●郭 嵐

角色壓力對員工創(chuàng)造力的影響

●郭 嵐

近20年，隨著經(jīng)濟和管理過程中競爭的加劇，組織管理者越來越多的把注意力集中在如何提高工作績效上，而創(chuàng)造力在提高工作績效上作用顯著，而員工組織中進行創(chuàng)造活動的主體。員工在從事創(chuàng)造性活動的過程中，會不可避免的產(chǎn)生角色壓力。文章就角色壓力對員工創(chuàng)造力的影響進行理論闡述。

角色壓力 角色模糊 角色沖突 創(chuàng)造力

一、序言

眾所周知，提高員工的創(chuàng)造力對組織的生存和競爭力的提高至關(guān)重要（Amabile，1988；Burnside，1990；Shalley，1995）。近十年，組織環(huán)境如何影響員工創(chuàng)造力已經(jīng)取得了階段性的進展。國外學(xué)者（Amabile et al，1996）定義了許多提高內(nèi)在動機進而提高創(chuàng)造力的變量，如時間壓力可能會提高或降低創(chuàng)造力（Andrews and Farris,1972;Ekvall and Ryhammer,1999;Baer and Oldham,2006; Amabile et al,1996），而時間壓力屬于工作壓力。由于角色在員工和工作關(guān)系中的不可或缺性，角色壓力成為個人層次上最主要的工作壓力。

如果預(yù)期和實際的角色出現(xiàn)偏差，角色壓力就有可能產(chǎn)生。近幾十年來，許多組織將他們的研究重點集中到組織變化、靈活性以及員工賦權(quán)等（Smith,1997; Kalleberg,2001）。然而靈活的組織安排、員工授權(quán)以及不斷變化的組織環(huán)境，導(dǎo)致角色的不確定性。而失去穩(wěn)定的工作邊界也引起角色壓力的增加。角色壓力會引起工作緊張、工作不滿、員工離職和工作倦怠等，通常對個人和組織產(chǎn)生不利影響。

然而，角色壓力如何影響創(chuàng)造力至今還很少被研究。員工創(chuàng)造力對組織的發(fā)展和成功至關(guān)重要，在組織中越來越多的人不可避免地會受到壓力的影響。因此，了解兩者的關(guān)系具有重大的理論意義和時間作用。因為角色模糊和角色沖突是角色壓力的兩個重要變量，因此本文主要針對這兩個變量對員工創(chuàng)造力的展開具體闡述。

二、角色壓力和員工創(chuàng)造力

（一）角色壓力的定義和來源

角色壓力可以被定義為個體由于工作或組織的特定要求而形成的心理壓 力 （Kahn,Wolfe,Quinn,& Snoek, 1964）。角色壓力理論指出，組織或工作因素形成具體的角色要求，然后通過具體的工作傳遞給角色承擔(dān)者，而角色承擔(dān)者在承擔(dān)某一特定角色前會產(chǎn)生相應(yīng)的角色預(yù)期，預(yù)期和實際角色需求的差異有可能產(chǎn)生角色壓力，而經(jīng)歷長期的角色壓力會對員工的創(chuàng)造力產(chǎn)生嚴重的影響。

現(xiàn)有關(guān)于角色壓力的研究中，角色壓力的來源有角色模糊、角色沖突、角色過載、角色內(nèi)距離、角色停滯、角色隔離等，其中最主要的兩個來源是角色模糊和角色沖突。

角色模糊，這個構(gòu)念，通常很難被定義。盡管缺少對這個構(gòu)念的明確定義（Breaugh&Colihan,1994），但是角色模糊通常被定義為，如果個人對角色期望以及完成工作的要求或方法缺少明確的界定，角色模糊就會產(chǎn)生（Rizzo,House, &Lirtzman,1970）。員工在進行創(chuàng)造力活動的過程中可能因為各種原因產(chǎn)生角色模糊，他們可能經(jīng)常會因為信息的不完全性而得不到明確的工作指令。同時信息的缺乏還會形成不確定性預(yù)期，因此本文中的角色模糊被定為，對角色期望、需求以及工作經(jīng)驗方法信息缺乏清晰的認知。

