□ 張綱要

（秦皇島晚報，河北 秦皇島 066001）

今天，我國對于輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)理論研究已具備一定規(guī)模，研究的重要性早已被很多學者意識到，根據(jù)現(xiàn)有新聞實踐做出的輿情監(jiān)測理論研究，也形成一些理論成果，為社會發(fā)展做出了貢獻。

但是，我國網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的研究目前仍處于初期的探索階段。從近年的網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)展過程看，形成完備基礎(chǔ)理論具備很強的現(xiàn)實性，需要從以下幾點予以重視。

明確網(wǎng)絡(luò)輿情的概念

在進行基礎(chǔ)理論探討前，首先要明確“輿情”的概念。學者王來華在《輿情研究概論》中指出“輿情是指在一定的社會空間內(nèi)，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產(chǎn)生和持有的社會政治態(tài)度”。

也有學者從民意視角分析輿情，認為輿情即民意情況，涵蓋了公眾對社會各個方面的問題，尤其是熱點問題的公開意見或情緒反應(yīng)。

總體來說，雖然許多學者對輿情的定義作了系統(tǒng)的分析和研究，但由于存在各種原因，對于學術(shù)名詞“輿情”，在既有的文獻中還沒有達成一個共同的定義。

但是要準確把握輿情概念的實質(zhì)，必須從網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實社會互動的角度進行探究：一是網(wǎng)民意見的影響力，即傾向性意見的發(fā)表、交流活動在現(xiàn)實社會中的功能發(fā)揮程度，和現(xiàn)實社會對傾向性意見的發(fā)表、交流活動的認可程度；二是社會相關(guān)因素對傾向性意見的發(fā)表、交流的作用程度，現(xiàn)實社會對傾向性意見的發(fā)表、交流活動的支持程度。

強化網(wǎng)絡(luò)輿情傳播要素理論分析

網(wǎng)絡(luò)輿情的主體

網(wǎng)絡(luò)輿情的主體是“網(wǎng)民”,這里的網(wǎng)民是宏觀意義上的“網(wǎng)民”，包括一切通過互聯(lián)網(wǎng)直接或間接地參與網(wǎng)絡(luò)生活的個人、群體和組織。如門戶網(wǎng)站的登錄用戶，微博上的個人博主，以及微信公眾號背后的運營團體。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形態(tài)

一些學者經(jīng)過研究認為，輿情以網(wǎng)民為信息傳播者的網(wǎng)絡(luò)言論,其主要傳播途徑大致有四類:電子郵件及新聞組、網(wǎng)絡(luò)聊天、電子公告板、博客和維基。尤其是以SNS社交網(wǎng)絡(luò)、微博以及微信為代表的自媒體力量日益彰顯。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

中山大學的周如俊教授認為，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成主要源于社會矛盾、個人意見的擴展以及偶發(fā)事件的激發(fā)等誘因。

山西省晉城市委督查室張勇鋒，通過對《旅游新報》事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息在“量”和“質(zhì)”上的梳理與分析指出，網(wǎng)絡(luò)輿情表達具有立場傾向,其根源和指向仍然是現(xiàn)實生活中存在的現(xiàn)象和問題。這里傾向性指的是參與性主體基于自身利益和認識，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)表對公共事件的主觀性看法。不同年齡階層、不同地域、不同教育背景的參與性主體，對同一事物的看法可能存在巨大的差異。

所以，當傾向性的言論表達脫離了客觀事實本身，越來越多地表現(xiàn)為一種不負責任的情緒宣泄，并在網(wǎng)上散布時，往往能煽動起網(wǎng)民的情緒。加之網(wǎng)絡(luò)具有匿名性和互動性的特點，使傾向性言論能夠無限地延伸下去，從而弱化網(wǎng)民的判斷和選擇能力。

人們在解讀言論時，往往因為個體差異和立場，得出并非完全準確的結(jié)論。若干帶有情緒性的結(jié)論又會通過網(wǎng)絡(luò)迅速傳播，匯集成一股強大的情緒化的參與民意，給正常的社會行為帶來強大的輿論壓力。

