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隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和普及，人類信息環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，信息資源數(shù)字化、信息傳播網(wǎng)絡(luò)化、信息獲取開放化、信息交流協(xié)作共享平臺普及化——信息傳播利用正朝著全球高度開放共享的方向發(fā)展。這些變化動搖著圖書館的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)模式，圖書館到了需要變革和轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。高校圖書館要想在不斷變化的環(huán)境處于不敗之地，就必須認真分析當今信息環(huán)境變化的新特點及其對圖書館帶來的巨大挑戰(zhàn)，在此基礎(chǔ)上，思考高校圖書館未來的角色定位，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分發(fā)揮圖書館的價值和競爭力，做好應對措施。

1 開放信息環(huán)境的內(nèi)涵與特征

1.1 開放信息環(huán)境的內(nèi)涵

開放信息環(huán)境是指信息資源不加限制地全方位開放，人們能夠在其中對信息進行多樣化的自由選擇，以實現(xiàn)信息的即索即得[1-2]。開放信息環(huán)境下，人們發(fā)布和獲取信息變得越來越自由，各種信息大量產(chǎn)生、傳遞和更新，整個社會變成一個巨大的信息超市，人們可以對信息按需索取，即索即得。

1.2 開放信息環(huán)境的特征

1.2.1 數(shù)字信息主流化[3]

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展與普及應用，紙質(zhì)印刷型文獻的主體位置正逐步讓位于電子型的數(shù)字文獻，電子數(shù)據(jù)庫、光盤、網(wǎng)絡(luò)信息資源等數(shù)字信息已成為主流信息資源。據(jù)美國加州大學Martin Hilbert博士團隊的報告，2002年是人類數(shù)字化時代的開端，之后全球以數(shù)字形式存儲的信息總量已超過了以模擬形式存儲的信息總量。截至2007年，人類已存儲的信息總量大約為295EB(exabyte)，其中94%的信息都是數(shù)字形態(tài)的信息，紙質(zhì)形態(tài)的信息僅占0.007%[4]。由此可見，電子型媒介已成為信息存儲的主流媒介， 數(shù)字信息正逐步成為最活躍(使用最多和最頻繁)的信息資源[3]。數(shù)字信息主流化不僅極大提高了信息的可獲取性，而且也加速了信息存取民主化的進程，越來越多的個人、群組或機構(gòu)可以方便和低成本地打破專門機構(gòu)的壟斷，大范圍、大規(guī)模和持續(xù)地發(fā)布、獲取和存儲信息，這將導致以用戶需求和信息生產(chǎn)者驅(qū)動的信息資源與服務(wù)市場新格局的形成[3]。

1.2.2 信息獲取開放化

數(shù)字信息主流化使信息的大規(guī)模開放獲取成為可能。20世紀90年代，為了克服傳統(tǒng)學術(shù)出版模式對現(xiàn)代學術(shù)信息交流的嚴重制約，推動科研成果通過互聯(lián)網(wǎng)自由傳播，在國際學術(shù)界、出版界和圖書情報界發(fā)起了大規(guī)模的開放獲取運動(Open Access Movements)[5]。2001年12月，“布達佩斯開放獲取倡議”(BOAI)正式發(fā)布。開放獲取運動經(jīng)過十多年的發(fā)展，已經(jīng)取得了巨大的進展。截至2015年2月27日，經(jīng)DOAJ統(tǒng)計，全世界開放獲取的期刊有10 295種，共1 848 826篇論文[6]。伴隨著學術(shù)期刊的開放獲取，開放教學資源、開放科學數(shù)據(jù)、開放軟件、開放視頻等開放運動也風氣云涌，越來越多的信息資源和數(shù)據(jù)也可以通過開放獲取方式免費獲取使用[7-8]。

1.2.3 信息開放交流平臺普及化

隨著計算機協(xié)同工作技術(shù)和新一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及應用，用戶進入了一個全媒體時代，各種信息開放交流平臺如雨后春筍般發(fā)展壯大，改變了人們的信息行為方式。目前的信息開放交流平臺可歸納為兩大類：一類是單純的信息開放存取平臺，既包括像百度、谷歌等搜索引擎，也包括像機構(gòu)知識庫、機構(gòu)倉儲等開放存取平臺以及各種文獻信息共享平臺。通過這類平臺，人們可以自由獲取甚至存放各類文獻信息資源。另一類是信息交流、共享、互動、協(xié)作平臺，比如各種網(wǎng)上科研協(xié)作平臺、MOOCs平臺、社交網(wǎng)絡(luò)平臺等，這類平臺將不同地域、不同身份但有著共同興趣愛好的人們穿越時空聯(lián)系在一起，形成一個了巨大的“場”。人們通過這類平臺不僅可以存取信息，還可以及時交流互動，甚至協(xié)作完成共同的學習、科研等任務(wù)。

