沈巧珍

婦科患者優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理應(yīng)用

沈巧珍

目的探討婦科優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理的作用及效果。方法120例婦科疾病患者, 隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組, 每組60例。對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理；觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理。比較兩組患者護(hù)理臨床總滿意度。結(jié)果觀察組患者臨床總滿意度95%優(yōu)于對(duì)照組的80%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論對(duì)婦科疾病患者實(shí)施人性化護(hù)理, 可促進(jìn)患者的恢復(fù), 提高患者的臨床滿意率。值得臨床推廣應(yīng)用。

婦科疾??；人性化護(hù)理；臨床滿意率；恢復(fù)情況

婦科疾病可使患者的生活質(zhì)量明顯下降, 對(duì)其生活造成一定的困擾［1］。由于患者就診時(shí)的害羞、自卑心理, 使得醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的確診難度增加。同時(shí), 患者治療后的不恰當(dāng)護(hù)理可會(huì)增加疾病恢復(fù)難度。因此, 本院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐, 幫助患者改善心理狀態(tài), 提高治療依從性?，F(xiàn)將此次調(diào)查具體情況報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2013年9月～2014年5月本院收治的120例婦科疾病患者作為此次調(diào)查對(duì)象, 并將其隨機(jī)分為觀察組與對(duì)照組, 每組60例。研究對(duì)象排除有精神及意識(shí)方面障礙, 家庭完整, 能夠?qū)φ{(diào)查理解并作出主觀判斷, 患者平均年齡(43.5±2.4)歲, 兩組患者一般資料比較差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 給予兩組患者恰當(dāng)?shù)闹委?；?duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理。觀察組患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)人性化護(hù)理方式,具體情況如下。

1.2.1 主動(dòng)溝通, 營(yíng)造氛圍 對(duì)入院患者, 醫(yī)護(hù)人員需注意自身的態(tài)度, 以微笑服務(wù)患者, 拉近護(hù)患之間的距離。主管護(hù)士主動(dòng)介紹自己和主管醫(yī)生, 向患者以及家屬進(jìn)行有效的溝通, 了解病情, 對(duì)今后開展檢查及治療流程進(jìn)行一定的講解, 幫助患者順利完成就診前的相關(guān)事宜, 對(duì)患者的相關(guān)入院手續(xù)進(jìn)行指導(dǎo)辦理, 對(duì)于各種醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷比例及自費(fèi)醫(yī)療情況, 辦理時(shí)需向患者及家屬解釋清楚。并告知患者就近的開水間、食堂、商品部等位置, 減少患者的時(shí)間浪費(fèi)。同時(shí), 在患者入住前應(yīng)對(duì)住院病房?jī)?nèi)的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步的核查, 包括床位的干凈度、物品擺放處的合理化等, 提高患者對(duì)院方生活環(huán)境的滿意程度。對(duì)于即將出院的患者, 由醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的治療及恢復(fù)情況進(jìn)行詳細(xì)的講述, 加深患者對(duì)自身情況的了解［2］。同時(shí), 醫(yī)護(hù)人員需對(duì)患者出院后的相關(guān)事宜進(jìn)行交代, 幫助患者在出院后的護(hù)理進(jìn)行一定的了解。同時(shí)由醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者的生活必需品進(jìn)行輔助打包, 協(xié)助患者家屬檢查是否出現(xiàn)物品遺漏等情況。并對(duì)患者規(guī)定的復(fù)檢日期進(jìn)行書面書寫, 以幫助患者加深記憶。

1.2.2 就診前后心理干預(yù) 心理干預(yù)包括治療前心理干預(yù)及治療后心理干預(yù)兩類。治療前護(hù)理干預(yù)主要從患者害羞、自卑、治療依從性差方面入手, 幫助患者糾正不良的心理狀態(tài), 積極配合治療。首先由婦科醫(yī)師向患者講解基本的婦科常識(shí), 以友好態(tài)度向患者進(jìn)行疾病情況的詢問, 并通過(guò)知識(shí)講解與詢問情況了解患者的基本婦科疾病信息, 同時(shí)也幫助患者對(duì)自身的疾病情況進(jìn)行了解。同時(shí)醫(yī)護(hù)人員需尊重患者的隱私, 不在公眾場(chǎng)合呼叫患者姓名, 幫助患者對(duì)本院及治療醫(yī)師產(chǎn)生一定的信任感。醫(yī)師應(yīng)對(duì)患者進(jìn)行鼓勵(lì), 告訴患者大多數(shù)婚后女性均伴有不同程度的婦科疾病, 因此患者不必產(chǎn)生自卑害羞心理, 提高患者的治療依從性［3］。進(jìn)行治療后仍需對(duì)患者進(jìn)行心理干預(yù)。治療后患者通常伴有焦慮心理,對(duì)自身治療情況的好壞、對(duì)治療后恢復(fù)情況均有一定的疑問。本院在患者治療后首先對(duì)患者的身體狀況進(jìn)行一定的詢問,同時(shí)告知患者治療情況, 對(duì)于治療較好的患者, 以“治療十分成功”等話語(yǔ)向患者進(jìn)行描述, 幫助患者平復(fù)緊張焦慮的情緒。同時(shí), 本院還向患者及其家屬介紹治療后基本的護(hù)理注意事項(xiàng), 幫助患者減少治療后并發(fā)癥的發(fā)生率。

