馬建玲河南省中醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科,河南鄭州　450002

重癥醫(yī)學(xué)科的人性化護(hù)理管理方法探討

馬建玲
河南省中醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科,河南鄭州450002

[摘要]人性化護(hù)理管理能夠提高重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員的工作質(zhì)量及工作效率，提升護(hù)理人員的工作熱情，塑造良好的職業(yè)形象。實施人性化護(hù)理管理能夠提高重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員整體工作水平，提供令患者滿意的護(hù)理服務(wù)。該研究通過分析人性化管理在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中所起到的作用，總結(jié)相應(yīng)的人性化護(hù)理管理方法并討論管理方法中所需要注意的要點(diǎn)，以此來探討人性化護(hù)理管理在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理中更合理而科學(xué)的方法。

[關(guān)鍵詞]重癥醫(yī)學(xué)科；護(hù)理人員；護(hù)理工作；人性化護(hù)理管理

人性化管理自古以來便被上位者應(yīng)用在人才管理中，“得人心者得天下”便表明了取得人們的擁護(hù)與支持，得到人們的認(rèn)同感與歸屬感便能夠產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)，得到巨大的力量?，F(xiàn)今，人們的個人意識越來越強(qiáng)，人性化管理顯然是符合時代發(fā)展的管理手段。重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理由于科室護(hù)理工作較重，護(hù)理人員工作生活壓力較大，使得科室內(nèi)護(hù)理人員存在工作不積極、工作效率低下、科內(nèi)人員關(guān)系生疏等現(xiàn)象，給重癥醫(yī)學(xué)科的管理帶來諸多難題。將人性化管理應(yīng)用在重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理管理中對護(hù)理管理者是一項巨大挑戰(zhàn)，同時也是一次管理飛躍的新契機(jī)。

1　人性化護(hù)理管理在重癥醫(yī)學(xué)科中起到的作用

人性化護(hù)理管理是指對護(hù)理工作進(jìn)行人性化管理建設(shè)，建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力與執(zhí)行力。在人性化護(hù)理管理中，護(hù)理人員們可以在所創(chuàng)建的溫暖和諧的環(huán)境中工作，隨時與同事和領(lǐng)導(dǎo)之間傳遞熱量，使得護(hù)理工作洋溢溫情，主動緩解護(hù)理人員的工作壓力，解除其精神疲憊感，與此同時還增強(qiáng)了護(hù)理人員的工作責(zé)感，對重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作充滿工作熱情。重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作還有一項特殊之處，其面對的是臨床危重病人，患者病情不穩(wěn)定，承受痛苦較大，普遍暴躁，因此重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作不僅需要護(hù)理人員有極高專業(yè)水平，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，還需要具有良好的溝通引導(dǎo)能力，安撫患者情緒，對患者起到引導(dǎo)、教育的作用。人性化護(hù)理管理能夠幫助護(hù)理人員提高自身的溝通能力，站在患者的角度去關(guān)心、護(hù)理患者，進(jìn)而使得護(hù)理人員能夠具備更多的工作耐心和工作責(zé)任心，為患者提供更加全面、高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，提高醫(yī)院在患者心目中的整體形象[1]。另外，由于現(xiàn)今國內(nèi)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及醫(yī)療人員，尤其是對護(hù)理人員存在一定誤解，因此護(hù)理人員在社會的信任程度普遍較低，且收入與工作內(nèi)容相比較低，護(hù)理人員在工作中常常出現(xiàn)消極情緒，降低工作的積極性與創(chuàng)造性，而人性化護(hù)理管理能夠幫助護(hù)理人員盡快從誤解的消極情緒中恢復(fù)工作熱情，提高護(hù)理人員的工作積極性，同時強(qiáng)化了護(hù)理人員的團(tuán)隊零距離，使得護(hù)理人員能夠團(tuán)結(jié)在一起，提高整體工作效率與工作能力，建立具有競爭力的護(hù)理團(tuán)隊，改善護(hù)理人員在社會群眾中的形象，提高患者對護(hù)理工作的認(rèn)知和滿意度。

