● 鄭壽君 洪敬譜

熱水器漏水泡壞地板 商家賠償6500元

● 鄭壽君 洪敬譜

近日，安徽省天長市消費者協(xié)會成功調(diào)解了一起因為熱水器漏水導(dǎo)致木地板被浸泡的消費糾紛，消費者獲得了6500元的賠償。

今年7月，天長市消費者王女士在該市一家電器商城花費3000元購買了一臺燃?xì)鉄崴?，購買當(dāng)天售后人員就上門為王女士安裝好該熱水器。王女士家的房子是剛裝修好的新房，當(dāng)時并未入住。半個月后，王女士再次進(jìn)入新房時，發(fā)現(xiàn)熱水器漏水了，房間的木地板被水浸泡，已經(jīng)全部報廢。王女士找到商家要求其賠償損失被拒，無奈之下，向天長市消協(xié)求助。

為防止消費矛盾激化，天長市消協(xié)工作人員立即會同該市人民法院展開調(diào)查。消協(xié)工作人員認(rèn)真核查了王女士的消費憑證，隨同王女士去現(xiàn)場查看了漏水的燃?xì)鉄崴骷氨慌輭牡哪镜匕?，同時，聯(lián)系了被訴方某電器商城的負(fù)責(zé)人。

經(jīng)天長市消協(xié)工作人員調(diào)解，商家起初僅愿意承擔(dān)熱水器的“三包”責(zé)任，而對于被水泡壞的木地板，則不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。消協(xié)工作人員向商家宣傳了《消法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的相關(guān)規(guī)定，闡明了經(jīng)營者的義務(wù)和消費者依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)過幾番勸說調(diào)解后，最終雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家及時維修好王女士家的熱水器，并賠償被泡壞地板的損失6500元。

《消法》第十一條規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。這條規(guī)定是法律對消費者求償權(quán)的保護(hù)，故上述案例中商家僅愿意就熱水器的“三包”承擔(dān)責(zé)任，不愿賠償被泡壞的地板，是典型的剝奪消費者的求償權(quán)。