鄧 湘 勤

(國電大渡河流域水電開發(fā)有限公司，四川 成都　610041)

水電企業(yè)IT運維管理“雙提升”的探索與思考

鄧 湘 勤

(國電大渡河流域水電開發(fā)有限公司，四川 成都610041)

摘要：目前，國內(nèi)多數(shù)水電企業(yè)設立有集控中心，統(tǒng)一管理企業(yè)的IT基礎設施建設和運維服務。通過集中控制和統(tǒng)一調(diào)度，有效管理企業(yè)IT運維，提升企業(yè)管理水平和效益。為構建智能水電，促進企業(yè)管理和效益的雙提升提供完善的科技保障和技術支持。

關鍵詞：IT運維；監(jiān)控；管理；效益

1前言

網(wǎng)絡規(guī)模的發(fā)展和擴大，使得應用產(chǎn)品技術日漸多樣和復雜，越來越多的企業(yè)實現(xiàn)了生產(chǎn)業(yè)務和日常工作信息化，并通過提高信息化水平而提高經(jīng)營水平和管理能力，隨著網(wǎng)絡運用的普及和深入，企業(yè)業(yè)務的展開也越來越依賴IT(軟件)系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，IT部門正由“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺罩行摹?、“效益中心”。IT運維作為IT管理的核心和重點部分，其作用發(fā)揮，直接決定著企業(yè)管理、效益雙提升成果。

IT運維管理部門作為企業(yè)的基礎職能部門，為企業(yè)信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供了重要的科技保障和技術支撐。在網(wǎng)絡的基礎設施建設完成之后，整個網(wǎng)絡處于運行狀態(tài)，IT運維部門采用相關的管理方法，對運行環(huán)境(包括物理網(wǎng)絡、軟硬件環(huán)境等)、業(yè)務系統(tǒng)等進行維護管理。目前，國內(nèi)IT運維管理方式、管理手段趨同，理念相近，如何全面提升企業(yè)競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，完善企業(yè)運維體系，發(fā)揮IT運維在水電企業(yè)的作用，突出水電特色，促進管理和效益的雙提升，是水電企業(yè)IT運維人員的一個重要工作課題。

近年來，水電企業(yè)均開展了信息化建設工作，部分水電企業(yè)信息化基礎設施建設已初具規(guī)模，建立了相對完善的IT系統(tǒng)綜合管理平臺，能夠?qū)W(wǎng)絡、服務器、存儲、數(shù)據(jù)庫、應用系統(tǒng)、機房等進行統(tǒng)一的監(jiān)控管理；并對用戶現(xiàn)有的路由器、防火墻、上網(wǎng)行為管理、備份系統(tǒng)、DNS等系統(tǒng)進行升級和擴容，業(yè)務系統(tǒng)、信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)良好，取得很好的成效。正因為如此，許多企業(yè)越來越重視IT運維管理，通過引入ITIL思想，不斷完善運維制度，梳理IT運維流程，努力提升IT運維能力，從而更好的保障了企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

同時，在運維實踐中，也暴露出不少急需解決的問題。一是理念跟不上企業(yè)發(fā)展的步伐。從長遠看，IT系統(tǒng)以業(yè)務為中心的動態(tài)架構終將向以戰(zhàn)略為中心的知識架構發(fā)展，計算機網(wǎng)絡大發(fā)展必須適應企業(yè)業(yè)務的應用，企業(yè)對IT系統(tǒng)的要求必然越來越高，IT系統(tǒng)面臨IT資源整合、IT管理、IT業(yè)務個性化的挑戰(zhàn)。二是設備跟不上。不少企業(yè)的網(wǎng)絡分析技術，路由器、交換機的應用與安全技術，網(wǎng)絡安全事件回放以及黑客攻擊的手段、方法及防范技術，網(wǎng)絡安全架構設計和網(wǎng)絡安全設備的部署，主機操作系統(tǒng)和應用服務器系統(tǒng)安全加固等還不適應企業(yè)未來發(fā)展的需要，在實踐操作中，流程不規(guī)范、運維水平參差不齊也導致經(jīng)濟效益、管理效益不突出，甚至造成操作過于繁瑣，影響效率。三是人員總體水平跟不上。

