闞德濤

[摘要]利用最近4年的圖書(shū)館門(mén)禁用戶入館記錄、借書(shū)記錄等數(shù)據(jù)，從整體、用戶類型、用戶年級(jí)、用戶專業(yè)、行為類別角度對(duì)泛在環(huán)境下的實(shí)體圖書(shū)館用戶使用行為進(jìn)行了實(shí)證研究，結(jié)果表明：實(shí)體圖書(shū)館整體利用情況呈明顯下降趨勢(shì)，用戶類型、用戶年級(jí)對(duì)用戶使用行為存在明顯影響，用戶專業(yè)對(duì)用戶行為有影響但不明顯，閱覽空間使用成為用戶行為最主要的部分。研究結(jié)果為圖書(shū)館優(yōu)化實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)提供了參考依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]用戶行為；實(shí)體圖書(shū)館；用戶特征；泛在環(huán)境

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2014.10.028

[中圖分類號(hào)]G252.0 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008—0821（2014）10—0139—04

信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)帶來(lái)了“數(shù)字圖書(shū)館”，從“數(shù)字圖書(shū)館”到“網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”，從“網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館”到“移動(dòng)圖書(shū)館”，3G時(shí)代的強(qiáng)大技術(shù)支撐，使“泛在圖書(shū)館”正在成為現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這種新情況，實(shí)體圖書(shū)館是否還有存在的需要，這一問(wèn)題引起學(xué)者的理論思考。而在實(shí)踐中，國(guó)內(nèi)大學(xué)在擴(kuò)建新校區(qū)的過(guò)程中，紛紛將圖書(shū)館建成學(xué)校的標(biāo)志性建筑。泛在環(huán)境下，用戶對(duì)圖書(shū)館數(shù)字信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的依賴下，對(duì)大學(xué)實(shí)體圖書(shū)館的整體需求在消失？還是對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的需求方向發(fā)生了轉(zhuǎn)變？這些疑惑有必要從用戶行為數(shù)據(jù)中進(jìn)行探析，從而為調(diào)整實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)明確重點(diǎn)。現(xiàn)有學(xué)者們對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的研究，主要集中在與數(shù)字圖書(shū)館、移動(dòng)圖書(shū)館、泛在圖書(shū)館幾種圖書(shū)館的比較研究中。在實(shí)體圖書(shū)館的實(shí)際利用情況研究，有學(xué)者從用戶生命周期角度對(duì)學(xué)生在不同階段使用實(shí)體圖書(shū)館的數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，另有學(xué)者從流通借還數(shù)據(jù)對(duì)讀者的借閱行為進(jìn)行了分析。以上分析都是對(duì)實(shí)體圖書(shū)館用戶行為數(shù)據(jù)的單一方面的分析，對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的讀者使用行為缺乏整體認(rèn)識(shí)。基于此，本文擬從用戶整體、用戶類型、用戶年級(jí)、用戶專業(yè)、用戶使用行為類別角度，采用近四年來(lái)的圖書(shū)館門(mén)禁用戶入館記錄、借還記錄等數(shù)據(jù)，對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的用戶使用行為進(jìn)行分析，以期為調(diào)整實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)提供參考依據(jù)。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源及分析方法

高校圖書(shū)館作為學(xué)校的學(xué)術(shù)活動(dòng)中心、知識(shí)管理中心、人文傳播中心，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，有賴于更多的用戶進(jìn)入圖書(shū)館使用圖書(shū)館資源，或者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用數(shù)字圖書(shū)館資源，可以通過(guò)用戶對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的使用量和數(shù)字資源的訪同量來(lái)衡量。用戶對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的使用量可以由入館記錄、借還圖書(shū)記錄、館內(nèi)上機(jī)記錄等信息來(lái)衡量，考慮到數(shù)據(jù)的可獲取性和可比性，并基于南京郵電大學(xué)新校區(qū)圖書(shū)館自2010年5月開(kāi)館的實(shí)情，本文選取2010年9月以來(lái)門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)和圖書(shū)借還數(shù)據(jù)等來(lái)分析用戶使用實(shí)體圖書(shū)館的情況。