角色沖突，Rizzo，House，&Lirtzman（1970）將角色沖突定義為角色間互不相容的需求和期望不能兼容，從而影響角色表現(xiàn)。當(dāng)工作中需要更多的抽象思考和決策制定時，角色沖突會更強烈（Menon&Aknilesh，1994）。角色沖突也被定義為，個人在多大程度上經(jīng)歷壓力，在這個過程中會出現(xiàn)一種與現(xiàn)有壓力互不相容的壓力（Kopelman，Greenhaus，& Connolly，1983）。在現(xiàn)實組織中，角色沖突包括組織與個人價值方向的不一致、個人資源分配的問題、與他人的義務(wù)分擔(dān)沖突和大量不同任務(wù)的沖突。在本文中使用Rizzo，House，&Lirtzman（1970）關(guān)于角色沖突的定義：角色需求和希望的不兼容性。

（二）員工創(chuàng)造力

創(chuàng)造力不僅能提高組織的能力，還能保持組織領(lǐng)先競爭對手的競爭優(yōu)勢，在組織中，員工的想法和見解是至關(guān)重要的，創(chuàng)造力與知識密切相關(guān)（Leonard& Sensiper，1998）。組織創(chuàng)造力是創(chuàng)造一個有價值的、有用的新產(chǎn)品、服務(wù)、理念，程序，或一個過程由個人一起工作在一個復(fù)雜的社會系統(tǒng)。因此，創(chuàng)造力可以被視為一個重要的組織能力（Amabile，1998），組織有效性的一個可能來源（Woodman，Sawyer，&Griffin，1993），和競爭優(yōu)勢的一個來源（Leo-nard&Sensiper，1998）。在組織水平上的創(chuàng)造力大致可以分為兩個層次：組織成員的特點和組織的特點，以促進和培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。本文主要研究員工創(chuàng)造力，組織的發(fā)展和員工的行為要求員工參與創(chuàng)新工作既能夠并且愿意創(chuàng)新。

員工可以通過開發(fā)新的知識、提高技術(shù)或出盡創(chuàng)新的技術(shù)來提高創(chuàng)造力。員工的創(chuàng)造力可以被定義為員工參與創(chuàng)新的行為或過程（de Jong&Kemp，2003；Parzefall，Seeck，&Lepp nen,2008）。Amabile（1997）在他的研究中指出，專業(yè)知識、創(chuàng)造性思維和動力，匯合在一起，相互作用，才能確定一個人的創(chuàng)造力水平。專業(yè)知識主要包括事實性知識的記憶、技術(shù)熟練和專業(yè)領(lǐng)域的特殊天賦。創(chuàng)造性思維以為著一個人能從多角度看問題，能夠質(zhì)疑現(xiàn)有的工作模式。但如果問題總是通過以往的方式就能解決，就會阻礙創(chuàng)造力和新想法的產(chǎn)生。創(chuàng)造力和創(chuàng)新需要一定的內(nèi)在動力來推動個人應(yīng)對 工 作的 挑 戰(zhàn) （Shalley&Gilson，2004）。而任務(wù)的動力決定一個人會做什么（Amabile，1997）。

（三）角色壓力兩個維度對員工創(chuàng)造力的影響

1.角色模糊與創(chuàng)造力。根據(jù)角色理論，角色模糊是指對員工對工作或角色的職責(zé)和功能缺乏預(yù)見性引起的（Kahn et al，1964；Beehr，1976）。不清楚相關(guān)的角色信息可能會引起角色模糊，角色的期望或目標如何影響創(chuàng)造力曾得到學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注。例如，Shalley和Gilson（2004）提出了幾個工作層次的創(chuàng)造力影響因素，包括角色的期望和目標。Mumford（2000）宣稱的目標是一個信息指導(dǎo)機制。目標是創(chuàng)造力的一個重要因素，因為他們往往模棱兩可，而模糊可能引起壓力。此外，F(xiàn)ord（1996）指出員工對工作的困惑可能會增加創(chuàng)造力的負擔(dān)。

