□文│王巖鑌

超級(jí)書(shū)店的“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)遇

□文│王巖鑌

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，實(shí)體書(shū)店如何謀劃自己的現(xiàn)狀和未來(lái)，發(fā)行行業(yè)主管部門如何引導(dǎo)好發(fā)展和做好管理工作，都是新時(shí)代面臨的新課題、新考驗(yàn)。下面，我就三個(gè)問(wèn)題展開(kāi)討論。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”加速了出版業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型升級(jí)

“互聯(lián)網(wǎng)+”，通俗地講就是“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)”，通過(guò)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化作用，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+百貨”就出現(xiàn)了京東，“互聯(lián)網(wǎng)+通訊”就出現(xiàn)了微信，微信又派生出很多的可以說(shuō)是無(wú)窮盡的服務(wù)，我們每個(gè)人都處在“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來(lái)的新常態(tài)中。從過(guò)去看，每一次科技進(jìn)步都給新聞出版業(yè)發(fā)展帶來(lái)巨大飛躍，同樣，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，出版業(yè)態(tài)正在加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，呈現(xiàn)出幾個(gè)新的特點(diǎn)：一是編印發(fā)之間的界限越來(lái)越模糊，生產(chǎn)流程的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，使各環(huán)節(jié)之間呈現(xiàn)深度融合，編印發(fā)原有的門第在逐步打破；二是市場(chǎng)主導(dǎo)逐步取代過(guò)去的產(chǎn)品主導(dǎo)，在線反饋、大數(shù)據(jù)分析使市場(chǎng)需求把握更加精準(zhǔn)，按需出版、按需印刷，改變了傳統(tǒng)的先印書(shū)后賣書(shū)的模式，使零庫(kù)存成為可能；三是更加滿足開(kāi)放、互動(dòng)和大眾參與的要求，網(wǎng)絡(luò)出版、自助出版、自媒體、個(gè)性印刷、微書(shū)城、智慧書(shū)城等新的模式都更注重以人為中心，用戶的主體地位越來(lái)越突出；四是線上線下加快融合，傳統(tǒng)的出版印刷發(fā)行企業(yè)紛紛觸電網(wǎng)絡(luò)，電商開(kāi)始布局線下實(shí)體店，線上和線下、虛擬和實(shí)體相結(jié)合代表著行業(yè)發(fā)展的未來(lái)；五是跨界經(jīng)營(yíng)成為趨勢(shì)，出版業(yè)與文化創(chuàng)意、資源管理、信息咨詢、物流服務(wù)、地產(chǎn)商業(yè)等相關(guān)行業(yè)不斷融合。圍繞這些特點(diǎn)，這里介紹一些我們了解到的情況。

1.出版領(lǐng)域

江蘇鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)在今年全球出版企業(yè)評(píng)比中榮獲第六名。長(zhǎng)期以來(lái)他們站得高、看得遠(yuǎn)，善于謀劃，反應(yīng)迅速，兩年前就開(kāi)始打造云計(jì)算中心，利用新華印刷廠舊樓進(jìn)行改造，錯(cuò)落有致，有近2萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，規(guī)模已居全國(guó)前三，不僅完全具備了為中國(guó)出版印刷業(yè)進(jìn)行內(nèi)容數(shù)字化管理、再開(kāi)發(fā)、版權(quán)保護(hù)與服務(wù)以及其他衍生服務(wù)的能力，而且廣泛應(yīng)用于商用領(lǐng)域。目前已經(jīng)引入百度、騰訊、優(yōu)酷、樂(lè)視等國(guó)內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，鳳凰機(jī)房已經(jīng)成為百度在中國(guó)南方的運(yùn)營(yíng)核心，下一步他們還將打造云平臺(tái)，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各類中小企業(yè)提供“拎包入駐式”的信息技術(shù)（IT）服務(wù)。鳳凰出版的這種轉(zhuǎn)型可以說(shuō)是一種自發(fā)性的轉(zhuǎn)型，不是為轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型。

