王慧 肖寒 安學芹 苑男 張識博

優(yōu)質(zhì)護理在傳染病患者中的實施效果評價

王慧 肖寒 安學芹 苑男 張識博

目的對優(yōu)質(zhì)護理在傳染病患者中的實施效果進行評價。方法 對51例傳染病患者實施優(yōu)質(zhì)護理, 包括轉(zhuǎn)變護理理念、改善傳染病患者的治療環(huán)境、實行病區(qū)分組管理的模式、提高工作的透明度等, 采用調(diào)查問卷的方式對患者滿意度進行調(diào)查。結(jié)果 接受調(diào)查的51例患者全部正常完成調(diào)查表的填寫, 滿意度為98%。結(jié)論 在傳染病患者中開展優(yōu)質(zhì)護理服務很有必要, 能夠提高護理人員的服務質(zhì)量及患者的滿意度, 從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和口碑。

優(yōu)質(zhì)護理；傳染?。恍Ч?；評價

隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變, 過去的生物醫(yī)學模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣t(yī)學模式。護理的服務模式也隨之轉(zhuǎn)為以健康為中心,而不再是過去的以疾病為中心。為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護理, 既能夠提高患者的滿意程度［1］, 還可以提高護理人員的服務質(zhì)量, 最終促進護理學的發(fā)展進步。本文主要選取2013年10月～2014年10月的51例傳染病患者為研究對象對優(yōu)質(zhì)護理在傳染病患者中的實施效果進行了評價?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年10月～2014年10月在大慶市第二醫(yī)院住院的51例傳染病患者, 其中男29例, 女22例。全部患者精神正常, 可以正常溝通、交流, 能配合完成本研究。

1.2 護理方法 傳染病患者較于一般的患者, 更容易產(chǎn)生孤獨自卑感, 因此開展優(yōu)質(zhì)護理工作必須注重培養(yǎng)患者與護理人員之間的良好關(guān)系, 形成相互信任的氛圍。優(yōu)質(zhì)的護理服務必須注重以下幾個方面：①轉(zhuǎn)變護理理念：轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理理念需要醫(yī)院領(lǐng)導的積極參與。具體可以選取1名醫(yī)院領(lǐng)導為組長, 負責宣傳優(yōu)質(zhì)護理服務的資料, 并且引導員工互相學習, 不斷轉(zhuǎn)變過去的服務理念［2］。②改善傳染病患者的治療環(huán)境：醫(yī)院要盡可能的改善傳染病患者的治療環(huán)境,不斷完善滿足患者需求的設備。傳染病患者入院的時候, 護理人員要先為他們介紹治療的環(huán)境, 講解相關(guān)設備使用要求或者注意事項等, 還要提醒傳染病患者保持病房的整潔性,推動傳染病患者參與到病房管理中, 為傳染病患者營造一個溫馨舒適的治療康復環(huán)境。 ③實行病區(qū)分組管理的模式：要為每一個護理人員安排固定的責任床位, 由其全權(quán)負責該床患者的護理工作, 其中包括對患者的病情進行觀察記錄,為患者提供基礎(chǔ)護理服務, 當患者出現(xiàn)危險或者病情加重的時候?qū)ζ溥M行及時搶救, 對患者進行心理疏導等。④提高工作的透明度:要不時的對患者的滿意度進行調(diào)查, 接受患者的監(jiān)督；還可以開設舉報電話, 接受公眾的監(jiān)督。⑤加強對護理過程的管理:有些醫(yī)院往往不夠重視對護理過程的管理,導致這一方面存在一些問題。加強對護理過程的管理, 需要對護理過程進行優(yōu)化甚至再造。

1.3 評定標準 在參與此次研究的傳染病患者出院之前,對其發(fā)放調(diào)查問卷, 并簡單介紹調(diào)查的目的, 由患者不記名填寫, 然后現(xiàn)場進行回收。其中問卷的內(nèi)容包括：傳染病患者的入院介紹、患者的治療康復環(huán)境、護理人員的工作態(tài)度等。每一項目有三個選項：A非常滿意；B滿意；C不滿意。滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

