)方式剛開始并沒有得到讀者的關(guān)注。讀者對流動圖書館只是感到好奇，觀望者多，而利用者少。隨著時間的推移，流動書車定點定時不斷出現(xiàn)，強化了人們的意識，逐漸吸引越來越多的讀者走進流動圖書館。流動圖書館以“定點定時巡回式”的服務(wù)慢慢地被讀者接受了。目前，“定點定時巡回式”服務(wù)由原來的每個服務(wù)點1～3個持證者轉(zhuǎn)變成20～30個，而且還有增長趨勢。由于服務(wù)已成規(guī)律，現(xiàn)在每到流動圖書館服務(wù)日，固定站點就會有好多人在那里等候。上車閱覽、借書人數(shù)也平均高達百人以上。人們在流動圖書館里借閱圖書的同時，也在相互交流著個人的閱讀感受，彼此推薦著好書，享受著閱讀帶來的無限樂趣。

3.2 “點對點式”服務(wù)

為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，有效為廣大讀者服務(wù)，覆蓋社會文化受眾面，使服務(wù)精益求精，流動圖書館根據(jù)不同地點，不同群體的特殊需求，開展了以“百萬圖書萬里行”為主題的“進機關(guān)””進企業(yè)””進社區(qū)”“進校園”“進軍營”“進鄉(xiāng)村”“點對點式”的“六進”服務(wù)活動?！包c對點式”服務(wù)主要是針對單位集體而言，它的服務(wù)時間相對于“定點定時巡回式”來說比較靈活。一般由被服務(wù)單位或需求單位自行而定。

流動圖書館2014年全年提供“點對點式”服務(wù)81個點次，開辦流動展覽4次，赴省內(nèi)其他城市及鄉(xiāng)下服務(wù)7次，為服刑人員、農(nóng)民工子弟、敬老院老人等特殊群體服務(wù)4次。以“點對點式”的服務(wù)深入基層群眾實際生活，極大地豐富了人民群眾的精神文化生活，保障了基層群眾的文化權(quán)益?，F(xiàn)在，有些點位已變成流動圖書館每月固定的服務(wù)單位。

3.2.1 進監(jiān)獄

監(jiān)獄是改造人格的特殊教育場所，在那里人身自由、學(xué)習(xí)權(quán)利等都會受到一定的限制。對于服刑人員而言，讓他們在特殊的教育環(huán)境中，通過不間斷地接受正確的思想、規(guī)范的道德準(zhǔn)則、優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，提高自身對人生觀、世界觀、價值觀的認(rèn)識，增強對積極健康的生活方式的認(rèn)同，讓他們形成良好的思維定式，由“內(nèi)化于心，外顯于行”轉(zhuǎn)化為實現(xiàn)精神變物質(zhì)的飛躍[1]

文化知識教育作為監(jiān)獄管理罪犯的重要手段，就是使服刑人員通過學(xué)習(xí)充分認(rèn)識到犯罪的性質(zhì)及其危害性，改進認(rèn)知結(jié)構(gòu)，提高發(fā)現(xiàn)真、善、美的能力，從而積極改造，保持健康人格，達到早日成為守法公民的目的[2]。

遼寧省圖書館流動圖書館的首日試運行就選在了地處偏遠的沈陽市于洪區(qū)馬三家監(jiān)獄城，為那里的基層民警及服刑人員服務(wù)。車上除供獄警借閱的書外，還特意精心選擇了適宜服刑人員看的勵志人生、職業(yè)技能方面的圖書。服務(wù)當(dāng)天，流動圖書館工作人員現(xiàn)場為獄警辦證53個，同時20余名在獄中表現(xiàn)良好的服刑人員也享受到了免費辦證的優(yōu)惠待遇。并為他們現(xiàn)場辦理借閱圖書手續(xù)。流動圖書館進監(jiān)獄，真正達到了讓服刑人員有書讀，“入獄學(xué)文化，出獄有技術(shù)”的目標(biāo)[3]。

另外，流動圖書館開進監(jiān)獄城為監(jiān)獄基層管理人員和服刑人員服務(wù)，一方面激發(fā)了獄警們的閱讀興趣，通過閱讀他們將會提高一定的管理教育水平；另一方面也彌補了服刑人員文化教育的缺陷，保障了其文化教育的延續(xù)性。

3.2.2 進軍營

30多年以來，遼寧省圖書館一直與部隊保持著緊密的聯(lián)系。在多個部隊建立了圖書流動站，將館內(nèi)一定數(shù)量的圖書通過集體借閱的方式借給部隊，協(xié)助他們成立自己的閱覽室。