國(guó)際著名出版公司愛(ài)思維爾作為全球最大的科技醫(yī)學(xué)出版商，較早開(kāi)始從紙質(zhì)圖書(shū)期刊出版向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用手中的科學(xué)家資源和積累整理的大量數(shù)據(jù)，建成了全球最大的醫(yī)學(xué)信息全媒體搜索平臺(tái)，成功地將內(nèi)容、技術(shù)和分析能力相結(jié)合，為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)咨詢服務(wù)，已成為歐洲第一、世界第四的付費(fèi)內(nèi)容提供商。

2.印刷領(lǐng)域

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)字技術(shù)像一把銼刀，正在銼平傳統(tǒng)編、印、發(fā)的邊界?，F(xiàn)在新的按需印刷模式，先通過(guò)銷售渠道拿到訂單，再按需安排印制生產(chǎn)，沒(méi)有庫(kù)房，書(shū)目、訂單都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，先訂單后生產(chǎn)，這將很大程度上改變傳統(tǒng)的出版產(chǎn)業(yè)鏈。一些印刷企業(yè)通過(guò)掌握的大量數(shù)據(jù)資源和完善的物流體系，不僅提供按需印刷業(yè)務(wù)，而且將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到內(nèi)容管理、數(shù)字版權(quán)管理、物流等領(lǐng)域。

當(dāng)納利作為全球最大的印刷企業(yè)，就正在向數(shù)據(jù)服務(wù)、出版印刷服務(wù)、定制化管理服務(wù)等多方面發(fā)展?，F(xiàn)在當(dāng)納利的業(yè)務(wù)當(dāng)中，25%是傳統(tǒng)印刷；10%是物流，主要為委托印刷的企業(yè)提供商品儲(chǔ)存和物流管理；另外很大一部分業(yè)務(wù)是印前攝影、創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等。當(dāng)納利的定位是不僅做加工企業(yè)，更要做服務(wù)企業(yè)。國(guó)內(nèi)的雅昌，以前主要做藝術(shù)類圖書(shū)的印刷，后來(lái)利用手中大量的藝術(shù)家資源和版權(quán)資源，開(kāi)辦了藝術(shù)家網(wǎng)站，為中國(guó)藝術(shù)家做資產(chǎn)管理，并利用印刷復(fù)制技術(shù)從事藝術(shù)品復(fù)制，使藝術(shù)品走進(jìn)普通百姓家庭。

3.發(fā)行領(lǐng)域

京東作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上書(shū)店之一，根據(jù)線上掌握的用戶群和數(shù)據(jù)庫(kù)，已經(jīng)開(kāi)始介入圖書(shū)選題策劃，推出了“眾籌”出版的模式，即先在網(wǎng)上發(fā)布圖書(shū)信息，征集讀者、募集資金，再反饋給出版社出版。出版社可以預(yù)先收款，確定訂數(shù)，減少庫(kù)存；對(duì)京東來(lái)說(shuō)，不僅可以收取一定額度的傭金，更能夠?qū)崿F(xiàn)出版和發(fā)行的無(wú)縫對(duì)接。這其實(shí)也是按需出版的一種形式，先賣書(shū)再印書(shū)。

另一種就是我經(jīng)常講的“前店后廠”的模式，書(shū)店引進(jìn)數(shù)字印刷設(shè)備，根據(jù)讀者需求即印即賣。美國(guó)最大的書(shū)店集團(tuán)鮑德斯，還有蘭登書(shū)屋與亞馬遜、巴諾書(shū)店等大型零售商合作，都較早開(kāi)始使用按需印刷設(shè)備，通過(guò)在書(shū)店安裝的印刷設(shè)備鏈接到出版社的數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)為讀者印制圖書(shū)。這種模式實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳遞和異地小批量生產(chǎn)，非常適合現(xiàn)在圖書(shū)市場(chǎng)多品種、小批量的特點(diǎn)。

以上例子應(yīng)該可以說(shuō)明：第一，從傳統(tǒng)出版編印發(fā)環(huán)節(jié)看，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，原有分工的邊界和形態(tài)越來(lái)越模糊，傳統(tǒng)思維特別是經(jīng)營(yíng)思維必須徹底改變；第二，從傳統(tǒng)眼光看，出版業(yè)困難重重，但從現(xiàn)代的互聯(lián)網(wǎng)思維看，可以說(shuō)機(jī)遇就在眼前，因?yàn)槲覀冇?3億人口，市場(chǎng)很大，需求多樣。

