楊曉梅157400黑龍江省寧安市人民醫(yī)院

品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用

楊曉梅
157400黑龍江省寧安市人民醫(yī)院

目的：討論品質(zhì)管理圈（QCC）在婦產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用。方法：收治婦產(chǎn)科患者200例，按隨機(jī)數(shù)字表法分為觀察組與對照組，各100例；對照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，觀察組給予品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理，比較兩組患者護(hù)理滿意度。結(jié)果：觀察組患者護(hù)理滿意度明顯比對照組高（P＜0.05）。結(jié)論：在婦產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)當(dāng)中采用品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)不僅能夠提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，還能提高患者滿意度。

婦產(chǎn)科護(hù)理；品質(zhì)管理圈；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作性質(zhì)相似的一些人組合在一起形成一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)，以全員參與為基礎(chǔ)，以提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，圍繞護(hù)理部門展開優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)稱為品質(zhì)管理圈。對于護(hù)理工作當(dāng)中的問題，應(yīng)使用質(zhì)量管理的方式來加以研究和分析，推出相關(guān)措施來解決其中的問題［1］。另外，借助于團(tuán)隊(duì)力量提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，從而提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效提升護(hù)理人員素質(zhì)，最終目的是為患者提供滿意的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，使得參與其中的護(hù)士成員也能獲得充分的滿足感和成就感。以下是將QCC應(yīng)用于優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，結(jié)果報(bào)告如下。

資料與方法

本組研究選取2013年2-6月入住我院婦產(chǎn)科接受護(hù)理治療的患者，分為對照組和觀察組，其中對照組100例，年齡16～32歲，平均（25±9）歲；觀察組100例，年齡16～36歲，平均（26±10）歲。排除全身性疾病者。兩組之間年齡、性別以及病因、病史方面差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

方法：對照組實(shí)施常規(guī)的護(hù)理服務(wù)。觀察組實(shí)施品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成立1個(gè)品質(zhì)管理圈團(tuán)體組織，一般標(biāo)準(zhǔn)化的配備一個(gè)組有15人，評選出1名組長進(jìn)行管理，可以由婦產(chǎn)科護(hù)理部主任來擔(dān)任，婦產(chǎn)科各病區(qū)護(hù)士長及相關(guān)護(hù)理骨干組成3個(gè)類似的活動(dòng)小組，再由1名護(hù)士長、2名骨干以及2名護(hù)士組成，以患者為中心，以提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，為此而開展護(hù)理工作和研究［2］。同時(shí)還需要定期地組織護(hù)士們進(jìn)行學(xué)習(xí)和參觀，實(shí)施整體護(hù)理，即1個(gè)護(hù)士主要負(fù)責(zé)護(hù)理8～10例患者，當(dāng)患者較多時(shí)應(yīng)調(diào)整護(hù)患比例，這樣才能保證每一例患者都能夠擁有為之負(fù)責(zé)的護(hù)士。在產(chǎn)科護(hù)理中，應(yīng)堅(jiān)持產(chǎn)婦為中心，積極做好健康教育，制定并設(shè)計(jì)出一套健康教育的評估表。要求患者填寫完整，由責(zé)任護(hù)士根據(jù)患者的表格填寫情況進(jìn)行評估，并幫助患者改變不良生活習(xí)慣。婦科在實(shí)行APN排班以及護(hù)士自主排班的形式時(shí)，應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大護(hù)理范圍，做好出院患者的信息登記工作，并做好定期回訪工作，保證患者后期的預(yù)后恢復(fù)，并且通過隨訪進(jìn)行患者的心理健康教育，有利于改善患者的預(yù)后。另外，在產(chǎn)房的護(hù)理中，應(yīng)結(jié)合服務(wù)人群的特殊性，采取連續(xù)性的排班模式，根據(jù)實(shí)際的需求和情況調(diào)整原有的班制，重新建立排班模式。另外，通過開展無痛人流或無痛分娩，增加便民措施，做好回訪工作，及時(shí)了解新生兒的成長情況。最后需要做好針對患者的健康教育，比如針對孕婦在妊娠的各時(shí)期的特點(diǎn)及注意事項(xiàng)等，給予全面的指導(dǎo)，從而滿足孕婦的不同需求。另外，還應(yīng)指導(dǎo)孕婦科學(xué)地護(hù)理新生兒，如怎樣給孩子科學(xué)地喂奶，孩子的日常生活護(hù)理等，這些都需要在進(jìn)行護(hù)理的同時(shí)做好教育［3］。

