鄭潔華

遼寧廣播電視大學(xué)(沈陽 110034)

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》強(qiáng)調(diào)指出，“信息技術(shù)對(duì)教育發(fā)展具有革命性影響”。根據(jù)國(guó)家開放大學(xué)建設(shè)方案，加強(qiáng)現(xiàn)代信息技術(shù)與教育教學(xué)方法的深度融合，探索利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)資源，建立對(duì)學(xué)習(xí)者的教學(xué)互動(dòng)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的形成，提高基于網(wǎng)絡(luò)化的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量。

2013年遼寧廣播電視大學(xué)提出了“社會(huì)化導(dǎo)向人才培養(yǎng)”模式，在教學(xué)中，提出了“生生互動(dòng)”、“師生互動(dòng)”、“生機(jī)互動(dòng)”和“學(xué)生和社會(huì)互動(dòng)”的教學(xué)模式。開放教育學(xué)院在開放教育省開課教學(xué)中通過對(duì)網(wǎng)上課堂的教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)安排的實(shí)踐，構(gòu)建網(wǎng)上課堂和面授輔導(dǎo)課堂雙互動(dòng)教學(xué)方法，來探索和應(yīng)用“四動(dòng)”教學(xué)模式。

本研究在上述背景下展開，通過情景模擬教學(xué)法在學(xué)習(xí)平臺(tái)網(wǎng)上輔導(dǎo)中的應(yīng)用，來改進(jìn)和創(chuàng)新《社交禮儀》課程的教學(xué)模式，更好的給學(xué)生提供教學(xué)輔導(dǎo)支持服務(wù)。提高開放教育教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。

《社交禮儀》是開放教育?？茖I(yè)的一門通識(shí)課，本課程主要講述現(xiàn)代禮儀的基本概念、常識(shí)、基本原理等理論知識(shí)，為了使學(xué)生能夠理解現(xiàn)代禮儀在個(gè)人發(fā)展和社會(huì)交往中的重要作用與地位，提高學(xué)生對(duì)禮儀技巧的實(shí)際運(yùn)用能力，以及工作和社交活動(dòng)能力。在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)中，針對(duì)不同層次、不同需求的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)目的、習(xí)慣、時(shí)間和能力上的差異，如何利用遠(yuǎn)程教育教學(xué)手段指導(dǎo)學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀原理并進(jìn)行實(shí)踐演練，激發(fā)學(xué)生的好奇心、求知欲和解決生活中真實(shí)任務(wù)的動(dòng)機(jī)，全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)修養(yǎng)。達(dá)到知識(shí)傳授和技能培養(yǎng)的雙重目標(biāo)，是這門課程的教學(xué)目的和宗旨。

1 情景模擬式教學(xué)法的內(nèi)涵及教學(xué)設(shè)計(jì)

建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為“情景”、“協(xié)作”、“會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境中的四大要素。與其理論相適應(yīng)的教學(xué)模式為：以學(xué)生為中心；在整個(gè)教學(xué)過程中教師起組織者、指導(dǎo)者、幫助者和促進(jìn)者的作用，利用情景、協(xié)作、會(huì)話等學(xué)習(xí)環(huán)境要素充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造精神，最終達(dá)到使學(xué)生有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)當(dāng)前所學(xué)知識(shí)的意義建構(gòu)的目的。

情景模擬教學(xué)法就是這種教學(xué)模式中的方法之一，即在教師創(chuàng)設(shè)的背景下，學(xué)生模擬生活中的某一崗位或扮演某一角色，進(jìn)行技能訓(xùn)練的一種雙向互動(dòng)式教學(xué)方法。教育部《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》第10 條中也指出：“教師在教學(xué)過程中應(yīng)創(chuàng)設(shè)引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每個(gè)學(xué)生都能夠得到充分的發(fā)展?！边@種體驗(yàn)式的教學(xué)方法將《社交禮儀》課程中的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為直觀的教學(xué)形式，把理論知識(shí)與真實(shí)的生活情景聯(lián)系起來，讓學(xué)生在接近現(xiàn)實(shí)的情景中加深對(duì)課程知識(shí)的認(rèn)知，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，開發(fā)思維潛能，提升課程的教學(xué)效果。

