李長春

鄭州大學(xué)法學(xué)院，河南鄭州 450000

網(wǎng)購維權(quán)舉證難之探究

李長春

鄭州大學(xué)法學(xué)院，河南鄭州450000

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，人類進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時代的新紀(jì)元。第三方平臺服務(wù)提供的云計(jì)算，對于解決紛繁復(fù)雜的大數(shù)據(jù)顯得至關(guān)重要。然而，現(xiàn)實(shí)之中，平臺未必真的實(shí)現(xiàn)了“非零和博弈”的成功。以網(wǎng)購為例，許多消費(fèi)者往往在大數(shù)據(jù)之中處于弱勢，失去第三方平臺的保護(hù)，在搜集證據(jù)方面更是困難重重。本文通過調(diào)查研究，來探究網(wǎng)購中舉證難的現(xiàn)狀以及解決之道。

網(wǎng)購維權(quán);舉證;電子證據(jù);舉證責(zé)任倒置

隨著信息化時代的到來，電子證據(jù)這一新生事物也由幕后走到前臺，宣告我們即將步入一個司法證明的新時代，即電子證據(jù)時代，電子證據(jù)可能成為新的證據(jù)之王。如今電子證據(jù)已經(jīng)成為民事訴訟法所確定的八大證據(jù)類型之一，邁出了實(shí)質(zhì)性的一步。越來越多的人上網(wǎng)購物，網(wǎng)購給人們帶來方便的同時，也給人們帶來煩惱。網(wǎng)上商品多是圖片，所以收到的貨物往往和實(shí)物不符，如有的是假冒偽劣商品，有的是次品，遇到此情況，消費(fèi)者怎么辦?因此，網(wǎng)購維權(quán)特別是舉證維權(quán)成為其中的“重災(zāi)區(qū)”。筆者從網(wǎng)購舉證存在的問題及其原因、網(wǎng)購舉證難之對策進(jìn)一步闡釋如何維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益。

一、網(wǎng)購遇到的舉證難問題及其原因

通過調(diào)查，筆者認(rèn)為，消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)舉證主要遇到以下困難:

(一)交易證據(jù)缺失

實(shí)踐中，很多消費(fèi)者存在投機(jī)心理，極易上賣家“調(diào)虎離山”之計(jì)。很多賣家會舉出各種理由誘使消費(fèi)者不使用支付平臺而采用直接匯款的形式付帳，特別是在游戲幣充值領(lǐng)域，他們借助消費(fèi)者想占便宜的心理以及對游戲幣等網(wǎng)購產(chǎn)品的狂熱，買者最易上當(dāng)受騙。當(dāng)消費(fèi)者付款后，可能就再也找不到商家了。本來就沒有真實(shí)價值的聊天記錄，現(xiàn)在也失去了第三方支付平臺的交易證據(jù)，使得證據(jù)不足，想要找到責(zé)任主體就會雪上加霜。

此外，有些消費(fèi)者即便使用第三方，卻并不注意對交易證據(jù)的保存。調(diào)查顯示，經(jīng)常要發(fā)票收據(jù)的網(wǎng)購者只占10.73%。很多人隨時刪除聊天記錄、隨意丟棄物流發(fā)貨單，更有甚者，誤把第三方支付平臺的賬單也一并刪除。一般而言，第三方支付平臺是網(wǎng)購維權(quán)舉證的最后一道防線，即便把支付平臺的賬單刪掉，我們也可以通過聯(lián)系第三方支付平臺客服來恢復(fù)原來賬單。但我們通過查證，第三方支付平臺的查詢賬單只供查詢而不提供材料，并且這種服務(wù)是有時間限制的，他們根據(jù)賬單所涉及的數(shù)額等選擇性的保存。所以我們并不能排除由于時間問題而不易查詢或者第三方查詢技術(shù)不成熟的可能而查不到。

(二)有證據(jù)而不會用

網(wǎng)購維權(quán)的證據(jù)取得方式主要有五種，分別為與賣家客服的聊天記錄、物流發(fā)貨單、發(fā)票收據(jù)單、第三方支付平臺賬單、第三方賬單客服查詢。一般而言，消費(fèi)者購物之后，四種證據(jù)都缺失的可能性是微乎其微的。但是，消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)舉證時不會利用證據(jù)的現(xiàn)實(shí)是客觀存在的。他們要么根本意識不到什么可以作為證據(jù)，要么就是不會取證，或者不能把其所掌握的證據(jù)之證明力很好的發(fā)揮出來。

筆者認(rèn)為，主要有以下幾個原因使然:

