王珊

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526060）

中小型公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)初探

王珊

（肇慶市圖書館，廣東肇慶 526060）

中小型公共圖書館的社會(huì)地位越來(lái)越重要，其服務(wù)程度不斷提高、服務(wù)體系日趨完善，服務(wù)功能逐漸齊備。但是要滿足社會(huì)大眾日益增長(zhǎng)并不斷變化的圖書館服務(wù)需求，中小型公共圖書館需要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)、提升效能，以先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新的服務(wù)方法，完善陣地、流動(dòng)、數(shù)字三方面服務(wù)體系，以及服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從而滿足人們的各種需求。

中小型公共圖書館 服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1 引言

在我國(guó)，作為人們?nèi)粘＋@取文化知識(shí)的重要載體之一，公共圖書館扮演著十分重要的角色。而隨著社會(huì)的發(fā)展和城市規(guī)模的擴(kuò)大，原本建設(shè)于城市較為中心位置的公共圖書館，其地理位置、資源供給、服務(wù)范圍、輻射區(qū)域有可能漸漸難以滿足日益增長(zhǎng)的城市人口和不斷變化的人口聚集分布，加上城市交通逐漸擁堵、城市資源分布不均等因素，人們獲取圖書館服務(wù)的成本大大增加［1］，導(dǎo)致人們前往圖書館的積極性大打折扣。即使在相對(duì)分散的不同區(qū)域建立若干個(gè)小型圖書館、圖書館分館，由于財(cái)力、人力的限制，其輻射、影響力度也是十分有限的，幫助甚微。因此，在當(dāng)今資訊新聞快速發(fā)展、信息資源高度流通的條件下，必須強(qiáng)化對(duì)中小型公共圖書館的陣地服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)的擴(kuò)展升級(jí)意識(shí)，并在此基礎(chǔ)上完善三種服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，形成綜合性圖書服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的圖書服務(wù)需求?，F(xiàn)結(jié)合本人在圖書館工作以來(lái)所學(xué)到的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，提出若干建議。

2 建立中小型公共圖書館門戶網(wǎng)站

隨著科技的不斷發(fā)展和資訊交流的日益便捷，互聯(lián)網(wǎng)使用已經(jīng)普及到人們的日常生活當(dāng)中。作為圖書館數(shù)字服務(wù)的重要載體，中小型公共圖書館門戶網(wǎng)站的建立是必不可少的。而中小型公共圖書館本身存在著人力、物資、設(shè)備資源缺乏，服務(wù)工作量相對(duì)較大等問(wèn)題，很多圖書館的服務(wù)承載能力受到極大考驗(yàn)。從這個(gè)方面看，中小型公共圖書館門戶網(wǎng)站的建立，也是借助互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化技術(shù)，突破中小型公共圖書館在物理空間和服務(wù)時(shí)間限制的切實(shí)有效的手段［2］。由于版權(quán)等種種原因的限制，網(wǎng)站建設(shè)者大可不必把所有圖書文字內(nèi)容放上門戶網(wǎng)站，卻可以全天候地向閱覽者提供書名書目檢索、書類分項(xiàng)介紹、藏書內(nèi)容咨詢、借閱情況了解等多種服務(wù)，閱覽者甚至可以從門戶網(wǎng)站了解到流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)開放時(shí)間地點(diǎn)、手機(jī)借閱軟件安裝及使用說(shuō)明、特色服務(wù)介紹、文化活動(dòng)通知等多種圖書館相關(guān)資訊。網(wǎng)站建設(shè)者可以定期更新門戶網(wǎng)站上的圖書及相關(guān)資訊信息，讓閱覽者獲得第一手圖書資料，從而降低其享受圖書館服務(wù)的時(shí)間及資源成本，提高其前往圖書館閱讀的積極性。而且相對(duì)于大型圖書館來(lái)說(shuō)，中小型公共圖書館具有規(guī)模小、架構(gòu)簡(jiǎn)單、靈活性高的特點(diǎn)，網(wǎng)站更新與維護(hù)的人力和資源成本也相對(duì)較低，具有維護(hù)便捷、內(nèi)容更新快、信息發(fā)布及時(shí)的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)站建設(shè)以后，只需要定期維護(hù)運(yùn)作以及有效而低成本的日常宣傳，圖書館網(wǎng)站便可成為讀者獲取圖書館服務(wù)的重要渠道之一，有效促進(jìn)中小型公共圖書館數(shù)字服務(wù)建設(shè)發(fā)展。

