石建梅，顧

高職生課堂禮儀素質(zhì)的調(diào)查及對策
——以南通市部分高職院校為例

以南通五所高職院校大學生課堂禮儀的現(xiàn)狀為調(diào)查背景，闡述高職院校大學生在課堂上存在的不文明現(xiàn)象，探討提升高職生禮儀素質(zhì)的具體措施，以期對高職院校大學生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)提供一些借鑒。

高職生;課堂禮儀;素質(zhì)教育

我國自古有“禮儀之邦”美譽，一部洋洋灑灑中華民族五千年文明史，也正是一部禮儀規(guī)范的發(fā)展史。在現(xiàn)代社會中，文明禮儀已經(jīng)不僅僅是一個人的道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，更是一個人在社會交往中必須具備的素養(yǎng)和能力。然而，令人遺憾的是在現(xiàn)實生活中，由于種種因素的制約，崇禮尚德的優(yōu)良傳統(tǒng)并沒有很好地發(fā)揚光大，尤其是青年一代文明禮儀素質(zhì)低下，已到了非常嚴重的程度。在大學校園里，上完課學生蜂擁而出、教室里桌椅東倒西歪、下課后教室地面上一片狼藉等現(xiàn)象比比皆是。從實際應(yīng)用的角度講，本課題的研究，對提升高職生課堂禮儀素質(zhì)、打造禮儀校園和文明課堂奠定了基礎(chǔ)和保障。

一、高職生禮儀素質(zhì)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

(一)調(diào)查過程

采用問卷調(diào)查的形式，采取隨機抽樣法，對南通職業(yè)大學、南通科技職業(yè)學院、江蘇工程學院、江蘇理工學院以及南通航運職業(yè)技術(shù)學院等南通五所高職院校部分在校學生的禮儀素質(zhì)進行問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷1000份，收回998份，收回率達99．8%，其中有效問卷共768份。本次調(diào)查的所有數(shù)據(jù)采用EXCEL與SPSS19．0統(tǒng)計軟件包進行處理。

調(diào)查對象中，男生419人，占55%;女生349人，占45%。2011級學生44人(6%)，2012級學生321人(42%)，2013級學生403人(52%);18歲28人(4%)，19歲90人(12%)，20歲290人(38%)，21歲 210人(27%)，22歲 118人(15%)，23歲24人(3%)，24歲8人(1%)。

(二)查結(jié)果分析

1．儀表禮儀現(xiàn)狀。通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)69%的學生認為個人儀容儀表關(guān)乎文明禮儀，這意味著大多數(shù)的同學思想意識中有儀表禮儀的概念。大約87%的學生平時穿著簡約舒適型或者干凈端莊型的服飾，13%的學生則選擇了時尚潮流型或其他。近年來，由于人們對大學自由開放式的教育教學模式的新認識，有些高校的部分學生群中出現(xiàn)了夏季穿涼拖上課的現(xiàn)象，課題組對這類現(xiàn)象提出了相關(guān)的問題，結(jié)果:18%的學生在不同程度上表示認可該行為，僅有44%的學生對此表示反感。這說明當代高職生群體中已出現(xiàn)少數(shù)散漫自由等不利于規(guī)范禮儀的現(xiàn)象。

2．課前禮儀現(xiàn)狀。課前準備是上好一堂課的基礎(chǔ)。當問及上課前學生們是否會將手機調(diào)為靜音時，73%的同學表示能夠主動并自覺做到，而剩余的21%的學生則選擇判斷上課的老師是否嚴厲來決定是否將手機調(diào)成靜音。筆者認為，尊重是相互的，不能因為任課老師的嚴厲與否來決定自己的日常行為，此類學生行為在一定程度及意識上屬于對禮儀素質(zhì)認識上的欠缺。

