王　閣

青海民族大學(xué)法學(xué)院，青?！∥鲗帯?10007

網(wǎng)絡(luò)代購中的消費者權(quán)益保護(hù)調(diào)查報告——以禹州市為例

王閣

青海民族大學(xué)法學(xué)院，青海西寧810007

摘要：在我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時，催生了通過網(wǎng)絡(luò)購物的模式。網(wǎng)絡(luò)代購以其便利、價格低等優(yōu)勢被消費者欣然接受的同時也承擔(dān)著一些特定的風(fēng)險。因此，處理代購商與消費者之間的代購糾紛已成為維護(hù)消費者在網(wǎng)絡(luò)代購中的合法權(quán)益所急需解決的問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)代購；合法權(quán)益

中圖分類號：D923.8

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：2095-4379-(2015)36-0260-01

作者簡介：王閣(1990-)，女，漢族，河南禹州人，青海民族大學(xué)法學(xué)院，2013級法律碩士(法學(xué))研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)法。

一、調(diào)查背景和目的

(一)調(diào)查背景

消費者在享受網(wǎng)絡(luò)代購帶來的便利的同時也承擔(dān)著特定的風(fēng)險，由于我國對網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益的保障主要依據(jù)新修改的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，其中新增了關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費者的相關(guān)條款，但條文不完善，無法全面規(guī)制在代購中出現(xiàn)的新問題。因此網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益保護(hù)問題已成為社會討論的焦點。

(二)調(diào)查目的及意義

本調(diào)查旨在通過此次調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)來總結(jié)網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益保護(hù)中問題出現(xiàn)的原因，并從法律角度提出保護(hù)的途徑。

借助這次調(diào)查結(jié)果可以完善我國的消費者權(quán)益保護(hù)法律體系。只有彌補目前法律的漏洞，實踐中才能逐漸減少違法代購商家利用網(wǎng)絡(luò)侵害消費者的合法權(quán)益的情況的發(fā)生，并為糾紛解決機(jī)制提供更多途徑。

二、調(diào)查內(nèi)容及方法

(一)調(diào)查內(nèi)容

1.了解該市市民關(guān)于網(wǎng)絡(luò)代購的消費狀況；2.了解該市網(wǎng)絡(luò)代購商的代購渠道；3.了解該市網(wǎng)絡(luò)代購的監(jiān)管狀況；4.了解該市網(wǎng)絡(luò)代購中存在的問題；5.了解該市消費者維權(quán)狀況等。

(二)調(diào)查方法

1.問卷調(diào)查法。通過發(fā)放問卷了解禹州市范圍內(nèi)消費者對網(wǎng)絡(luò)代購的認(rèn)識程度，以及是否有保護(hù)自己權(quán)益的法律意識。對得出的真實數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，分析消費者在代購中遇到的主要問題及解決方式。發(fā)出調(diào)查問卷60份，收回有效問卷58份。

2.訪談法。通過與網(wǎng)絡(luò)代購消費者、代購商等的面對面交談，了解現(xiàn)行法律對網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益保護(hù)的不足。進(jìn)行走訪調(diào)查，了解網(wǎng)絡(luò)代購中消費者權(quán)益受到侵害的原因、方式及問題。親自訪談3次，共10人。

(三)調(diào)查情況及分析

調(diào)查結(jié)果顯示，消費者對于網(wǎng)絡(luò)代購最擔(dān)心的問題中，最主要的問題就是商品質(zhì)量與實物不符和代購商品真假問題，分別占到42.2%和47%。

目前占首位的網(wǎng)絡(luò)代購平臺為淘寶網(wǎng)和微信代購，后者占全部的18%；通常選擇的支付方式中，支付寶占45.6%，直接轉(zhuǎn)賬和微信紅包分別占12.2%和11.1%，說明現(xiàn)在先付錢后發(fā)貨的現(xiàn)象已經(jīng)大量存在，消費者資金安全同時受到威脅。

代購過程產(chǎn)生糾紛后的解決方式中，47.7%的消費者選擇與代購商協(xié)商退換貨，14.8%的消費者選擇了太麻煩，只有2.2%的消費者選擇訴訟，這說明我國目前訴訟成本太高，消費者不想在維權(quán)上花太多時間和精力。

三、網(wǎng)絡(luò)代購中的消費者權(quán)益受侵害現(xiàn)狀及解決對策

(一)網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益受侵害狀況

1.安全保障權(quán)

安全保障權(quán)是消費者享有的最基本的一項權(quán)利，通過網(wǎng)絡(luò)海外代購食品和化妝品，一旦買到假貨，就可能嚴(yán)重危及消費者的人身安全。網(wǎng)絡(luò)代購中經(jīng)營者一般要求消費者到錢發(fā)貨，消費者又很難確定商家的信息，部分消費者因此而受騙，自己的財產(chǎn)受到損失。

2.知情權(quán)

代購商品真?zhèn)渭百|(zhì)量沒有保障。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺上，缺乏經(jīng)驗的消費者并不能準(zhǔn)確的判斷商家的信譽和服務(wù)質(zhì)量，且難以對代購商的履約行為進(jìn)行監(jiān)督。魚龍混雜的代購市場中不免存在著以假亂真、以次充好、虛假報價及制作虛假憑證的不法商家。

3.求償權(quán)

在網(wǎng)絡(luò)代購中，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，網(wǎng)絡(luò)海外代購?fù)ǔ缭蕉鄠€國家或地區(qū)。我國目前沒有針對網(wǎng)絡(luò)海外代購管轄問題的專門立法，因此網(wǎng)絡(luò)海外代購糾紛管轄權(quán)認(rèn)定也存在一定爭議。這會增加網(wǎng)絡(luò)海外代購消費者的維權(quán)成本，阻礙消費者順利維權(quán)。

(二)加強網(wǎng)絡(luò)代購消費者權(quán)益保護(hù)的對策

網(wǎng)絡(luò)代購在發(fā)展過程的每一階段必然面臨很多問題，而解決這些問題的核心依賴于整個行業(yè)的每一環(huán)節(jié)：代購商、物流配送、外部政府監(jiān)管部門以及完善的法律法規(guī)。

1.健全代購商準(zhǔn)入機(jī)制

目前，網(wǎng)絡(luò)個人代購盛行，在朋友圈進(jìn)行代購已經(jīng)極為常見。為了維護(hù)消費者的權(quán)利，應(yīng)當(dāng)就網(wǎng)絡(luò)海外代購商家設(shè)置較高的準(zhǔn)入門檻。對開展網(wǎng)絡(luò)海外代購業(yè)務(wù)的商家，網(wǎng)站運營商應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的“入場”資格審查；可強制有關(guān)商家注冊成專門從事海外代購的網(wǎng)店；同時也可以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)代購統(tǒng)一平臺，對個人代購、代購網(wǎng)站等進(jìn)行統(tǒng)一管理。

2.盡快完善網(wǎng)購法律法規(guī)

對于網(wǎng)絡(luò)代購存在的各種問題，除了要加強監(jiān)管外主要是盡快建立和完善一部專門規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，也可以專章規(guī)定網(wǎng)絡(luò)代購的相關(guān)問題。中國消費者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌認(rèn)為，目前所涉及到的網(wǎng)絡(luò)代購方面的糾紛主要是參照《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律，但這些法律規(guī)范對網(wǎng)絡(luò)代購而言存在針對性差、適用性不強等弊端，顯然不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的要求。建立和完善我國網(wǎng)絡(luò)購物方面的法律法規(guī)，就合同模式、釋明權(quán)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定，具有十分重要的意義。

[參考文獻(xiàn)]

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