數(shù)據(jù)的獲取主要源于門(mén)禁系統(tǒng)、匯文系統(tǒng)、校園一卡通系統(tǒng)、電子閱覽室管理系統(tǒng)等。對(duì)入館數(shù)據(jù)，本文主要通過(guò)SQL SERVER的數(shù)據(jù)導(dǎo)入工具，將上海華銘門(mén)禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到本地，以時(shí)間、用戶類型、學(xué)生入學(xué)年份、學(xué)生專業(yè)等條件進(jìn)行組合作為檢索條件，通過(guò)SELECT查詢語(yǔ)句來(lái)統(tǒng)計(jì)門(mén)禁相關(guān)分類數(shù)據(jù)；對(duì)圖書(shū)借還數(shù)據(jù)主要是通過(guò)匯文系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)模塊，以時(shí)間、用戶類型等為限制條件進(jìn)行分類別統(tǒng)計(jì)；對(duì)電子閱覽室使用數(shù)據(jù)主要通過(guò)年度來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；對(duì)其他各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)主要來(lái)自于圖書(shū)館年度報(bào)告的相關(guān)數(shù)據(jù)；用戶特征數(shù)據(jù)主要是通過(guò)對(duì)校園一卡通系統(tǒng)的查詢?cè)L問(wèn)來(lái)獲取。

2 實(shí)體圖書(shū)館用戶使用整體情況分析

2.1 年度分析

圖書(shū)館新館自開(kāi)放以來(lái)，近四年內(nèi)共接待用戶500多萬(wàn)人次，考慮到學(xué)生入學(xué)的特征，本統(tǒng)計(jì)將每年9月份到下年8月份作為1年的時(shí)間間隔，例如2010年的統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍為2010年9月1日至2011年8月31日，而2013年的統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2013年9月1日到本文數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間（2014年4月1日）。圖書(shū)館近4年來(lái)的入館及借還情況統(tǒng)計(jì)如表1所示：

圖書(shū)館用戶數(shù)量波動(dòng)是由于2012年學(xué)校三本學(xué)院新招學(xué)生搬遷到揚(yáng)州后，圖書(shū)館用戶數(shù)量有所減少；2013年10月，原南京人口管理干部學(xué)院正式并入南京郵電大學(xué)，導(dǎo)致用戶數(shù)量有較大幅度的增加。圖書(shū)館新館有4 600多個(gè)座位，讀者入館至少分為上午、下午、晚上3個(gè)時(shí)段，平均每個(gè)時(shí)段入館人次最多為1500余人，上座率不足1/3；按用戶每次只借1本圖書(shū)的最低限度計(jì)算，每天借書(shū)的用戶不足900人，占入館人次的1/5左右。從以上數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的入館人次和借閱量距離圖書(shū)館的服務(wù)能力尚有較大差距，實(shí)體圖書(shū)館的利用效率差強(qiáng)人意。

2.2 月度分析

為了進(jìn)一步考察實(shí)體圖書(shū)館在不同時(shí)間范圍內(nèi)的用戶使用情況，本研究以月度為時(shí)間刻度，對(duì)2011—2013年全年度的入館人次及借閱量進(jìn)行了匯總，結(jié)果如圖1和圖2所示。

從圖1可以看出，每年的月入館人次趨勢(shì)大致相同。12月份圖書(shū)館入館人次最多，究其原因，主要有兩個(gè)方面：（1）氣候影響：12月份天氣變冷，讀者喜歡利用圖書(shū)館的空調(diào)環(huán)境進(jìn)行學(xué)習(xí)，導(dǎo)致該時(shí)段內(nèi)圖書(shū)館利用率增高，甚至部分惡劣天氣時(shí)，出現(xiàn)讀者大面積排隊(duì)等候開(kāi)館的情況；（2）考試影響：12月份為臨考階段，該時(shí)段內(nèi)有部分課程已經(jīng)結(jié)束，讀者自由度增加，在復(fù)習(xí)迎考的壓力下到圖書(shū)館學(xué)習(xí)。2月、7月、8月由于大部分時(shí)間都在假期中，圖書(shū)館不對(duì)讀者全天候開(kāi)放，所以讀者入館人次少。其他月份入館人次趨勢(shì)差距不大。

從圖2可以看出，圖書(shū)館的圖書(shū)借閱量趨勢(shì)和入館人次趨勢(shì)大致相同，主要差別有兩點(diǎn)。第一，用戶在12月份的借閱量相比上一月份有明顯減少，而入館人次在12月份達(dá)到最高峰。第二，用戶借閱峰值出現(xiàn)在3月和9月，究其原因是由于假期過(guò)后，讀者在假期前所借圖書(shū)都已經(jīng)到期，讀者需要盡快歸還圖書(shū)，在此期間入館人次數(shù)量沒(méi)有明顯增加，該時(shí)段內(nèi)入館人次中來(lái)圖書(shū)館進(jìn)行借還圖書(shū)的用戶數(shù)量占比增加。

對(duì)比圖1、圖2中3年的入館人次和借閱量數(shù)據(jù)可以看出，入館人次隨著年度遠(yuǎn)近沒(méi)有明顯的變化，而借閱量隨著年度遠(yuǎn)近是逐步減少的，且減少趨勢(shì)比較明顯，表明讀者對(duì)紙本圖書(shū)的借閱需求在不斷減弱。endprint

