薛盤棟

2014年12月17日，中信銀行昆明分行舉辦了一場盛大的新品發(fā)布體驗會，正式推出一款針對80、90后的主題借記卡——中信銀行菁英卡，該卡在滿足青年群體智慧理財需求的同時，還打造了青年群體的專屬權(quán)益。

大數(shù)據(jù)時代下的跨界融合，借記卡步入3.0時代。在金融產(chǎn)品和服務(wù)日益趨于多樣化和同質(zhì)化的今天，中信銀行一直致力于走出金融本身的領(lǐng)域，為客戶尋求更獨特，更豐滿的生活服務(wù)。因此，本次推出的菁英卡整合了金融和生活服務(wù)雙平臺，全面服務(wù)客戶。

據(jù)介紹，中信菁英借記卡將聯(lián)合中信i白金信用卡進(jìn)行1+1套卡發(fā)行，兩張卡都可累積積分，還能實現(xiàn)兩卡積分的等值互換，這樣貼合了現(xiàn)代年輕人的銀行卡使用習(xí)慣。此外，為中信菁英卡和中信i白金信用卡簽約關(guān)聯(lián)還款，還能獲贈中信銀行“9分享兌”增值服務(wù)，9個積分即可兌換星巴克咖啡、哈根達(dá)斯、萬寧消費(fèi)金等超值好禮。

為了滿足青年群體工資理財?shù)男枨?，中信銀行菁英卡嫁接了中信銀行的明星余額理財產(chǎn)品“薪金煲”。和時下流行的“寶寶軍團(tuán)”相比，薪金煲作為銀行系“寶寶”，有銀行的信用背書，一出生就贏在了起跑線上。隨時ATM取現(xiàn)，隨時刷卡消費(fèi)，一張活期的銀行卡，享受著貨幣基金的收益，還消費(fèi)理財兩不誤，十分契合有著強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣的青年群體。此外，菁英卡也會推出青年人專屬的保險、基金、理財產(chǎn)品等，360度全方位滿足客戶理財需求。

配備針對性金融服務(wù)同時，菁英卡在非金融服務(wù)方面也力求捕捉青年客戶群體的需求特點，比如菁英卡會贈送客戶愛奇藝“0元線上VIP觀影特權(quán)”、定期組織“菁英讀書會”、提供超值積分兌換消費(fèi)好禮等?！拔覀兊脑鲋捣?wù)主要抓住了上班族閑暇時間的娛樂、學(xué)習(xí)、消費(fèi)，提供他們最關(guān)注和需要的服務(wù)，以此來提高客戶黏性”，中信銀行零售銀行部總經(jīng)理曾敏女士介紹說。

中信銀行昆明分行副行長芮昌永表示：“我們希望打造的不僅是一款客戶需要的產(chǎn)品，更是讓客戶有感受的、被打動的一種服務(wù)。有不少客戶對銀行儲蓄卡 “沒感覺”，是因為我們和客戶的接觸互動還不夠。通過本次體驗發(fā)布，客戶可以最大程度的感受自己通過這款卡片能夠獲得的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，感知這張卡片金融服務(wù)的創(chuàng)新和改變。我們這種有別以往，跨界融合的展現(xiàn)形式，可以凝心聚志，衍生裂變出新的銀行與客戶的關(guān)系，達(dá)到以客為尊、共贏未來的目的。換句話說，我們是在布局體驗，更是在布局未來?！?/p>

為了讓客戶更好地感受菁英卡的服務(wù)，讓消費(fèi)者能充分感受和體驗到菁英卡帶來的服務(wù)。發(fā)布會現(xiàn)場專門設(shè)有愛奇藝觀影體驗區(qū)、咖啡體驗區(qū)，圖書體驗區(qū)?，F(xiàn)場的客戶表示，以前感覺銀行離自己比較遠(yuǎn)，但這樣的參與讓我有很好的體驗，感覺和銀行的距離更近了。

近年來，中信銀行一直處在零售轉(zhuǎn)型的快車道上。特別是從去年起，中信銀行加大力度打通渠道、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、做好網(wǎng)絡(luò)銀行，提升中信銀行的硬實力;同時，也在持續(xù)提升服務(wù)水平，著力推動“軟轉(zhuǎn)型”。差異化、特色化一直是中信銀行提升服務(wù)水平的重要途徑，也取得了不俗成果。在零售業(yè)務(wù)中，針對細(xì)分客群的特色借記卡，已經(jīng)成為了中信銀行為客戶提供差異化服務(wù)的重要載體。比如中信銀行的女性專屬借記卡香卡、針對老年客群的幸福年華卡，都備受市場歡迎。這些特色借記卡憑借品牌資源整合、渠道合作，針對客戶群需求提供定制化的服務(wù)，贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。

據(jù)悉，2014年中信銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展采取“雙延”策略，即一方面延續(xù)經(jīng)營現(xiàn)有的“兩卡一金”，即女性、老年和出國金融三個客群，另一方面逐漸將客群延展為白領(lǐng)、中小企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人等貢獻(xiàn)度高、適合中信銀行品牌的其他客群，推進(jìn)零售渠道建設(shè)和整合，深化零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，打造具有中信特色的零售銀行特色客群經(jīng)營體系。此次菁英卡的推出既是對中信銀行特色客群服務(wù)理念的一次擴(kuò)大和深化，也是對“雙延”策略的落地。