2　重癥醫(yī)學(xué)科的人性化護(hù)理管理方法

2.1完善工作制度，緩解護(hù)理人員工作壓力

重癥醫(yī)學(xué)科是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中較為重要危急的科室，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員對其醫(yī)療護(hù)理專業(yè)技能與急救技能均有較高要求，多方面了解患者情況，且還要有一定隨機(jī)應(yīng)變能力，在患者發(fā)生危急情況時能夠?qū)颊郀顩r作出準(zhǔn)確判斷，并妥善處理患者。重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員需要掌握多種高科技先進(jìn)醫(yī)療儀器的使用，且能夠?qū)︶t(yī)療儀器所提供的數(shù)據(jù)作出正確的認(rèn)識與判斷[2]。為了提高護(hù)理人員的整體團(tuán)隊能力，可以使經(jīng)驗較少的護(hù)理人員承擔(dān)主要的基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員來完成護(hù)理檢查、突發(fā)事件處理以及患者安撫工作。另外，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以根據(jù)護(hù)理人員的等級對護(hù)理人員進(jìn)行分組工作管理，根據(jù)等級均分各種成員，平衡各種實力。在每個護(hù)理分組中，由等級高的護(hù)理人員指導(dǎo)督促下級護(hù)理人員完成護(hù)理工作，并傳授下級護(hù)理人員更多更加深入細(xì)微的護(hù)理知識。每個護(hù)理小組由等級高的護(hù)理人員擔(dān)任護(hù)理組組長負(fù)責(zé)該組護(hù)理工作，并根據(jù)每個護(hù)理人員的特點(diǎn)合理分配工作份額，完成護(hù)理工作合理調(diào)配。由于重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作的特殊性，大部分重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員都不能得到較為充足的休息，因此還需要對重癥護(hù)理人員的排班制度進(jìn)行合理改善，使得重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員的排班制度更為彈性。重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員可以根據(jù)自身需求將所需要休息的時間報告給護(hù)士長，護(hù)士長根據(jù)科室的實際情況以及護(hù)理人員的訴求，合理安排護(hù)理人員的休息時間，使得護(hù)理人員能夠緩解工作的緊張情緒，勞逸結(jié)合，展現(xiàn)更加出色的工作素質(zhì)。

2.2加強(qiáng)科室溝通，營造溫情工作環(huán)境

人性化護(hù)理管理需要重癥醫(yī)學(xué)科科室內(nèi)人員有足夠的工作合作能力及團(tuán)體溫情。而由于重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員通常采取輪班制度，科室內(nèi)人員相互之間的溝通不多，護(hù)理人員之間情感較為生疏，使得護(hù)理工作呈現(xiàn)機(jī)械、枯燥的現(xiàn)象[3]。加強(qiáng)重癥醫(yī)學(xué)科科室內(nèi)護(hù)理人員的溝通能夠使科室內(nèi)護(hù)理人員彼此熟悉，工作配合上更為默契，同時也能夠相互在工作上激勵，全面提高其工作效率與工作能力。一般地，可以建立科室內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)社交平臺，科室內(nèi)護(hù)理人員通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺來交流工作生活信息，傳遞溫情，分享工作心得，討論分析工作案例，得到更多的工作經(jīng)驗。但不能將網(wǎng)絡(luò)社交平臺當(dāng)作科室內(nèi)信息發(fā)布平臺，護(hù)理人員會對其逐漸產(chǎn)生戒備心理，而不愿將自己的情感流露出來，阻礙科室內(nèi)部人員相互之間良好溝通渠道的形成。良好的溝通與情感的交互還能夠提升護(hù)理人員的工作人情，豐富護(hù)理人員的知識儲備[4]。除了建立直接的信息溝通渠道外，重癥醫(yī)學(xué)科科室內(nèi)護(hù)理人員還可以分批進(jìn)行戶外活動，一同出去旅游、登山等，也可以在院內(nèi)舉辦一些趣味活動項目，來增加彼此之間的交流合作，進(jìn)而增加護(hù)理人員的團(tuán)隊凝聚力。另外，科室內(nèi)護(hù)士長還要多與護(hù)理人員進(jìn)行情感交流，使護(hù)理人員感受到領(lǐng)導(dǎo)者對其的期望與關(guān)愛，并將其轉(zhuǎn)化在工作上，努力提升自己的工作能力。