2 結(jié)果

接受調(diào)查的51例患者, 47例非常滿意, 3例滿意, 1例不滿意, 滿意度為98%。

3 討論

醫(yī)院對傳染病患者開展優(yōu)質(zhì)護理服務之后, 醫(yī)院的服務質(zhì)量有了明顯的改善, 患者的滿意程度高達98%。此外, 醫(yī)護人員對傳染病患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務, 降低了家屬同患者之間的接觸次數(shù), 從而降低了傳染病傳播的幾率。通過開展優(yōu)質(zhì)服務, 作者得到了以下心得體會：①要努力營造護理人員與傳染病患者之間和諧的關(guān)系, 盡可能的讓傳染病患者感受到護理人員對自己健康的關(guān)心, 護理人員要發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和尊重傳染病患者, 讓他們感受到家的溫馨。②為傳染病患者提供優(yōu)質(zhì)服務即是護理學本身發(fā)展的需求, 也是社會發(fā)展的需要［3］。只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理理念, 堅持“以患者為中心”的新理念［4］, 才能夠提供給傳染病患者更加人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務。③鼓勵護理人員參與職業(yè)能力培訓, 提高其綜合素質(zhì), 保證優(yōu)質(zhì)服務的高質(zhì)量。如果護理人員的專業(yè)技能比較好, 但是對工作不夠積極主動, 不能很好的與傳染病患者進行交流溝通, 那么她是無法提供優(yōu)質(zhì)的服務的。④要不斷提高護士的責任意識和奉獻精神, 提高其工作成就感。護士必須積極同傳染病患者進行交流溝通, 充分了解傳染病患者各個方面的需求［5］, 給予患者有效、安全的服務。并且通過給傳染病患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務, 爭取得到他們的認可, 要不斷改變傳染病患者對護士只負責發(fā)藥和打針的誤解, 提高護理人員與傳染病患者之間關(guān)系的密切程度, 實現(xiàn)護理人員的價值, 進而提高其工作的成就感；優(yōu)質(zhì)的護理服務是“以患者為核心”的服務［6］, 強調(diào)護理人員在服務傳染病患者的過程中要全心全意, 不斷加強與患者的溝通交流, 積極參加職業(yè)技能培訓, 提高自己的專業(yè)技能, 醫(yī)院領(lǐng)導也要重視優(yōu)質(zhì)護理服務的開展。

綜上所述, 在傳染病患者中實施優(yōu)質(zhì)護理可以為傳染病患者帶來切實的好處, 提高傳染病患者對護理服務的滿意程度, 從而提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和口碑。

［1］ 陳應輝, 成沛玉.流程再造在優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用的效果評價.中國實用護理雜志, 2012, 28(10):89-92.

［2］ 甘飛兒.創(chuàng)新護理模式在婦科中的應用效果分析.中國實用護理雜志, 2011, 27(3):71-72.

［3］ 夏靜, 任勇.優(yōu)質(zhì)護理服務在傳染病患兒中的誤區(qū)及對策.醫(yī)學信息, 2013, 26(5):464-465.

［4］ 席文, 宋娟.優(yōu)質(zhì)護理服務在老年患者安全管理中的應用效果.國際護理學雜志, 2012, 7(31):1294-1296.

［5］ 陶曙, 許慶敏, 張茂.傳染病住院病人護理需求分析.現(xiàn)代醫(yī)院, 2011, 11(8):100-101.

［6］ 馬蘭.優(yōu)質(zhì)護理對于護患糾紛的影響研究.中國當代醫(yī)藥, 2012, 19(7):121.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.12.172

2014-12-05］

163461 大慶市第二醫(yī)院(王慧 苑男 張識博)；大慶市人民醫(yī)院(肖寒)；大慶油城肛腸醫(yī)院(安學芹)