觀察指標(biāo)：比較觀察組和對照組兩組患者對于護(hù)理人員的操作技術(shù)和護(hù)理整體的滿意度等。

統(tǒng)計(jì)學(xué)分析：研究當(dāng)中所有數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，統(tǒng)計(jì)方法采用χ2檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，檢驗(yàn)水準(zhǔn)α=0.05。

結(jié)果

觀察組不論是在操作技術(shù)、服務(wù)態(tài)度還是在整體護(hù)理的滿意度方面都要明顯比對照組高，兩組數(shù)據(jù)差異明顯，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

討論

品質(zhì)管理圈是指企業(yè)對其內(nèi)部基層員工要求其進(jìn)行自主管理的方式，主要是為了幫助企業(yè)構(gòu)建出屬于企業(yè)獨(dú)有的品質(zhì)文化，以此來提升企業(yè)員工們的工作效率，提高企業(yè)的運(yùn)營績效，最終加強(qiáng)企業(yè)方面的競爭力。近年來，護(hù)患關(guān)系越來越緊張，社會(huì)當(dāng)中護(hù)患之間的暴力事件層出不窮，這都引起了社會(huì)人士的廣泛關(guān)注。因此作為醫(yī)護(hù)人員要懂得在為患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)要保護(hù)好自身的生命安全和健康，要讓患者對疾病有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，以此來降低患者對疾病所產(chǎn)生的恐懼心理，這樣也能對患者的身體健康起到一定的輔助作用。在婦科護(hù)理工作當(dāng)中運(yùn)用品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效地提高患者對護(hù)士的滿意度以及其對疾病的認(rèn)知程度，很大程度上促使護(hù)理服務(wù)真正地落到實(shí)處，有效地避免了護(hù)理工作當(dāng)中的隨意性和盲目性。同時(shí)建立一套完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使組員能夠在工作的過程中有所依據(jù)，從而有效地避免失誤情況的發(fā)生，同時(shí)也為考察護(hù)士護(hù)理水平提供了有力證據(jù)。而且護(hù)士在工作的過程中獲得了患者的認(rèn)可，使得護(hù)士收獲一定的成就感，從而在工作當(dāng)中變得更加積極。

綜上所述，品質(zhì)管理圈優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠有效地提高護(hù)士的工作效率，加強(qiáng)護(hù)士間的合作能力，改善醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患和諧，患者對護(hù)士護(hù)理服務(wù)的滿意度大大提升。

［1］張藝,姜秀文,張鳴,等.品質(zhì)管理圈活動(dòng)促進(jìn)護(hù)理品質(zhì)改進(jìn)的探討［J］.護(hù)理實(shí)踐與研究,2013,11（3）：112-114.

［2］閔麗華,溫賢秀,李蓉,等.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科住院患者滿意度中的應(yīng)用效果［J］.臨床護(hù)理雜志,2014,9（4）：99-101.

［3］閔麗華,曹學(xué)華,羅宏,等.品質(zhì)管理圈在婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用［J］.臨床護(hù)理雜志,2012,13（4）：121-124.

App lication of quality control circle in the high quality nursing service on the departm ent of obstetrics and gyneco logy

Yang Xiaomei
The People'sHospitalofNing'an City,Heilongjiang Province 157400

Objective：To discuss the application ofquality control circle on the high quality nursing service in the departmentof obstetrics and gynecology.Methods：200 patients hospitalized in the department of obstetrics and gynecology were selected.They were random ly divided into the observation group and the controlgroup with 100 cases in each.Patients in the controlgroup were given conventionalnursing,while patients in the observation group were given quality control circle ofhigh quality ofnursing,then we compared nursing satisfaction ofpatients in twogroups.Results：The satisfaction degreeofpatients in theobservation groupwas significantly higher than that of the control group（P＜0.05）.Conclusion：The quality control circle of high quality nursing service applicated in the departmentofobstetricsand gynecology can notonly improve the quality ofnursing service,butalso improve the satisfaction degree ofpatients.

Departmentofgynecology and obstetricsnursing；Quality controlcircle；The high quality nursing service

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.23.89