丁麗鴿

（周口師范學(xué)院 圖書館，河南 周口466001）

高校圖書館對(duì)社會(huì)開放是歷史發(fā)展的必然，對(duì)于高校圖書館和社會(huì)公眾來說，這將帶來雙贏的局面。然而，高校圖書館長期以來思想觀念保守，政策法規(guī)不完善，管理體制分散，館藏、空間和人員不足，經(jīng)費(fèi)短缺等因素制約著其有效開展社會(huì)服務(wù)工作的速度和水平。在此，高校圖書館應(yīng)該以“以人為本、校內(nèi)優(yōu)先、按部就班”為原則，從多個(gè)方面采取方法，不斷提升高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)工作的能力和質(zhì)量，為社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

一、高校圖書館社會(huì)開放服務(wù)概況

20世紀(jì)80年代，國內(nèi)高校圖書館對(duì)社會(huì)開放服務(wù)做了初步嘗試，如北京大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)等高校圖書館。他們作為開展社會(huì)化服務(wù)的先行者，打破了高校圖書館長期存在的封閉、保守思想。但是，他們向社會(huì)開放服務(wù)是有一定條件限制的，如需持身份證或介紹信才能辦理臨時(shí)閱覽證，基本上只提供普通書刊的閱覽服務(wù)，并收取一定的費(fèi)用等。進(jìn)入21世紀(jì)，在國家政策的指引下，高校圖書館社會(huì)化服務(wù)理論研究和實(shí)踐才慢慢走上快速發(fā)展的軌道。從理論上來看，圖書館界學(xué)者開始對(duì)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》、社會(huì)化服務(wù)宣言和會(huì)議精神，對(duì)高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的依據(jù)、優(yōu)勢和方式，對(duì)國外高校圖書館的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行深一步的研究；從實(shí)踐上來看，越來越多的高校圖書館走出校門，走出館門，投身到社會(huì)服務(wù)的行列之中。如2012年首都圖書館聯(lián)盟成立后，市民只要憑借讀者卡就可以在北京市60家圖書館通借通還，并且34所高校圖書館也將向社會(huì)大眾免費(fèi)開放，如清華大學(xué)、北京大學(xué)等。此外，其他一些城市的高校圖書館也陸續(xù)開始啟動(dòng)面向社會(huì)開放服務(wù)工作，如深圳大學(xué)、寧波大學(xué)、南開大學(xué)、黑龍江大學(xué)的圖書館均對(duì)校外讀者開放。由此可見，近年來國內(nèi)開展社會(huì)開放服務(wù)工作的高校圖書館數(shù)量越來越多，服務(wù)質(zhì)量越來越高，服務(wù)項(xiàng)目越來越多樣化。但與國外相比，國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)整體上仍處于初始發(fā)展階段，形式上仍然是實(shí)行有條件限制的部分開放和被動(dòng)式服務(wù)，校外讀者并不能享受和校內(nèi)讀者一樣的借閱權(quán)限和服務(wù)，實(shí)際上沒有取得令人滿意的效果。顯然，國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)還不夠成熟，未來高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的路還很漫長。

二、提升高校圖書館社會(huì)開放服務(wù)能力的方法

（一）出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)

為了應(yīng)對(duì)高校圖書館在開展社會(huì)服務(wù)工作中遇到各種困難，應(yīng)適時(shí)出臺(tái)專門的針對(duì)高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的政策法規(guī)，從宏觀上為高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)工作提供法律依據(jù)，從制度上保障讀者能夠獲得持續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具體實(shí)踐中會(huì)涉及學(xué)校、圖書館、館員、社會(huì)用戶等多個(gè)成員之間的合作，只有制定相應(yīng)的政策、制度、法律，規(guī)范各方行為，實(shí)現(xiàn)各方利益的相對(duì)平衡，才能制約和協(xié)調(diào)各方的權(quán)利、利益、責(zé)任。這些法律制度應(yīng)包括開放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的總體原則、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、績效評(píng)估等方面。