3 增加、完善流動(dòng)書車服務(wù)功能體系

中小型公共圖書館由于人力、財(cái)力的限制不可能建立很多分館，流動(dòng)書車的設(shè)立一定程度上較好地解決了這個(gè)問(wèn)題，自流動(dòng)書車設(shè)立以來(lái)，受到了我國(guó)廣大人民群眾的歡迎與好評(píng)。但從人們的閱讀需求日益增加并趨向多元化的情況來(lái)看，流動(dòng)書車的服務(wù)功能體系需要不斷增加與完善。第一，流動(dòng)書車是我國(guó)流動(dòng)圖書館服務(wù)的重要形式之一，由于空間、運(yùn)輸?shù)葪l件限制，其載書量十分有限，每次所攜帶的書本難以一一對(duì)應(yīng)地為所有讀者送上他們所希望閱讀的具體的目標(biāo)讀物。因此，應(yīng)考慮通過(guò)網(wǎng)絡(luò)咨詢、張貼告示、媒體宣傳等多種形式，事先了解清楚當(dāng)?shù)刈x者所希望閱讀的意向書籍、書類，從而針對(duì)性地縮小所提供的讀物種類范圍，增加當(dāng)?shù)乇容^受歡迎的相應(yīng)類型讀物數(shù)量，甚至具體到該本讀物，盡可能向讀者提供到其熱衷的、期望的目標(biāo)讀物；第二，同樣由于流動(dòng)書車載書量有限的原因，其難以滿足眾多讀者多元化的閱讀需求，考慮在流動(dòng)書車上增設(shè)更多的電子閱讀設(shè)備，向讀者提供正版授權(quán)的電子讀物，由于電子讀物不受空間、運(yùn)輸?shù)葪l件的限制，如此一來(lái)便可大大地提升流動(dòng)圖書館的載書能力，向讀者提供更多的讀物以供選擇；第三，由于流動(dòng)書車自身的流動(dòng)性與不固定性，有必要讓讀者們更清楚地了解到流動(dòng)書車具體的開放時(shí)間及服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等各種媒體宣傳方式，廣而告之，讓讀者事先得知具體信息，從而計(jì)劃安排好閱讀時(shí)間，增加流動(dòng)書車的有效利用率。

4 進(jìn)一步豐富與擴(kuò)充陣地服務(wù)項(xiàng)目

如今，我國(guó)的中小型公共圖書館已基本具備標(biāo)準(zhǔn)圖書館應(yīng)有的功能體系。包括文獻(xiàn)的收藏、整理、典藏、流通、外借、復(fù)制、檢索，圖書借閱，讀者研究，館藏報(bào)道，閱讀輔導(dǎo)，參考咨詢，流動(dòng)圖書館，推廣服務(wù)等等。能滿足讀者對(duì)圖書館服務(wù)的基本需求。但是，若想進(jìn)一步提升中小型公共圖書館的影響力度，擴(kuò)大其服務(wù)領(lǐng)域，則要更深層次地豐富與擴(kuò)充中小型圖書的陣地服務(wù)項(xiàng)目。

4.1 增設(shè)社會(huì)教育類型的輔導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目

隨著科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異和社會(huì)知識(shí)體系的更新?lián)Q代，人們往往感覺(jué)到自身知識(shí)學(xué)歷的落后與匱乏，渴望獲得先進(jìn)的、能跟上時(shí)代步伐的科學(xué)知識(shí)，特別是工作、生活所必要的生產(chǎn)技術(shù)。而圖書館作為向人們提供科學(xué)知識(shí)的專業(yè)場(chǎng)所，有義務(wù)滿足現(xiàn)代人們這一愿望?？稍趫D書館增設(shè)具有針對(duì)性的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)班，向市民提供有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值的、時(shí)下流行熱門的、需求量高的知識(shí)技能培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人們的自我增值。培訓(xùn)的具體課程內(nèi)容需要具有前瞻性，符合當(dāng)下人們的需求規(guī)律，結(jié)合當(dāng)今我國(guó)所頒布的對(duì)老百姓具有深遠(yuǎn)影響的國(guó)家政策法規(guī)、地方條例規(guī)定，使課程設(shè)置更為大眾化、通俗化，便于實(shí)際應(yīng)用，可通過(guò)專家小組討論進(jìn)行設(shè)定，亦可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答、派發(fā)問(wèn)卷等形式進(jìn)行意見(jiàn)咨詢。在實(shí)際具體操作過(guò)程中，還可以通過(guò)圖書館門戶網(wǎng)站、流動(dòng)圖書館等形式進(jìn)行廣泛宣傳，使培訓(xùn)班更廣為人知，深入民心，從而提高教育培訓(xùn)活動(dòng)的受眾率，增強(qiáng)大眾參加學(xué)習(xí)的積極性。

4.2 開設(shè)社會(huì)熱點(diǎn)專題沙龍活動(dòng)

如今，在這個(gè)信息高速發(fā)達(dá)的年代，老百姓們很容易從各種媒體途徑獲取當(dāng)下時(shí)期最新的資訊新聞、社會(huì)熱點(diǎn)，人們對(duì)這些國(guó)內(nèi)外新鮮事物的關(guān)注熱度也不斷上升。但由于當(dāng)今信息資訊的傳播一定程度上過(guò)于追求時(shí)效，再加上信息發(fā)布者的主觀因素、政治傾向等原因，人們所獲取到的資訊難免會(huì)存在極端與片面，使得信息傳播變得不真實(shí)、不可信，沒(méi)有還原事實(shí)的原貌。因此，在新聞熱點(diǎn)關(guān)注程度不斷上升的情況下，社會(huì)大眾便產(chǎn)生了了解事實(shí)真相、探清故事原委的需求，這也是人們關(guān)心國(guó)家大事、了解世界發(fā)展的一種表現(xiàn)。圖書館作為城市科學(xué)知識(shí)、消息資訊的傳播者，有必要向社會(huì)大眾提供滿足需求的服務(wù)?？梢栽趫D書館或公眾地方定期開展社會(huì)熱點(diǎn)專題沙龍、論壇活動(dòng)，針對(duì)每一時(shí)期當(dāng)下社會(huì)大眾所熱議、關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行公開討論。討論專題可分為國(guó)家政策解讀、社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注、國(guó)外軍事變化、國(guó)際形勢(shì)格局、金融貨幣走向、突發(fā)事件追蹤等多個(gè)范疇。邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼗蛲獾氐母咝I(yè)教授，社會(huì)專家學(xué)者，媒體資深評(píng)論員、軍事理論專家等開展討論、進(jìn)行分析，發(fā)表各自觀點(diǎn)、提出個(gè)人見(jiàn)解、產(chǎn)生知識(shí)碰撞，沙龍論壇活動(dòng)免費(fèi)開放給市民觀看，甚至可現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)熱心市民積極參與，提出問(wèn)題，發(fā)表意見(jiàn)，從而滿足社會(huì)大眾的求知欲望。