1.消費(fèi)者自身維權(quán)意識差

調(diào)查顯示，60.49%的消費(fèi)者買家對于相關(guān)網(wǎng)上購物維權(quán)了解很少，34.15%的人表示一點(diǎn)不了解，僅有5%左右的消費(fèi)者表示很熟悉。而真正面臨被騙時，只有34%的人選擇為權(quán)利而斗爭。自身維權(quán)意識薄弱的先天不足，必然導(dǎo)致他們對怎么維權(quán)、用什么維權(quán)缺乏正確認(rèn)知。那一份份可以利用的證據(jù)材料，在他們眼里好像廢物一樣。

2.電子證據(jù)審查難

2015年2月4日正式實(shí)施的關(guān)于適用《中華人民共和國民事訴訟法》的司法解釋第一百一十六條規(guī)定“電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博客、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息?！钡欠刹]有具體規(guī)定作為證據(jù)之一的電子數(shù)據(jù)的驗(yàn)證問題。提供的證據(jù)是否真實(shí)、合法?如何界定?究竟是買方電腦中的數(shù)據(jù)備份與留存還是賣方計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)備份或留存算是電子證據(jù)的原件?而且這些數(shù)據(jù)極易被修改、刪除，其真實(shí)性難以確定。數(shù)據(jù)真實(shí)不等于取證合法，更不等于交易真實(shí)，因此審查電子數(shù)據(jù)的證明力就顯得尤為重要，而電子數(shù)據(jù)的審查有別于傳統(tǒng)證據(jù)的驗(yàn)證，在沒有法定標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力之手的主導(dǎo)下，弱勢的消費(fèi)者維權(quán)者的電子數(shù)據(jù)之證據(jù)也變得蒼白無力起來。

3.舉證規(guī)則欠妥

我國舉證規(guī)則是“誰主張誰舉證”。所以當(dāng)消費(fèi)者想要維護(hù)自身權(quán)益時必須自己找尋相關(guān)證據(jù)。但由于是網(wǎng)上交易，電子交易憑證具有易改動易破壞等特點(diǎn)，再加上消費(fèi)者可能沒有保存相關(guān)證據(jù)的意識，所以交易憑證往往會疏于保護(hù)或者是難以保存。雖然已經(jīng)有法律規(guī)定了交易平臺具有保存交易記錄的義務(wù)，但是由于規(guī)定只是概括性的保存下來的，這些記錄該如何運(yùn)用，不提供的責(zé)任等問題卻未說明。此外，因?yàn)樯碳也怀鼍呦嚓P(guān)證據(jù)而使消費(fèi)者舉證更是難上加難，甚至根本拿不出證據(jù)。這樣的舉證責(zé)任分配，只會導(dǎo)致弱勢消費(fèi)群體處于更加不利地位。

二、網(wǎng)購舉證難之對策

“以事實(shí)為依據(jù)”是我國司法審判的一個重要原則。認(rèn)定某個事實(shí)，需要證據(jù)，它是整個訴訟活動的基礎(chǔ)和核心，一定程度上說，證據(jù)決定訴訟結(jié)果。因而，消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)，舉證是重要環(huán)節(jié)。

(一)完善網(wǎng)購法律

1.統(tǒng)一網(wǎng)購法律體系

全國缺乏統(tǒng)一的法律體系，地方立法又參差不齊，適用的局限性明顯，隨著全國物流的大發(fā)展，地方立法對發(fā)生在全國各地的網(wǎng)絡(luò)購物的統(tǒng)一調(diào)整實(shí)乃力不從心。著眼于世界立法的前沿，借鑒國外相關(guān)的立法經(jīng)驗(yàn)，制定一部針對性強(qiáng)、可操作性強(qiáng)的全國性的電子商務(wù)法，是我國維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的應(yīng)有之義。從1996年聯(lián)合國通過的《電子商務(wù)示范法》到1998年新加坡的《電子交易法》，再到1999年美國的《統(tǒng)一電子交易法》……國外很多地方已經(jīng)在電子商務(wù)領(lǐng)域邁出了里程碑式的一步，而我國依然進(jìn)展緩慢。所以，筆者認(rèn)為，制定專門的電子商務(wù)法是我國統(tǒng)一調(diào)整網(wǎng)購糾紛的首要前提。

2.完善證據(jù)驗(yàn)證規(guī)定

我國已適用的《電子簽名法》確認(rèn)了電子簽名的法律效力，但仍有很多限制并且不具有可操作性，使數(shù)字簽名的證明力難以發(fā)揮?，F(xiàn)行《民事訴訟法》雖然把“電子數(shù)據(jù)”作為證據(jù)，但是證據(jù)的客觀性、關(guān)聯(lián)性、合法性之構(gòu)成要件如何驗(yàn)證，是當(dāng)今確定電子證據(jù)的證明力一大難題。對此筆者提出以下設(shè)想:

第一，真實(shí)性的驗(yàn)證。數(shù)據(jù)真實(shí)不等于交易真實(shí)，因此要審查電子數(shù)據(jù)的證明力。為防止特定計(jì)算機(jī)上的操作環(huán)境對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的不當(dāng)影響，驗(yàn)證真實(shí)性的程序應(yīng)當(dāng)使用相關(guān)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)或者無利害關(guān)系的第三人的計(jì)算機(jī)進(jìn)行。此外，應(yīng)當(dāng)調(diào)取第三方支付平臺的數(shù)據(jù)，驗(yàn)證買家、賣家和第三方的數(shù)據(jù)是否“三位一體”，如果不一致，以第三方為真實(shí)性認(rèn)定。如果沒有第三方數(shù)據(jù)，則需要對實(shí)物，對物流等環(huán)節(jié)做充分的認(rèn)證調(diào)查。

第二，審查電子數(shù)據(jù)的取得是否合法。電子數(shù)據(jù)收集的主體和程序、收集方法或收集手段必須符合法律規(guī)定。民事訴訟程序雖然沒有絕對的非法證據(jù)排除制度，但嚴(yán)重違反法律程序收集的證據(jù)也是不能采用的。

最后，建立國家級的電子數(shù)據(jù)公證部門。建立國家級的電子數(shù)據(jù)公證部門或在現(xiàn)有公證部門中增加此項(xiàng)業(yè)務(wù)，是解決此問題的一個重要途徑。此外，為實(shí)現(xiàn)對電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)上公證，首先要在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個獨(dú)立的第三人公證業(yè)務(wù)平臺，即網(wǎng)絡(luò)公證中心。從技術(shù)角度來看，該中心應(yīng)建立在基于公用密匙結(jié)構(gòu)體系的認(rèn)證結(jié)構(gòu)之上。再者，考慮到網(wǎng)絡(luò)瀏覽的實(shí)際情況，該公證中心應(yīng)采用瀏覽器∕服務(wù)器方式建立在基于公證中心的萬維網(wǎng)安全平臺上。當(dāng)事人雙方如果確定對特定數(shù)據(jù)電文內(nèi)容予以公證，只需借助特定的網(wǎng)絡(luò)公證程序，在自己的計(jì)算機(jī)上下達(dá)相應(yīng)指令，該數(shù)據(jù)電文內(nèi)容就會加密傳送到網(wǎng)絡(luò)公證中心。網(wǎng)絡(luò)公證員對雙方的數(shù)據(jù)核實(shí)無誤后，加入自己的數(shù)字公證，并留存一份，該保全公證即告完成。

(二)增強(qiáng)證據(jù)保存意識

“誰主張誰舉證”的舉證規(guī)則天然地給弱勢群體維權(quán)造成“舉證壁壘”。那么，作為一個熟悉于電子化網(wǎng)絡(luò)化的群體消費(fèi)者，一定要樹立證據(jù)意識。在交易中，比如聊天記錄、交易記錄、電子截屏等都要保存好。在收貨期間，物流運(yùn)輸信息要步步關(guān)注。甚至在簽收之后，用攝像的形式記錄拆封的過程也不為過。更重要的是，切記使用第三方支付平臺，不要貪小失大。總之，在舉證責(zé)任如此不利的情況下，消費(fèi)者一定要慎之又慎，處處留心，牢固樹立證據(jù)意識，才能減少甚至規(guī)避欺騙，即使被欺騙也易于維權(quán)。

(三)植入“舉證責(zé)任倒置規(guī)則”

所謂舉證責(zé)任倒置，指基于法律規(guī)定，將通常情形下本應(yīng)由提出主張的一方當(dāng)事人(一般是原告)就某種事由不負(fù)擔(dān)舉證責(zé)任，而由他方當(dāng)事人(一般是被告)就某種事實(shí)存在或不存在承擔(dān)舉證責(zé)任，如果該方當(dāng)事人不能就此舉證證明，則推定原告的事實(shí)主張成立的一種舉證責(zé)任分配制度。在一般證據(jù)規(guī)則中，“誰主張誰舉證”是舉證責(zé)任分配的一般原則，而舉證責(zé)任的倒置則是這一原則的例外。舉證責(zé)任倒置是舉證責(zé)任分配的重要問題，我國行政訴訟中明確規(guī)定了舉證責(zé)任倒置原則，由實(shí)施具體行政行為的行政機(jī)關(guān)承擔(dān)自己所做具體行政行為合法的證明責(zé)任。而我國《民事訴訟法》沒有明確規(guī)定網(wǎng)購舉證責(zé)任倒置。由于消費(fèi)者資金以及經(jīng)驗(yàn)不足等原因，加上前面提到的買家舉證的困難，我們主張?jiān)诰W(wǎng)購維權(quán)過程中實(shí)行舉證責(zé)任倒置，讓賣家承擔(dān)舉證責(zé)任，諸如提供倉庫發(fā)貨單、物流寄貨單等，其目的是保護(hù)了作為消費(fèi)者的消費(fèi)者弱勢一方的利益，減輕他們的舉證責(zé)任，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社會的公平正義。

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2095-4379-(2015)25-0038-02