吳延明，王營池，龔 春

(西南科技大學，四川 綿陽621010)

一、馬斯洛需要層次理論的主要觀點

馬斯洛需要層次理論由美國著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1964年提出。該理論將人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要五級。馬斯洛的需要層次理論主要強調(diào)人的動機是由多種不同性質(zhì)的需要組成，而不同性質(zhì)的需要則有先后順序和層次高低之分，不同層次的需要及其滿足決定著個體的發(fā)展境界或程度。根據(jù)馬斯洛需要層次理論可知，人在滿足了吃飯、穿衣等生理需要層次之后，就會逐步向安全需要、社交需要等高層次需要發(fā)展，理論情況下直至發(fā)展到自我實現(xiàn)需要的高級層次。但是，人的需要層次是有連續(xù)性的，只有低層次的需要得到滿足后，高層次的需要才能自然衍生。低層次的需要如果得以較好的解決，高層次的需要將提升到第一位的需要。馬斯洛認為，低級需要是缺失需要，高級需要是生長需要，一個人的低級需要滿足后，它就不再具有激勵作用。但是高級需要越得到滿足，人們就越具有從事這種工作的熱情。因為高級需要永遠無法完全滿足，具有久遠的激勵作用。該理論為深入研究學習者心理需要以及現(xiàn)代遠程教育品牌內(nèi)涵建設(shè)提供了一定的幫助。

二、馬斯洛需要層次理論在品牌定位中的應(yīng)用

某高校作為68所現(xiàn)代遠程教育試點高校之一，經(jīng)過多年發(fā)展，從辦學規(guī)模和社會知名度來看，在行業(yè)中都有上佳表現(xiàn)。招生規(guī)模多年來也一直名列前茅。因此，將某高校的現(xiàn)代遠程教育作為案例分析，具有一定的代表性。

(一)某高?，F(xiàn)代遠程教育學院2008—2012年生源分析

該校每年分春季和秋季兩季招生，以年齡段作為條件進行劃分，其分為5 個年齡段，分別是17—22 歲、23—28 歲、29—34 歲、35—40 歲、41—59 歲。

從上圖可知，2008—2011年，學生年齡段變化趨勢基本相同。但是，2012年則不同，23—34 歲呈現(xiàn)出上升趨勢。

(二)馬斯洛需要層次理論對學習群體的定位

現(xiàn)代遠程教育的基本產(chǎn)出是教育服務(wù)，學生作為現(xiàn)代遠程教育服務(wù)的直接對象，有其自身的核心價值和內(nèi)在需求，了解并熟悉這些核心價值和需求，對于現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)定位顯得尤為重要。

通過對學習中心工作人員和學生的采訪得知，17—22 歲年齡段的學生，普遍具有學歷低、工資低、職業(yè)競爭力弱等特點，在職業(yè)風險承受能力方面脆弱，學生最關(guān)心的就是提升自己后再跳槽。根據(jù)馬斯洛需求層次理論可知，該群體同時處于生理需要、安全需要和社交需要三個層次，他們在生活方面、情感方面、工作方面均存在諸多壓力。

23—40 歲年齡段的學生，處在職業(yè)穩(wěn)定期，經(jīng)濟基礎(chǔ)好，社會閱歷豐富，抗壓能力強。學生希望通過學習，使知識結(jié)構(gòu)和技能得到完善和提升，并借此擴大社交圈，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，得到社會認可和他人尊重。該群體處于社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要三個層次，他們在物質(zhì)需要方面得到滿足后，更需要在精神需要方面得到滿足。

三、馬斯洛需要層次理論在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中的運用

(一)為學生提供減免學費、生活資助和助學貸款等政策，滿足學生的生理需要

在馬斯洛需要層次理論中，生理需要是人類賴以生存最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的需要，包括飲食、睡眠、求偶等物質(zhì)條件需要。有些17—22 歲低年齡段的學生由于收入低、家庭困難等情況，高?？梢越o予他們一定的幫助。在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中，通過制定減免學費、提供助學貸款和建立貧困生獎學金等政策，在一定程度上幫助學生減輕經(jīng)濟負擔，滿足其生理需要。

(二)推行“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，加強“以學生為本”的服務(wù)意識，滿足學生的安全需要