2“在哪兒”的問題

“在哪兒”就是要明確企業(yè)IT運維的現(xiàn)狀，通過對IT的實踐運作進行審視，運用對標的手段、統(tǒng)籌的方法、綜合分析公司IT運維的環(huán)境，所處的階段，找準自身的方位。

近年來，筆者所在的公司信息化工作按照“實用優(yōu)先、試點先行”的思路穩(wěn)步推進，先后建成了視頻會議系統(tǒng)、OA、網(wǎng)站、財務管理、人資管理、生產(chǎn)管理、工程管理等業(yè)務系統(tǒng)；信息網(wǎng)絡基礎架構不斷夯實，依托流域光纖通信環(huán)網(wǎng)和電信租用通道，公司廣域網(wǎng)帶寬已達到8M+水平。IT基礎設置包括硬件和軟件2大部分，硬件包括：服務器、網(wǎng)絡通訊設備、視頻會議設備、存儲設備等，軟件包括：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、基礎應用軟件等。

隨著各業(yè)務系統(tǒng)的建設，IT系統(tǒng)的運維工作日趨繁雜，也日益重要?？陀^地說，目前公司信息化建設重點已從大規(guī)模的“基礎設施建設”階段轉(zhuǎn)向以管理創(chuàng)新、提升應用效益為主要特征的“雙提升”階段。公司IT運維迫切需要通過統(tǒng)一管理，來優(yōu)化IT運維管理流程，降低故障發(fā)生概率，快速定位故障，縮短故障處理時間，提高問題處理效率。

3“去哪兒”的問題

“去哪兒”就是要明確公司IT運維的發(fā)展方向，明確目標。要把握全局，統(tǒng)籌規(guī)劃。IT運維服務的目標是要把80%以上的問題和隱患通過日常的巡檢、維護都能解決掉。

上世紀90年代，國內(nèi)用戶開始引入IT，在完成了IT基礎架構的建設后，進入了維護和運維階段，發(fā)展到現(xiàn)在，IT系統(tǒng)的多平臺、多層次、異構性越來越為大家所認同、接受，同時，其復雜程度也對IT服務提出了更高的要求，越來越多的跡象表明：“大運維”正在成為IT基礎架構服務的未來發(fā)展方向，這也是筆者所在公司所關注的。

一般來講，IT運維的主要目的有三個：

(1)提供一個安全穩(wěn)定的基礎設施平臺，為各業(yè)務系統(tǒng)運行提供可靠保障和運維支撐。主要通過提供硬件維保(服務器、存儲、網(wǎng)絡)及軟件維保(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等產(chǎn)品)，為公司提供方便、快捷、安全的服務。

(2)為各個業(yè)務部門提供IT運維服務，快速處理日常問題。這就需要IT運維人員不僅要熟知不同廠商的各種軟硬件產(chǎn)品，而且需要對IT基礎架構理論、企業(yè)IT法規(guī)和最佳實踐有深入的理解和積累。

(3)通過自動化監(jiān)控手段提高工作效率，減輕IT運維人員工作強度。以建設企業(yè)綠色數(shù)據(jù)中心為目標，使IT行業(yè)的理論標準水電行業(yè)的規(guī)范制度要求有機結合，為公司日常管理提供咨詢、集成、維護等一系列IT服務。

基于以上目的，公司在IT運維管理上不斷引入新思維、新方法，在管理上不斷創(chuàng)新。

說到底，IT運維管理是為公司業(yè)務服務，減少IT系統(tǒng)故障率，提升公司運營效益，IT運維體系建設的總目標是從業(yè)務的角度實現(xiàn)全公司IT資源的整體監(jiān)控，并通過制定相應的流程規(guī)范來合理、高效的調(diào)配資源，使IT管理架構與全公司業(yè)務系統(tǒng)的管理架構相統(tǒng)一，使IT運維服務工作能在一個統(tǒng)一的管理平臺下進行。

4“怎么去”的問題

圖1　IT運維管理平臺模型

“怎么去”就是要規(guī)劃好實踐路徑。要堅持理論指導，堅持結合實際的創(chuàng)新，破除IT運維和其他業(yè)務部門間的障礙，不斷提升IT運維水平，保障企業(yè)業(yè)務系統(tǒng)高效運行。4.1建立IT運維管理平臺，實現(xiàn)IT設備運行可監(jiān)控

