桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院 袁勝軍 張劍光 邱重植

一、引言

2009年1月5日教育部辦公廳[2009]1 號文件《教育部辦公廳關(guān)于批準(zhǔn)“使用信息技術(shù)工具改造課程”立項項目的通知》，《營銷風(fēng)險管理》位列18 門課程中，并由中央財經(jīng)大學(xué)張云起教授作為項目負(fù)責(zé)人，22 所高校共同參與，桂林電子科技大學(xué)和廣西財經(jīng)學(xué)院作為西部地方院校代表也成為22 所試點高校之一。

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，其應(yīng)用范圍也逐步擴(kuò)張。利用信息技術(shù)對高等教育中部分具有基礎(chǔ)并且合適的課程進(jìn)行改造也將成為必然。因此，教育部把信息技術(shù)改造課程作為教育教學(xué)改革與質(zhì)量工程建設(shè)的重要內(nèi)容，適應(yīng)了教育信息化建設(shè)發(fā)展的必然要求。營銷風(fēng)險管理目前已經(jīng)成為全球范圍內(nèi)的一個熱點管理問題，也是許多企業(yè)營銷實踐中經(jīng)常遇到的問題。《營銷風(fēng)險管理》是近年來才在部分學(xué)校開設(shè)的一門營銷專業(yè)課程，也是一門實用、實踐性很強(qiáng)的課程，因此，具有信息化改造的基礎(chǔ)和必要。

二、使用信息技術(shù)工具改造課程的必要性

關(guān)于使用信息技術(shù)工具改造課程的認(rèn)知與理解，張云起、李軍認(rèn)為，使用信息技術(shù)工具改造課程是以信息技術(shù)文化和教育理論為指導(dǎo)，采用系統(tǒng)的方法，以學(xué)生為中心、教師為主導(dǎo)，運用現(xiàn)代信息技術(shù)工具和信息資源對教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)過程、教學(xué)評價等環(huán)節(jié)進(jìn)行的全新設(shè)計和組織。在表現(xiàn)知識和思維的整體性、開放性、實踐性和復(fù)雜性等方面，具有顯著的優(yōu)勢，有利于學(xué)生把握整體知識，提高其發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。因此，使用信息技術(shù)工具改造課程具有十分重要的意義，可以概括為以下幾個方面。

1.使用信息技術(shù)工具改造課程是滿足社會對人才的需求——市場視角

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們已經(jīng)進(jìn)入信息時代，其對信息技術(shù)的應(yīng)用需求和依賴也越來越強(qiáng)。大學(xué)，作為我國人才培養(yǎng)的重要機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著培養(yǎng)出社會所需人才的重任。而學(xué)校對社會所需人才的培養(yǎng)主要依賴課程體系和課堂教學(xué)的方式、手段。以市場營銷專業(yè)課程《營銷風(fēng)險管理》為例，學(xué)生不但需要掌握營銷風(fēng)險的形成機(jī)理、影響因素，還要能夠預(yù)防營銷風(fēng)險的發(fā)生并把其損失降低到最小，即風(fēng)險預(yù)警。在課堂上，教師可以教授學(xué)生營銷風(fēng)險的形成機(jī)理、影響因素以及預(yù)防的機(jī)制，但讓學(xué)生深刻理解自己從未參與過的營銷過程并能夠以后用于實踐，其挑戰(zhàn)性可想而知。因此，如果我們能夠通過授課的方式傳授基本理論和理念，然后借以信息技術(shù)虛擬或模擬現(xiàn)實過程并讓學(xué)生親自參與，效果就不一樣了。因此，以課程為載體，充分利用高校信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的教學(xué)環(huán)境和平臺，以信息技術(shù)作為改造工具，實現(xiàn)課程和信息技術(shù)的有效融合，改變傳統(tǒng)的單一多媒體教學(xué)方式，必能促使學(xué)生及時掌握專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域最新知識和信息，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力、交流合作能力和實驗?zāi)M能力。

因此，使用信息技術(shù)工具改造課程，本質(zhì)上是將信息技術(shù)全面融入課程設(shè)計和課程操作中，實際上則是以課程為載體，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提升學(xué)生信息技術(shù)的利用能力，從而培養(yǎng)出更加滿足社會需要的高級人才。