（二）設(shè)置專職部門和崗位

為了更有效地推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)工作，高校圖書館應(yīng)成立專門面向社會(huì)提供信息服務(wù)的部門，并配備相應(yīng)的工作人員，專門負(fù)責(zé)社會(huì)化服務(wù)工作［1］。該部門要具體負(fù)責(zé)相關(guān)規(guī)章制度的制定工作，如相關(guān)手續(xù)辦理流程、借閱權(quán)限、時(shí)間、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)現(xiàn)圖書館與社會(huì)讀者的溝通互動(dòng)，加快高校圖書館開展社會(huì)服務(wù)的速度。該部門工作人員需要具有較高的學(xué)術(shù)背景、良好的職業(yè)素質(zhì)、極強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力等，能夠精心策劃讀書節(jié)、募捐等各種推廣活動(dòng)，爭取社會(huì)和政府對(duì)圖書館的支持。

（三）加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

在高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作的開展中，館員隊(duì)伍的素質(zhì)對(duì)圖書館社會(huì)化服務(wù)的質(zhì)量和水平有著直接的影響。因此，為了適應(yīng)社會(huì)化服務(wù)給圖書館員提出的新要求，高校圖書館應(yīng)多措并舉加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)。首先，強(qiáng)化社會(huì)開放服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變高校圖書館僅為本校師生服務(wù)的傳統(tǒng)思想觀念，要認(rèn)識(shí)到高校圖書館也是公共文化服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分，圖書館資源是一種社會(huì)公共資源。其次，提高館員綜合素質(zhì)。館員除了要掌握?qǐng)D書館業(yè)務(wù)本身所需要的知識(shí)和技能，對(duì)本校各專業(yè)有所了解外，還要具備廣博的科學(xué)文化知識(shí)、熟悉多種學(xué)科和新技術(shù)，并且要具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。這就要求高校圖書館一方面要加大內(nèi)部人才培養(yǎng)力度，積極對(duì)在職館員進(jìn)行素養(yǎng)與業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，尤其要多為年輕館員提供和創(chuàng)造繼續(xù)教育與培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使他們通過不斷的學(xué)習(xí)，提高內(nèi)涵和工作能力，全面提高自身整體素質(zhì)；另一方面通過引進(jìn)高學(xué)歷、高職稱人才，提高隊(duì)伍整體專業(yè)水平［2］。

（四）加強(qiáng)館藏資源建設(shè)

豐富的館藏資源是高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)工作的基礎(chǔ)，高校圖書館的資源主要包括實(shí)體館藏和虛擬館藏兩大類型。首先，館藏資源的采購是高校圖書館加強(qiáng)資源建設(shè)的第一步，尤其是面向社會(huì)開展服務(wù)會(huì)對(duì)目前的資源采購工作帶來一定的沖擊和挑戰(zhàn)。隨著服務(wù)對(duì)象范圍的擴(kuò)大，高校圖書館要在保證校內(nèi)用戶需求的前提下，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)用戶資源偏好、閱讀范圍、閱讀量、獲取資源方式等方面的調(diào)研，以便于高校圖書館有針對(duì)性地豐富和補(bǔ)充相應(yīng)的資源類型和數(shù)量。著力儲(chǔ)備豐富的館藏資源，既不影響校內(nèi)讀者的使用，又可以滿足社會(huì)用戶的信息需求。

其次，館藏資源的整合是高校圖書館進(jìn)行資源建設(shè)的另一個(gè)重要步驟。一般情況下，各圖書館的信息資源相對(duì)獨(dú)立，只為特定讀者提供服務(wù)。開展社會(huì)化服務(wù)，高校圖書館可以和區(qū)域內(nèi)的其他系統(tǒng)圖書館發(fā)揮聯(lián)合優(yōu)勢，并根據(jù)讀者需求的類型與特點(diǎn)，整合和共享區(qū)域內(nèi)各圖書館間的資源，這既可以加強(qiáng)各系統(tǒng)圖書館間的交流，有效提高資源利用率，為社會(huì)大眾提供權(quán)威、豐富、優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，還可以在某種程度上節(jié)省資金投入。