3．課堂禮儀現(xiàn)狀。課題組以六道問題展開了調(diào)查與分析。針對上課玩手機、游戲等現(xiàn)象，僅有36%的學生否定該行為，剩余64%的學生則在不同程度上認可或持中立態(tài)度;就大學生上課吃零食現(xiàn)象，大約有45%的學生有過上課吃零食的經(jīng)歷，幾占半數(shù)，44%的學生在不同程度上認為，上課吃零食是可以理解的，僅有28%的同學持否定態(tài)度;大學生對于課堂應(yīng)該擁有渴望與熱情，然而現(xiàn)實恰恰相反。大學生逃課與上課遲到現(xiàn)象常有發(fā)生，對此大多數(shù)同學的回答呈現(xiàn)的是積極狀態(tài):超出一半的學生認為，大學生逃課實則是得不償失，仍有37%的學生覺得部分課程枯燥乏味、對他們的影響不大，便認為逃課所帶來的后果是各有所得;針對大學生上課遲到的問題展開討論，其中55%的同學認為，上學遲到是對老師的不尊重，另外，約有24%的同學覺得更多是對自己的不尊重，還有21%的同學認為，如果臨時有事，那么遲到是可以理解的;上課遲到有時無法避免，但遲到也應(yīng)注意尊重禮節(jié)。經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計，有約七成的同學會選擇敲門后經(jīng)許可進入課堂，這種做法合乎禮儀規(guī)范;另有28%的同學選擇了從后門悄悄進入;剩下的約4%的同學則選擇了直接進入，這顯然缺乏禮儀的意識。

4．課后禮儀現(xiàn)狀。俗話說“良好的開頭須得配上精彩的結(jié)尾，堪稱完美?！贝髮W生在課堂上充分展現(xiàn)著個人的魅力，這顯然離不開老師的教誨與幫助。因此，課題組特地選取“下課時，您是否讓老師先行離開”作為調(diào)查內(nèi)容。有56%的同學選擇讓老師先行，另有30%的同學選擇了視情況而定，剩余的14%的同學則沒有此類老師先行的意識;下課后，課桌抽屜形態(tài)百異。針對此現(xiàn)象，課題組就課后會否將垃圾帶走提出問題:有近60%的同學能夠自覺維護衛(wèi)生，選擇及時將垃圾帶走;有30%的同學選擇了記得就帶走，僅有11%的同學則認為清理垃圾是清潔人員的任務(wù)，自己則不必多此一舉;保持學習環(huán)境的衛(wèi)生也體現(xiàn)著當代高職生的禮儀素質(zhì)，愛屋及烏講的就是這個道理。經(jīng)調(diào)查，86%的同學能夠自覺保持學習環(huán)境的公共衛(wèi)生，卻有11%的同學選擇了無所謂，這是一種“兩袖一拂，高高掛起”的姿態(tài)，僅有3%的同學覺得沒有必要保持學習環(huán)境的衛(wèi)生。

二、高職生文明行為問題的成因分析

總體來說，大學生群體禮儀素質(zhì)相對較高，但還存在不足。社會大背景下，家庭教育以及學生接受著不同程度的義務(wù)教育水平，決定了學生中個體的差異性。主要成因分析如下:

(一)缺乏正確的個體形象審美［1］

在如今這個高度開放的社會，人們對于美的標準和定義各有千秋。作為當代大學生，應(yīng)該客觀審視自己的形象，準確把握好定位，不要盲從的追求時尚而標新立異。盡管大學中的軍訓是每個學生的必修課，但許多學生并沒有從行動上改變站姿、坐姿等基本禮儀表現(xiàn)。校園里隨處可見的是隨性慵懶，缺乏這個年紀應(yīng)有的活力與朝氣。

(二)缺乏必備的公共道德意識

教室的課桌文化、墻壁文化流傳已久，卻日益落寞，這些都是學生留下的“杰作”。學生們?yōu)榱艘患悍奖?，在公共場合亂扔雜物、情侶在公共場合過于親密;公交站臺上隨處可見推擠搶座，將“尊老愛幼”、“先下后上”的道德習慣拋之腦后;不懂謙讓，不愿承擔社會責任等現(xiàn)象比比皆是。

(三)缺乏必要的現(xiàn)代禮儀知識

由于我國長期實行的應(yīng)試教育，禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)漸漸失去了它的地位。學校一味地重視學生的專業(yè)成績，忽略了禮儀知識的宣揚與開拓;家長則認為只要孩子成績好，將來找個高收入的工作，自己對孩子的培養(yǎng)就算得上是完美的。這種“半截子”式的教育觀念必然會導致孩子的成長和性格存在偏跛。

(四)缺乏基本的行為規(guī)范意識

大學課堂，遲到早退、課堂紀律混亂現(xiàn)象屢禁不爽。學生們沒有良好的行為規(guī)范，忽視紀律的存在，這是高職生對基本禮儀的褻瀆。此外，學生對自己的學業(yè)抱有得過且過的心態(tài)，抄襲作業(yè)、考試作弊等現(xiàn)象屢見不鮮，欠缺必要的重視。此外，學生中對外校任課老師也缺乏應(yīng)有的尊重和禮貌，隨意在課堂中接打電話，嚴重擾亂課堂秩序。這些現(xiàn)象大大降低了當代高職生應(yīng)有的禮儀素養(yǎng)水平。

