劉曉東

包頭師范學(xué)院

基于營(yíng)銷(xiāo)的圖書(shū)館管理模式的實(shí)現(xiàn)路徑

劉曉東

包頭師范學(xué)院

圖書(shū)館發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)有著密切的關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館發(fā)展的有效手段和重要力量。而怎樣更好的在圖書(shū)館管理中引入營(yíng)銷(xiāo)模式是實(shí)現(xiàn)新時(shí)期圖書(shū)館管理模式創(chuàng)新的關(guān)鍵。本文從分析基于營(yíng)銷(xiāo)的圖書(shū)館管理模式的動(dòng)因出發(fā)，提出了圖書(shū)館管理模式的實(shí)現(xiàn)路徑。

營(yíng)銷(xiāo)；圖書(shū)館；管理模式

新興的信息服務(wù)業(yè)如信息咨詢(xún)業(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等出現(xiàn)了較快發(fā)展，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館則門(mén)可羅雀。所以說(shuō)，在信息時(shí)代的發(fā)展背景下，圖書(shū)館不應(yīng)該停止腳步，而應(yīng)該積極開(kāi)拓創(chuàng)新，引入營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新圖書(shū)館模式，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館更快、更好地發(fā)展。

一、圖書(shū)館管理引入營(yíng)銷(xiāo)管理模式的原因分析

1、信息時(shí)代的發(fā)展是圖書(shū)館引入營(yíng)銷(xiāo)的催化劑

面對(duì)用戶(hù)需求的全新轉(zhuǎn)變，如何更好地以客戶(hù)為中心，如何更好地給客戶(hù)信息服務(wù)是當(dāng)前圖書(shū)館要解決的重要問(wèn)題。信息技術(shù)和信息行業(yè)的快速發(fā)展，催生了各種新興的信息服務(wù)業(yè)，如信息咨詢(xún)業(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等，這類(lèi)信息服務(wù)業(yè)有著強(qiáng)大的人員和技術(shù)支持，它們運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)字發(fā)展理念，憑借靈活機(jī)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制深入到信息服務(wù)領(lǐng)域，給受眾帶來(lái)了全新的體驗(yàn)。除此之外，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)軟件的開(kāi)發(fā)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)硬件的建設(shè)與運(yùn)作、客戶(hù)服務(wù)的方式等方面比圖書(shū)館有著更大的優(yōu)勢(shì)。所以說(shuō)，面對(duì)如此強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館必須學(xué)會(huì)創(chuàng)新，積極引入營(yíng)銷(xiāo)理念來(lái)面對(duì)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)的沖擊。

2、圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是營(yíng)銷(xiāo)理念的動(dòng)力

在我國(guó)圖書(shū)館的運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)了各種各樣的問(wèn)題，例如：民主服務(wù)意識(shí)差、成本高、社會(huì)化程度不高、機(jī)構(gòu)臃腫等，這些問(wèn)題嚴(yán)重?fù)p害了圖書(shū)館在人民群眾內(nèi)心中的形象，要想克服這些問(wèn)題，重新獲取觀眾，必須引入營(yíng)銷(xiāo)理念，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館自身的優(yōu)化運(yùn)行。首先，圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄。在面對(duì)世界營(yíng)銷(xiāo)理念快速發(fā)展的時(shí)候，很多圖書(shū)館還沒(méi)有看到危機(jī)，把主要的精力放到圖書(shū)館內(nèi)部的管理中，很少去探討、分析和研究受眾消費(fèi)領(lǐng)域的問(wèn)題，在用戶(hù)體驗(yàn)方面也不能做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，沒(méi)有真正做到以“消費(fèi)者”為本，久而久之，客戶(hù)就變的越來(lái)越少；其次，圖書(shū)館管理理念落后，內(nèi)部結(jié)構(gòu)僵化。新時(shí)期，各種管理理念開(kāi)始發(fā)展起來(lái)，如全面質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、虛擬組織管理等，不斷推動(dòng)者企業(yè)的快速發(fā)展，而面對(duì)日益激烈的信息服務(wù)也競(jìng)爭(zhēng)，圖書(shū)館若不盡快積極的吸收先進(jìn)的管理理念，轉(zhuǎn)變管理模式，建立起有競(jìng)爭(zhēng)力的組織模式，就很難在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出；再次，圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展呼喚營(yíng)銷(xiāo)理念。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。圖書(shū)館要想更多的獲取客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，引入營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，充分把握用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館的需求，逐步在營(yíng)銷(xiāo)中獲得社會(huì)的支持和認(rèn)同，提高圖書(shū)館的新形象，進(jìn)而提高在信息時(shí)代的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3、用戶(hù)需求的提升是圖書(shū)館引入營(yíng)銷(xiāo)模式的重要前提