（五）提高技術(shù)保障能力

提高技術(shù)保障能力可以確保高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作的更順利開展。隨著社會(huì)化服務(wù)工作的開展和新技術(shù)時(shí)代的到來，高校圖書館的資源、服務(wù)、定位、功能和作用都在發(fā)生變化，如何應(yīng)用現(xiàn)代新技術(shù)來提高技術(shù)服務(wù)能力是其社會(huì)化過程中最重要的工作。首先，Agent代理、RFID、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)計(jì)算等技術(shù)的運(yùn)用，促進(jìn)了信息資源的保存和傳播；其次，實(shí)施手機(jī)圖書館服務(wù)項(xiàng)目，將讀者薦購、信息發(fā)布、新書通報(bào)、我的圖書館等服務(wù)移植到手機(jī)終端上，讀者可以隨時(shí)隨地、方便靈活地訪問圖書館的資源，并能按照個(gè)人習(xí)慣來定制各種信息服務(wù)，如短信提醒等；最后，購買自助閱報(bào)機(jī)、自助打印復(fù)印一體機(jī)、掃描儀等多媒體設(shè)備，以滿足社會(huì)服務(wù)的需要。

（六）開展多元化服務(wù)

高校圖書館要面向社會(huì)服務(wù)，除了提供最基本的閱覽、外借、檢索等服務(wù)項(xiàng)目外，還要根據(jù)社會(huì)讀者的文獻(xiàn)需求特點(diǎn)和行為習(xí)慣，細(xì)分服務(wù)對(duì)象，以便提供個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式多元化和服務(wù)內(nèi)容多樣化。

（1）公眾閱讀推廣服務(wù)。向社會(huì)進(jìn)行閱讀推廣不僅僅是公共圖書館自己的事，高校圖書館也應(yīng)該將其列為一項(xiàng)常態(tài)化工作，積極向社會(huì)公眾推廣閱讀活動(dòng)，要在全社會(huì)強(qiáng)化公眾的閱讀意識(shí)［3］。高校圖書館要主動(dòng)采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的做法，做好閱讀推廣工作?！白叱鋈ァ?，就是高校圖書館員走進(jìn)社區(qū)、政府、企業(yè)、廣大農(nóng)村等進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)，以文字和圖片等形式來宣傳圖書館，讓社會(huì)大眾更好地了解圖書館，增強(qiáng)讀者閱讀的興趣，了解讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求；“請(qǐng)進(jìn)來”，就是高校圖書館要通過開展讀書征文、圖書展、圖書書目推薦等活動(dòng)進(jìn)行閱讀宣傳，把社會(huì)大眾吸引到圖書館來，讓他們享受到高校圖書館在本地區(qū)較為集中的文獻(xiàn)信息資源，體驗(yàn)在圖書館讀書、學(xué)習(xí)的樂趣。

（2）針對(duì)社區(qū)居民，高校圖書館可以為社區(qū)居民辦理借閱證，舉辦各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、學(xué)術(shù)報(bào)告等；還要為社區(qū)居民提供就業(yè)、保險(xiǎn)、法律、心理等方面的咨詢服務(wù)，幫助其解決生活中的問題；還可以與社區(qū)聯(lián)合建立文化活動(dòng)中心，舉辦一些專題講座、作品鑒賞會(huì)等活動(dòng)，以滿足社區(qū)居民學(xué)習(xí)、娛樂等需求［4］。

（3）針對(duì)政府部門，高校圖書館可以考慮為其提供層次較高、較專業(yè)的信息服務(wù)，如信息資源的二次及三次開發(fā)、代查代譯、文獻(xiàn)傳遞、科技查新等；還可以負(fù)責(zé)收集、整理、加工政策信息、戰(zhàn)略信息和經(jīng)濟(jì)社會(huì)運(yùn)行信息等決策信息。

（4）針對(duì)大中小型企業(yè)部門，高校圖書館需要更多地考慮為其提供市場需求情況、競爭對(duì)手及合作者動(dòng)向方面的信息。高校圖書館收集、篩選甄別、歸納分析企業(yè)相關(guān)信息情報(bào)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供信息咨詢、信息推送、信息分類定制、數(shù)據(jù)挖掘和競爭情報(bào)等服務(wù)，為企業(yè)在新產(chǎn)品研發(fā)、并購、投資等方面提供有價(jià)值的決策依據(jù)。