1.1 教學(xué)媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的運(yùn)用

本課程教學(xué)媒體使用文字教材和音像教材。以專業(yè)教學(xué)輔導(dǎo)光盤為輔助材料，讓學(xué)生能夠隨時(shí)，隨地進(jìn)行預(yù)習(xí)，復(fù)習(xí)等自主學(xué)習(xí)。

運(yùn)用多媒體教學(xué)是開放教育的突出特點(diǎn)，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)是遠(yuǎn)程教育教學(xué)的改革方向。在整個(gè)教學(xué)過程中，利用網(wǎng)上在線教學(xué)平臺(tái)的課程論壇，通過發(fā)主題貼的形式與學(xué)生進(jìn)行時(shí)時(shí)、非實(shí)時(shí)的“教”與“學(xué)”的互動(dòng)交流，解答學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的困惑與問題，提高學(xué)習(xí)興趣，主動(dòng)實(shí)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)和發(fā)展。

1.2 教學(xué)設(shè)計(jì)

(1)教學(xué)目標(biāo)的確定

首先對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，計(jì)算機(jī)的使用能力，工作等情況進(jìn)行問卷調(diào)查，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際工作，生活，自主學(xué)習(xí)進(jìn)程等情況，運(yùn)用網(wǎng)上在線教學(xué)平臺(tái)的課程論壇進(jìn)行輔導(dǎo)答疑。輔導(dǎo)答疑課對(duì)社交禮儀課程的理論知識(shí)中重點(diǎn)，難點(diǎn)問題進(jìn)行梳理，讓學(xué)生懂得禮儀是人際交往的法則。再通過實(shí)際案例進(jìn)行分析，讓學(xué)生能夠理解和掌握禮儀的基本原則，找到實(shí)際運(yùn)用、操作的切入點(diǎn)。最后，再通過設(shè)計(jì)好的情景模擬訓(xùn)練，給學(xué)生提供參與解決真實(shí)情景中問題的演練機(jī)會(huì)，取得良好的教學(xué)效果。

(2)教學(xué)方案設(shè)計(jì)

首先對(duì)文字教材中的禮儀知識(shí)：儀容、服飾、舉止、稱謂、介紹、握手、名片、交談、電話、網(wǎng)絡(luò)、拜訪、接待、宴飲、饋贈(zèng)、差旅、會(huì)議、校園生活、公共場(chǎng)所、求職面試等各方面的社交行為中應(yīng)該把握的原則進(jìn)行總結(jié)說明。

其次是開展網(wǎng)上討論，設(shè)計(jì)合適的情景案例，提出案例中體現(xiàn)出的禮儀問題，讓學(xué)生進(jìn)行討論、回答。如案例分析一(見表1).

表1 情景案例分析一

情景案例教學(xué)從學(xué)生熟悉的生活場(chǎng)景入手，將遇到的復(fù)雜問題運(yùn)用禮儀的原則進(jìn)行解決。使學(xué)生能夠迅速的掌握理論知識(shí)，提高主動(dòng)思考問題的能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力，同時(shí)在論壇里與老師，同學(xué)的交流互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)研究型學(xué)習(xí)。

表2 情景模擬訓(xùn)練一：接待禮儀

最后是情景模擬實(shí)踐訓(xùn)練。設(shè)計(jì)合適的情景便于依據(jù)教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行針對(duì)性的講解、示范、啟發(fā)、協(xié)作學(xué)習(xí)。再現(xiàn)真實(shí)的生活場(chǎng)景，讓學(xué)生在有意義的真實(shí)的與人協(xié)作的學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，發(fā)展認(rèn)知、情感、合作和解決問題的能力，提升學(xué)生的綜合素質(zhì)和多元智能。