2.3建立休息場所，緩解護(hù)理人員緊張情緒

由于重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理工作較為繁重，且責(zé)任重大，多數(shù)護(hù)理人員在工作期間一直處于緊張的精神狀態(tài)，因此重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員需要得到良好的休息，使緊張情緒得到舒張緩解才能更好地投入到新的工作中。為重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，建設(shè)隔音效果好的安靜的休息室，室內(nèi)布置溫馨，配置沙發(fā)、單人床、書刊雜志、電腦、飲水機(jī)等設(shè)備，以使護(hù)理人員能在工作之余在安靜而溫馨的環(huán)境中得到休整，緩解護(hù)理人員高強(qiáng)度工作的不適感，提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量與工作效率。由于重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作的特殊性，重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員在生活中以及工作中都積累有不小的心理壓力，為了避免心理壓力過大而對護(hù)理人員造成不可逆轉(zhuǎn)的傷害，院方可定期派心理醫(yī)生與重癥醫(yī)學(xué)科的護(hù)理人員進(jìn)行溝通交流，舒緩護(hù)理人員的心理負(fù)擔(dān)，使護(hù)理人員重拾工作信心，注入工作生活激情。

2.4實施獎勵政策，激勵護(hù)理人員工作熱情

院方可適當(dāng)實施重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作獎勵政策護(hù)理，對工作優(yōu)秀、業(yè)績突出的護(hù)理人員給予物質(zhì)獎勵與精神表呀，激發(fā)其他護(hù)理人員的工作熱情，提供給其工作動力，利用競爭心理來促使護(hù)理人員達(dá)到所期望的工作目標(biāo)。對護(hù)理人員的護(hù)理工作認(rèn)可能夠讓護(hù)理人員體會到工作的樂趣，享受工作中成功帶來的快樂，與此同時，對護(hù)理人員工作的肯定也可以使護(hù)理人員的家人對護(hù)理人員工作放心，也讓護(hù)理人員更加舒心地工作，主動幫助患者，更加貼心對待患者，提高護(hù)理工作的工作質(zhì)量。院方在對護(hù)理人員實施獎勵激勵政策時也要采取科學(xué)合理的方法，創(chuàng)造和諧健康的競爭環(huán)境，鼓勵護(hù)理人員采取合理手段向著工作目標(biāo)邁進(jìn)，而非采取不正當(dāng)手段取得，避免更加惡劣的工作環(huán)境形成。對于護(hù)理人員的評估制度需要采取大眾認(rèn)可的評估制度，旨在激發(fā)護(hù)理人員的工作主觀動力與創(chuàng)造力，同時還要增進(jìn)護(hù)理團(tuán)隊的凝聚力，維護(hù)護(hù)理團(tuán)隊的穩(wěn)定。

2.5提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)，提高護(hù)理人員工作完成度

每個護(hù)理人員都具有鮮明的個人性格特征，因此不同的護(hù)理人員對個人工作的要求、執(zhí)行能力以及自我滿足程度也是不同的。護(hù)士長在對護(hù)理人員進(jìn)行分組和工作崗位分配時，需要根據(jù)不同護(hù)理人員的性格特點(diǎn)合理分配其工作崗位與工作任務(wù)，使護(hù)理人員能夠勝任相應(yīng)的崗位，完成工作人物并使?jié)M足其自我滿足感，對自己的崗位安排認(rèn)可。另外，為了提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)，使其感知到院方對他們的期望與進(jìn)一步要求，醫(yī)院還需定期組織重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)技能進(jìn)修，提升其專業(yè)技能，并派遣表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員到其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使得優(yōu)秀人才的專業(yè)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