2 開放信息環(huán)境對高校圖書館的挑戰(zhàn)

2.1 圖書館信息資源的中心地位被弱化

開放信息環(huán)境下，傳統(tǒng)的期刊、圖書等印本資源不再是用戶獲取信息的主要來源，圖書館的資源中心地位因搜索引擎、商業(yè)數(shù)字圖書館、社交網(wǎng)絡(luò)等的不斷蠶食而逐漸淪喪。首先，數(shù)字信息主流化及數(shù)字圖書館技術(shù)的廣泛應用，使一些網(wǎng)上數(shù)字圖書館(如超星、書生等)相繼建成運行。與此同時，一些圖書館與Google等大型搜索引擎合作，將原有的館藏紙本資源數(shù)字化[9]，這樣，師生可以直接通過網(wǎng)上數(shù)字圖書館及搜索引擎方便快捷地發(fā)現(xiàn)和獲取信息而不再依賴于圖書館。其次，隨著開放獲取運動的蓬勃發(fā)展，大量原生數(shù)字信息資源可開放獲取，從而為師生獲取資源提供了極大便利。第三，各類數(shù)字科研平臺、MOOCs平臺、學習或科研社交網(wǎng)絡(luò)平臺等的搭建與應用，也為師生的信息交流共享提供了條件。第四，各種數(shù)字信息資源的建設(shè)與采購主要由數(shù)據(jù)商主導[10]，而圖書館作為信息生態(tài)鏈上的分解者，處于被動地位，極易被排除在外，比如目前盡管圖書館仍是書刊營銷的主要市場，但電子圖書的營銷模式已逐漸傾向于終端用戶。在上述情況下，圖書館的信息資源中心地位將逐漸被弱化，并存在被取代的風險[10]。

2.2 圖書館的信息服務(wù)功能被邊緣化

信息技術(shù)的廣泛應用促使圖書館服務(wù)功能日益減弱，服務(wù)空間被逐漸侵蝕，服務(wù)模式受到嚴重挑戰(zhàn)。首先，越來越多的用戶通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)和獲取信息，搜索引擎和網(wǎng)上專業(yè)學術(shù)資源成為師生學習和科研的出發(fā)點，而圖書館則只是用戶查找獲取信息的保底選擇。聯(lián)機計算機圖書館中心(OCLC)的一項報告顯示，84%的用戶使用搜索引擎開始信息檢索，只有1%的人通過圖書館網(wǎng)頁開始信息的查詢[11]。其次，越來越多的第三方機構(gòu)進軍信息服務(wù)行業(yè)，它們借助在人、財、物及信息技術(shù)方面的優(yōu)勢，開發(fā)的知識服務(wù)產(chǎn)品日益壓縮著圖書館的服務(wù)空間。如Web of science、Aureka、Scopus、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等，全方位地對圖書館的文獻信息檢索、計量分析、關(guān)聯(lián)發(fā)現(xiàn)等各層次的服務(wù)帶來巨大沖擊和替代[10]。第三，增強出版、語義出版等新型出版模式的出現(xiàn)，使文獻的呈現(xiàn)形式表現(xiàn)為基于RDF描述的結(jié)構(gòu)化、可交互和查詢的圖、表和文本，滿足了用戶知識關(guān)聯(lián)、發(fā)現(xiàn)與互操作的需求[10]。而主流圖書館仍以PDF文檔、自由文本為文獻服務(wù)的主要形式，且信息服務(wù)方面也缺乏語義搜索與知識發(fā)現(xiàn)服務(wù)，這勢必對傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式造成巨大挑戰(zhàn)。