3 基于用戶特征的實(shí)體圖書(shū)館用戶使用行為分析

3.1 不同類型用戶的使用情況分析

不同類型用戶對(duì)圖書(shū)館需求側(cè)重點(diǎn)不同，為了更準(zhǔn)確了解實(shí)體圖書(shū)館用戶行為，本研究對(duì)圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象中的3種主要用戶（教職工、研究生、本科生）進(jìn)行分類分析，其他用戶類型（退休職工、校外人員等）因借閱權(quán)限限制較多且用戶數(shù)量較少，不在本次分析范圍內(nèi)。以2013年用戶數(shù)據(jù)為例，3種主要類型的用戶使用實(shí)體圖書(shū)館的情況如表2所示。

從表2可以看出，不同類型用戶對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的使用行為有所不同，從人均入館次數(shù)和人均借書(shū)次數(shù)比較來(lái)看：教職工人均入館次數(shù)最少，而人均借閱次數(shù)較多，表明借還圖書(shū)還是教師到圖書(shū)館來(lái)的主要目的，主要原因是教師有自己的工作室和電腦等設(shè)備，對(duì)圖書(shū)館空間及設(shè)備需求甚微；研究生人均借書(shū)次數(shù)最高，而人均入館次數(shù)僅高于教職工，表明借還圖書(shū)也是研究生到圖書(shū)館的一個(gè)主要目的，主要原因是大部門(mén)研究生都在導(dǎo)師的實(shí)驗(yàn)室里有相對(duì)固定的學(xué)習(xí)空間，對(duì)圖書(shū)館的空間需求不大，且其證件借閱權(quán)限與本科生相比限制較少，有更多的借閱權(quán)限；本科生人均入館次數(shù)最高，人均借書(shū)次數(shù)最少，表明借還圖書(shū)不是其到圖書(shū)館的主要目的，空間使用等才是本科生到圖書(shū)館的主要目的，究其原因，本科生無(wú)固定的學(xué)習(xí)空間，圖書(shū)館舒適的閱覽環(huán)境為其提供了較好的選擇。

3.2 用戶使用行為分類分析

用戶對(duì)高校實(shí)體圖書(shū)館的使用行為主要包括利用圖書(shū)館的閱覽空間、圖書(shū)借還、電子閱覽、參加學(xué)術(shù)講座、多媒體視聽(tīng)、打印復(fù)印、使用圖書(shū)館內(nèi)其他服務(wù)?？紤]到數(shù)據(jù)的可獲得性、各類服務(wù)開(kāi)展時(shí)間的長(zhǎng)短等因素，本研究對(duì)2010-2013年間上述各類行為的用戶人次進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表3所示。

由表3中的數(shù)據(jù)可以看出，用戶使用實(shí)體圖書(shū)館的各類行為中，最主要的行為是使用閱覽室空間，且隨時(shí)間的變化趨勢(shì)不明顯；其次是借閱圖書(shū)和電子閱覽室使用，兩者隨時(shí)間的變化趨勢(shì)明顯，呈現(xiàn)出明顯的單調(diào)減少趨勢(shì)；隨著圖書(shū)館在學(xué)校中學(xué)術(shù)中心地位的確立，圖書(shū)館內(nèi)舉辦各類講座的次數(shù)增加，到圖書(shū)館參加學(xué)術(shù)講座的用戶增加明顯，但數(shù)量占比偏少；多媒體視聽(tīng)服務(wù)隨著移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展，呈現(xiàn)急劇下降的趨勢(shì)；打印復(fù)印服務(wù)作為圖書(shū)館的一項(xiàng)輔助服務(wù)，用戶使用量并未呈現(xiàn)明顯變化。用戶各類使用行為的統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，圖書(shū)館在未來(lái)的服務(wù)提供中，應(yīng)該充分掌握用戶的使用需求，充分挖掘圖書(shū)館的空間服務(wù)潛力，吸引更多的用戶參與到圖書(shū)館的學(xué)術(shù)氛圍營(yíng)造中，對(duì)逐步弱化的服務(wù)內(nèi)容，要進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，來(lái)提高實(shí)體圖書(shū)館的使用效益。

3.3 不同年級(jí)的用戶使用行為分析

學(xué)生是圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象的主要部分，為探析學(xué)生在校各年級(jí)階段對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的使用行為，本文對(duì)2010級(jí)本科生、研究生（本科生為5363人，研究生647人）在各個(gè)階段的入館記錄進(jìn)行了分析，結(jié)果如表4所示。

