孫勇，王成

宣城市人民醫(yī)院，安徽宣城242000

現(xiàn)代醫(yī)院政工工作者應(yīng)具有的能力和素質(zhì)

孫勇，王成

宣城市人民醫(yī)院，安徽宣城242000

醫(yī)院政工工作在醫(yī)院的日常工作和運轉(zhuǎn)中有著十分重要的作用和意義，特別是新時期對創(chuàng)建和諧醫(yī)院有著不可或缺的作用，那么醫(yī)院政工工作者需要哪些能力和素質(zhì)才能符合新時期政工工作發(fā)展的需求呢？

政工工作；能力；素質(zhì)

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，人們對于醫(yī)療服務(wù)要求也開始呈現(xiàn)出多樣化與多層次。在醫(yī)院中加強黨政工作顯得十分必要與迫切，政工工作者的能力和素質(zhì)越來越顯得重要[1]。一個好的政工工作者到底需要哪些素質(zhì)，開始成為我們關(guān)注的問題。

1 新形勢下和諧醫(yī)院對政工工作者的要求

政工工作必須要緊跟新形勢，增強政工人員的主人翁意識，充分發(fā)揮政工人員主人翁作用，提高開拓創(chuàng)新能力。增強服務(wù)能力，營造進取氛圍，提高隊伍的凝聚力和向心力。對政工工作的本質(zhì)有清醒認識：即通過對人的關(guān)心、理解和尊重，達到對人的激勵和塑造效果。首先要加強學(xué)習(xí)。既要加強政策理論學(xué)習(xí)，又要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。其次進一步提高政工綜合協(xié)調(diào)能力，要增強大局意識。凡事從大局出發(fā)，整合各方力量，精誠協(xié)作，以保證工作的順利完成。最后，要協(xié)調(diào)好各種利益關(guān)系，尤其是當(dāng)涉及職工切身利益事，務(wù)必要保證處事公開，透明，公正，讓職工有一種強烈的歸屬感，無形中拉近單位與職工的距離，使廣大職工全身心地投入到工作中去[2]。

2 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)一：文化素質(zhì)和職業(yè)道德

政工人員的文化素質(zhì)是當(dāng)前所公認的醫(yī)院政工工作者所必備的素質(zhì)。醫(yī)院政工工作者要熟知醫(yī)院文化，其中包括醫(yī)院歷史、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院發(fā)展理念、戰(zhàn)略目標(biāo)等等。只有政工工作者自己熟知了才能帶動宣傳并教育其他員工，使其形成文化認同感和歸屬感。同時思想政治工作的目的是提高醫(yī)院職工的工作積極性。因此，應(yīng)圍繞如何引導(dǎo)醫(yī)院職工的積極性開展各項活動，突出教育主體內(nèi)容的引導(dǎo)性。當(dāng)前，醫(yī)患關(guān)系緊張不單單是患者方面的問題，醫(yī)院職工的職業(yè)道德和溝通能力等方面也存在一定問題。因此，很有必要通過政工工作來改善這些不利因素。政工工作者幫助醫(yī)院工作人員提升職業(yè)道德和溝通能力，提高責(zé)任意思，幫助他們充分意識到自己救死扶傷的職責(zé)，學(xué)會從患者的角度出發(fā)，開展工作，最大程度地減少與患者之間的對立沖突，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，良好的醫(yī)患關(guān)系。

3 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)二：個人人格魅力

要保證政工工作的順利開展，贏得群眾的的信賴，作為一名政工工作者，就要能夠加強自身的政治理論修養(yǎng)，不斷陶冶自己的思想情操，努力學(xué)習(xí)，提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，在工作生活中，要能夠嚴格要求自己，以身作則，做好群眾表率。政工工作者要堅決杜絕以權(quán)斂財?shù)男袨?，要潔身自好，能夠過好權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、美色關(guān)、親情關(guān)等等，不搞特權(quán)主義，積極學(xué)習(xí)，豐富知識，提高才能，砥礪品格，努力在群眾中樹立自己的美好形象，提高自己的個人魅力。這樣，才能以人格引導(dǎo)和感染員工，才能在工作中樹立自己的威信，才能做好為群眾做好表率，才能做好自己的思想政治工作，增加企業(yè)的凝聚力和向心力，促進企業(yè)更好的發(fā)展[3]。一項活動如何組織，反映一個部門的整體形象，各方關(guān)系協(xié)調(diào)如何，體現(xiàn)一名政工師的工作水平，因此，對政工師來說，個人人格魅力是密切聯(lián)系和做好思想政治工作的基礎(chǔ)。