二、超級(jí)書(shū)店在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇

1.黨和國(guó)家對(duì)國(guó)有發(fā)行企業(yè)的重視從未減弱

首先，國(guó)有書(shū)店一直享有優(yōu)勢(shì)的地理位置。新中國(guó)成立后在城市建設(shè)中，新華書(shū)店和郵局、銀行一樣，在城市中心繁華路口占有重要一席之地，無(wú)論這里的地價(jià)翻了多少倍，當(dāng)?shù)卣急Ｗo(hù)新華書(shū)店在那里的存在；其次，財(cái)政稅收優(yōu)惠政策從沒(méi)有斷奶，從縣以下新華書(shū)店增值稅先征后返到全部免征，再到轉(zhuǎn)企改制享受的優(yōu)惠政策，要比民營(yíng)書(shū)店多得多；再次，這么多年國(guó)家在教材發(fā)行、政府采購(gòu)、農(nóng)家書(shū)屋建設(shè)等方面給了國(guó)有書(shū)店很大傾斜，基本都是主要參與者。但長(zhǎng)期的保護(hù)也導(dǎo)致部分國(guó)有發(fā)行單位居安不思危。不過(guò)，近兩年以來(lái)我們看到很多國(guó)有新華書(shū)店的變化。如上海新華針對(duì)都市青年的需要推出了“新華一城書(shū)集”的全新品牌；深圳書(shū)城致力于為市民打造一站式的文化生活中心，每年組織開(kāi)展800余場(chǎng)文化活動(dòng)；四川新華文軒重視對(duì)“用戶”培養(yǎng)，利用微信衍生智能化的零售服務(wù)，等等。這些書(shū)店的改革都為國(guó)有新華書(shū)店樹(shù)立了很好的榜樣。

在全面建成小康社會(huì)的大背景下，推動(dòng)文化大發(fā)展大繁榮，國(guó)有新華書(shū)店仍是最重要的依靠力量。在總局的積極協(xié)調(diào)下，近年來(lái)中央加大對(duì)實(shí)體書(shū)店的支持力度，免征增值稅數(shù)額每年約30多億元，中央財(cái)政連續(xù)3年安排獎(jiǎng)勵(lì)資金共計(jì)3億元，這也帶動(dòng)了上海、北京等很多省市出臺(tái)扶持措施。據(jù)悉，北京市今后每年將安排6000萬(wàn)元扶持實(shí)體書(shū)店發(fā)展，力度非常之大。下一步，總局還將協(xié)調(diào)有關(guān)部委，出臺(tái)更多支持實(shí)體書(shū)店發(fā)展的政策措施，比如要求新建和已建社區(qū)必須預(yù)留書(shū)店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地等。這些都是國(guó)有書(shū)店發(fā)展的有利機(jī)遇。

2.出版物市場(chǎng)正在釋放出新的活力

根據(jù)開(kāi)卷的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)圖書(shū)零售市場(chǎng)銷售比上年增長(zhǎng)了3.26%，這表明圖書(shū)市場(chǎng)并沒(méi)有像有些人估計(jì)的那樣悲觀。圖書(shū)市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要原因：第一，我國(guó)有13億人口，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和居民收入水平不斷提升，人們的文化需求和消費(fèi)越來(lái)越高；第二，城鎮(zhèn)化建設(shè)和新農(nóng)村建設(shè)極大地促進(jìn)了城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，由于農(nóng)家書(shū)屋工程和農(nóng)村出版物發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的持續(xù)帶動(dòng)，使得農(nóng)村出版物市場(chǎng)活力不斷激活釋放；第三，黨和國(guó)家已將全民閱讀上升到事關(guān)民族素質(zhì)提升、國(guó)家創(chuàng)新能力提升的重要高度，各地讀書(shū)活動(dòng)踴躍開(kāi)展，人們讀書(shū)熱情持續(xù)高漲。據(jù)業(yè)內(nèi)媒體報(bào)道，今年上半年各地新華書(shū)店所屬的40多家大書(shū)城銷售均呈現(xiàn)不同幅度的增長(zhǎng)，其中上海書(shū)城、北京中關(guān)村圖書(shū)大廈依托網(wǎng)上平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)，上半年銷量分別增長(zhǎng)了75%和50%。這些都說(shuō)明在全行業(yè)共同努力開(kāi)拓下，圖書(shū)市場(chǎng)大有潛力，圖書(shū)發(fā)行大有可為。