從表4可以看出，本科生入館人次趨勢(shì)符合客戶生命周期模型，本科生用戶生命周期的4個(gè)階段與其所處的4個(gè)年級(jí)相吻合，和學(xué)者王菲對(duì)入館記錄的研究結(jié)果相一致；研究生入館人次隨著年級(jí)的增加逐步減少，和研究生階段的學(xué)習(xí)特征相符合。圖書(shū)館應(yīng)充分結(jié)合主要用戶的生命周期特征，對(duì)用戶不同時(shí)間內(nèi)的需求的服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，以提高實(shí)體圖書(shū)館的利用率和價(jià)值。

3.4 不同專業(yè)的用戶行為分析

作為一所以理工科為主的綜合性大學(xué)圖書(shū)館，其服務(wù)對(duì)象的專業(yè)背景比較寬泛，為了探究用戶專業(yè)特征是否對(duì)使用實(shí)體圖書(shū)館的行為有影響，結(jié)合數(shù)據(jù)的可獲得性，本研究根據(jù)學(xué)生專業(yè)分布特征，將專業(yè)背景分為理工科、人文社科、經(jīng)管3類，對(duì)普通本科生在各個(gè)年度的入館記錄進(jìn)行了分析，結(jié)果如表5所示。

從人均入館次數(shù)來(lái)看，經(jīng)管類普通本科生人均入館次數(shù)最高，其次為理工類普通本科生，最少的為人文社科類普通本科生。從人均入館次數(shù)隨年度變化趨勢(shì)來(lái)看，經(jīng)管類和人文社科類普通本科生隨年度變化不明顯，理工科類普通本科生隨年度變化明顯。其主要原因是理工科本科生對(duì)技術(shù)敏感度更高，隨著數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，他們更愿意通過(guò)其他渠道獲取圖書(shū)館的資源，而減少了到實(shí)體圖書(shū)館的訪問(wèn)次數(shù)；經(jīng)管類和人文社科類本科生對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的需求比較穩(wěn)定。

4 小結(jié)

本文以圖書(shū)館門(mén)禁用戶入館數(shù)據(jù)為主，以匯文系統(tǒng)借閱情況、電子閱覽室使用情況等數(shù)據(jù)為輔，從時(shí)間維度、用戶類型、用戶行為類別、用戶年級(jí)、用戶專業(yè)角度對(duì)用戶使用實(shí)體圖書(shū)館的行為進(jìn)行了實(shí)證分析，結(jié)果表明：

（1）實(shí)體圖書(shū)館利用率隨著時(shí)間的發(fā)展呈現(xiàn)逐步下降的趨勢(shì)，驗(yàn)證了信息技術(shù)對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的沖擊是真實(shí)存在的，且影響程度較大。實(shí)體圖書(shū)館在每個(gè)月份的利用率差別較大，圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)利用率調(diào)整人員配置，實(shí)現(xiàn)資源管理效益最大化。

（2）用戶特征對(duì)用戶行為有不同程度的影響。用戶類型對(duì)實(shí)體圖書(shū)館用戶行為特征影響明顯，在3種用戶類型中，本科生對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的利用率最高，研究生次之，教師最低；用戶年級(jí)對(duì)實(shí)體圖書(shū)館用戶行為特征影響明顯，在本科生四年大學(xué)生涯中，本科生利用圖書(shū)館的規(guī)律符合生命周期模型，在研究生兩年半的學(xué)習(xí)生涯中，其圖書(shū)館利用率呈逐步下降趨勢(shì)。用戶專業(yè)背景對(duì)用戶行為特征有影響但不明顯，經(jīng)管類和人文社科類學(xué)生對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的利用情況較穩(wěn)定，理工科學(xué)生受信息技術(shù)的影響對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的利用呈明顯下降趨勢(shì)。

（3）實(shí)體圖書(shū)館的用戶行為類別差異較大：實(shí)體圖書(shū)館的用戶使用行為最主要為閱覽空間使用，借閱圖書(shū)、電子閱覽室使用、多媒體試聽(tīng)等用戶使用行為偏少，且呈逐年下降的趨勢(shì)，參加學(xué)術(shù)會(huì)議的用戶行為隨著圖書(shū)館營(yíng)造“校學(xué)術(shù)中心”有明顯增加，但利用人數(shù)還是偏少。

由于圖書(shū)館新館開(kāi)放時(shí)間的限制，本研究的時(shí)間跨度不夠廣泛，另外由于數(shù)據(jù)條件限制，對(duì)入館行為以外的其他用戶行為未能做進(jìn)一步的用戶特征細(xì)分，對(duì)實(shí)體圖書(shū)館用戶行為的外部影響因素，例如移動(dòng)技術(shù)、數(shù)字圖書(shū)館等缺乏量化分析，還有待今后的探討和研究。

（本文責(zé)任編輯：馬卓）endprint