（5）針對(duì)農(nóng)村居民，高校圖書館可以幫助他們建立農(nóng)家書屋，建立流動(dòng)圖書館站，定期挑選適合農(nóng)村特點(diǎn)的圖書資料、科技信息等讀物提供給農(nóng)民；其次，可以搜集各種農(nóng)業(yè)、農(nóng)技等網(wǎng)絡(luò)信息，并整理成專題數(shù)據(jù)庫，為農(nóng)民提供網(wǎng)上檢索服務(wù)［5］；另外，還可以邀請(qǐng)校內(nèi)外科研人員定期開展知識(shí)講座，向農(nóng)民傳授農(nóng)業(yè)新知識(shí)、新技術(shù)，解決他們所關(guān)心的疑難問題。

（七）多渠道籌集資金

學(xué)校下?lián)軋D書館的經(jīng)費(fèi)十分有限，一般只能維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。社會(huì)化服務(wù)工作開展后，高校圖書館的人員增加與培訓(xùn)、技術(shù)設(shè)備購買、資源建設(shè)等都需要以充足的資金為基礎(chǔ)，因此，高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)不得不考慮多渠道籌集資金的問題。第一，積極爭取政府和學(xué)校的財(cái)政支持，爭取到專門用于開展社會(huì)服務(wù)的發(fā)展資金。第二，通過舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，廣泛吸引社會(huì)各界的捐贈(zèng)，包括資金、圖書、技術(shù)設(shè)備等。第三，在目前發(fā)展初期，高校圖書館可以采取有償服務(wù)的形式來緩解資金不足的問題，針對(duì)不同的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容收取適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，如專題服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、課題查新等項(xiàng)目可以收取一定的服務(wù)費(fèi)用。通過這些服務(wù)有效補(bǔ)償?shù)耐緩?，高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)會(huì)更加順利、有效地進(jìn)行下去。

（八）建立科學(xué)規(guī)范的管理體制

建立科學(xué)規(guī)范的管理體制，使其由封閉向開放轉(zhuǎn)變，也是保障高校圖書館社會(huì)化服務(wù)正常運(yùn)行的必要條件之一。首先，合理調(diào)整圖書館內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。為了充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)理念，圖書館應(yīng)把目前的職能式組織結(jié)構(gòu)改變?yōu)槿嵝缘慕M織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一、穩(wěn)定和變革的統(tǒng)一，使圖書館資源得到充分利用。其次，高校圖書館應(yīng)積極主動(dòng)建立與各類型圖書館、地方政府、所在社區(qū)，與行業(yè)協(xié)會(huì)、企事業(yè)單位之間的聯(lián)系、交流與合作，加強(qiáng)彼此業(yè)務(wù)之間的往來，共同推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)化服務(wù)。

對(duì)于高校圖書館來說，面向社會(huì)開展服務(wù)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。高校圖書館社會(huì)化服務(wù)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能簡單地停留于表面工作，而是需要塑造一種公共服務(wù)精神和公共服務(wù)能力，更好地服務(wù)于教學(xué)、育人、科研和社會(huì)，在推進(jìn)社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)其自身的社會(huì)價(jià)值。

［1］龍曉虹.高校圖書館應(yīng)對(duì)社會(huì)化的策略［J］.貴圖學(xué)刊，2010（1）：55－56.

［2］丁羽.高校圖書館服務(wù)社會(huì)研究［D］.南京：東南大學(xué)，2013.

［3］王景.公共圖書館的使命與閱讀推廣服務(wù)［J］.圖書館工作，2014（2）：15－17.

［4］徐菲.高校圖書館面向社會(huì)服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制構(gòu)建［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2013（20）：19－25.

［5］馮亞娟.高校圖書館的社會(huì)服務(wù)研究［D］.長沙：湖南大學(xué)，2013.