本刊記者 洪樂(lè)

6月初，福建省立醫(yī)院五官科主任被病人砍斷手臂數(shù)條肌肉，鮮血染紅了門診；7月中旬，福建醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院急診科連續(xù)兩日發(fā)生病人家屬傷醫(yī)事件，造成多名醫(yī)護(hù)人員受傷……近來(lái)，患者辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員，甚至對(duì)醫(yī)生、護(hù)士拔刀相向的暴力事件頻頻“上演”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過(guò)1萬(wàn)人。

醫(yī)務(wù)人員和患者，本該相互信任，為何會(huì)站到了對(duì)立面？他們面對(duì)的共同敵人，不該是疾病嗎？拳頭和刀子又能解決根本問(wèn)題嗎？

坦率地說(shuō)，當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張，板子打向任何一方都不夠客觀。

從患者的角度來(lái)說(shuō)，他們是相對(duì)弱勢(shì)的一方，在無(wú)可奈何的情況下，將康復(fù)的希望寄托于醫(yī)院，并且希望受到公平的待遇，這是可以理解的。但在就醫(yī)過(guò)程中，患者本人或家屬常常處于焦慮的狀態(tài)，若是醫(yī)務(wù)人員的態(tài)度和行為讓他感到不被尊重或受到欺騙，便容易將負(fù)面情緒發(fā)泄到醫(yī)務(wù)人員身上。

你也許會(huì)說(shuō)，那都怪醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好，沒(méi)有盡力把關(guān)愛(ài)傳遞給患者。不可否認(rèn)，現(xiàn)行醫(yī)療體制存在很多問(wèn)題，確實(shí)有部分醫(yī)務(wù)人員忽視了對(duì)病人的人性關(guān)愛(ài)，還有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員收紅包、刁難病人，影響了這個(gè)群體的形象，但大多數(shù)的醫(yī)務(wù)人員絕非如此。

從醫(yī)務(wù)人員的角度來(lái)說(shuō)，他們也是無(wú)奈。當(dāng)前醫(yī)療資源有限，他們的工作量大多是滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷。且不說(shuō)在這樣的高壓之下，保持耐心和好脾氣是一件多么不容易的事，事實(shí)上，他們能夠花在一位患者身上的時(shí)間、精力極為有限——后面還有更多患者在排隊(duì)呢。而患者看診、住院時(shí)間被縮短，需求沒(méi)有被充分滿足，便會(huì)覺(jué)得自己被隨意打發(fā)、糊弄了，從而產(chǎn)生不良情緒。

再者，現(xiàn)有的醫(yī)療技術(shù)并不能把所有疾病完全治愈?；颊呋隋X，病卻沒(méi)治好或留下了后遺癥，心里有氣，就怪到醫(yī)務(wù)人員頭上。

可以說(shuō)，一線的醫(yī)務(wù)人員常常是做了有限醫(yī)療資源和落后醫(yī)療水平的替罪羊。每當(dāng)醫(yī)患之間出現(xiàn)分歧，法律意識(shí)欠缺的患者及其家屬就容易因?yàn)闆_動(dòng)而訴諸暴力。但是，暴力最不能彌合矛盾，盲從于不良情緒，只會(huì)讓糾紛擴(kuò)大化，問(wèn)題卻得不到及時(shí)、有效處理。

理性對(duì)話才是最佳的解決方式，這需要以醫(yī)患雙方相互的理解與信任為基礎(chǔ)，更要有實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)：醫(yī)務(wù)人員在高強(qiáng)度工作之余，對(duì)患者多一些理解和耐心；患者給予醫(yī)務(wù)人員充分的信任和合理的質(zhì)疑，積極配合治療。

不僅僅是醫(yī)患糾紛，生活中我們總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，無(wú)論如何，通過(guò)暴力來(lái)解決矛盾，始終都下下策，不值得提倡。