2.使用信息技術(shù)改造課程是學(xué)生提升自身競爭能力的需要——學(xué)生視角

隨著我國大學(xué)招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢的不斷動蕩，社會對人才的要求越來越高，大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)壓力也越來越大。如何借助大學(xué)四年的學(xué)習(xí)提升自身競爭能力便成為當(dāng)代大學(xué)生亟需考慮的問題。使用信息技術(shù)，則是大學(xué)生所需的基本技能之一。王佑鎂等人認(rèn)為，高校信息技術(shù)課程是學(xué)生 IT 技能和信息能力培養(yǎng)的重要途徑，并提出所謂信息技術(shù)課程包括計算機(jī)基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、軟件技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機(jī)編程以及與信息技術(shù)有關(guān)的課程，如現(xiàn)代教育技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育等課程。但本文認(rèn)為，除了上述途徑，還應(yīng)該有另外一種途徑，即對非信息技術(shù)課程，通過信息技術(shù)的改造，提升課程和信息技術(shù)的融合。仍然以《營銷風(fēng)險管理》課程為例，在傳統(tǒng)的教學(xué)中，該課程主要是通過課堂把理論知識傳授給學(xué)生，盡管學(xué)生也能掌握大綱規(guī)定的基本內(nèi)容，但學(xué)生理解過于抽象，因而上課效果受到影響。后來，中央財經(jīng)大學(xué)的張云起教授和他的團(tuán)隊開發(fā)了《營銷風(fēng)險管理教學(xué)實驗軟件》，改變了傳統(tǒng)的授課模式，由純粹的理論授課轉(zhuǎn)變?yōu)槔碚撌谡n和實驗教學(xué)相結(jié)合，進(jìn)一步豐富了教學(xué)模式。通過我們的實驗發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于這種課程體系和授課方式更有興趣也更易接受。

因此，由傳統(tǒng)的純粹的理論授課轉(zhuǎn)變?yōu)楹托畔⒓夹g(shù)的有效融合，不但是社會對人才需求的需要，也是學(xué)生為了緩解就業(yè)壓力，提升競爭能力的需要。

3.使用信息技術(shù)改造課程是管理部門履行管理職責(zé)的需要——管理者視角

教育部是我國教育事業(yè)的最高管理機(jī)構(gòu)，是教育改革與發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃制定者，還負(fù)責(zé)各級各類教育的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理，會同有關(guān)部門制訂各級各類學(xué)校的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)各級各類學(xué)校的教育教學(xué)改革，負(fù)責(zé)教育基本信息的統(tǒng)計、分析和發(fā)布。因此，教育部就像一個指揮棒，對于我國高等教育的改革具有重要的影響。

受我國現(xiàn)行教育體制的影響，管理部門的政策傾向往往會成為高校前進(jìn)的方向。近些年來，我國教育管理部門也逐漸認(rèn)識到信息技術(shù)對教育促進(jìn)的影響，加大了輿論導(dǎo)向和政策支持力度。2009年1月教育部辦公廳[2009]1 號文件“《教育部辦公廳關(guān)于批準(zhǔn)“使用信息技術(shù)工具改造課程”立項項目的通知》”向各高校管理者傳遞了一個信號，即對信息技術(shù)改造課程的重視。因此，使用信息技術(shù)工具對課程的改造必將迎來更多更好的發(fā)展機(jī)遇。