流動圖書館的“進軍營”服務(wù)，是在以往流動站服務(wù)基礎(chǔ)上更進一步的延伸服務(wù)。它采用“點對點式”服務(wù)，每隔4周就進入部隊一次，為戰(zhàn)士們提供圖書借閱服務(wù)。根據(jù)部隊特殊需求，車內(nèi)除配置軍事思想、國學(xué)、戰(zhàn)爭、歷史方面的書籍以外，為配合部隊軍地兩用人才培養(yǎng)的需要，流動圖書館還增加了專業(yè)技能方面的圖書。根據(jù)部隊政治需求又將遼海講壇、遼圖講座、名家講堂等名家名人講座光盤推薦給他們，如：《中國道路與中華文明》《十八屆三中全會與民營經(jīng)濟增長》《書韻留香—追求一種雅致的生活》等用以做教學(xué)演示，提升部隊指戰(zhàn)員的思想道德修養(yǎng)及軍地兩用意識。

流動圖書館服務(wù)得到部隊廣大指戰(zhàn)員的一致好評，稱流動圖書館開進軍營使“強軍路上有了書香陪伴”。

3.2.3 進社區(qū)

文化素養(yǎng)對一個人的認(rèn)知能力及自身素養(yǎng)起著關(guān)鍵作用。遼寧省圖書館為使文化資源充分發(fā)揮其共享作用，更多更好地惠及百姓，將流動圖書館開進社區(qū)百姓身邊，為不便來圖書館的百姓提供在家門口就能借到、讀到圖書的方便條件[3]，讓“流動書屋就在身邊”成為了現(xiàn)實。為解決貧困家庭教育困難，2014年暑假期間，流動圖書館開進沈陽市大東區(qū)淺草社區(qū)，讓孩子們在車上盡情地現(xiàn)場體驗閱讀，并將國家教育部暑期確定的閱讀書目圖書《專心讓我更出色》《書蟲和他的書》等連同精美的書簽一起送到農(nóng)民工子女手中，還和他們共同開展了“讀書圓夢快樂成長”的主題活動。農(nóng)民工子女“精靈關(guān)愛團愛心托管班”“雷鋒校外中心”的孩子們踴躍參與活動。這種在家門口免費看書的服務(wù)不僅體現(xiàn)了遼寧省圖書館對弱勢群體的關(guān)懷，也是對農(nóng)民工子女文化權(quán)利的保障和維護。此外，流動圖書館還開進鞍山?？瞪鐓^(qū)，為“鞍山市社會科普文化系列活動之科普進社區(qū) 知識惠民生”服務(wù)；為沈陽市沈河區(qū)“幸福沈河 打造五個家園”等活動服務(wù)。這些活動都深受百姓喜愛。

3.2.4 進校園

書籍是學(xué)校中的學(xué)校。對教師而言，“讀書就是最好的備課”。對學(xué)生來說，“讀書是一個積累于現(xiàn)在、得益于未來的過程”。為了充實教師生活，配合學(xué)校以“讀”提高教學(xué)質(zhì)量，也為了使學(xué)生更多地讀書，激發(fā)閱讀興趣，養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，把閱讀當(dāng)成一種享受，流動圖書館開展了“書香進校園”活動。流動圖書館已先后為省實驗中學(xué)、沈陽市育才學(xué)校、沈陽市沈河區(qū)泉園二小、撫順新民小學(xué)等多所學(xué)校師生送去百科知識、國學(xué)經(jīng)典、悅讀童趣等方面的系列圖書。

為了充實教學(xué)生活，讓學(xué)生們對科技有深刻的體驗，培養(yǎng)學(xué)生觀察生活、探索生活、熱愛生活的能力，2014年9月，流動車圖書館舉辦了“攜手共進書香進校園”活動，攜手遼寧省科技館科技大篷車一同進入撫順海浪鄉(xiāng)海浪小學(xué)?？萍即笈褴噹サ钠婷羁萍紝嶒炞尯⒆觽兏惺艿絼邮謱嵺`樂趣的同時，也對實驗結(jié)果充滿了好奇。流動圖書館上的《中國少年兒童科學(xué)閱讀》《少年科學(xué)書庫》《我們身邊的科學(xué)》等系列圖書及時給孩子們答疑解惑，讓孩子們既感受到做試驗成功的樂趣，又感受到閱讀給他們帶來的收獲，增添了繼續(xù)閱讀的動力。

流動圖書館的“書香進校園”活動讓老師感覺到“讀書是一種責(zé)任”，讓學(xué)生感覺到“讀書是一種樂趣?！笨梢?，閱讀在推動著教育教學(xué)的深入開展的同時，也在助推著未成年人的閱讀推廣，使教書、育人相輔相成。

