王慧+侯芳

摘要：留學(xué)生輔導(dǎo)員既是高校輔導(dǎo)員在國際交流這一特殊領(lǐng)域的角色延伸，也是留學(xué)生管理干部在我國國際教育快速發(fā)展新形勢下的角色升華。本文以角色理論為主要研究視角，從角色期待、角色觀念、角色技能三個維度對這一全新崗位進(jìn)行了全面分析。在此基礎(chǔ)上，建立了留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色行為模型，并討論了留學(xué)生輔導(dǎo)員所面臨的角色沖突及其應(yīng)對方式。

關(guān)鍵詞：留學(xué)生輔導(dǎo)員;角色理論;角色沖突;跨文化交際

中圖分類號：G715 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ?文章編號：1672-5727（2015）01-0055-04

近年來，隨著我國對外開放的進(jìn)一步深入和留學(xué)生教育的進(jìn)一步發(fā)展，高校留學(xué)生管理機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)了留學(xué)生輔導(dǎo)員這一崗位。應(yīng)該說，這是留學(xué)生管理走向規(guī)范化和精細(xì)化的重要體現(xiàn)和必然要求。從字面上來理解，留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)具備兩種基本職能：一是留學(xué)生管理干部的職能，二是高校輔導(dǎo)員的職能。可以說，留學(xué)生輔導(dǎo)員既是高校輔導(dǎo)員在國際交流這一特殊領(lǐng)域的角色延伸，也是留學(xué)生管理干部在留學(xué)生教育發(fā)展新形勢下的角色升華。但作為適應(yīng)我國國際交流事業(yè)發(fā)展新形勢和留學(xué)生教育管理發(fā)展新任務(wù)而設(shè)立的全新職位，將上述二者的角色定位簡單糅合或?qū)徫宦毮芎唵委B加顯然并不能滿足高校的管理要求和大眾的角色期待。因此，以留學(xué)生管理的精細(xì)化、規(guī)范化發(fā)展要求為基礎(chǔ)，以國家在外事領(lǐng)域的政治工作原則為依據(jù)，運(yùn)用社會心理學(xué)中的角色理論分析留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色職能，明確留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色定位，對于提高留學(xué)生管理效率、健全留學(xué)生管理制度、實(shí)現(xiàn)留學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)具有十分重要的意義。

“角色”概念由美國社會學(xué)家米德和人類學(xué)家林頓引入社會心理學(xué)研究，是一種從人的社會角色屬性解釋社會心理和行為的產(chǎn)生、變化的社會心理學(xué)理論趨向，并在包括教育學(xué)在內(nèi)的諸多領(lǐng)域研究者中得到廣泛應(yīng)用。我們認(rèn)為，對于我們的研究任務(wù)而言，該理論作為一種分析方法存在若干優(yōu)點(diǎn)——諸如“概念體系接近真實(shí)生活”，“具有良好的解釋能力”等等。

留學(xué)生輔導(dǎo)員作為一種新的“社會身份”，一方面其職業(yè)功能、社會期待正處于形成過程中，依據(jù)角色理論對其進(jìn)行全面分析，明確其角色構(gòu)成和角色定位，可以引導(dǎo)該“社會身份”更有效地產(chǎn)生角色認(rèn)同、進(jìn)行角色調(diào)適、滿足角色期待;另一方面由于留學(xué)生輔導(dǎo)員面對的工作環(huán)境較為特殊、對象較為復(fù)雜、任務(wù)較為艱巨，對其角色構(gòu)成進(jìn)行分析，對其角色職能進(jìn)行解構(gòu)，可以起到化繁為簡的效果，使工作任務(wù)更具系統(tǒng)性和條理性，對崗位職責(zé)、工作流程制定乃至職業(yè)道德的規(guī)范具有基礎(chǔ)性意義。