2.3 圖書館的學習和科研中心地位被動搖

長期以來，圖書館在高校發(fā)展中一直扮演著學術(shù)中心的角色，被列為高校發(fā)展的三大支柱之一，是學生學習和教師科研活動的聚集地。但隨著開放信息環(huán)境的形成，教學、科研活動也逐步進入了“E-learning”“E-science”的新階段，教學、科研領(lǐng)域的很多對象逐步被數(shù)字化，Udacity、Courses、學堂在線、美國的Cyberinfrastructure、歐洲的E-science等各種網(wǎng)上學習、科研平臺也陸續(xù)推出，教學、科研的工作過程和工作環(huán)境日漸被數(shù)字化組織，教學科研活動與信息活動在數(shù)字化基礎(chǔ)上高度融合，形成了數(shù)字化的教學科研空間[12]。用戶只要有一臺接入網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，就可以隨時隨地地在這種教學、科研應用空間進行知識的獲取、理解、應用與創(chuàng)造，Ithaka研究所的《圖書館調(diào)查2010》報告中指出，高校教師僅把圖書館作為資源采購中介和保存機構(gòu)，且質(zhì)疑圖書館對教學、科研的深度支持能力[13]。圖書館將不再是師生學習和科研活動的必然場所，高校圖書館的學術(shù)中心地位被動搖。

3 高校圖書館未來的應對策略

信息環(huán)境的變化不僅對圖書館服務(wù)提出了挑戰(zhàn)，同時也給圖書館的發(fā)展帶來了機遇。高校圖書館要想在不斷變化的信息環(huán)境中占有一席之地，就必須通過重構(gòu)圖書館空間布局、構(gòu)建開放信息資源體系、創(chuàng)新信息服務(wù)模式、重塑新型館員等措施，構(gòu)建真正的以用戶為中心的圖書館服務(wù)新范式[14-15]。

3.1 重構(gòu)圖書館空間布局

面對開放信息環(huán)境，高校圖書館必須打破傳統(tǒng)的空間功能布局，以開放理念為指導，通過空間功能改造，為用戶打造一個環(huán)境溫馨舒適、設(shè)施資源齊全、功能集中的信息獲取、知識學習和合作交流場所即信息共享空間[16]。圖書館可根據(jù)所在學校學的科發(fā)展和師生需求，在信息共享空間設(shè)置具有不同主題的學習、協(xié)作區(qū)域。但不論信息共享空間的主題區(qū)域劃分如何不同，它們所提供的功能服務(wù)基本一致。圖書館為用戶提供計算機、無線網(wǎng)、電子書刊閱覽器、掃描儀、打印機、視頻會議設(shè)備等設(shè)備；配置大小適宜的個人或小組學習、研討空間，如各種學習室、研討室，并配置有舒適的桌椅和數(shù)字化設(shè)備(計算機、網(wǎng)絡(luò)、投影儀及常用專業(yè)軟件)；滿足師生社交需求，設(shè)置類似咖啡廳等，提供簡單的休閑食品、飲料等，支持學生之間、師生之間的交談或討論；打通信息在載體、時空、內(nèi)容分類方面的界限，為師生提供資源的一站式服務(wù)，滿足他們對學術(shù)資源、研究氛圍、文化追求方面的需求。

目前，國內(nèi)外圖書館在這方面已經(jīng)做了積極的探索并積累了經(jīng)驗。相關(guān)資料顯示，較好的信息共享空間包括參考咨詢和學生工作站、協(xié)作室、電子教室、多媒體工作站、商議站、寫作實驗室和休閑區(qū)七部分，而且信息共享空間可以延長服務(wù)時間，甚至實現(xiàn)了24/7的開放服務(wù)[17]。通過圖書館信息共享空間的創(chuàng)建，將高校圖書館打造成集學習中心、知識中心、多媒體中心、會議中心、文化中心于一體的校園多功能廣場。

3.2 構(gòu)建開放資源體系

網(wǎng)絡(luò)開放信息環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)的館藏資源建設(shè)模式已無法適應用戶需求的變化。我們必須充分利用各種開放資源，以用戶為中心，構(gòu)建支持用戶個性化信息需求定制、開放綜合的信息資源體系。

3.2.1 資源建設(shè)范圍

在夯實商業(yè)信息資源體系的基礎(chǔ)上，積極進行開放信息資源的搜集與整合，包括免費數(shù)據(jù)庫、開放倉儲、開放會議、開放視頻、機構(gòu)知識庫、開放科學數(shù)據(jù)以及開放專利、標準、法律等信息資源。

3.2.2 資源的發(fā)現(xiàn)、選擇與集成

開放資源類型多樣、增長迅速，要采取多種方式發(fā)現(xiàn)不同類型、不同組織方式和不同開放程度的開放資源，并結(jié)合學校學科發(fā)展和用戶需求，分階段有計劃地對這些開放資源進行遴選[18]。同時要注意開放資源的規(guī)范化登記集成，規(guī)范化登記集成是開放資源有效利用的前提和基礎(chǔ)。