例如：情景模擬訓(xùn)練一：接待禮儀(見表2)

教師將這種設(shè)計(jì)好的情景模擬訓(xùn)練內(nèi)容以主題貼的形式在課程論壇中發(fā)布，并給出問題的參考答案和表演示例。學(xué)生按照要求回答情景模擬中的問題，根據(jù)表演示例的提示與同學(xué)，家人，同事互相配合進(jìn)行模擬演練。將表演過程進(jìn)行錄像保存，通過QQ 或電子郵件將影像資料發(fā)送給教師進(jìn)行評(píng)閱。這種新穎的教學(xué)方法中的情景設(shè)計(jì)就是給學(xué)生提供一個(gè)仿真的環(huán)境，而這個(gè)環(huán)境設(shè)置的越真實(shí)，越接近學(xué)生的日常生活，就會(huì)引起學(xué)生的共鳴，讓學(xué)生有身臨其境的感覺，能夠激起學(xué)生的好奇心、求知欲和解決生活中真實(shí)任務(wù)的動(dòng)機(jī)。學(xué)生在掌握了相關(guān)理論之后，有一個(gè)模擬的環(huán)境來實(shí)現(xiàn)理論與技巧、方法的結(jié)合，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。通過情景模擬實(shí)踐表演，不但提高了語言的溝通能力，增強(qiáng)了自信心，讓學(xué)生明白與人溝通并不是很難的事情。較好的語言表達(dá)能力和良好的溝通技巧是可以通過訓(xùn)練獲得的。這一情景模擬設(shè)計(jì)還能讓學(xué)生學(xué)會(huì)從接待人員和客人兩個(gè)角度思考問題，學(xué)生身處其中，用當(dāng)事人的身份去處理問題，提高了學(xué)生分析問題與解決問題的能力，同時(shí)在與人協(xié)作的過程中，體驗(yàn)和諧，陶冶情操。

2 結(jié)語

開放教育《社交禮儀》課程情景模擬式教學(xué)模式經(jīng)過一年的探索與實(shí)踐，取得了較好的教學(xué)效果，學(xué)生積極參加網(wǎng)上討論，除了學(xué)院安排的每學(xué)期15 學(xué)時(shí)的網(wǎng)上輔導(dǎo)答疑時(shí)間，學(xué)生還隨時(shí)隨地自主在線學(xué)習(xí)，在課程論壇中提出問題，互相交流，共同提高。根據(jù)老師給出的模擬訓(xùn)練題錄制的情景模擬視頻共356個(gè)，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，成績(jī)及格率達(dá)到95%以上。同時(shí)還主動(dòng)在生活中，工作中進(jìn)行實(shí)踐，增強(qiáng)了同學(xué)之間，同學(xué)與他人之間的相互溝通，深度交流的協(xié)作活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了更深層次的交互學(xué)習(xí)。“基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的教學(xué)情景設(shè)計(jì)提供了強(qiáng)有力的交互工具和交互環(huán)境，網(wǎng)上的協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境通過人-機(jī)交互、機(jī)-機(jī)交互，間接體現(xiàn)人與人之間的交互，實(shí)現(xiàn)交流學(xué)習(xí)。學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在應(yīng)用中學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自身學(xué)習(xí)的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的自主建構(gòu)、技能的自主獲取和學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的自我發(fā)展與提高。 綜上所述，情景模擬教學(xué)法對(duì)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力方面起到了明顯的促進(jìn)作用。情景模擬教學(xué)法在學(xué)習(xí)平臺(tái)上進(jìn)行的教學(xué)輔導(dǎo)中的應(yīng)用，是在開放教育教學(xué)方法上的創(chuàng)新實(shí)踐，是培養(yǎng)實(shí)用型人才的一種行之有效的方法。

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