Amabile and Gryskiewicz（1987）指出，管理必須建立明確的目標以提高創(chuàng)造力。Sherman（1989）提出角色清晰對工程師和技術(shù)人員的工作有積極的動力。根據(jù)這項研究，當(dāng)動機正確時，工程師們傾向于用高水平的努力和創(chuàng)新來完成一個項目，從而解決問題。此外，角色清晰也創(chuàng)新 正相 關(guān) （Jansen and Gaylen, 1994）。角色清晰顯然指的是一個角色組活動預(yù)期的個人表達。角色模糊或角色不確定性則是相反的情況（Jansen and Gaylen，1994）。這意味著負面角色模糊和不確定性顯著影響員工創(chuàng)造力。

2.角色沖突與創(chuàng)造力。根據(jù)角色理論，角色沖突來源于兩個或兩個以上與工作相關(guān)的互不相容的問題（Kahn et al.，1964；Katz and Kahn，1978）。 Farr and Ford（1990）指出，壓力產(chǎn)生的一般常規(guī)的行為模式會干擾新奇或創(chuàng)造性的反應(yīng)。Jex（1998）提出，壓力和負擔(dān)特別是妨礙創(chuàng)造力方面的的績效，如清單工作或超越日常工作職責(zé)。Taggar（2002）的研究表明，團隊分配任務(wù)有困難，團隊和成員的角色會間接分散個人和直接影響一個團隊創(chuàng)造性地執(zhí)行的能力。盡管角色沖突有潛在負面影響，仍有證據(jù)表明角色沖突可能增強創(chuàng)造力。首先，一個人的多個角色的承諾（如工作-家庭沖突）是應(yīng)對角色要求的誘導(dǎo)應(yīng)變（Lenaghan and Sengupta，2007）。此外，負擔(dān)通常被視為對壓力的消極情緒反應(yīng)，最終可能導(dǎo)致負面影響（Rothbard，2001）。更重要的是，其他研究表明，消極影響可能增加創(chuàng)造力。例如，Ludwig（1992）發(fā)現(xiàn)抑郁癥和創(chuàng)造性成就的水平彼此顯著相關(guān)。George and Zhou（2002）指出，消極情感狀態(tài)提供的信息可以影響一個人的努力和創(chuàng)造力。第二，一些研究對角色沖突采取一種積極的看法。例如,當(dāng)個人從事多重角色，它可能會產(chǎn)生積極的影響（Lenaghan and Sengupta，2007）。更有趣的是，一些研究人員表明，這種積極的影響導(dǎo)致認知變化，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造力。例如Isen（1999）發(fā)現(xiàn)通過一個認知的過程，一個積極的影響能增強創(chuàng)造力。第三，其他研究人員宣稱，角色沖突可以暴露個人不同的觀點，從而使他們更加靈活、擴大自己的信息來源（Jones，1993；Seiber，1974），而這種變化可能會增加創(chuàng)造力。同樣，Janssen（2000）發(fā)現(xiàn)更高水平的工作要求（包括角色模糊和/或相互矛盾的角色要求）觸發(fā)創(chuàng)新響應(yīng)。總之，角色沖突似乎會增加或減少創(chuàng)造力。

三、結(jié)語

角色壓力主要來源于角色模糊和角色沖突兩個變量。角色模糊對員工創(chuàng)造力既有直接的積極影響又有直接的消極影響。角色沖突對員工創(chuàng)造力的影響主要是消極的，但也有文獻證明其積極影響。

[1]Nicholson，P.J.&Goh，S.C.Jr.（1983）. The relationship of organizational structure and interpersonalattitudesto role conflictand ambiguity in different work environments. Academy of Management Journal，26，148-155

[2]Rizzo，J.R，House，R.J，&Lirtzman，S.I.（1970）.Role conflict and ambiguity in complex organizations.Administrative Science Quarterly，15（2）:150-163

[3]Schaubroeck，J.Cotton,J.L.&Jennings，K.R （1989）.Antecedents and consequences of role stress:A covariance structure analysis.Journal of Organizational Behavior.2（1）pp.35-58

[4]Idri.M.K.（2011）.Over time effects of role stress on psychological strain among Malaysian Public University Academics. International Journal of Business and Social Science，（9）:154-161

（作者單位：山西大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院山西太原 030006）

（責(zé)編：賈偉）

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