4 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)三：創(chuàng)新能力

醫(yī)院政工工作，存在很多弊端，其中最重要的就是往往流于形式。因此，政工工作者要想做好工作，就必須敢于扭轉(zhuǎn)這一局面，要下決心真正將工作落實好。政工工作者要勇于創(chuàng)新，不能只顧發(fā)文件、下命令，要充分考慮臨床工作的特殊性，要做到親力親為服務(wù)于臨床第一線，創(chuàng)新內(nèi)容，教育為先，使政工工作更具有吸引性。首先是創(chuàng)新工作內(nèi)容，要從醫(yī)院實際出發(fā)制定工作內(nèi)容，切忌避免純理論的說教，要密切臨床工作，切實解決臨床所需要解決的問題，從存在的實際問題出發(fā)，給員工提供更多參與討論的機會[4]。其次，創(chuàng)新工作方式，可以采取問卷調(diào)查了解員工的需求；并通過多種形式的宣傳活動，如知識競賽和演講比賽等，提高其積極主動性；同時多運用現(xiàn)代媒體方式，采用網(wǎng)絡(luò)形式宣傳和教育，不斷豐富內(nèi)容，提高工作透明度，進而提升活動和宣傳效果。

5 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)四：執(zhí)行力

執(zhí)行力在醫(yī)院政工工作中表現(xiàn)為：堅持原則，落實制度。具體表現(xiàn)為：①按政策辦，不違規(guī)犯錯。要熟悉黨的路線方針政策、法律法規(guī)、條令條例及各項工作規(guī)定，以之為依據(jù)和準繩，在辦事過程中嚴格遵守，貫徹執(zhí)行，不能違背。②按指示辦，不偏向離軌。政工工作無小事，上級部門來文，各項工作，領(lǐng)導(dǎo)都有審批、簽閱，要按照領(lǐng)導(dǎo)簽批的指示精神和意圖，堅決貫徹落實，不能隨心所欲，想當(dāng)然辦事，杜絕遲、錯、漏、誤的現(xiàn)象。③按程序辦，不越權(quán)錯位。各種日常業(yè)務(wù)性工作，都有嚴格的組織程序，要嚴格按程序辦。要按照先急后緩、分門別類、自下而上、誰辦理、誰負責(zé)，確保實效的原則處理文件，遇到急事切忌私自拍板，自作主張。辦事過程中要做到開始有請示、中間有報告、落實有回音。

6 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)五：語言素質(zhì)和寫作能力

為了做好醫(yī)院政工工作，必須具備語言素質(zhì)和較強的寫作能力。在當(dāng)前的工作中，醫(yī)院政工工作者要處理的政治理論具有時代化、通俗化、大眾化、科學(xué)化等特征。因此，政工工作者撰寫的文章要理論水準和實用性兼顧，要充分發(fā)揮頭腦和筆桿的作用[5]，這樣廣大員工更愿意接受，從而達到預(yù)期的效果。強化語言技能，針對不合理的行為，要說服當(dāng)事人克服僥幸心理，對自己的錯誤要有深刻認識，通過深入淺出的談話藝術(shù)感染對方，使對方心悅誠服。同時，對兄弟單位好的文章一定要認真學(xué)習(xí)，對工作落實情況一定要掌握。要有意識地鍛煉自己的寫作能力和表達能力，勤讀書、勤思考、勤鍛煉、勤動腦，最終形成具有自己的語言表達風(fēng)格，寫出文理通達，生動鮮明的文章。勝任起草各種公文的工作，真正成為一名開口會說，提筆能寫的政工師。

7 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)六：調(diào)查研究能力

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，政工工作者在很多場合需要發(fā)言和宣教，政工工作者代表著所在組織形象，所涉及理論必須要以事實為依據(jù)。調(diào)查研究是醫(yī)院科學(xué)決策的基礎(chǔ)，是醫(yī)院做好各項工作的前提，無數(shù)的實踐證明，每一個正確的決策無不來源于細致的調(diào)查和研究。只有通過深入細致的調(diào)查研究，才能把醫(yī)院職工的合理化建議集中升華，為醫(yī)院制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路提供重要的思路。作為一名醫(yī)院政工師應(yīng)該深入一線、深入臨床、深入到員工當(dāng)中去，去做大量的統(tǒng)計調(diào)查工作，通過分析、研究、討論形成理論基礎(chǔ)，才能了解廣大基層員工和患者的想法，更好地為醫(yī)院發(fā)展獻計獻策。