面對(duì)日益豐富的信息資源和全新的客戶(hù)需求，如何更好地與時(shí)俱進(jìn)，把握信息用戶(hù)的個(gè)人需求，如何更好地利用信息資源為客戶(hù)服務(wù)，是當(dāng)前圖書(shū)館發(fā)展必須把握的重要問(wèn)題。但是，由于受到傳統(tǒng)管理理念的影響，圖書(shū)館缺乏內(nèi)在的關(guān)聯(lián)機(jī)制，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)條塊分割的負(fù)面，對(duì)受眾的服務(wù)方式也基本都是儲(chǔ)存文獻(xiàn)信息、收集文獻(xiàn)資料，主要以單向服務(wù)為基礎(chǔ)，客戶(hù)群只是相對(duì)固定的，而缺乏面向社會(huì)用戶(hù)的觀念。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這種服務(wù)模式根本無(wú)法適應(yīng)新時(shí)期客戶(hù)的需求問(wèn)題，久而久之產(chǎn)生了與信息需求之間的矛盾，所以說(shuō)，圖書(shū)館必須從新時(shí)期出發(fā)，面向社會(huì)宣傳，營(yíng)銷(xiāo)自己的優(yōu)勢(shì)和功能，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理模式的實(shí)現(xiàn)路徑

1、強(qiáng)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益先進(jìn)，圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新興的信息服務(wù)業(yè)如信息咨詢(xún)業(yè)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)等出現(xiàn)了較快發(fā)展，而傳統(tǒng)的圖書(shū)館則門(mén)可羅雀，因此，圖書(shū)館必須一改往日的模式，以網(wǎng)絡(luò)為依托，以營(yíng)銷(xiāo)為手段，綜合利用各種信息資源和技術(shù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)與服務(wù)、信息傳遞等實(shí)現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價(jià)值，進(jìn)而更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。強(qiáng)化圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)展要堅(jiān)持4C策略。其一，客戶(hù)策略。圖書(shū)館主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在市場(chǎng)上認(rèn)真調(diào)查，對(duì)客戶(hù)和讀者進(jìn)行分析，進(jìn)而掌握讀者的各種需求和信息，比如可以通過(guò)郵件與客戶(hù)溝通、利用光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、檢索等主動(dòng)地在一定程度上獲取讀者需求，從而靈活地調(diào)整采購(gòu)、建庫(kù)等策略，及時(shí)地滿(mǎn)足讀者；其二，成本策略。圖書(shū)館要重視讀者的交易成本，利用數(shù)據(jù)庫(kù)記錄用戶(hù)的信息，進(jìn)而為圖書(shū)館信息推送奠定重要的基礎(chǔ)，為觀眾提供更多的信息，從而獲取觀眾提高競(jìng)爭(zhēng)力；其三，便利策略。主要就是通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)；其四，溝通策略。在溝通中給予用戶(hù)服務(wù)，在溝通中體現(xiàn)人文關(guān)懷，最終獲得更多的用戶(hù)支持，從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、提高圖書(shū)館工作人員的管理能力和服務(wù)水平

要在競(jìng)爭(zhēng)中利于不敗之地，圖書(shū)館還應(yīng)該有一批適合開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的營(yíng)銷(xiāo)型人力資源隊(duì)伍，只有這樣，才能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。首先，強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)型工作人員的素質(zhì)要求。一方面，圖書(shū)館工作人員必須要熱愛(ài)圖書(shū)館事業(yè)，有著良好的敬業(yè)精神和事業(yè)心，具有圖書(shū)館領(lǐng)域的各種專(zhuān)業(yè)技能；另一方面要有著善于營(yíng)銷(xiāo)、善于溝通的性格和能力。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，要性格開(kāi)朗、善于與別人交往；要有著穩(wěn)定的情緒和樂(lè)觀的心態(tài)；要有較強(qiáng)的公關(guān)能力；要有高尚的職業(yè)操守和強(qiáng)烈的責(zé)任感；其次，要加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的培訓(xùn)力度。要確定培訓(xùn)目標(biāo)，根據(jù)時(shí)代發(fā)展的需要，根據(jù)用戶(hù)的需求，提高營(yíng)銷(xiāo)能力；要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)意識(shí)、價(jià)值觀、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高營(yíng)銷(xiāo)能力和水平，為獲得用戶(hù)奠定基礎(chǔ)；再次，強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)工作人員的激勵(lì)和考評(píng)。每個(gè)人的工作都愿意得到別人的認(rèn)可，因此，在圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程中要強(qiáng)化對(duì)工作人員的激勵(lì)和考評(píng)，完善考評(píng)體系，提高營(yíng)銷(xiāo)人員工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)而能夠更好地在工作過(guò)程中提高服務(wù)意識(shí)，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