3　討論

在實施重癥醫(yī)學(xué)科人性化護(hù)理管理時一定要先認(rèn)清人性化管理概念，不能錯誤地將人性化理解為人情化而實施。人性化管理能夠使護(hù)理人員的主人翁意識與責(zé)任感等優(yōu)秀工作素養(yǎng)得到提高，而人情化管理只會打消護(hù)理人員的積極性，使護(hù)理人員對醫(yī)院以及未來自身發(fā)展喪失信心。重癥醫(yī)學(xué)科人性化護(hù)理管理務(wù)必是以管理制度為核心宗旨的，考慮到護(hù)理人員的接受心理，尊重護(hù)理人員而產(chǎn)生的管理方式。而人性化管理則是以人情為管理核心，為了了管理原則，將管理制度拋諸腦后的一種無原則的混亂管理方式[5]。人性化管理方式能夠被護(hù)理人員接受，并達(dá)到管理目的，而人情化管理只會使護(hù)理人員產(chǎn)生忤逆心理，對領(lǐng)導(dǎo)喪失信心。另外，對重癥醫(yī)學(xué)科進(jìn)行人性化護(hù)理管理時一定要注重與護(hù)理人員間的溝通。溝通是建立人性化管理必不可少的緩解，護(hù)理人員與領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理人員之間建立良好的溝通渠道能夠使領(lǐng)導(dǎo)了解護(hù)理人員的需求、護(hù)理人員的工作心理狀態(tài)，護(hù)理人員也可以彼此之間交流感性，形成團(tuán)體之間的情感聯(lián)系，增強(qiáng)其歸屬感，并配合管理。

醫(yī)院文化建設(shè)、醫(yī)院工作氛圍引導(dǎo)也是實施人性化管理的要點(diǎn)。醫(yī)院需要營造一個積極向上、激情與溫情共存的工作環(huán)境。醫(yī)院需要完善醫(yī)院管理制度，由于新時期新加入的護(hù)理人員對管理制度更加敏感，遵守制度與維護(hù)自身權(quán)利意識更強(qiáng)，因此醫(yī)院管理制度的透明化、合理化、人性化更能夠打動新時期新加入的護(hù)理人員，使其快速產(chǎn)生認(rèn)同感。另外，醫(yī)院的文化是醫(yī)院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的核心。醫(yī)院文化建設(shè)能夠激發(fā)醫(yī)療人員的工作責(zé)任心與進(jìn)取心。重癥醫(yī)學(xué)科是醫(yī)院中較為特殊的一部門，護(hù)士長可以根據(jù)實際情況建立重癥醫(yī)學(xué)科自己的文化精神，鼓勵護(hù)理人員，激發(fā)護(hù)理人員的人性關(guān)懷，進(jìn)而打造令患者滿意的護(hù)理工作。

4　結(jié)語

護(hù)理是一項非常辛苦的工作，尤其是重癥醫(yī)學(xué)科科室，需要院方為其考慮和發(fā)展更為人性化的管理制度，緩解護(hù)理人員的工作壓力。人性化護(hù)理管理要堅持“以人為本”，應(yīng)用管理制度的魅力與管理者魅力使護(hù)理人員主動配合管理，調(diào)動自身的主觀能動性，激發(fā)自身工作潛能，使護(hù)理人員能夠盡其所能參與到日常工作中，最終達(dá)到“無為而治”的效果。人性化護(hù)理管理無疑是護(hù)理管理中的一次創(chuàng)造性的改革，護(hù)理人員的情感走向?qū)剖业陌l(fā)展起著重要的作用。實施人性化護(hù)理管理必然能夠使重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理人員的整體素質(zhì)提高，為患者提供令人滿意的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而打造良好的職業(yè)形象。

[參考文獻(xiàn)]

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Discussion on the Method of Human Nature Nursing Management in the Severe Medicine Department

MA Jian-ling
Department of Severe Medicine,Traditional Chinese Medicine Hospital of Henan,Zhengzhou,Henan Province,450002 China

[Abstract]Human care management can improve the quality and efficiency of critical care medicine nurses, nurses enhance enthusiasm, create a good professional image. Humanistic care management can improve critical care medicine nurses overall level and provide our patients with satisfactory care. By analyzing the humane management in intensive care medicine in the role of management, summary corresponding humane care management and management discussion points that need attention in order to study the humane care management in Critical Care Medicine nursing is more reasonable and scientific method.

[Key words]Severe Medicine Department; Nursing Staff; Nursing Work; Humanized Nursing Management

收稿日期：（2015-03-19）

[作者簡介]馬建玲(1985-),女,河南人，本科，護(hù)士，主要從事重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作。

[中圖分類號]R47

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-5654（2015）06（c）-0116-03