3.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步為出版業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的人性化服務(wù)提供了強(qiáng)有力支撐

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，過(guò)去讀者到大書(shū)城，面對(duì)十幾萬(wàn)種圖書(shū)，往往存在困惑：需要某一方面的書(shū)，但不知道哪一本好；知道要買什么書(shū)，但不知道去哪個(gè)柜臺(tái)找；要付款，但排隊(duì)的人很多。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天，微信等工具已能輕而易舉地解決這些問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息無(wú)障礙、支付無(wú)障礙。青島微書(shū)城，廣州、深圳、安徽、重慶打造的智慧書(shū)城等，都是通過(guò)微信平臺(tái)向讀者提供豐富的個(gè)性化服務(wù)，先把讀者聚集到線上，再通過(guò)線上互動(dòng)把讀者引導(dǎo)到線下參與體驗(yàn)，最后通過(guò)在線下單支付完成交易。這種O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上線下有機(jī)結(jié)合，使傳統(tǒng)書(shū)店突破了時(shí)間和空間的局限，服務(wù)范圍得到了極大的延展，也使讀者獲得了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步為服務(wù)提升提供了強(qiáng)有力的支撐，新的經(jīng)營(yíng)模式正不斷出現(xiàn)，為大書(shū)城的發(fā)展提供了無(wú)限機(jī)遇。

4.線上線下融合使傳統(tǒng)實(shí)體店煥發(fā)出新的生命

就在最近，阿里巴巴和蘇寧互相參股合作，馬云看中的是蘇寧幾千家實(shí)體店，這樣可以把線上購(gòu)物與線下體驗(yàn)結(jié)合起來(lái)，而且能把支付寶業(yè)務(wù)擴(kuò)展到實(shí)體終端。他們?cè)谑袌?chǎng)中的這種反應(yīng)，這種真正的“與時(shí)俱進(jìn)”，值得我們發(fā)行工作者認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也計(jì)劃幾年內(nèi)建設(shè)100家實(shí)體店?，F(xiàn)在一個(gè)很流行的說(shuō)法是，傳統(tǒng)企業(yè)的未來(lái)在線上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的未來(lái)在線下。這足以看出線上線下都很重要。國(guó)有新華書(shū)店有幾萬(wàn)平方米的大書(shū)城，有遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)，這些都是優(yōu)質(zhì)資源。根據(jù)年檢數(shù)據(jù)，截至2014年年底，全國(guó)5000平方米以上的大書(shū)城有127個(gè)，實(shí)現(xiàn)出版物銷售額86.7億元，占整個(gè)圖書(shū)零售市場(chǎng)比重超過(guò)10%。其中新華書(shū)店所屬的大書(shū)城103個(gè)，銷售額74.3億元，分別占總量的81.1%和85.7%。從這些數(shù)據(jù)可以看出，國(guó)有大書(shū)城資源多、體量大，也因此在線上線下融合發(fā)展的大趨勢(shì)下，具有了轉(zhuǎn)型發(fā)展的先天優(yōu)勢(shì)和巨大機(jī)遇。

三、超級(jí)書(shū)店當(dāng)前應(yīng)當(dāng)重視研究的問(wèn)題

1.真正樹(shù)立居安思危的危機(jī)意識(shí)