3.2.5 進銀行

“書香飄萬里，民生在身邊”是流動圖書館與沈陽市民生銀行共同開展的惠民活動。自2014年4月份活動開展以來，流動圖書館除每月定期上門服務(wù)外，已先后兩次向該行閱覽室贈送期刊雜志千余冊，提供圖書500余本，以滿足銀行員工業(yè)余文化生活的需求。流動圖書館還多次開進離市中心較遠的于洪支行、怒江支行為那里的員工及周邊居民服務(wù)?，F(xiàn)在“市場分析”“營銷創(chuàng)業(yè)”“兒童教育”等圖書已成為銀行員工最喜歡的圖書。讀者留言簿已成為銀行員工預(yù)約借書的最佳溝通途徑。

由于銀行為對外服務(wù)窗口，停泊在銀行門口的流動車時常引來許多前來辦理業(yè)務(wù)的客戶注意，他們也順便來車上瞧瞧，了解流動圖書館的情況，有些客戶也趁此機會辦理了借閱證，并根據(jù)全市22個點位不同的運行時間表選擇最適合自己的時間地點借還圖書。

流動圖書館進銀行，既利于銀行員工，又利于客戶，方便靈活，一舉兩得，讓“才”“富”真正在百姓中共同生長起來。截至目前，銀行員工及銀行客戶已在流動圖書館辦理借閱證100余個，借書5000余冊。

3.2.6 進鄉(xiāng)村

圖書館以其公益性原則無償?shù)貫樯鐣?wù)。圖書館文化又以其特有的人文精神展示著一種對人的關(guān)懷[4]。為讓圖書館的文獻“動起來”“走出去”，真正實現(xiàn)“藏為所用”，充分發(fā)揮其社會教育職能，流動圖書館針對農(nóng)村偏遠地區(qū)開展了“送知識文化下鄉(xiāng)”活動。

2015年5月15日，流動圖書館開進沈陽市于洪區(qū)光輝街道東老邊村社區(qū)，為“關(guān)注民生情系百姓——送文化送科技送醫(yī)療‘三下鄉(xiāng)’活動啟動儀式”現(xiàn)場服務(wù)。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村地域特色及農(nóng)民需求，流動圖書館準(zhǔn)備了簡單易學(xué)、圖文并茂的種植、養(yǎng)殖、養(yǎng)生保健、手工制作等與農(nóng)民生活息息相關(guān)的圖書，并將精心調(diào)研編制的《農(nóng)村實用科技資料系列叢書》如《科學(xué)養(yǎng)鴨技術(shù)》《水稻田病蟲害的防治》《如何購買化肥和化肥的施用》等圖書資料10余種5000余冊及各種科普、娛樂、文化教育等期刊1000余冊，現(xiàn)場免費贈送給農(nóng)民朋友。場面熱烈火爆，農(nóng)民朋友紛紛搶要資料，同時也一再頻頻表示感謝。

“送知識文化下鄉(xiāng)村”活動給農(nóng)民送去了溫暖和關(guān)懷。它不僅豐富了農(nóng)民的文化知識，也送去了關(guān)于農(nóng)業(yè)的新技術(shù)和信息，為農(nóng)民各自的經(jīng)營發(fā)展、勤勞致富提供了精神食糧。

4 結(jié)語

流動圖書館自2014年1月14日正式運行開館以來，不斷努力創(chuàng)新，延伸服務(wù)觸角，在讓更多的群眾享受到了方便快捷服務(wù)的同時，逐漸形成了圖書館文化惠民的亮麗品牌。據(jù)統(tǒng)計，2014年全年共借閱圖書冊次136605；借閱人次44196；固定點對點服務(wù)789個；辦證1265個；接聽讀者咨詢電話3000余個；服務(wù)行駛里程15405公里。流動圖書館在服務(wù)過程中也多次被新華社、《人民日報》《圖書館報》《丹東日報》《遼寧日報》《沈陽日報》《香港大公報》等眾多媒體報道，文化部網(wǎng)、遼寧省人民政府網(wǎng)、中國沈陽政府網(wǎng)等也競相轉(zhuǎn)載報道。

流動圖書館服務(wù)給百姓帶來了真正的實惠。“車輪上的圖書館”愈來愈被人們所熟知，所認(rèn)同，所喜愛。如今，流動圖書館方便惠民的服務(wù)品牌已逐漸形成，但我們深深地知道，品牌只是一個標(biāo)志，唯有服務(wù)才是其亮麗的本質(zhì)內(nèi)涵。實踐證明，流動圖書館服務(wù)應(yīng)該成為圖書館延伸服務(wù)的常態(tài)模式。

[1]于榮中.論我國監(jiān)獄的十大傳統(tǒng)教育方法[J].中國監(jiān)獄，2013（6）：31.

[2]李隨軍.中國監(jiān)獄罪犯的文化知識教育[J].中國監(jiān)獄，2013（6）：43-44.

[3]王寶芝.全民閱讀意識培養(yǎng)與學(xué)習(xí)型社會建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊，213（5）：10.

[4]袁景珍.對圖書館文化的理性思考[J].圖書館學(xué)刊，2004（3）：12-13.