三、信息技術(shù)改造課程的內(nèi)容體系

根據(jù)“教育部‘使用信息技術(shù)工具改造課程項目’——《營銷風(fēng)險管理》課程信息化改造升級研發(fā)”項目初衷，其目的是為推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在課程教學(xué)中的應(yīng)用，探索課程教學(xué)模式、內(nèi)容和方法改革，提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力。該課程改造的總體工作目標(biāo)可以概括為：一是根據(jù)市場營銷專業(yè)的特點，利用先進(jìn)的信息技術(shù)和工具，從課程與教學(xué)過程的一體化和連續(xù)性出發(fā)，對“營銷風(fēng)險管理”信息化課程進(jìn)行深度升級改造；二是研究制定科學(xué)的教學(xué)方案和教學(xué)模式，研發(fā)出“營銷風(fēng)險管理”立體化課程內(nèi)容，把營銷風(fēng)險管理的理論與實踐緊密結(jié)合起來；三是通過多媒體教學(xué)課件和教學(xué)實驗軟件、教學(xué)資源庫的設(shè)計與開發(fā)，使?fàn)I銷風(fēng)險管理的教學(xué)內(nèi)容更加形象、簡明而實用，并為學(xué)生后續(xù)專業(yè)課學(xué)習(xí)和畢業(yè)后工作打下良好基礎(chǔ)。因此，在整個信息技術(shù)工具對課程的改造中，信息技術(shù)是工具、課程是載體，內(nèi)容則是本質(zhì)。因此，結(jié)合以上理解，使用信息技術(shù)工具對課程的改造，其內(nèi)容應(yīng)包括以下兩個方面：理論教學(xué)部分和實驗教學(xué)部分。

1.理論教學(xué)的內(nèi)容體系

目前，公開出版的《營銷風(fēng)險管理》教材不多，主要是武漢理工大學(xué)王愛民教授主編和中央財經(jīng)大學(xué)張云起教授主編的兩本，另外還有一些針對行業(yè)的營銷風(fēng)險管理教材。前者以營銷管理和風(fēng)險管理為理論基礎(chǔ)，以營銷風(fēng)險因素為研究對象，以形成成熟的營銷風(fēng)險管理方法為根本目的。通過對營銷活動的各個環(huán)節(jié)和營銷手段的分析，對其中的影響因素進(jìn)行定性和定量的分析，提出對營銷風(fēng)險的預(yù)測、控制、防范、規(guī)避等措施的管理方法。后者則把整本書分上下兩篇。上篇為營銷風(fēng)險管理的理論研究，構(gòu)架了營銷風(fēng)險識別、營銷風(fēng)險衡量、營銷風(fēng)險控制與處理、營銷風(fēng)險評價與預(yù)警的理論體系；下篇為營銷風(fēng)險管理的實務(wù)操作，通過對市場營銷活動中最常見風(fēng)險的實踐性研究，設(shè)計提出了客戶資信評估、合同風(fēng)險排查、貸款回收控制、營銷決策風(fēng)險防范、營銷人員道德和心理風(fēng)險防范等具體操作方法?；谏鲜鰞杀窘滩乃宫F(xiàn)的內(nèi)容架構(gòu)，《營銷風(fēng)險管理》理論教學(xué)的內(nèi)容體系應(yīng)該包括以下四個方面。

（1）營銷風(fēng)險管理概述。這一部分存在的目的就是讓學(xué)生了解營銷風(fēng)險管理的整體框架和基本概念，首先讓學(xué)生對營銷風(fēng)險管理有一個整體認(rèn)識，其次通過后續(xù)章節(jié)的學(xué)習(xí)逐步形成具體認(rèn)知，最后達(dá)到掌握和利用。

（2）營銷風(fēng)險影響因素及識別。營銷風(fēng)險因素，主要幫助學(xué)生理解營銷的哪些因素和哪些環(huán)節(jié)會存在風(fēng)險隱患、會可能產(chǎn)生風(fēng)險。而識別則是學(xué)生在掌握影響因素的基礎(chǔ)上，通過風(fēng)險發(fā)生之前或過程中的征兆進(jìn)行識別，從而為后面的營銷風(fēng)險的控制做好準(zhǔn)備。

（3）營銷風(fēng)險的衡量與預(yù)警。盡管營銷管理過程中，風(fēng)險無處不在，但由于風(fēng)險發(fā)生的概率不同、風(fēng)險發(fā)生所產(chǎn)生的損失不同，因而對于不同的風(fēng)險，不必采用千篇一律的策略，這就需要對風(fēng)險發(fā)生的概率，即可能性大小以及風(fēng)險發(fā)生后給企業(yè)帶來的損失進(jìn)行衡量。根據(jù)衡量和評價的結(jié)果，給出相應(yīng)的風(fēng)險級別，從而采取不同的預(yù)防和控制措施。