一、留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色期待

角色期待，也稱為期望角色或理想角色，是指社會或團(tuán)體對某一特定社會角色所設(shè)定的理想的規(guī)范和公認(rèn)的行為模式。我們認(rèn)為，角色期待與社會或團(tuán)體設(shè)置該角色的目的直接聯(lián)系。社會或?qū)W校對留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色期待首先應(yīng)當(dāng)內(nèi)在包含對輔導(dǎo)員的角色期待，同時應(yīng)當(dāng)與留學(xué)生教育培養(yǎng)的任務(wù)目標(biāo)直接聯(lián)系?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》對輔導(dǎo)員隊伍有如下描述：“輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友?！边@可以視作是國家對輔導(dǎo)員隊伍的角色期待。此角色期待包括兩個方面：政治方面，要求對學(xué)生進(jìn)行思想政治教育，對學(xué)生的人生觀和價值觀進(jìn)行引導(dǎo);管理方面，要求對學(xué)生進(jìn)行組織和管理，了解學(xué)生思想和生活動態(tài)，維護(hù)學(xué)生群體的穩(wěn)定。留學(xué)生輔導(dǎo)員既然是輔導(dǎo)員隊伍的組成部分，其角色期待理應(yīng)包含這兩個方面。許多人認(rèn)為留學(xué)生教育管理中不包含思想政治教育任務(wù)，這是一種誤解。實(shí)施思想政治教育不僅是留學(xué)生輔導(dǎo)員的職責(zé)，也是“留學(xué)生輔導(dǎo)員”與“留學(xué)生管理干部”的本質(zhì)區(qū)別。思想教育任務(wù)是客觀存在的，只是其內(nèi)容和方式因外事工作特殊的環(huán)境和對象而與對內(nèi)任務(wù)不同而已。新時期國家對來華留學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)是：把來華留學(xué)生培養(yǎng)成為了解中國、對我友好、學(xué)有所成的有用人才。這一培養(yǎng)目標(biāo)是我們確定留學(xué)生輔導(dǎo)員思想政治教育內(nèi)容和方式的根本依據(jù)。

綜上所述，我們可以將留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色期待分兩個方面進(jìn)行論述。在政治方面，留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)以正面宣傳為主向留學(xué)生介紹中國國情，積極向留學(xué)生展示中國現(xiàn)代化建設(shè)成就和中國傳統(tǒng)文化，引導(dǎo)留學(xué)生了解中國，對華友好;在管理方面，應(yīng)當(dāng)積極了解留學(xué)生群體，掌握留學(xué)生群體的思想和生活動態(tài)，及時解決其思想問題和生活困難，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)和保持留學(xué)生群體的良好秩序。

二、留學(xué)生輔導(dǎo)員需要具備的角色觀念與角色技能

樹立正確的角色觀念，形成必備的角色技能，是滿足角色期待、減少角色沖突的基礎(chǔ)和前提。

（一）留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)具備的角色觀念

角色觀念包括角色地位觀念、角色義務(wù)觀念、角色行為觀念和角色形象觀念等內(nèi)容。其中的角色地位觀念和角色義務(wù)觀念分別對應(yīng)于角色的個人價值和社會價值，是我們分析的重點(diǎn);而角色行為觀念和角色形象觀念，由于留學(xué)生輔導(dǎo)員是一個新的崗位設(shè)置，尚未形成穩(wěn)定的角色行為和角色形象，因此在此不作實(shí)然性的分析。

1.角色地位觀念

樹立正確的角色地位觀念，有助于明確特定角色的社會地位和發(fā)展空間，體現(xiàn)特定角色的個人價值，從而為特定角色開展角色學(xué)習(xí)、進(jìn)行角色扮演、消除角色沖突提供動力。

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份?！边@反映了國家和社會對輔導(dǎo)員隊伍的高度重視和對輔導(dǎo)員地位的充分肯定，同時為輔導(dǎo)員發(fā)揮個人價值、規(guī)劃職業(yè)生涯提供了廣闊的空間。留學(xué)生輔導(dǎo)員作為輔導(dǎo)員的一部分，同樣具有雙重身份，擔(dān)負(fù)管理和教育的雙重任務(wù)。需要注意的是，對于普通輔導(dǎo)員而言，作為教師承擔(dān)的一般是高校思想政治理論課的教學(xué)任務(wù)，從而與其作為大學(xué)生思想政治教育骨干力量的定位相適應(yīng)。但是對于留學(xué)生輔導(dǎo)員而言，由于角色定位尚不明確，其教學(xué)任務(wù)并未能得到明確規(guī)定，作為教師的職能相應(yīng)地也就未能得到充分發(fā)揮。據(jù)前述，留學(xué)生輔導(dǎo)員理所應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)著政治教育的職能，根據(jù)外事環(huán)境和對象的特殊性，這種政治教育應(yīng)當(dāng)主要以對我友好為主要任務(wù)、以文化教育為主要內(nèi)容。我們認(rèn)為，高校留學(xué)生課程設(shè)置應(yīng)當(dāng)充分考慮到這一點(diǎn)，將文化概況類課程交由留學(xué)生輔導(dǎo)員承擔(dān)。這樣做可以使管理任務(wù)和教學(xué)任務(wù)有機(jī)結(jié)合，使輔導(dǎo)員文化素養(yǎng)和學(xué)生文化素質(zhì)相互促進(jìn)，使高校教育資源和管理資源優(yōu)化使用，從而提高管理和教學(xué)效率。