梳理網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)特征

天津社科院劉毅認為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點體現(xiàn)在以下六個方面：自由性與可控性、互動性與即時性、豐富性與多元性、隱匿性與外顯性、情緒化與非理性、個性化與群體極化性。南開大學教授徐曉日則認為網(wǎng)絡(luò)輿情的特點有：網(wǎng)絡(luò)輿情來源具有廣泛性和匿名性；網(wǎng)絡(luò)輿情傾向于問題揭露與現(xiàn)實批判；網(wǎng)絡(luò)輿情具有突發(fā)性；網(wǎng)絡(luò)輿情傳播容易出現(xiàn)群體極化傾向；網(wǎng)絡(luò)輿論能夠形成更大的群體壓力。

總之，網(wǎng)絡(luò)輿情是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)之中，因而具有了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，它打破了傳統(tǒng)的物理空間的界限，是一個無形的信息空間，然而網(wǎng)絡(luò)輿情又作用于現(xiàn)實生活，對于現(xiàn)實生活有一定的警示性和揭發(fā)性，所以又有現(xiàn)實性。逐漸形成一種“真實虛擬的溝通系統(tǒng)”。

曼紐爾·卡斯特指出，“在這個系統(tǒng)里，現(xiàn)實本身（亦即人們的物質(zhì)與象征存在）完全陷入且浸淫于虛擬意象的情境之中，那是個‘假裝’的世界，在其中表象不僅出現(xiàn)于屏幕中以便溝通經(jīng)驗，表象本身便成為經(jīng)驗。網(wǎng)絡(luò)是開放性的網(wǎng)絡(luò)。一個以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的社會結(jié)構(gòu)是具有高度活力的開放系統(tǒng)，能夠創(chuàng)新而不至于威脅其平衡。”正是“開放式”這一特征，使得網(wǎng)絡(luò)參與主體在任何時間都可以利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布言論，而言論一旦發(fā)布，世界各地的人都有可能看到，從而滿足不同層次、不同特征、不同分布的各類受眾的多樣、動態(tài)、個性化的需求。而系統(tǒng)的開放性也促進了網(wǎng)絡(luò)空間使用的低門檻，“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒有人可以知道其他人的真正面貌——他們是男性還是女性，或者生活在哪里?！痹诰W(wǎng)絡(luò)空間中，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所能提供的身份信息最多只限于符號性，可以不通過合法姓名、有效住址、行為方式等辨別現(xiàn)實社會中的主體的身份，因此使得網(wǎng)絡(luò)輿情又具有局限性。

輿情監(jiān)測基礎(chǔ)理論研究的現(xiàn)實意義

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)輿情以其互動性和及時性強的特點，成為一個不可忽視的事件傳播輿論陣地。

近年來，網(wǎng)絡(luò)輿論熱點層出不窮，各種突發(fā)性事件都是通過互聯(lián)網(wǎng)第一時間擴大傳播。并且，互聯(lián)網(wǎng)也已成為政府了解社情民意的直接渠道。而網(wǎng)絡(luò)輿論一旦被臆想和謠言控制和引導，將成為影響社會穩(wěn)定的重大隱患。如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情，目前正在考驗著我國各級政府，獲取并分析網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為行政部門決策的重要依據(jù)。

目前，我國的輿情監(jiān)測軟件開發(fā)工作主要依托市場上的企業(yè)來完成，軟件開發(fā)所依據(jù)理論和模型主要來源于國外，缺乏專業(yè)的輿情監(jiān)測開發(fā)人員，自主研發(fā)能力不足，也缺乏專業(yè)的輿情分析人才。

輿情監(jiān)測人員的隊伍建設(shè)是一個長期而系統(tǒng)的工作，首先需要一套完整而專業(yè)，并適合中國國情的基本理論，這也是我國需要重視輿情基本理論研究，做好輿情報告和規(guī)范的現(xiàn)實要求。

如果有完備的理論體系和監(jiān)測方式，在突發(fā)事件里，就可以做到有業(yè)內(nèi)的專家學者對輿情信息進行研究和分析，從而控制和疏導輿情向?qū)ι鐣幸娣较虬l(fā)展。