4.3 開辦少兒閱讀興趣培養(yǎng)課程

如今中國(guó)正在實(shí)行素質(zhì)教育，旨在加強(qiáng)少年兒童的綜合素質(zhì)，從小培養(yǎng)他們的興趣愛(ài)好，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)下一代的全面發(fā)展，在圖書館開辦少兒閱讀興趣培養(yǎng)課程，有利于這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。課程的開設(shè)，意在通過(guò)啟蒙閱讀理念、推廣閱讀作用、教授閱讀技巧等方式，啟發(fā)少年兒童們的閱讀意識(shí)，激發(fā)他們對(duì)課外的各種科學(xué)常識(shí)、天文地理等廣闊領(lǐng)域的興趣，從早培養(yǎng)他們了解課外知識(shí)的覺(jué)悟。通過(guò)科學(xué)安排參與者的讀物，盡可能讓參與者更多的去接觸、選擇自己有可能喜歡的知識(shí)領(lǐng)域，從而盡早地讓他們開始追求自己的興趣志向，這有利于少年兒童日后向各個(gè)不同科學(xué)知識(shí)領(lǐng)域大力發(fā)展，成為有用人才。

5 實(shí)現(xiàn)并完善圖書館服務(wù)的交叉融匯和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

要使得中小型公共圖書館更好地發(fā)揮各種職能，必須讓其各類型服務(wù)實(shí)現(xiàn)互為補(bǔ)充，形成合力。圖書館陣地服務(wù)要在館藏書籍內(nèi)容、讀物信息資料上為電子圖書借閱軟件的電子書籍制作提供資源；移動(dòng)設(shè)備電子圖書借閱軟件以其特有的便攜型以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接特性，分擔(dān)一部分圖書館門戶網(wǎng)站的宣傳發(fā)布職能；圖書館門戶網(wǎng)站則承擔(dān)圖書館陣地服務(wù)、流動(dòng)書車服務(wù)的服務(wù)介紹、活動(dòng)通知、宣傳發(fā)布、意見(jiàn)征詢等任務(wù)，以及提供電子圖書借閱軟件的安裝下載、使用說(shuō)明服務(wù)；而流動(dòng)書車要在攜帶書類、覆蓋范圍、服務(wù)對(duì)象等方面與圖書館陣地服務(wù)聯(lián)網(wǎng)協(xié)調(diào)、實(shí)時(shí)溝通；等等。只有實(shí)現(xiàn)中小型公共圖書館各類型服務(wù)的相互影響、互為補(bǔ)充，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，建立有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，才能最大限度地發(fā)揮中小型公共圖書館綜合服務(wù)效力，進(jìn)一步拓寬其服務(wù)輻射影響范圍，更好地滿足社會(huì)大眾的讀書需求，形成全民閱讀的良好風(fēng)氣。

6 結(jié)語(yǔ)

豐富和完善圖書館服務(wù)類型是當(dāng)今公共圖書館事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，在當(dāng)今資訊新聞快速發(fā)展、信息資源高度流通的條件下，中小型公共圖書館通過(guò)建立門戶網(wǎng)站，使圖書館網(wǎng)站成為讀者獲取圖書館服務(wù)的重要渠道之一；增加、完善流動(dòng)書車服務(wù)功能體系，通過(guò)增設(shè)社會(huì)教育類型的輔導(dǎo)培訓(xùn)項(xiàng)目、開設(shè)社會(huì)熱點(diǎn)專題沙龍活動(dòng)、開辦少兒閱讀興趣培養(yǎng)課程等豐富與擴(kuò)充陣地服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)并完善中小型公共圖書館服務(wù)的交叉融匯和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，最大限度地發(fā)揮中小型公共圖書館綜合服務(wù)效力，使中小型公共圖書館達(dá)到資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，更好地為城市的發(fā)展服務(wù)，形成全民閱讀的良好風(fēng)氣。

［1］武兆嫻.中小型公共圖書館的發(fā)展趨勢(shì)［A］.《中共陜西省委黨校學(xué)報(bào)》，2005，12，28（6）.

［2］鄭之敏.談中小型公共圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)［A］.2010，11.

本論文系肇慶市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)科研項(xiàng)目《公共圖書館民生服務(wù)研究》（項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：13ZC-16）階段成果之一。

王珊（1983—），女，大學(xué)，本科，肇慶市圖書館副主任，助理館員。