● 楊 濱

家電“人為損壞”難判定

● 楊 濱

消費(fèi)者簽收貨品時(shí)沒(méi)有驗(yàn)貨，等售后人員上門(mén)安裝一開(kāi)箱，才發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏裂，但商家以“人為損壞”為由，拒絕為消費(fèi)者退換貨或免費(fèi)維修。

消費(fèi)者李先生花5599元從創(chuàng)維酷開(kāi)網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)創(chuàng)維液晶電視。收貨當(dāng)天準(zhǔn)備安裝時(shí)，發(fā)現(xiàn)電視屏幕左下角有一條裂痕。隨后李先生被告知：“收貨時(shí)沒(méi)有損壞，后面出現(xiàn)的問(wèn)題即為人為外力所致，不接受用戶(hù)的換機(jī)要求，需要收取5200元費(fèi)用才能維修?！?/p>

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴與社會(huì)監(jiān)督部主任陳鳳翔表示，《消法》明確規(guī)定，電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品，消費(fèi)者自接受商品之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。因此，商家不能簡(jiǎn)單地將此類(lèi)問(wèn)題歸為“人為損壞”，除非拿出有說(shuō)服力的證據(jù)，證明故障不是因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品缺陷所致。陳鳳翔還提醒消費(fèi)者：收貨時(shí)一定要先驗(yàn)后簽，仔細(xì)查驗(yàn)商品，確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再簽收。