1.2.3 健全管理制度 全科定期開展工作討論會(huì), 了解全科優(yōu)質(zhì)開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的進(jìn)展, 討論具體措施的可行性及創(chuàng)新性, 加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的規(guī)劃和指導(dǎo), 針對(duì)工作中遇到的困難及患者需求等, 積極參與討論, 共同探討并找出具體辦法和可行方案, 保持優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。從細(xì)微處、人性化等方面主動(dòng)開展, 優(yōu)化工作流程, 對(duì)各級(jí)護(hù)士職責(zé)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理檢查制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。使用患者滿意度評(píng)測(cè)表,對(duì)相關(guān)護(hù)士進(jìn)行考核, 并將結(jié)果納入員工整體考核內(nèi), 使護(hù)士能主動(dòng)積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù), 并贏得患者及社會(huì)好評(píng)。

1.2.4 加強(qiáng)技能培訓(xùn) 根據(jù)科室特點(diǎn)及需要有計(jì)劃的制定培訓(xùn)計(jì)劃。內(nèi)容包含：基礎(chǔ)護(hù)理操作、工作職責(zé)、專業(yè)知識(shí)、行為規(guī)范、溝通技巧、社交禮儀、新藥知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案、最新護(hù)理動(dòng)態(tài)、法律法規(guī)等。通過(guò)系列培訓(xùn)及外出參觀學(xué)習(xí),加強(qiáng)護(hù)士業(yè)務(wù)能力及專業(yè)信仰, 增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)［4］, 提高整體護(hù)理水平為患者服務(wù)。

1.3 觀察指標(biāo) 在患者出院前, 由護(hù)理部統(tǒng)一制定的滿意度調(diào)查表對(duì)患者進(jìn)行調(diào)查, 調(diào)查表包括：服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、健康教育、生活護(hù)理和病區(qū)環(huán)境五項(xiàng)內(nèi)容, 滿意度為：非常滿意、滿意、不滿意, 并請(qǐng)患者及家屬提出相應(yīng)問題及建設(shè)?？倽M意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 實(shí)施 χ2檢驗(yàn)。P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)過(guò)不同方式護(hù)理后, 患者均有不同程度的恢復(fù), 根據(jù)對(duì)兩組患者的滿意度調(diào)查, 觀察組患者總滿意度為95%, 對(duì)照組患者總滿意度為80%, 兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)。

3 討論

給予患者人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理, 對(duì)拉近護(hù)患距離、提高患者對(duì)院方的滿意率具有較好的臨床作用［5］。通過(guò)優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)后, 患者及家屬滿意度有明顯提高, 通過(guò)各種形式表?yè)P(yáng)和稱贊醫(yī)院和護(hù)士, 增加了護(hù)士的榮譽(yù)感和成就感, 對(duì)日常工作起到極大的激勵(lì)作用, 能以更大的熱忱投入工作中［6］。同時(shí), 對(duì)患者進(jìn)行人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理還可減少患者所浪費(fèi)的時(shí)間,提高醫(yī)院部門的工作效率, 減少患者的治療周期, 盡快使患者恢復(fù)至正常生活, 促進(jìn)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)關(guān)系和諧, 具有積極作用,值得臨床推廣應(yīng)用。

［1］官愛萍.人性化護(hù)理在婦科臨床中的應(yīng)用.中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào), 2012, 9(14):153-154.

［2］徐璐璐.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科的應(yīng)用及效果.黑龍江醫(yī)學(xué), 2013, 37(3):214-216.

［3］王蕾.婦科患者人性化護(hù)理的思考與實(shí)踐.解放軍護(hù)理雜志, 2010, 27(6):867-868.

［4］桂慧華, 駱秋芳.特需病房護(hù)理服務(wù)文化的應(yīng)用.護(hù)理學(xué)雜志, 2007, 7(22):62-63.

［5］廖春梅, 周玲, 曠娟.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患之間信任度的影響.青島醫(yī)藥衛(wèi)生, 2012, 45(2):153-154.

［6］徐淑香.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)患之間信任度的影響.中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志, 2012, 28(10):21-22.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.139

2014-10-20］

457000 濮陽(yáng)市婦幼保健院