2014年以來，新疆烏魯木齊市將群眾滿意度納入公務(wù)員績效考評指標(biāo)體系，作為衡量公務(wù)員績效的重要參考依據(jù)，通過“三類五法”考實考準(zhǔn)公務(wù)員績效，推動公務(wù)員提高業(yè)務(wù)效能和服務(wù)群眾能力。

“三類五法”即：績效考評劃分為區(qū)（縣）、機關(guān)部門單位、特色績效等三類。其中區(qū)（縣）年度績效考評以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔，設(shè)置年度重點工作、經(jīng)濟建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)等6項一級指標(biāo)和31項二級指標(biāo)。機關(guān)部門單位年度績效考評設(shè)置社會穩(wěn)定、民族團結(jié)、意識形態(tài)等18項一級指標(biāo)，二級指標(biāo)根據(jù)市委、市政府年度工作部署和部門職責(zé)確定。特色績效考評由社區(qū)蔬菜肉食直銷點運營管理、天山“一號冰川”保護(hù)等15項特色工作組成，采取倒扣分方式進(jìn)行考評?？荚u采取績效自評、指標(biāo)考評、群眾滿意度測評、察訪核驗、加扣分考評等“五法”進(jìn)行。其中，群眾滿意度測評委托第三方制定差異化滿意度測評方案，選取不同測評主體（包括服務(wù)對象、代表委員、機關(guān)干部、基層干部、普通群眾、新聞媒體及效能監(jiān)督員和效能監(jiān)測點聯(lián)絡(luò)員），設(shè)計不同測評問卷、人員組成結(jié)構(gòu)、權(quán)重、測評渠道和方式，對區(qū)（縣）、黨群部門、行政機關(guān)部門群眾滿意度進(jìn)行調(diào)查和評價，占績效考評20%的權(quán)重，從而使群眾對績效考評更有話語權(quán)。

（來源：《中國組織人事報》）