（4）營銷風(fēng)險管理決策。企業(yè)收到系統(tǒng)發(fā)出的預(yù)警信號后，該采取何種措施便是風(fēng)險管理決策者們要做的事情。對于一些常規(guī)的風(fēng)險，系統(tǒng)一般都能根據(jù)事先設(shè)定的閾值給出信號，提醒管理者，管理者也可以根據(jù)事先制定的應(yīng)對策略采取措施。但需要說明的是，很多時候，風(fēng)險發(fā)生之前，系統(tǒng)是無法預(yù)警的，這就屬于突發(fā)風(fēng)險，如何建立應(yīng)急機(jī)制應(yīng)對突發(fā)風(fēng)險，也是營銷風(fēng)險管理決策者們需要重點考慮的事情。

因此，基于上述內(nèi)容體系，如何與信息技術(shù)進(jìn)行有效的融合，就需要借助實驗系統(tǒng)，通過實驗課程的開設(shè)，把上述內(nèi)容融到系統(tǒng)中，通過學(xué)生的上機(jī)操作加深其實踐認(rèn)知。

2.實驗教學(xué)的內(nèi)容體系

關(guān)于信息技術(shù)工具在課程中的應(yīng)用，王笑君教授分析了當(dāng)前存在的主要問題，其認(rèn)為，在信息技術(shù)工具的應(yīng)用而言，相對于硬件的發(fā)展速度，軟件的應(yīng)用還相對落后，其總結(jié)了三個方面：一是盡管市場上已經(jīng)有一定數(shù)量的教學(xué)軟件，但由于教學(xué)本身是一種個性化非常強(qiáng)的活動，具有普適性而適用于實際教學(xué)的軟件并不多，更多的還是停留在電子教案。二是盡管部分教師可以自行開發(fā)教學(xué)軟件，但需要花費很多的時間和精力，且個人開發(fā)出的課件很難兼具系統(tǒng)性和普適性，更多地還停留在門面的裝點上。三是盡管近年來大部分新出版的面向21世紀(jì)教材，均配有電子版教案而且制作精美，媒體資源豐富，且與教材完全配套，但太過單純追求直觀和生動，忽略了作為主體存在的學(xué)生的主動性。

因此，實驗教學(xué)內(nèi)容體系不應(yīng)該簡單地把傳統(tǒng)的黑板板書轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮影鍟ㄒ訮PT 的方式播放），而是應(yīng)該根據(jù)理論教學(xué)內(nèi)容的需要，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，幫助學(xué)生更加深刻理解理論教學(xué)的內(nèi)容，從而達(dá)到幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)效果的目的。根據(jù)張云起教授構(gòu)建的實驗教學(xué)體系，實驗教學(xué)部分共分為以下幾個部分。

客戶資信評估與管理部分，主要包括客戶檔案的建立與資信調(diào)查、客戶資信評估、客戶資信等級管理與信用限度確定、優(yōu)良營銷規(guī)范與客戶關(guān)系管理等內(nèi)容；銷售合同風(fēng)險排查部分，主要包括銷售合同簽訂前的審查、銷售合同的擔(dān)保、變更和解除、合同違約責(zé)任及投訴索賠處理、合同風(fēng)險的跟蹤排查等內(nèi)容；貨款回收的風(fēng)險控制部分，主要包括貨款結(jié)算風(fēng)險及不良貨款的產(chǎn)生原因、信用政策的制定及風(fēng)險防范、應(yīng)收賬款的管理與控制、拖欠貨款的清收等內(nèi)容；營銷戰(zhàn)略與策略風(fēng)險防范部分，主要包括目標(biāo)市場選擇的風(fēng)險防范、新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險防范、市場戰(zhàn)略實施的風(fēng)險防范、營銷組合策略實施的風(fēng)險防范等內(nèi)容。除了上述內(nèi)容外，還包括營銷人員風(fēng)險防范和營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)兩個部分。

通過上述內(nèi)容的描述可以發(fā)現(xiàn)，只要是能夠借助計算機(jī)等信息技術(shù)手段進(jìn)行操作的，就可以納入到營銷風(fēng)險管理信息系統(tǒng)中。