作為生理需要的延伸，安全需要也是人類賴以生存的基本物質(zhì)需要，包括人身和財產(chǎn)不受到損害，具有良好的工作環(huán)境和穩(wěn)定的生活條件等方面的需要。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中，即積極推進“精細化管理、用制度管人、用流程管事”的管理理念，強化以“學生為本”的服務(wù)意識，加強學生學習支持服務(wù)體系建設(shè):幫助學生選擇正規(guī)的校外學習中心;采用安全、簡捷的方式繳納學費;在學習過程中享受輕松愉快的學習支持服務(wù)體驗;在符合畢業(yè)條件的前提下，不會因為校外學習中心未按期繳納學費等人為因素影響學生畢業(yè);構(gòu)筑網(wǎng)上心理幫扶平臺，為因不能平衡好學習、工作和生活三者關(guān)系及遇到學習知識難點以及其他原因而產(chǎn)生煩惱的學生，提供心理疏導和幫助。

(三)加強線上線下校園文化建設(shè)，增進師生交流，滿足學生的社交需要和尊重需要

作為馬斯洛需要層次的第三層和第四層，社交需要和尊重需要彼此相伴而行。社交需要是實現(xiàn)尊重需要的手段之一，而尊重需要則是社交需要的具體反映?，F(xiàn)代遠程教育試點高校需要從交流方式多樣化、線上線下校園文化建設(shè)、建立教師巡講制度三個方面來進行建設(shè)，加強與學生的交流與溝通。

1.交流方式多樣化

社交需要主要反映人類在精神和情感方面的需要，包括被群體接納、獲得友誼、人際交往和得到關(guān)心等。人是群居動物，希望得到所屬團體的接納、認同和關(guān)懷。同時，人還是一種有感情的動物，人們希望在社會生活中受到別人的注意、收獲友情和愛情。如果得不到滿足，就會導致精神不健康。體現(xiàn)在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)上，就是需要站在學生的角度來思考問題，加強師生之間的交流與溝通，多進行情感上的交流，彼此增進了解，對學生遇到的問題給予更多的關(guān)心和幫助。如為學生寄送電子生日賀卡或祝福短信;用短信方式提醒學生考試時間以及階段性學習目標等。

我國現(xiàn)階段的遠程教育運營模式為“教育部——試點高校(下屬機構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)教育學院或其他機構(gòu))——校外學習中心——遠程教育學習者”的多層次運營管理模式。學生接觸最多的是校外學習中心，而試點高校則較少直接接觸，所以對學生的學習、工作、生活等情況了解較為滯后，再加上少數(shù)學習中心在為學生提供教育服務(wù)、收取學費、發(fā)放畢業(yè)證等方面存在一定的不合理現(xiàn)象，致使試點高校對其進行動態(tài)管理較為困難。因此，高校在線下可以提供院長信箱、服務(wù)熱線電話、投訴電話等溝通渠道，使學生能有途徑將困難及時反饋，以便能更有效地解決問題。

截至2012年6月底，我國手機網(wǎng)民達到3．88億，用手機接入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)民比例由2011年年底的69．3%提升到72．2%?？梢姡謾C上網(wǎng)用戶量正迅速擴大，伴隨著移動終端的普及，人們利用零碎的時間學習知識成為可能，也為學生提供了新的學習途徑。在遠程教育行業(yè)，移動學習被普遍認為是未來教學的一種可行的學習模式，也是在未來學習中不可或缺的學習形式。在移動學習系統(tǒng)的建設(shè)和運用方面，西南交通大學網(wǎng)絡(luò)教育學院就走在了行業(yè)發(fā)展的前面，該學院與蘇州青穎飛帆軟件科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的移動學習系統(tǒng)“青書PAD”就是最好的例證。

2.線上線下校園文化建設(shè)

尊重需要，即個體對自我尊重和受人尊重兩方面的需求，前者是指個體相信自己、尊重自己而產(chǎn)生的心理滿足感，后者則是指個體渴望得到來自他人的認可和尊敬。體現(xiàn)在遠教品牌建設(shè)中，就是學校要尊重遠程教育學生，不論他們從事何種職業(yè)，只要熱愛學習，都應(yīng)該給予充分的尊重，具體可以通過評優(yōu)、組織論文競賽、開展戶外素質(zhì)拓展等線上線下校園文化活動來實現(xiàn)。

(1)對教學教務(wù)管理規(guī)范、按期繳納學費、學生投訴為零、線下校園文化建設(shè)成績優(yōu)異的校外學習中心以及教師予以表彰，以肯定其在現(xiàn)代遠程教育事業(yè)中做出的成績。