2.角色義務(wù)觀念

角色義務(wù)觀念集中地體現(xiàn)了角色的社會價值。如上所述，留學(xué)生輔導(dǎo)員一方面承擔(dān)著作為輔導(dǎo)員的思想政治教育任務(wù);另一方面承擔(dān)著作為留學(xué)生管理人員的管理任務(wù)。據(jù)此，留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色義務(wù)應(yīng)當(dāng)分為兩個層次：一是高層次的思想政治教育義務(wù)，致力于通過國情介紹、文化展示培養(yǎng)對華友好的留學(xué)生;二是基礎(chǔ)層次的管理義務(wù)。高校留學(xué)生管理部門承擔(dān)著留學(xué)生招生管理、簽證管理、生活管理、社會管理等方面的職能。作為基層的留學(xué)生管理人員，留學(xué)生輔導(dǎo)員一方面承擔(dān)著傳達(dá)與執(zhí)行與上述各項(xiàng)職能相關(guān)的國家法律法規(guī)、學(xué)校管理規(guī)定、部門管理決定以及為留學(xué)生提供各種必要服務(wù)并維護(hù)留學(xué)生群體秩序的義務(wù);另一方面承擔(dān)著了解留學(xué)生各種需求、總結(jié)制度和規(guī)定執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題并將之反饋給決策層，從而不斷促進(jìn)留學(xué)生管理走向科學(xué)化和規(guī)范化的義務(wù)。

（二）留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)具備的角色技能

角色都是按照一定的行為模式行動的。一個合格的留學(xué)生輔導(dǎo)員，一是必須開放和包容，能夠從辯證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論出發(fā)，對多樣化的世界文明從其特定環(huán)境、歷史出發(fā)進(jìn)行實(shí)事求是的理解和評價，能夠掙脫思維定勢和刻板印象的束縛，理解并尊重其他文化和文明的價值;二是必須熟悉和掌握黨的外事工作原則和國家的外事法律法規(guī)，以此作為實(shí)施管理、提供服務(wù)的根本依據(jù)，使一切管理和服務(wù)行為不但言之有理，而且行之有據(jù);三是必須學(xué)習(xí)系統(tǒng)的跨文化交際知識，既熟悉中國傳統(tǒng)文化，又要盡可能多地了解世界主要文明與宗教的特點(diǎn)、習(xí)俗和禁忌，在與留學(xué)生進(jìn)行交往的過程中尋求文化共鳴，避免文化沖突;四是必須能夠熟練地使用外語與留學(xué)生進(jìn)行交際，這是履行其他一切職能的基本前提;五是掌握必需的心理學(xué)、醫(yī)學(xué)和消防知識，同時具備一定的應(yīng)變能力，能夠?qū)α魧W(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)和應(yīng)急處置;六是要進(jìn)行科學(xué)管理，熟練掌握計算機(jī)技術(shù)，了解管理學(xué)知識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

與上述行為相對應(yīng)，留學(xué)生輔導(dǎo)員應(yīng)同時成為以下角色：文化相對主義者;外事政策和法律咨詢師;合格的跨文化交際者;留學(xué)生問題解決專家;科學(xué)的管理者。

（三）留學(xué)生輔導(dǎo)員角色行為模型

依據(jù)以上分析，我們建立了留學(xué)生輔導(dǎo)員角色行為模型，以期更直觀、形象地描述留學(xué)生輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)和角色定位。留學(xué)生輔導(dǎo)員的雙重身份和雙重任務(wù)，是其一切行為模式的基礎(chǔ)，因此放在其角色行為模型的核心部分;而與其具體角色行為所對應(yīng)的角色行為模式，與社會和學(xué)校的角色期待直接聯(lián)系，放在角色行為模型的表層部分，如圖1所示。

