洪 萱，于海霞

(解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建泉州362000)

如何優(yōu)化開拓體檢市場

洪 萱，于海霞

(解放軍第180醫(yī)院健康管理中心，福建泉州362000)

隨著人們物質(zhì)生活水平的提高和健康意識增強，健康體檢工作越來越受到社會的重視。目前體檢市場競爭形勢日趨激烈，給醫(yī)院健康體檢帶來新的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。

差異性競爭;體檢價格;運營管理的手段

如今健康體檢越來越受到人們的需要，定期體檢已成潮流，體檢機構(gòu)也隨之逐漸增多。在倍受全國醫(yī)療機構(gòu)的高度關(guān)注和重視下，醫(yī)院應緊緊抓住這一發(fā)展機遇，瞄準健康體檢這個潛在市場，積極開拓對外體檢市場。

1 差異化競爭

1.1 市場現(xiàn)狀

健康體檢目前正處于健康產(chǎn)業(yè)鏈的起步階段，而健康體檢機構(gòu)目前可以分為兩類，一類是醫(yī)院所屬的專業(yè)體檢中心，一類是商業(yè)性投資的體檢機構(gòu)。商業(yè)性體檢機構(gòu)積累了比較豐富的經(jīng)驗，其成功的管理模式可以供醫(yī)院健康體檢中心參考借鑒，更好地為消費者提供高質(zhì)量的體檢服務。

1.2 醫(yī)院體檢中心所面臨的形勢分析

本院是一所三級甲等醫(yī)院，擁有人才及設備優(yōu)勢。人員的配置上，除了醫(yī)生、護士、客服人員，還配置健康管理師、營養(yǎng)師、對外聯(lián)絡部等專業(yè)人員。合理的配置人員直接關(guān)系到體檢中心的健康管理服務的水平和質(zhì)量。

2 體檢價格

2.1 普通體檢機構(gòu)盈利的關(guān)鍵

過高的價格容易造成客戶挨宰的感覺，而過低的價格則容易讓客戶認為達不到體檢目的。

2.2 體檢項目的設置和價格是并行的

基礎的體檢套餐項目應該是能包容60%～80%的常見病和多發(fā)病。因此，對于普通體檢機構(gòu)來講，中等偏上的價格具有一定的競爭優(yōu)勢，讓體檢機構(gòu)保持合理的利潤空間。

3 運營管理的手段

3.1 先進的體檢設備是提高服務質(zhì)量的硬性條件

健康體檢中心可以整合醫(yī)院資源，如彩超機，骨密度測量儀，動脈硬化，多排CT，心腦導納，眼OCT，眼底成像等體檢設備。

3.2 改善基礎設施

健康體檢中心為客人提供清潔、舒適、私密性良好的體檢環(huán)境，例如為等候的客人創(chuàng)建寬敞的休息區(qū)，提供報刊閱讀，在宣傳欄發(fā)放相關(guān)宣傳材料，使客人可以更好地熟悉體檢流程。另一方面可以降低在等候體檢時的焦躁情緒。合理設置休息或等待區(qū)域可以更好的滿足客人的舒適感，改善客人等待的心情。

4 結(jié)論

不論醫(yī)院還是其他體檢機構(gòu)都有其獨特的優(yōu)勢，也有其劣勢，醫(yī)院管理者必須發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，利用機會，化解威脅。這樣，醫(yī)院才可能在競爭激烈的體檢市場中保持競爭優(yōu)勢。

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