8 醫(yī)院政工工作者必備能力素質(zhì)七：綜合素質(zhì)和活動組織能力

政工工作者要為醫(yī)院的大局服務(wù)，因此必須具備綜合素質(zhì)和活動組織能力。醫(yī)院內(nèi)部單位，特別是臨床第一線，工作繁忙，要做好職工的政工工作，使其遠離不良嗜好。政工工作者的“根基”是心，只有溫暖人心才能激勵人，只有凝聚才能振奮人心。醫(yī)政工作者要從自身做起，要注重提高自我道德修養(yǎng)，道德修養(yǎng)和人內(nèi)心能否保持和諧穩(wěn)定狀態(tài)有密切關(guān)聯(lián)，道德修養(yǎng)越高，內(nèi)心才會越和諧，反之則會充滿矛盾。做到真正的內(nèi)心和諧是一件并不容易的事情，政工工作者要敢于不斷自我反省，自我完善，要牢牢把握和諧理念，尤其是當(dāng)內(nèi)心無法和諧的時候，一定要注重呵護內(nèi)心，積極調(diào)解，直到重新和諧為止。擁有了和諧內(nèi)心，政工工作者就很容易能做到誠信寬容了，這無疑會給塑造他人人格打下良好的基礎(chǔ)。政工工作者擁有了這些素質(zhì)之后，就可以推己及人，培養(yǎng)員工樹立積極、樂觀、開放的心態(tài)，應(yīng)對工作中遇到的各種波折，使他們形成甘于吃苦、樂于奉獻的工作作風(fēng)。

政工工作者的能力和素質(zhì)直接能影響醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者工作和生活。政工人員當(dāng)樹立高尚道德情操，積極學(xué)習(xí)古代優(yōu)秀文化，追求和發(fā)揚我國古典道德精神，例如“上善若水，厚德載物”，像水一樣利他，即潤物；像水一樣謙虛不爭，即向低處流；像自然運動一樣有規(guī)律，剛毅堅強；像大地一樣增厚美德，包容萬物，行勝于言。胡錦濤總書記在中紀委七次會議上提出：要大力倡導(dǎo)八個方面的良好風(fēng)氣，特別提出，要“生活正派，情趣健康，守操守，重品行，培養(yǎng)健康的生活情趣，保持高尚的精神追求?！边@些都是體現(xiàn)了政工人員樹立高尚的道德情操的必要性?？傊?，政工人員必須講黨性意識，大局意識，服務(wù)意識和責(zé)任意識，突出學(xué)習(xí)能力，執(zhí)行能力和創(chuàng)新能力[6]。

總之，在實踐中，我們認識到，醫(yī)院政工師的修養(yǎng)和能力的培養(yǎng)不是一朝一夕的事情。醫(yī)院政工師的地位是不言而喻的，一流的政工工作者是建設(shè)和諧醫(yī)院的保證。政工人員應(yīng)該把做好新時期政工工作當(dāng)作神圣職責(zé)和使命，必須講黨性意識，大局意識，提高文化素質(zhì)和職業(yè)道德，增強個人人格魅力，創(chuàng)新能力，執(zhí)行力，同時也要注重語言素質(zhì)和寫作能力的提高，加強綜合素質(zhì)和活動組織能力，服務(wù)意識和責(zé)任意識，突出學(xué)習(xí)能力和調(diào)查研究能力。政工工作者要想保持隊伍穩(wěn)定，提高隊伍的向心力和凝聚力，必須從工作實際出發(fā)，從服務(wù)大局出發(fā)，切實履行職責(zé)、提高自身能力、積極服務(wù)員工。唯有如此，才能開創(chuàng)新時期政工工作的新局面。

[1]張磊．淺析新形勢下加強醫(yī)院政工工作的重要性[J]．健康必讀雜志，2012（9）：344.

[2]吳婷．淺議如何做好新時期政工工作[J]．中國中醫(yī)藥咨詢，2012（8）：16.

[3]張少杰．新時期政工工作的創(chuàng)新研究[J]．科教導(dǎo)航：電子版，2014（3）.

[4]巫云輝．新形勢下分析加強醫(yī)院政工工作的重要性[J]．中國醫(yī)藥指南，2013（8）：367.

[5]閻興．對政工工作者自身素質(zhì)的思考[J]．政府法制，2012（28）.

[6]吳婷．淺議如何做好新時期政工工作[J]．中國中醫(yī)藥咨詢，2012（8）：16.

The Needs of Capacities and Qualities of Lands Work on the Modern Hospital

SUN Yong，WANG Cheng
Xuancheng Peopleˊs Hospital in Anhui Province,Xuancheng,Anhui Province,242000 China

Hospital Lands work has a very important role and significance in their daily work and operation of the hospital,especially in the new era to create a harmonious hospital has an indispensable role,so hospital workers need Lands which capacity and quality in order to meet the new era working Lands development needs.

Lands work;Capacity;Quality

R5

A

1672-5654（2015）03（b）-0152-02

2014-12-19）

孫勇（1977-），男，安徽宣城人，宣城市人民醫(yī)院人力資源部，政工師，皖南醫(yī)學(xué)院臨床學(xué)士學(xué)位，醫(yī)院人力資源方向。