● 李洪濤

新購(gòu)蘋果手機(jī)屏碼不符消費(fèi)者要求“退一賠三”

● 李洪濤

看著眼前這部新買的蘋果iPhone6手機(jī)，吉林省長(zhǎng)春市民楊女士心情郁悶，原來(lái)，這是一部問(wèn)題手機(jī)，根本無(wú)法使用，蘋果公司授權(quán)服務(wù)商給出了“屏碼不符”的檢驗(yàn)結(jié)果，拒絕保修。在要求退貨未果的情況下，楊女士決定拿起法律武器為自己維權(quán)，根據(jù)《消法》的有關(guān)規(guī)定，向銷售商提出“退一賠三”。

新購(gòu)蘋果手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)

27歲的楊女士是一名快遞員，工資收入并不高，平時(shí)省吃儉用，今年8月25日在長(zhǎng)春市安華通信商城遠(yuǎn)航通訊行以4680元的價(jià)格購(gòu)買了一部蘋果iPhone6手機(jī)。當(dāng)時(shí)，商家沒(méi)有開(kāi)具發(fā)票，稱：“8月份的發(fā)票已經(jīng)用完了，要等到9月初才能開(kāi)出發(fā)票?！?/p>

當(dāng)日，滿心歡喜的楊女士打開(kāi)手機(jī)包裝，插入卡后，發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)。次日，焦急的楊女士拿著手機(jī)找到了商家——遠(yuǎn)航通訊行。一名工作人員表示，手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)屬質(zhì)量問(wèn)題，可以找蘋果公司授權(quán)服務(wù)商檢測(cè)維修。

8月27日上午，楊女士來(lái)到蘋果公司授權(quán)服務(wù)商——北方格安長(zhǎng)春店。對(duì)于楊女士反映的情況，一名工作人員表示需要進(jìn)行刷機(jī)檢驗(yàn)。沒(méi)想到，當(dāng)刷機(jī)進(jìn)行到53%時(shí)，便無(wú)法繼續(xù)下去。該工作人員表示，出現(xiàn)此種情況必須返廠檢驗(yàn)。

隨后，在辦理返廠流程中，北方格安長(zhǎng)春店技術(shù)人員檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)這部手機(jī)的顯示屏組件標(biāo)注號(hào)碼與廠家系統(tǒng)中記載的號(hào)碼不符，也就是說(shuō)，這部手機(jī)并非原裝正品，顯示屏被更換過(guò)。為此，北方格安長(zhǎng)春店出具了《服務(wù)報(bào)告書》，表示“顯示屏組件屏碼不符，拒絕保修?！?/p>

退貨受阻依法投訴維權(quán)

楊女士告訴筆者，新買的手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題后，9月初，她找到遠(yuǎn)航通訊行要求開(kāi)具發(fā)票。然而，商家給她開(kāi)具的發(fā)票，卻蓋著另一家商行的公章，名稱為長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)安華通信商城鴻遠(yuǎn)通訊行。

9月10日，楊女士再次找到遠(yuǎn)航通訊行，要求退掉這部手機(jī)，但遭到拒絕。

9月11日，楊女士向長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，要求遠(yuǎn)航通訊行依法履行責(zé)任，按照《消法》第五十五條的規(guī)定“退一賠三”。受理了楊女士的投訴后，長(zhǎng)春市消協(xié)立即進(jìn)行調(diào)查，并與安華通信商城遠(yuǎn)航通訊行相關(guān)負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系，要求遠(yuǎn)航通訊行提供該部蘋果手機(jī)的進(jìn)貨單據(jù)等相關(guān)材料。

同時(shí)，楊女士就此事向長(zhǎng)春市工商局朝陽(yáng)分局進(jìn)行了舉報(bào)，該局已責(zé)成轄區(qū)重慶路工商所進(jìn)行調(diào)查。

商家涉嫌欺詐應(yīng)賠償

9月14日下午，筆者就此事與遠(yuǎn)航通訊行負(fù)責(zé)人郭亮取得聯(lián)系。就楊女士投訴所購(gòu)蘋果手機(jī)顯示屏組件屏碼不符一事，郭亮稱事情發(fā)生后，已經(jīng)積極協(xié)助楊女士與蘋果公司授權(quán)服務(wù)商聯(lián)系。筆者詢問(wèn)該手機(jī)的進(jìn)貨渠道時(shí)，郭亮稱自己也不是很清楚，需要進(jìn)一步查證。談到因何給消費(fèi)者開(kāi)具鴻遠(yuǎn)通訊行的發(fā)票時(shí)，郭亮沒(méi)有正面回答，只是稱自己也是受害者，必要時(shí)將追究供貨商的責(zé)任。

針對(duì)楊女士購(gòu)買蘋果手機(jī)的遭遇，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)副研究員宗守運(yùn)表示，手機(jī)顯示屏組件屏碼不符，說(shuō)明該手機(jī)的真實(shí)身份成疑，正品手機(jī)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。按照《消法》的規(guī)定，商家涉嫌欺詐，楊女士可以主張“退一賠三”，如果商家拒絕賠償，楊女士可以向人民法院提起民事訴訟。