三、留學(xué)生輔導(dǎo)員面臨的角色沖突——跨文化交際障礙

角色沖突指的是占有一定地位的個體與不相符的角色期望發(fā)生沖突的情境。角色沖突有兩種表現(xiàn)形式：一是角色內(nèi)沖突，由個體所面對的不同角色對象的不同的角色期望所導(dǎo)致;一是角色間沖突，由同一個體所扮演的多個角色的不同要求所導(dǎo)致。由于個體能力與社會需求之間以及不同的社會需求之間總是存在差異，因此角色沖突是不可避免的。這里著重探討包括留學(xué)生輔導(dǎo)員在內(nèi)的外事工作者不可避免要面臨的一種角色沖突——跨文化交際障礙。

首先，留學(xué)生輔導(dǎo)員的工作對象留學(xué)生來自不同的國家，有著不同的文化背景，對于他們所接受的管理和服務(wù)必然有著不同的期待和要求。即留學(xué)生輔導(dǎo)員必然會面對不同的角色期待，相應(yīng)地必然會產(chǎn)生角色內(nèi)沖突。

其次，留學(xué)生輔導(dǎo)員自身的中國文化背景與留學(xué)生特別是來自于非東亞地區(qū)留學(xué)生的外國文化背景之間在文化的各個層次、各個維度都存在不一致的情況;個體作為留學(xué)生輔導(dǎo)員的角色身份與其他身份之間，由于外事工作所處環(huán)境、面臨對象、職責(zé)要求的特殊性，也必然產(chǎn)生極大的差異。這無疑會導(dǎo)致嚴(yán)重的角色間沖突。

上述留學(xué)生輔導(dǎo)員所面臨的角色沖突，無論是角色內(nèi)的，還是角色間的，都與文化關(guān)系密切。這種角色沖突，在跨文化交際學(xué)中被稱為跨文化交際障礙。留學(xué)生輔導(dǎo)員所從事的工作中，包含著大量的跨文化交際行為，不可避免地會遇到跨文化交際障礙。對于留學(xué)生輔導(dǎo)員來說，其所肩負(fù)的雙重任務(wù)決定了他們不但要通過適當(dāng)?shù)目缥幕浑H訓(xùn)練來克服跨文化交際障礙，而且要通過深入的跨文化交際學(xué)和心理學(xué)學(xué)習(xí)，掌握使留學(xué)生克服跨文化交際障礙、避免“文化休克”的方法，即不但自己要克服角色沖突，還要幫助角色對象克服角色沖突。

綜上所述，留學(xué)生輔導(dǎo)員是留學(xué)生教師隊伍和留學(xué)生管理干部的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。留學(xué)生輔導(dǎo)員是對留學(xué)生進(jìn)行對華友好思想教育的骨干力量，承擔(dān)著留學(xué)生文化課程的教學(xué)任務(wù)。為達(dá)到這些目標(biāo)，要求留學(xué)生輔導(dǎo)員明確自身的角色定位，具備必要的角色技能，形成一定的角色行為模式。

參考文獻(xiàn)：

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[2]朱平.高校輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化解讀[J].安徽師范大學(xué)學(xué)報（人文社會科學(xué)版），2007，35（2）.

[3]國際化辦學(xué)視野下的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)調(diào)研.國際化辦學(xué)視野下的高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)調(diào)研[J].高校輔導(dǎo)員，2011（5）.

（責(zé)任編輯：張維佳）

Analysis of the Position of International Student Instructor from the Perspective of Role Theory

Wang Hui，HOU Fang

（Tianjin University of Technology and education， Tianjin 300222， China）

Abstract：International student instructor is not only the role extension of university instructors in the field of international exchanges， but also the role enhancement of international student administrative leaders in the rapid development of international education. This article comprehensively analyzes this position from three dimensions- role expectation， role concept and role skill based on the perspective of role theory and builds a behavior modeling of international student instructor. At last， it discusses the role conflict and its corresponding solutions faced by international student instructor.

Key word：international student instructor; role theory; role conflict; cross-culture communication