梁方　王海慶　沙麗迎

一、中職生網(wǎng)絡(luò)消費行為特征分析

（一）中職生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成且潛力巨大

中職學(xué)校通常采取半封閉的方式對學(xué)生進(jìn)行管理，確保教學(xué)和日常管理秩序。學(xué)生在有限的空間內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)十分依賴，在網(wǎng)上購買日常生活用品如服裝類、鞋包配飾類、日化類商品，占整個消費類型的48.8%，網(wǎng)購已成為消費趨勢。73.2%的被調(diào)查者有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，100%的被調(diào)查者表示若網(wǎng)購安全愿意嘗試網(wǎng)購。

（二）中職生的網(wǎng)絡(luò)消費需引導(dǎo)

在此次調(diào)研過程中73.2%中職生有過網(wǎng)購行為，網(wǎng)購在中職生群體中已經(jīng)是一種普遍現(xiàn)象。由于中職生仍處在心理發(fā)展期，對社會現(xiàn)象的判別度不高，對于網(wǎng)購僅是一種求新或追隨心態(tài)，存在盲目的現(xiàn)象。對此，應(yīng)通過班會、講座、教學(xué)內(nèi)容滲透等形式進(jìn)行消費引導(dǎo)。同時加強網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)教育，教授中職生網(wǎng)購自我保護(hù)的措施，樹立維權(quán)意識。

二、對構(gòu)建中職校園電子商務(wù)平臺的建議

（一）利用學(xué)校資源，加強宣傳力度

在學(xué)校進(jìn)行宣傳有著空間小、成本低、效益高的優(yōu)勢。對校園電子商務(wù)平臺進(jìn)行針對性的宣傳，利用學(xué)校資源，通過張貼海報、校園廣播站、贊助學(xué)生社團活動、公益講座等途徑直接面對學(xué)生顧客，在短時間內(nèi)可以獲得很高的知名度和認(rèn)可度。

（二）關(guān)注學(xué)生消費傾向，適當(dāng)進(jìn)行市場細(xì)分

中職生社會活動參與度較高，對他們的消費習(xí)慣和消費傾向產(chǎn)生影響。從調(diào)研結(jié)果可以看出中職生在網(wǎng)絡(luò)消費中關(guān)注的因素各不相同，可以利用這些因素的比例，對學(xué)生的消費需求進(jìn)行細(xì)分。

（三）注重質(zhì)量監(jiān)督，提高購物效率

校園電子商務(wù)平臺的運營過程中，需要建立一支高效的服務(wù)團隊，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)的同時，建立一套行之有效的服務(wù)監(jiān)督、反饋機制，充分了解消費者對商品的使用體驗和對店鋪服務(wù)的意見。

根據(jù)調(diào)研結(jié)果，中職生選擇網(wǎng)購的原因主要在于節(jié)約時間和價格低廉。在中職學(xué)校建立電子商務(wù)平臺，在消費人群地理位置相對集中的基礎(chǔ)上要加強提高訂單處理效率、確保貨物無損等售后服務(wù)工作的開展。在規(guī)范經(jīng)營的同時拉近與消費者的距離，提升客戶滿意度，通過口碑營銷增強客戶忠誠度。

（四）多形式互動，注重個性化

中職生正處于生長發(fā)育的青春期，叛逆心重、表現(xiàn)欲強，受社會流行文化的影響，崇尚個性。所以在校園電子商務(wù)平臺的經(jīng)營過程中，不僅要考慮商品種類細(xì)分、店鋪裝潢、商品陳列等因素，還要將各種文化元素融入營銷過程。通過與學(xué)生消費者互動，如學(xué)生代言人選拔、商品包裝設(shè)計、廣告策劃、網(wǎng)店或?qū)嶓w店裝修創(chuàng)意評比等活動，讓學(xué)生在購物的同時尋找到展現(xiàn)自我、表達(dá)自我、交流自我的空間。

（五）建立企業(yè)文化，增強文化歸屬感

一個易于接受的企業(yè)文化，是促使消費者認(rèn)同和反復(fù)購買的最有力的武器。中職生好奇心重、探索欲強，在人際交往中尋求認(rèn)同感和歸屬感。校園電子商務(wù)平臺源于校園，在滿足學(xué)生消費需求的同時應(yīng)服務(wù)學(xué)生，為學(xué)生提供個性展示、專業(yè)實踐及創(chuàng)業(yè)的平臺。因此，提出激發(fā)學(xué)生奮進(jìn)的文化可以得到學(xué)生消費者的認(rèn)可。

（六）提供法制服務(wù)，輔助學(xué)校教育

有些中職生缺乏維權(quán)意識，對網(wǎng)絡(luò)法律法規(guī)缺乏了解，通過平臺的日常消費經(jīng)營活動、校園宣傳活動等途徑宣傳網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)知識，教給他們一些自我保護(hù)的措施，進(jìn)行合法網(wǎng)站識別及網(wǎng)絡(luò)欺詐防范。

（作者單位：江蘇省淮陰商業(yè)學(xué)校）