3.2.3 資源的質(zhì)量控制

針對廣泛開放的網(wǎng)絡(luò)信息資源建立質(zhì)量控制機制，建立相應的評價指標體系和遴選標準，包括對開放資源內(nèi)容質(zhì)量、技術(shù)約束、服務(wù)、自身管理、使用許可等方面的評價。

3.2.4 資源的許可使用

盡管知識共享協(xié)議(Creative Commons)、數(shù)據(jù)共享協(xié)議(PDDL、ODC-by、ODbL、CCO)等開放資源獲取政策在不斷發(fā)展完善，但各類開放資源所在平臺不同、技術(shù)約束不同、開放程度不同以及隱私和公益保護的要求也不同[10]。因此，要分析不同資源的使用許可政策(包括開放協(xié)議、存檔規(guī)定、使用職責、授權(quán)方式等)，制訂不同的共享合作方案。

3.2.5 資源的開放存儲

在使用許可框架內(nèi)，設(shè)計新的數(shù)據(jù)存儲格式，推動開放資源的本地化開放存儲和長期保存，實現(xiàn)開放資源的可持續(xù)有效利用。

3.3 創(chuàng)新服務(wù)模式

開放信息環(huán)境下，用戶可通過多種渠道快速獲取所需的信息資源，圖書館的服務(wù)空間受到第三方信息服務(wù)機構(gòu)的嚴重擠壓，面臨著被邊緣化的危機。圖書館必須創(chuàng)新服務(wù)理念、深化服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)方式，才能爭取生存空間。

3.3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念

思想是行動的指南，只要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念才能實現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新。新時代圖書館員要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從“我能為你提供什么信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳阈枰覟槟闾峁┦裁葱畔ⅰ?，從“幫你找到你想要的文獻信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀槟闾峁┙鉀Q問題的方案”和“告訴你需要關(guān)注的內(nèi)容”[19]，在新型服務(wù)理念指導的基礎(chǔ)上實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

3.3.2 深化服務(wù)內(nèi)容

開放獲取運動的蓬勃發(fā)展和基于數(shù)據(jù)密集型計算科研范式的形成，要求圖書館在做好傳統(tǒng)文獻信息服務(wù)的同時，還應加強知識發(fā)現(xiàn)和學科服務(wù)的開展力度，將知識發(fā)現(xiàn)有效地運用到學科服務(wù)中，通過運用特定技術(shù)設(shè)備和專業(yè)技能，從大量數(shù)據(jù)中識別新穎的、有價值的信息[20]，并適時推送給需要的師生，從而推動學校教學、科研的發(fā)展。

3.3.3 拓展服務(wù)方式

4G時代，智能手機及各類移動終端設(shè)備的廣泛應用，極大地改變了用戶的信息行為方式。圖書館應積極實施移動服務(wù)戰(zhàn)略，不斷拓展圖書館的服務(wù)方式，在將信息服務(wù)嵌入移動終端的同時，利用增強現(xiàn)實技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，提高圖書館的服務(wù)能力，增強圖書館的服務(wù)效果，從而滿足互聯(lián)網(wǎng)時代用戶隨時隨地獲得圖書館信息服務(wù)的需求。

3.4 重塑新型圖書館員

開放信息環(huán)境下用戶需求正朝著個性化、知識化、精準化、智能化方向發(fā)展，這種革命性的變化使傳統(tǒng)單一性知識結(jié)構(gòu)的圖書館員已不適應時代發(fā)展的需求，現(xiàn)代圖書館必須因時而變，充分利用環(huán)境的變化，根據(jù)用戶的需求變化重構(gòu)圖書館員知識結(jié)構(gòu)和提高圖書館員服務(wù)技能，從而塑造信息時代的新型圖書館員。筆者認為，新型館員應該具有開闊的視野、具有新型知識結(jié)構(gòu)、新型信息技能與創(chuàng)新發(fā)展能力、能夠適應知識服務(wù)與圖書館發(fā)展的新需求，在圖書館未來發(fā)展中充當技術(shù)咨詢師、版權(quán)顧問、信息素養(yǎng)培訓師、科學數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)和管理者等角色，滿足用戶的多元化需求。

4 結(jié)語

當前，圖書館正處于一個充滿挑戰(zhàn)和機遇的環(huán)境中，環(huán)境的不斷變化使圖書館未來充滿了不確定性。高校圖書館作為圖書館群中的領(lǐng)頭羊，要帶領(lǐng)其他類型的圖書館勇敢面對變化，大膽進行新的嘗試和探索，努力把握機遇，共創(chuàng)圖書館的美好未來。