(五)缺乏完善的素質(zhì)教育體系

高職院校的教育重點大多放在專業(yè)知識與技能上，往往忽視了對學生“軟實力”的培養(yǎng)，由此造成了素質(zhì)教育無法落到實處。高職素質(zhì)教育不僅是通過開展社團活動來鍛煉學生的能力，同時也應(yīng)注意學生外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)之間的貫通。學校是學生人生道路上的指明燈，應(yīng)激勵學生更好更全面的發(fā)展，以完善學生文明素養(yǎng)的形成與落實。

三、加強高職生禮儀素質(zhì)的對策和措施

禮儀修養(yǎng)的提升并非朝夕之功，面對當代高職生的禮儀失范行為，要想重塑他們的禮儀理念，只有在充分發(fā)揮學生主觀能動性的基礎(chǔ)上，家庭、學校和社會三者相互配合，禮儀教育才能取得良好的效果。在禮儀健全的社會大環(huán)境下，除了需要社會給予學生的關(guān)注與包容，更多的在于學校的監(jiān)督與自身的調(diào)適，當代高職生整體的禮儀文化素養(yǎng)才能有效地提高。

(一)高職院校轉(zhuǎn)變禮儀教育觀念，開展禮儀課程實踐

1．轉(zhuǎn)變“重技能輕人文”的辦學理念。［2］在如今的高職教育實踐中，許多院校采取培養(yǎng)專業(yè)技能型人才的教育模式，忽略了對學生禮儀素質(zhì)的培養(yǎng)，這對真正的高素質(zhì)人才的養(yǎng)成極為不利。因此，轉(zhuǎn)變重技能輕人文的辦學理念迫在眉睫。

作為高職院校的教育工作者，教會學生如何做一個有禮貌、講文明的當代高職生遠比專業(yè)技能的學習更為重要。只有當學生具有較高的文明素養(yǎng)和文化底蘊，才能形成積極進取的內(nèi)驅(qū)動力，做新時代“有理想、有道德、有文化、有紀律”的社會主義新人。

2．引導“重人文輕教化”的禮儀情感。學習禮儀，只有得到情感上的認可才會使人“心甘情愿”、“自然而然”地去遵循禮儀規(guī)范。陶冶學生的禮儀情感，人文教育是禮儀的基礎(chǔ)?，F(xiàn)實生活中，自私自利、唯我獨大的人不可能對別人誠心誠意、以禮相待。因此，只有努力提高學生的人文修養(yǎng)，不斷引導他們陶冶情操，追求至善的理想境界，才能真正使學生養(yǎng)成禮儀周全的交往風度，表現(xiàn)出謙恭禮讓、動靜有節(jié)的大家風范。

3．營造“重禮節(jié)輕散漫”的文化氛圍。禮儀對人們行為的規(guī)范作用，除了學生自覺培養(yǎng)，周圍環(huán)境的熏陶也尤為重要。因而，培養(yǎng)一個講文明、重禮儀的高職生需形成良好的文明校園環(huán)境。學?？梢酝ㄟ^廣播、貼吧等媒體渠道，介紹名人軼事，推動學校文明建設(shè);舉辦校園十大不文明現(xiàn)象評選，借此教育學生現(xiàn)代禮儀的重要性;通過在線咨詢、領(lǐng)導走訪，發(fā)掘校園存在的漏洞等等，營造良好的禮儀文化氛圍，讓學生多方面、多角度地接受教育，有意識改正自身的不足。

4．加強“重兼修輕表層”的課程建設(shè)。高?？梢愿鶕?jù)專業(yè)類別來安排不同種類的禮儀課程，對學生進行系統(tǒng)的基本理論和具體規(guī)范的禮儀教育。在專業(yè)教學中滲透人文教育，特別是培養(yǎng)學生的人文精神。禮儀教育要注重內(nèi)外兼修，不能僅僅停留在實用的表層，忽視禮所追求的思想境界。只有掌握了禮儀文化的深刻底蘊，修煉好了內(nèi)在德行，兼修過硬的專業(yè)禮儀知識，才有可能在未來生活中開辟新的天地。