首先，建立IT運維統(tǒng)一管理平臺，對全網(wǎng)設備進行全面監(jiān)控。將網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、IP地址、虛擬機、存儲、機房環(huán)境等統(tǒng)一納入監(jiān)控范圍。實現(xiàn)故障告警、根源分析，當設備異常時，第一時間通過短信的方式通知運維人員，并迅速響應。第二，將業(yè)務相關軟硬件關聯(lián)起來，實現(xiàn)整體業(yè)務監(jiān)控，保障關鍵業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。通過建立業(yè)務故障發(fā)現(xiàn)、分析機制，提升業(yè)務系統(tǒng)運維能力。及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務運行隱患。第三，可視化呈現(xiàn)，將我們所關心的網(wǎng)絡拓撲、業(yè)務拓撲、機房拓撲等已圖形化的方式展現(xiàn)，在同一界面展現(xiàn)各個設備的運行狀況和健康度，并實時展現(xiàn)相互關系，幫助準確、及時掌控整體系統(tǒng)運行情況，發(fā)揮整合的效力。

圖2　機房監(jiān)控

4.2建立IT運維管理平臺，實現(xiàn)IT故障可避免

圖3　運維管理統(tǒng)計圖

建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺，找到設備運行的薄弱環(huán)節(jié)，在薄弱環(huán)節(jié)有的放矢的投入人力和物力、避免潛在故障的發(fā)生。通過建立IT運維管理平臺，提早發(fā)現(xiàn)和準確定位問題，找出全網(wǎng)系統(tǒng)運行的薄弱環(huán)節(jié)。發(fā)現(xiàn)設備利用率超閾值的情況，第一時間短信通知相應運維人員，避免宕機故障的發(fā)生。經(jīng)過一段時間的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)部分設備資源使用率較高，一直高負荷運轉(zhuǎn)，設備運行不平衡，存在潛在的宕機風險。經(jīng)及時采取相應措施，避免了重大故障的發(fā)生。

4.3建立IT運維管理平臺，優(yōu)化IT運維流程

在系統(tǒng)中對現(xiàn)行IT運維管理流程進行了梳理、整合和優(yōu)化，結合ITIL標準，制定統(tǒng)一的運行維護服務制度和操作規(guī)程，為運維人員間的協(xié)同操作提供規(guī)范和約束，包括網(wǎng)上保修、問題處理、機房出入登記機制等。

4.4建立IT運維管理平臺，實現(xiàn)IT運維效益提升

建立IT運維管理平臺，實現(xiàn)IT設備監(jiān)控自動化，打造全天候7x24小時無人自動巡檢，故障自動告警的運維保障平臺，擺脫日常繁瑣的手動巡檢帶來的運維人力高支出，平衡由于運維工程師水平不同所帶來的波動性風險。故障處理后，將處理的結果編輯成知識文檔，納入知識庫，固化處理經(jīng)驗，積累解決方案，便于重復問題的快速響應。從而不斷提升運維團隊的整體水平，提升企業(yè)運維效益。

5結語

本文從IT運維管理平臺建設的工作實踐出發(fā)，探討了水電企業(yè)運維服務管理和效益提升的工作方法。以ITIL思想做指導，建立與水電企業(yè)IT運維環(huán)境相適應的一體化運維管理平臺。幫助IT運維部門由被動的“救火”，轉(zhuǎn)變成科學有效的流程化IT運維管理，從根本上解決故障發(fā)現(xiàn)

和解決滯后、IT資產(chǎn)臺帳管理不規(guī)范、運維流程不清晰等問題。實現(xiàn)了全方位的IT系統(tǒng)管理。對網(wǎng)絡設備、服務器、安全設備、存儲、機房基礎環(huán)境進行整合管理，實現(xiàn)了對IT系統(tǒng)的集中、統(tǒng)一監(jiān)控與管理。全面提升運維人員運維能力，持續(xù)推進企業(yè)的信息化建設。為構建智能水電，促進企業(yè)管理和效益的雙提升提供完善的科技保障和技術支持。

鄧湘勤(1975-)，女，四川遂寧人，工程師，國電大渡河公司集控中心網(wǎng)絡主管，主要從事企業(yè)信息化網(wǎng)絡管理及運維工作.

(責任編輯：卓政昌)

工作研究

收稿日期:2015-05-20

文章編號:1001-2184(2015)03-0115-02

文獻標識碼:B

中圖分類號:TV74；S219.07；C93

作者簡介: