陳秀春 劉麗娜 吳鵬 楊蕊 劉斯 周蕊

·工作研究·

充分發(fā)揮院報作用 建立醫(yī)患溝通橋梁

陳秀春 劉麗娜 吳鵬 楊蕊 劉斯 周蕊

介紹了該院創(chuàng)辦院報的經(jīng)驗及其做法，即通過組建通訊員隊伍動態(tài)地獲取信息并保證稿源充足；重視其版面設(shè)計從而打造老百姓喜聞樂見的健康讀物；傾聽不同層面的意見和建議提高了辦報質(zhì)量；每期都結(jié)合形勢進行重點策劃；多渠道開展院報發(fā)行工作，從而廣泛宣傳醫(yī)院形象及傳播健康知識；通過推出人文精品文章以弘揚積極向上的精神，該院通過創(chuàng)辦院報促進了其醫(yī)院文化的建設(shè)和發(fā)展。

醫(yī)院文化 ；醫(yī)患溝通 ； 健康信息

我院是一家綜合性三級甲等醫(yī)院，國家級愛嬰醫(yī)院，河北醫(yī)科大學(xué)滄州臨床醫(yī)學(xué)院。在職職工3 500名，開放床位3 158張，是全國全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，國家藥物臨床試驗機構(gòu)、中國急性心肌梗死規(guī)范化救治定點醫(yī)院、全國心血管介入培訓(xùn)基地，先后榮獲“全國五一勞動獎狀”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進單位”等榮譽稱號。

《滄州健康衛(wèi)士》是我院的院報，創(chuàng)辦于1999年，基于“倡導(dǎo)人文精神，建設(shè)醫(yī)院文化，提升管理水平，服務(wù)人民健康”的辦報理念，通過介紹名科、名醫(yī)及其開展的新技術(shù)、新項目，向人民群眾傳播健康有益的醫(yī)療信息，成為溝通醫(yī)患之間的一座橋梁，醫(yī)院文化的一個亮點，對外宣傳的一張閃亮名片?！稖嬷萁】敌l(wèi)士》是社會各界了解我院的重要窗口，從創(chuàng)辦發(fā)展至今已成為人民群眾的健康讀物，廣大患者的就醫(yī)指南[1]，并得到了眾多讀者的喜愛，特別是中老年讀者。很多讀者來信、來電，均表達了對這張院報的喜愛，我院院報上刊登的多篇文章曾被《健康報》《河北日報》《滄州日報》等全國、省、市級報刊及兄弟醫(yī)院的院報轉(zhuǎn)載，有些文章還被我市上級主管部門選為組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習的資料，《滄州健康衛(wèi)士》還在全國醫(yī)院報刊協(xié)會舉辦的醫(yī)院院報評比中多次榮獲“全國優(yōu)秀院報”稱號，并還獲得了第四屆全國醫(yī)院文化建設(shè)創(chuàng)新獎，為此我院多次在“全國醫(yī)院文化論壇”上被推薦作經(jīng)驗介紹，我院院報采編人員所刊發(fā)的文章以及院報的版面設(shè)計也多次獲獎。

如何辦好院報，并利用其促進醫(yī)院文化建設(shè)，加強醫(yī)患間溝通，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，樹立起醫(yī)院形象[2-3]，我們的體會如下幾方面。

1 組建通訊員隊伍動態(tài)獲取信息以保證稿源充足

在《滄州健康衛(wèi)士》的辦報過程中，我們倡導(dǎo)全員參與辦報并由全院各科室共推薦出120名宣傳意識較強、寫作水平較高的人員擔任科室通訊員，他們每天收集、整理所在科室有價值的信息，利用業(yè)余時間撰寫成文并及時傳遞給院報編輯部。各個科室都積極參與，踴躍投稿，支持院報工作，有些科室主任還帶頭撰稿。為進一步增強各科室通訊員的新聞敏感性，院報編輯部還舉辦了各科室通訊員培訓(xùn)班，多次邀請相關(guān)報社專業(yè)采編人員為我院各科室通訊員講解新聞采編專業(yè)知識。

其次，我院院報采編人員也經(jīng)常主動深入臨床一線科室，尋找新聞線索，記錄新聞瞬間，并密切與科室負責人以及科室通訊員聯(lián)系，從而了解到最新的醫(yī)院進展情況。

此外，在醫(yī)院舉辦重大活動時，院報編輯部都要提前了解情況，做好各項準備工作，如安排圖片拍攝、文字采編人員到現(xiàn)場，全面深入了解情況，及時發(fā)排新聞圖片及撰寫新聞稿。

2 重視版面設(shè)計以打造老百姓喜聞樂見的健康讀物

盡管我院《滄州健康衛(wèi)士》是一張8開4版的小型內(nèi)部報紙，但是上至院領(lǐng)導(dǎo)、下至普通的采編人員都很珍視它。為了保證辦報質(zhì)量，院報采編人員在稿件的撰寫、編輯加工，以及版面設(shè)計、圖片安排、題目選用等都字斟句酌，反復(fù)推敲，力求把每期院報都做到無錯無憾。

《滄州健康衛(wèi)士》的特點是信息量大，內(nèi)容豐富，每期為4個版面，每一版都有主要側(cè)重的報道內(nèi)容和固定專欄，第1版是醫(yī)院要聞，主要是刊載醫(yī)院近1個月內(nèi)發(fā)生的重要新聞事件，體現(xiàn)醫(yī)院的中心工作和發(fā)展動態(tài)；第2版是綜合新聞信息，并根據(jù)醫(yī)院各時期工作的重點開辟不同的專欄，如“名醫(yī)專欄”：定期推出專家介紹和應(yīng)診時間；“先鋒崗專欄”：及時刊登黨建工作信息；“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)專欄”：定期推出醫(yī)院護理方面的信息等。第3版是醫(yī)療、護理方面信息，主要是刊載醫(yī)療、護理方面的新技術(shù)、新項目，提供給讀者有益的健康科普知識。第4版是醫(yī)院文化版，以刊登一些反映醫(yī)院優(yōu)秀文化和文學(xué)類文章為主，設(shè)有“天使風采”，每月推出1名護理明星，介紹其閃光點。在這塊小小的空間里，其體裁也是多種多樣的，有消息、圖片、通訊、散文、科普文章、詩歌、小說、書法、評論等等，可謂百花齊放。如在這一版我們也曾連載以醫(yī)院歷史為題材的兩部長篇紀實文學(xué)：《一代名醫(yī)雷愛光》《英國醫(yī)生路博施》，廣泛傳播了有代表性醫(yī)生的良好形象，收到了非常好的效果。此外，《滄州健康衛(wèi)士》還在每期院報的報縫中刊登醫(yī)院各科室的電話號碼，便于讀者進行健康方面的咨詢。

3 傾聽不同層面的意見和建議不斷提高辦報質(zhì)量

為了把《滄州健康衛(wèi)士》辦成一份雅俗共賞的好刊物，成為醫(yī)患溝通的橋梁和紐帶，編輯部特別注重傾聽各個層次、不同方面的意見和建議，以提升辦刊水準。編輯部特邀請滄州報社的總編輯對本院報進行逐期點評，針對其點評意見，我們每期都要專門組織院報采編人員共同進行對照、分析，以不斷提高自身能力；《滄州健康衛(wèi)士》在辦報的過程中，注重搜集醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和全院各科室醫(yī)務(wù)人員的反饋意見，并認真對待，及時修正；編輯部多次通過電話抽查的方式，對廣大讀者進行意見征詢，以期了解其所需所求；此外，也有不少的熱心讀者主動打來電話，及時指出院報所出現(xiàn)的錯誤和不足，以使我院報能夠得以持續(xù)的質(zhì)量改進。

4 保證每期院報都有側(cè)重點

《滄州健康衛(wèi)士》每期都根據(jù)不同的時期、不同的情況推出不同的報道重點，如每年3月份，如無重大事件，則報道的重點是三八婦女節(jié)，4月則以青年團工作為重點報道對象，5月份以護士節(jié)、護理工作為報道重點；“7.1”到來之際，醫(yī)院黨建工作則為其報道重點。與此同時，在時令性疾病的預(yù)防上，春季要相應(yīng)刊登預(yù)防傳染病的相關(guān)知識，夏季刊登如何防中暑，秋季刊登防范消化道疾病，冬季注重對心腦血管疾病的預(yù)防……

在保證報道側(cè)重點的同時，《滄州健康衛(wèi)士》還重視在醫(yī)院的重大任務(wù)和重要新聞事件發(fā)生時，提前策劃，并推出專版、特刊，通過大篇幅、大力度的宣傳、報道來擴大社會影響[4]。

5 多渠道開展院報發(fā)行工作以擴大宣傳醫(yī)院形象

我院報發(fā)行量最高達8.5萬份，在全國醫(yī)院院報發(fā)行量中也是屈指可數(shù)的。我們主要采用了4種發(fā)行渠道，一是隨《滄州晚報》在滄州市區(qū)夾投4.2萬份，面向市民免費發(fā)放；二是根據(jù)農(nóng)村特點，通過郵局在各縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)征訂的《河北日報》《農(nóng)民日報》《農(nóng)民科技報》中夾投4萬份；三是通過信函郵寄形式，將院報郵遞到全國各大醫(yī)院，進行院際間交流，部分院報郵寄給本市的近2 000名讀者，其中包括滄州市人民代表大會代表、滄州市政治協(xié)商委員會委員、上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)和院外監(jiān)督員以及全市 197家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院；四是院報發(fā)放到全院各科室，供全院醫(yī)務(wù)人員和住院病人閱讀。此外門診還設(shè)立了閱報欄，供門診病人閱讀；醫(yī)院工作人員下鄉(xiāng)進行衛(wèi)生支農(nóng)工作時或者醫(yī)院舉行大型活動時，作為宣傳資料發(fā)放院報，多種多樣的院報發(fā)放渠道拓展了其受眾群體，保證了其有效閱讀，起到了很好的宣傳效果[5]。

6 注重推出人文方面的精品文章以弘揚積極向上精神

《滄州健康衛(wèi)士》注重推出精品文章，在稿件的選用上則要求比較嚴格，注重選用其內(nèi)容能弘揚積極向上精神，又能體現(xiàn)醫(yī)院特色的稿件，以營造良好的文化氛圍。2006年我院報刊登的圖片新聞“心病還需用“心”治”、科普文章“如何呵護寶寶過冬”均被《健康報》以及其他媒體轉(zhuǎn)載。2007年我院開展了保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動，我們發(fā)掘、整理了血液科科室主任、共產(chǎn)黨員李大鈞的大醫(yī)風范事跡材料，撰寫成長篇“甘為醫(yī)學(xué)事業(yè)獻身的人”為題的報道在《滄州健康衛(wèi)士》整版刊發(fā)，為全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展向李大鈞同志學(xué)習提供了真實的素材。2008年，我院報在醫(yī)院文化版上推出了雷愛光醫(yī)生傳記連載，2013年連載刊登“英國醫(yī)生路博施”，讓兩位偉大醫(yī)者的感人故事廣為流傳，文章刊登后，引起了讀者的關(guān)注，許多醫(yī)務(wù)人員都把每期的院報搜集并珍藏。

如今的《滄州健康衛(wèi)士》已經(jīng)成為我院醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的重要力量，成為我院醫(yī)院飛速發(fā)展的歷史見證者和記錄者，更成為為大眾普及健康知識的廣闊平臺，醫(yī)患交流溝通的有效陣地。今后的《滄州健康衛(wèi)士》將力求在表現(xiàn)形式上更加新穎，內(nèi)容上更有思想性、貼近性，可讀性，讓《滄州健康衛(wèi)士》更好地為患者服務(wù)，為醫(yī)院服務(wù)[6]。

[1]陳秀春，實用醫(yī)院形象策劃[M].上海：第二軍醫(yī)大學(xué)出版社，2007: 156-157.

[2]袁蕙蕓.全媒體時代醫(yī)院新聞宣傳的功能定位與對策研究[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(3): 36-39.

[3]周乃忠,肖傳實,齊文中.醫(yī)院文化建設(shè)考評體系研究[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(4): 19-25.

[4]周鳳鳴，醫(yī)院管理學(xué)-醫(yī)院文化分冊[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003: 45.

[5]蒂莫西·RV·福斯特，提升企業(yè)形象[M].北京：中國宇航出版社，2004: 116-117.

[6]李勇.拓寬醫(yī)院文化傳播路徑，引領(lǐng)區(qū)域醫(yī)院文化發(fā)展[J].中國醫(yī)療管理科學(xué)，2014, 4(3): 40-42.

Fully leverage the role of hospital journal, establish a bridge between patients and doctors

Chen Xiuchun,Liu Lina, Wu Peng, et al. Cangzhou Central Hospital, Cangzhou 061001, Hebei Province, China Corresponding author: Chen Xiuchun, Email:chen5863@sina.com

This article gives an introduction of the hospital’s experiences and methods in issuing its journals. A corresponding team is organized to actively retrieve information, thus ensuring the sufficiency of journal article resource; Emphasis is laid on layout design to create a popular journal in the public; opinions and suggestions from different levels are taken seriously as to raise the quality of the journal; the latest situation is highlighted in each journal’s planning; publishing of the journal is carried out in a multi-channel way to widely propagandize the image of the hospital and disseminate health knowledge; positive and upward spirit is carried forward through the inclusion of humanity essays. The hospital has promoted its culture establishment and development though the publishing of hospital journals.

Hospital culture ; Doctor patient communication ; Health information

2014-12-15）

（責任編輯：崔懷志）

061001 河北省，滄州市中心醫(yī)院

陳秀春，Email：chen5863@sina.com