大書(shū)城是城市的文化地標(biāo)，是出版業(yè)服務(wù)廣大群眾的最集中體現(xiàn)，它的規(guī)模和影響決定了它的性質(zhì)必然是全民性的，它發(fā)揮的效益也必然是全局性的，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些針對(duì)專門群體、實(shí)現(xiàn)小眾效益的專業(yè)書(shū)店和小型書(shū)店。其職責(zé)決定了在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大書(shū)城必須要有轉(zhuǎn)型發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)對(duì)很多傳統(tǒng)的實(shí)體行業(yè)造成了巨大沖擊。這幾年實(shí)體書(shū)店都能感受到來(lái)自網(wǎng)上書(shū)店的競(jìng)爭(zhēng)壓力。2014年網(wǎng)上書(shū)店出版物銷售額達(dá)到279.5億元，比上年增長(zhǎng)了58.8%，僅當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜三家銷售額就達(dá)124億元，比全國(guó)127家大書(shū)城銷售的總和還多50%。8月19日在“書(shū)香中國(guó)”論壇組織的“創(chuàng)新的力量”研討會(huì)上，未來(lái)學(xué)家霍爾先生提出一個(gè)觀點(diǎn)，只有創(chuàng)新思維才能與時(shí)代發(fā)展同步。騰訊研發(fā)出微信，全國(guó)6億多人在用，但他們每天都在考慮有什么新技術(shù)會(huì)替代，怎樣才能進(jìn)一步完善，這就是居安思危的表現(xiàn)。

2.要用互聯(lián)網(wǎng)思維研究市場(chǎng)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)工具已經(jīng)成為我們改變現(xiàn)狀的有力武器，但更重要的是其背后深層次的思維范式，即大家經(jīng)常說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)思維。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)流程等進(jìn)行重構(gòu)，這是企業(yè)能否跟上時(shí)代要求、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)最根本的東西。舉個(gè)例子，用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心，而我們的國(guó)有書(shū)店與電商最大的差距在于對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)掌握。很多書(shū)城都辦有會(huì)員卡，但除了打折好像沒(méi)什么用，每年幾千萬(wàn)人次的讀者，他們買了什么書(shū)，還有什么需求，都不清楚。反過(guò)來(lái)看當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜這些電商，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，判斷市場(chǎng)需求，掌握了龐大的讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷決策，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品精準(zhǔn)推送，關(guān)鍵是能夠?qū)崿F(xiàn)很多衍生的增值服務(wù)。據(jù)說(shuō)亞馬遜現(xiàn)在不僅從顧客訂單、產(chǎn)品搜索上，甚至開(kāi)始從鼠標(biāo)停留在某件商品時(shí)長(zhǎng)上來(lái)判斷顧客的消費(fèi)需求。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，用戶是最重要的資源，他們不僅直接參與消費(fèi)產(chǎn)品，而且可以通過(guò)評(píng)價(jià)產(chǎn)品來(lái)提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。小米讓用戶參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)，取得了巨大成功。那么我們也可以讓讀者參與到書(shū)店的設(shè)計(jì)、策劃、宣傳、推廣中來(lái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是實(shí)物，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的則是用戶；以前提供的是產(chǎn)品，現(xiàn)在提供的則是服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，沒(méi)有傳統(tǒng)的企業(yè)，只有傳統(tǒng)的思維。因此，國(guó)有書(shū)店必須認(rèn)真研究，吃準(zhǔn)吃透互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)質(zhì)，真正植入互聯(lián)網(wǎng)思維，用好互聯(lián)網(wǎng)工具，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.挖掘市場(chǎng)潛力，努力適應(yīng)并滿足個(gè)性化、多樣化的需求

我們需反思一下，現(xiàn)在的人們特別是年輕人不是不喜歡去書(shū)店，而是不喜歡去原來(lái)那個(gè)樣子的書(shū)店。現(xiàn)在人們的文化需求更加個(gè)性化、多樣化，但很多大書(shū)城缺少多元文化的內(nèi)在互動(dòng)，功能比較單一，模式比較簡(jiǎn)單，缺少一種精致的文化氣息，更像個(gè)圖書(shū)大賣場(chǎng)，吸引力不足。但國(guó)有書(shū)店有最好的地理位置，體量大，而且更重要的是有文化品牌、文化價(jià)值這個(gè)優(yōu)勢(shì)，能夠帶動(dòng)書(shū)業(yè)與文化和商業(yè)很好地結(jié)合。

