唐 霏 （云南省文山州廣南縣圖書館 63300 ）

圖書館一直被稱之為智慧和文明的集中地，因此圖書館自身的管理服務(wù)也是非常重要的，必須在此過程中體現(xiàn)出人性化的基本特征。就目前而言，不僅高校建立了圖書館，縣級也建立了圖書館，由于縣級經(jīng)濟條件不同，所以專業(yè)化水平、管理服務(wù)等和其他圖書館相比，還是存在重大差異。下面從以下幾點進行簡要介紹。

一、縣圖書館管理服務(wù)存在問題

雖然縣級圖書館在管理服務(wù)過程中取得顯著成效，但還是存在諸多問題，主要包括以下幾點。

（一）管理人員素質(zhì)低

縣級圖書館管理人員和專業(yè)技能都比較有限，廣南縣圖書館現(xiàn)有人員11人，其中館員6人（中級職稱）、助理館員5人（初級職稱），除兩人從參加工作一直在圖書館并接受過系統(tǒng)的圖書館業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，其余人員都是近幾年從外單位改行調(diào)入，專業(yè)知識缺乏。再加上圖書館管理人員整體素質(zhì)都相對較低，嚴重影響到該圖書館各方面功能的真正發(fā)揮，并逐漸演變成為人們休息、消磨時間的場所。就現(xiàn)如今競爭日益激烈的社會來說，只有真正懂專業(yè)技能、素質(zhì)高的人才，才能在社會上立足，才能為人們提供服務(wù)1。在這種新環(huán)境背景下，縣級需要不斷發(fā)展，只有這樣才能提高人們的生活水平，在為人們提供高服務(wù)的同時，為自身地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

（二）管理機制不完善

面對這一新形勢，縣級要想更好地促進圖書館和當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展，就需要與時俱進，發(fā)展各種新興產(chǎn)品，尤其是圖書館建立過程中，更是應(yīng)該秉著發(fā)揚傳統(tǒng)、開拓市場的原則辦館，從而獲得更多的經(jīng)濟效益和社會效益。但是，由于管理機制的不完善，再加上不會利用電子信息技術(shù)，進而造重成嚴浪費。

二、縣圖書館管理服務(wù)思考和建議

（一）提供全面咨詢服務(wù)

一般來說，人們進入圖書館無外乎兩個目的，第一，找到自己所需要的信息和資料；第二，發(fā)現(xiàn)并感受自己所不知道的新知識。對于第一個目的來說，人性化的服務(wù)是實現(xiàn)這一目的的最佳條件，以便讓讀者滿意。然而，要想實現(xiàn)這一目的，還需要從以下幾點進行。首先，讓讀者充分了解到圖書館現(xiàn)有功能的運行模式，從而讓他們明確現(xiàn)有模式下是否能夠滿足自身閱讀需求。對于讀者提出的問題，管理人員應(yīng)該盡自己最大的耐心進行講解和回答。這就需要配置相對合理的咨詢服務(wù)系統(tǒng)來幫助讀者，比如，在圖書館門口設(shè)置咨詢服務(wù)臺，讓讀者查看是否能夠?qū)ふ业阶约核枰臅?，這樣不但能夠減少人員的來回流動，為讀者提供安靜的閱讀環(huán)境，還能夠從根本上解決這一問題。當然，對于縣級圖書館而言，也許無法實現(xiàn)這一咨詢系統(tǒng)的設(shè)立，可以在圖書館門口安排管理人員對讀者進行服務(wù)，這樣也能夠達到這一目的。

（二）更加突出教育和引導(dǎo)作用

圖書館在為讀者獲取知識和信息的同時，還能夠讓讀者在此過程中更好地體驗新知識，在過程中突出教育和引導(dǎo)作用，是圖書館所重點體現(xiàn)的作用。縣級圖書館雖然人才資源、書籍數(shù)量有限，但也能夠憑借現(xiàn)如今所具有的書籍為人們提供資料。所以，應(yīng)該更好地突出它的教育和引導(dǎo)功能。這就需要將圖書館所具有的知識和信息進行總結(jié)，以便讓讀者對其進行選擇，不管讀者存在閱讀目的與否，都應(yīng)該在館員的帶領(lǐng)下，對知識進行一定的了解，通過這樣的方法，不但能夠使讀者選擇的數(shù)據(jù)書籍具有科學(xué)性，還能夠從中受到各種啟發(fā)?，F(xiàn)如今，圖書館在對書籍進行收藏的過程中，都比較注重書籍價值，但是，他們很少對其進行開發(fā)利用，畢竟一旦書籍較多，就會導(dǎo)致吸引力嚴重下降，讀者要想拿到自己想得到的資料會顯得難上加難。那么，該如何改變這一現(xiàn)狀，筆者認為可以適當?shù)脑鰪娊逃鸵龑?dǎo)，比如，給讀者提供相關(guān)資料和信息，并對其發(fā)展過程進行詳細講解，從而達到無論從怎樣的角度對該知識點進行查詢，都能夠做到貫穿其中。再比如，為讀者提供交流平臺，讓讀者通過相互之間的探討，共同學(xué)習(xí)，以便獲得更多的知識。

（三）提高管理服務(wù)水平

縣級圖書館工作人員只有在充分掌握相關(guān)專業(yè)技能時，才能夠更好地為讀者提供服務(wù)。這就需要在日常生活中不斷對管理人員進行專業(yè)技能和知識點的培訓(xùn)，從而提高管理人員技能水平。再加上日常管理服務(wù)過程中對該知識點進行合理使用，就能夠提高其服務(wù)水平。同時，圖書館管理人員針對那些不愿意進行知識學(xué)習(xí)的人員，應(yīng)該進行鼓勵，適當?shù)臅r候可以建立獎勵機制，即告知管理人員如果對知識點掌握較好，且在日常管理服務(wù)過程中運用得當，就會對其進行獎勵，和日?？己藪煦^，通過這樣的方式，管理人員會更加積極的進行學(xué)習(xí)。當然，對館員進行培訓(xùn)時，并不只是單純的對某一點進行培訓(xùn)，主要包括這樣幾個方面：到先進圖書館進行實地學(xué)習(xí)，從而吸取他們的管理服務(wù)經(jīng)驗，以便強化自身管理服務(wù)。舉辦專業(yè)講座，開展管理人員視野范圍等，從全方位對管理人員進行知識和技能的熏陶，讓其更加積極的為圖書館管理服務(wù)貢獻力量。

三、廣南縣圖書館發(fā)展成就

廣南縣圖書館積極創(chuàng)優(yōu)爭先，各項工作成效斐然。2007年以來，先后在縣城區(qū)三小建立校外學(xué)習(xí)基地，在縣城區(qū)部分學(xué)校及縣強制戒毒所設(shè)立分館，在縣委辦、龍井社區(qū)、蓮湖社區(qū)、阿用中心校、落松地小學(xué)等單位設(shè)置流動圖書室，在蓮城鎮(zhèn)大革假村、向陽村等建立科技示范點，建成“全國文化信息資源共享工程”廣南支中心，實現(xiàn)了圖書業(yè)務(wù)自動化管理。2011年，組織了19支業(yè)余文藝隊共598人參加云南省舉辦的“頌歌獻給黨——全國文化信息資源共享工程迎接建黨90周年群眾歌詠活動”，分別獲二等獎和優(yōu)秀原創(chuàng)作品獎，有3個節(jié)目在國家文化數(shù)字網(wǎng)專欄集中展播。2012年，新購盲人讀屏軟件，為盲人提供上網(wǎng)服務(wù)。組織參加了全國中小學(xué)生雷鋒那樣……”電腦小報設(shè)計比賽活動，上傳9幅作品參賽，廣南縣民族職業(yè)中學(xué)梁恩賢同學(xué)榮獲中學(xué)組優(yōu)秀獎。

綜上所述，通過上述所講相關(guān)內(nèi)容可以得知：圖書館是為人們提供知識和信息的重要場所，在人們?nèi)粘Ｉ钪姓紦?jù)重要地位。然而，作為縣級地區(qū)的圖書館，還是存在諸多問題，不但影響到人們知識的獲得，還嚴重阻礙著圖書館自身作用的發(fā)揮。因此，在這一情況下，就需要從存在問題的角度出發(fā)，對管理服務(wù)進行建議的思考，從而更好地促進圖書館的健康發(fā)展。當然，上述所講內(nèi)容還不是很完善，這就希望圖書館管理人員不斷對其進行研究，以便在發(fā)揮其真正作用的同時，為縣級圖書館的發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

[1]葉紅梅.高校圖書館管理服務(wù)的幾點思考和建議[J].圖書情報工作，2009.18（S2）.

[2]費福敏.以人為本推進高校圖書館管理和服務(wù)工作的幾點思考[J].創(chuàng)新科技，2013.27（10）.