3.理論教學(xué)和實驗教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合

正如本文前面所述，傳統(tǒng)的利用信息技術(shù)工具對課程的改造還只是停留在多媒體的應(yīng)用和電子教案，盡管這種方式增加了課堂的趣味性，其對信息技術(shù)的應(yīng)用還只是停留在表面。而對信息技術(shù)的深層次利用則必須了解該門課程的特點及其和信息技術(shù)的關(guān)系，能夠真正把課程內(nèi)容利用信息技術(shù)實現(xiàn)虛擬再現(xiàn)或模擬再現(xiàn)，讓學(xué)生能夠真正領(lǐng)悟各章節(jié)之間的關(guān)系，從整體上把握和理解該門課程的內(nèi)涵。仍然以《營銷風(fēng)險管理》課程的理論教學(xué)部分和實驗教學(xué)部分為例，（圖1）理論教學(xué)部分主要告訴了學(xué)生的理論基礎(chǔ)的整體框架，但到底哪些因素會導(dǎo)致風(fēng)險的發(fā)生，發(fā)生在營銷過程中的哪個環(huán)節(jié)，如何識別，該采取什么措施，學(xué)生都可能似懂非懂。但有了實驗教學(xué)環(huán)節(jié)，這種境況就會大大改變。例如客戶資信的評估與管理，借助信息信息系統(tǒng)中設(shè)定的評價體系，可以對客戶的資信狀況進(jìn)行實時跟蹤和評估，一旦達(dá)到系統(tǒng)預(yù)定閾值，系統(tǒng)就會發(fā)出警告，提醒管理人員對該客戶提高警惕，及時采取措施，降低風(fēng)險發(fā)生的概率和風(fēng)險發(fā)生后損失程度。

圖1 營銷風(fēng)險管理的內(nèi)容與信息技術(shù)的融合

四、結(jié)束語

使用信息技術(shù)工具改造課程是教育部為推進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)在課程教學(xué)中的應(yīng)用，探索課程教學(xué)模式、內(nèi)容和方法改革，提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力而設(shè)計的專項。因此，改造課程的效果如何，取決于兩個方面的因素，一是課程體系和信息技術(shù)的結(jié)合緊密程度；二是信息技術(shù)的成熟度。就信息技術(shù)的成熟度而言，當(dāng)前已經(jīng)不存在障礙。就課程體系和信息技術(shù)的結(jié)合緊密程度而言，和各門課程的特點相關(guān)。因此，教育部選擇18 門課程設(shè)立專項，也是充分考慮了課程特點及其當(dāng)前對信息技術(shù)工具的利用程度。營銷風(fēng)險管理，從項目開始到目前，在桂林電子科技大學(xué)的試點已經(jīng)進(jìn)行了兩輪，盡管還存在諸多問題，但總體效果還是可以接受的。根據(jù)對“教育部使用信息技術(shù)改造項目——《營銷風(fēng)險管理》課程教學(xué)效果調(diào)查”，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對信息化的認(rèn)知有了明顯提升，其信息技術(shù)應(yīng)用意識和應(yīng)用能力都有了明顯提高。但其中所表露的一些信息也令我們頗感詫異。桂林電子科技大學(xué)，作為電子信息類專業(yè)突出的高校，學(xué)生的信息技術(shù)應(yīng)用能力應(yīng)該具有較高的水平，但調(diào)查顯示，學(xué)生所具備基礎(chǔ)信息技術(shù)相關(guān)知識的表現(xiàn)一般，并未有表現(xiàn)出足夠的優(yōu)勢。因此，基于前期實驗結(jié)果，我們已經(jīng)把該門課程設(shè)為專業(yè)限選課程，并長期開設(shè)下去。不可否認(rèn)的是，隨著營銷風(fēng)險管理課程內(nèi)容的不斷豐富和眾多高校對信息技術(shù)利用的不斷探索，利用信息技術(shù)工具改造課程的內(nèi)容會越來越豐富，越來越合理。

當(dāng)然，后面的教學(xué)管理中還需要注意信息技術(shù)與教學(xué)深度融合中技術(shù)使用的要素及其特點，例如人的要素及特點、物的要素及特點，還有關(guān)系的要素及特點。充分了解這些要素的的內(nèi)容和特點，對于提高信息技術(shù)對課程改造的效果將會有非常大的幫助。

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