(2)對品學兼優(yōu)的學生給予充分肯定，進行公開表彰，給予一定的物質(zhì)獎勵。

(3)定期開展論文競賽、攝影比賽等素質(zhì)教育活動，對優(yōu)秀作品給予物質(zhì)和精神上的獎勵。

(4)打造一個能挖掘出學生潛能的網(wǎng)上平臺，使他們能盡情施展自己的才華，以得到大家的認可，滿足其成就感。

(5)因校外學習中心直接對學生服務(wù)，所以在進行現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)線下部分，具有不可替代的重要作用。校外學習中心作為線下校園文化建設(shè)的重要陣地，應(yīng)以試點高校名義組織開展戶外主題文化活動，如環(huán)境保護、敬老愛幼、職業(yè)素質(zhì)拓展、歷史文化等主題活動。同時，通過校園文化論壇、公共微信平臺、學習留言板、新聞通知等線上渠道進行宣傳和交流，讓線上與線下互動起來，以此增強學生對試點高校的凝聚力和認同感。

3.建立教師巡講制度

現(xiàn)代遠程教育試點高校建立教師巡講制度，組織本校各教學學院知名教授和輔導答疑教師，定期到規(guī)模較大的校外學習中心開展學術(shù)講座，代表試點高校與學生進行面對面的學術(shù)交流，讓遠在千里的學生也能夠近距離感受教學名師的風采，以及接觸到之前只能在課件上才能見到的輔導答疑教師。

對從事現(xiàn)代遠程教育的工作人員進行招生、教學、教務(wù)等業(yè)務(wù)知識和政策方面的綜合培訓，在網(wǎng)絡(luò)教育入學考試或期末考試期間，深入到校外學習中心和學生中，為他們提供相關(guān)問題的咨詢和解答工作。

4.通過建立激勵機制滿足學生自我實現(xiàn)需要

馬斯洛認為，自我實現(xiàn)是人們能充分發(fā)揮自我潛能、實現(xiàn)自身價值的需要，屬于人類的最高需要層次，在對高層次需要的追求過程中，人們能產(chǎn)生更強、更持久的活力。在現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)中，試點高校應(yīng)以建構(gòu)主義理論為指導思想，就遠程教育品牌建設(shè)中遇到的困難、創(chuàng)新思路等問題廣開言論，建立激勵機制，納言獻策?，F(xiàn)代遠程教育學生覆蓋面廣，涉及的行業(yè)眾多，他們擁有豐富的人生閱歷、職場經(jīng)驗、廣泛的社會資源，如果能充分調(diào)動起這些學生對現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)建言獻策的積極性，將這些優(yōu)勢進行合理的整合，不僅試點高校能獲得建設(shè)遠程教育的良策，學生也可以更深入地認識現(xiàn)代遠程教育，增強自信心和社會認同感。

試點高?？山⒔ㄑ垣I策的平臺和激勵機制，通過專項理論課題研究、承接實際項目、針對某一問題提供解決方案等形式進行。對優(yōu)秀的解決方案、理論研究成果等給予資金、職稱認定等物質(zhì)獎勵，同時可將長期參與并為現(xiàn)代遠程教育建設(shè)做出積極貢獻的學生聘為現(xiàn)代遠程教育講師或培訓師。通過這些手段，來滿足學生在自我實現(xiàn)方面的需要。

現(xiàn)代遠程教育品牌建設(shè)是一項復(fù)雜而長期的系統(tǒng)工程，它需要時間的沉淀和經(jīng)驗的積累，需要從組織機構(gòu)、管理制度、教學資源建設(shè)、學習支持服務(wù)系統(tǒng)、師資培訓等多個維度進行全方位建設(shè)。本文僅就現(xiàn)代遠程教育的服務(wù)對象給予了闡述。學生作為遠程教育服務(wù)的主體，在品牌建設(shè)中的重要性不言而喻。在“以學生為本”服務(wù)理念的指導下進行需要層次分析，便于試點高校更加深入地認識現(xiàn)代遠程教育學生，根據(jù)學生需要特點激發(fā)其學習興趣。

［1］張澄．論馬斯洛需要層次理論在高校中的應(yīng)用:兼談事業(yè)留人感情留人待遇留人［J］．山西高等學校社會科學學報，2013，9(9):92—93．

［2］藍榮聰．馬斯洛需要層次理論對高校新生工作的啟示［J］．福建商業(yè)高等?？茖W校學報，2013，(1):32—35．

［3］林萬成，黃亞娟．從馬斯洛需要層次理論看高校教師的職業(yè)倦怠［J］．改革與開放，2009，(5):168—170．

［4］王延臣，翟紅敏．論馬斯洛需要層次理論在企業(yè)管理中的運用［J］．商業(yè)現(xiàn)代化，2008，(24):47—48．

［5］呂瑤．西南交大邁出移動學習第一步［J］．中國遠程教育，2012，(18):94—96．

［6］吳烽．從馬斯洛需求層次理論看企業(yè)品牌建設(shè)［J］．時代經(jīng)貿(mào)，2008，(3):31—32．