3、優(yōu)化圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式的業(yè)務(wù)流程

圖書(shū)館作為一個(gè)有組織、系統(tǒng)的單位，自身的結(jié)構(gòu)運(yùn)行對(duì)其發(fā)展有著非常重要的作用。如何建立高效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)組織、如何更好地維新和變革組織形式、如何更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的高校運(yùn)作是一個(gè)亟待完成的問(wèn)題。首先，完善圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)模式的工作流程。圖書(shū)館的宗旨是服務(wù)社會(huì)，所以在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中必須強(qiáng)化用戶(hù)需求，以用戶(hù)需求為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)工作：確認(rèn)服務(wù)對(duì)象——分析用戶(hù)需求——了解需求動(dòng)機(jī)——調(diào)整信息產(chǎn)品和服務(wù)——提供產(chǎn)品和服務(wù)；其次，完善圖書(shū)館內(nèi)部供應(yīng)鏈管理機(jī)制。通過(guò)建立圖書(shū)館內(nèi)部供應(yīng)鏈能夠?qū)D書(shū)館傳統(tǒng)的科層組織進(jìn)行革新，根據(jù)圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，劃分非核心和核心部門(mén)，在具體的分工中，非核心部門(mén)除了向核心部門(mén)提供產(chǎn)品和服務(wù)之外，還應(yīng)該向組織之外的客戶(hù)方提供產(chǎn)品和服務(wù)；再次，構(gòu)建以營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程。營(yíng)銷(xiāo)型背景下的圖書(shū)館組織一定要是以營(yíng)銷(xiāo)為核心的，只有以營(yíng)銷(xiāo)為中心，才能夠在動(dòng)態(tài)管理中實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理配置，進(jìn)而滿(mǎn)足市場(chǎng)客戶(hù)的最新需求。因此，積極探索一種與時(shí)俱進(jìn)、符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)管理路徑勢(shì)在必行。

3 、推進(jìn)圖書(shū)館的營(yíng)銷(xiāo)文化建設(shè)

良好的文化是組織改革成功的重要因素，因此，對(duì)于圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)而言，要想把營(yíng)銷(xiāo)融入到圖書(shū)館，就必須優(yōu)化圖書(shū)館文化，建立圖書(shū)館營(yíng)銷(xiāo)文化對(duì)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的作用。首先，積極培育學(xué)習(xí)型組織文化。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和技術(shù)的推進(jìn)，圖書(shū)情報(bào)工作正在向著更深層次的方向發(fā)展，學(xué)習(xí)型組織也逐步成為圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在選擇；其次，積極培養(yǎng)以人為本的文化。在各種組織因素中，人的重要性最大，而對(duì)于圖書(shū)館而言，服務(wù)用戶(hù)也是最主要的，所以要真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，必須逐步優(yōu)化“以人為本”的文化。要不斷發(fā)揚(yáng)人文主義精神，為用戶(hù)各種人性化、全方位的服務(wù)，為每個(gè)讀者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館的人文關(guān)懷還應(yīng)該體現(xiàn)在對(duì)館員的支持和幫助層面上，要在工作中給予館員更多的尊重，讓他們感受到歸屬感；再次，要積極弘揚(yáng)圖書(shū)館職業(yè)精神。職業(yè)精神是組織文化的內(nèi)核，塑造適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的圖書(shū)館組織文化，就必須傳承我國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，弘揚(yáng)圖書(shū)館精神，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理工作的有序運(yùn)行。

在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景下，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)逐步成為不同領(lǐng)域跨越發(fā)展的重要手段。對(duì)于圖書(shū)館而言，我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，與時(shí)俱進(jìn)，積極引入營(yíng)銷(xiāo)理念，創(chuàng)新管理模式，適應(yīng)社會(huì)變革，實(shí)現(xiàn)更好、更優(yōu)的發(fā)展。

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