5．提升“重內(nèi)在輕外表”的教師素養(yǎng)。課堂是教師和學生交流的主要場所，課堂禮儀是教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。［3］古云:“上所施，下所效也”。教師的行為示范對學生的成長有著直接的影響。知識淵博、形象美好、舉止優(yōu)雅、談吐不俗的教師，往往更具魅力，更受人尊重。與此同時，作為教師，應(yīng)對學生施以人文關(guān)懷，尊重學生的人格，關(guān)心學生的成長與發(fā)展，以寬容之心善待每一位學生，包容學生的過失，化解學生間的矛盾，這不僅是一種師愛的體現(xiàn)，也是現(xiàn)代禮儀教育下的一種特殊存在方式。因而，進行禮儀教育，首先要培養(yǎng)專業(yè)化的禮儀教師，提高教師禮儀素養(yǎng)，為學生做好表率。

(二)高職學生積極鎖定自身位置，主動參與道德實踐

俗話說:“玉不琢，不成器?！比酥砸M行禮儀修煉，就是為了把自己培養(yǎng)成社會發(fā)展所需要的新人，就是為了能擔負起重任。作為當代高職生，要想做到遇事寵辱不驚、處之泰然，唯有不斷提升自己的內(nèi)在修為，優(yōu)化外在形象。待人接物恭敬有禮，不計個人得失。已所不欲勿施于人，才能在社會上站穩(wěn)腳跟，在未來的工作中奪得一席之地。

1．找準自身位置。雄鷹只有進入天空才能自由翱翔，魚兒只有潛入水底才能歡愉嬉戲，對于高職生而言，找準定位，才能更好的實現(xiàn)人生價值?！伴偕诨茨蠟殚伲诨幢眲t為熾?！敝参锷L在與生活習性最為相近的地方，對人來說，必須找到合適自己的位置，方能放射出最耀眼的光茫。高職生扮演好自身特定的角色不僅能保證自己適應(yīng)于周圍的環(huán)境，同時，也是個人自身修養(yǎng)和文明禮儀的一種體現(xiàn)，從而自身形象也得到了優(yōu)化與提高。

2．加強自我教育。蘇霍姆林斯基說過:“做一個正派的人，就必須進行自我教育”。［4］通過自我教育，化他律為自律，將外在影響化為內(nèi)在品質(zhì)，進而外化為自覺的行動?！懊咳杖∥嵘怼睉?yīng)時刻銘記于心，以此來完善美好健全的心靈與人格，堅持走在正確的道路上，做一個虛懷若谷、登高望遠的人，以達到自我教育和自我修養(yǎng)的境界。

3．注重道德實踐。從小事入手，只要其善，就需踐行。進行道德實踐，有助于良好習慣的養(yǎng)成。一個人的良好習慣誕育在點滴小事中，其道德品質(zhì)也通過小事體現(xiàn)。古有“仁義禮智信”五子真言，教化萬千弟子崇儒尊上，今天仍要記得這些基本的倫理道德要求，在行為實踐中堅守信用、誠禮待人，正確處理人與人之間的關(guān)系。常懷一顆感恩與奉獻之心。

禮儀本身就是一種特殊的語言，讓學生學習和掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，就能憑借它順利地開啟人際交往的大門，和諧融洽的人際關(guān)系。禮儀素養(yǎng)是一個人立足社會、成就事業(yè)、獲得美好人生的基本技能和條件，應(yīng)通過領(lǐng)導高度重視、強化禮儀課程、教師引導規(guī)范、開展多樣禮儀活動等強有力的措施，使大學生不斷提高和完善自己，成為一位真正有教養(yǎng)的人。

［1］吳蘊慧．禮儀課程中職業(yè)素質(zhì)教育的體現(xiàn)［J］．職業(yè)與教育，2008(9):65．

［2］孫寶鳳．高職教師職業(yè)禮儀素養(yǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查與對策研究［J］．才智，2014(4):29．

［3］劉海龍．高校課堂教學中的自我教育淺析［J］．劍南文學(經(jīng)典教苑)，2013(2):164－165．

［4］江艷華，賈夢姍．試論高職院校人文素質(zhì)教育［J］．職教論壇，2014(12):27－28．

［責任編輯 李 漪］

江蘇省2014年高校大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目“高職生禮儀素質(zhì)調(diào)研與對策——以南通市部分高職院校為例”(項目編號:201412684008Y)

石建梅，女，南通科技職業(yè)學院副教授，主要研究方向為教育管理與禮儀教育。

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1674－7747(2015)17－0025－03