比如上海鐘書(shū)閣，它的多元經(jīng)營(yíng)做得非常好，甚至影響到它周邊的咖啡店去賣書(shū)，這就是文化引領(lǐng)的價(jià)值。同樣，現(xiàn)在很多地產(chǎn)商愿意低租金引進(jìn)一些做得好的實(shí)體書(shū)店，這就是雙贏，地產(chǎn)商要的是文化帶來(lái)的增值，書(shū)店要的是客流轉(zhuǎn)化而來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)責(zé)任。在這方面，書(shū)店要主動(dòng)而為，研究如何以文化為核心，不斷提升閱讀和消費(fèi)體驗(yàn)。比如近期很火的哈爾濱果戈里書(shū)店，其定位是“人文書(shū)店、按需出版、文化沙龍、大家講學(xué)、經(jīng)典劇場(chǎng)、藝文展演、創(chuàng)意工坊、美味食尚”，很好地與哈爾濱這個(gè)城市的文化特色融為一體。作為國(guó)有大書(shū)城，比小書(shū)店有優(yōu)勢(shì)，有足夠的體量去做升級(jí)改造，從傳統(tǒng)的圖書(shū)賣場(chǎng)變成集市民閱讀、交流、體驗(yàn)、休閑、聚會(huì)等為一體的綜合性文化生活中心。未來(lái)的大書(shū)城應(yīng)該是時(shí)尚的、科技的、溫情的、充滿人文氣息的精神棲息之地。

4.建立與“互聯(lián)網(wǎng)+”相適應(yīng)的人才隊(duì)伍

我們不能回避一個(gè)問(wèn)題，就是很多國(guó)有書(shū)城的管理隊(duì)伍和員工隊(duì)伍不如一些特色民營(yíng)書(shū)店。有些大書(shū)城的員工，讀者問(wèn)什么書(shū)不知道，什么書(shū)賣得好也不知道，怎樣抓住讀者的心理去引導(dǎo)銷售更不知道，因而，人才的培養(yǎng)與訓(xùn)練就顯得十分重要。浙江新華書(shū)店在員工中評(píng)金牌導(dǎo)購(gòu)，四川文軒組織員工開(kāi)展創(chuàng)客競(jìng)賽，就是在人才培養(yǎng)上下功夫?！柏埖奶炜铡弊鳛橐患颐駹I(yíng)書(shū)店，夫妻倆以前是學(xué)IT的，對(duì)很多圖書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)其實(shí)不太懂，但他們定位非常清晰，就是針對(duì)那些40歲上下的人，推廣一種所謂的輕文化，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些人可以帶動(dòng)他們下一代閱讀。書(shū)店所有的書(shū)都由夫妻倆親自挑選，賣的書(shū)和文化產(chǎn)品能夠引起讀者的共鳴，所以現(xiàn)在發(fā)展得很好。像昆明新知書(shū)店、上海鐘書(shū)閣、南京先鋒書(shū)店、杭州曉風(fēng)書(shū)屋、哈爾濱果戈里書(shū)店等為代表的民營(yíng)書(shū)店，從不同層面推動(dòng)了傳統(tǒng)實(shí)體書(shū)店的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這些都值得我們國(guó)有書(shū)店學(xué)習(xí)借鑒。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的超級(jí)書(shū)店，已應(yīng)該不是簡(jiǎn)單意義上的大書(shū)城，它應(yīng)該是以讀者為核心，以技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新為手段，以文化引領(lǐng)為目的，現(xiàn)代文化產(chǎn)品與圖書(shū)相融合、新型文化體驗(yàn)與閱讀相融合、綜合文化場(chǎng)所與書(shū)店相融合的這樣一種城市文化空間。超級(jí)書(shū)店作為行業(yè)的旗幟，作為城市的名片，在發(fā)行業(yè)迎接“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流中理應(yīng)站在最前面，大膽探索，勇于實(shí)踐，為行業(yè)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)！

（本文系國(guó)家新聞出版廣電總局印刷發(fā)行司司長(zhǎng)王巖鑌2015年8月20日在第二屆“中國(guó)超級(jí)書(shū)店論壇”上的講話，刊發(fā)時(shí)略有刪節(jié)）