◆吳士權(quán) / 文

高端、創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)組織成波獎(jiǎng)主角
——2014年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)得主介紹（三）

◆吳士權(quán) / 文

美國(guó)普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所所屬的政府資助企事業(yè)事務(wù)部是專(zhuān)門(mén)為各級(jí)政府部門(mén)提供咨詢(xún)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，2014年度獲得了總統(tǒng)級(jí)的服務(wù)類(lèi)波多里奇美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的殊譽(yù)。這是2006年首席有限公司（Premier Inc.）以來(lái)時(shí)隔8年后才獲得服務(wù)類(lèi)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織；成為自1988年頒發(fā)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)以來(lái)的第15個(gè)榮獲此譽(yù)的服務(wù)組織。

這是2008年美國(guó)經(jīng)濟(jì)危機(jī)以來(lái)首個(gè)獲得服務(wù)類(lèi)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的組織。一定程度上反映了服務(wù)業(yè)追求卓越績(jī)效的核心領(lǐng)域發(fā)生了變化，即出現(xiàn)了由產(chǎn)品含量高的服務(wù)業(yè)向知識(shí)含量高的服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)。

一、基本概況

美國(guó)普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所（PwC）的公司所屬的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)已布及全球157個(gè)國(guó)家，涉及員工達(dá)184,000人（擁有專(zhuān)業(yè)人才155,000人）。其由原來(lái)的普華（Pr i ce water house）和永道（Cooper & Lybrand）兩大著名會(huì)計(jì)事務(wù)所于1998年7月合并而成，普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所的服務(wù)宗旨是“幫助組織和個(gè)人創(chuàng)造他們所尋求的價(jià)值”。目前已發(fā)展成為全球四大的會(huì)計(jì)事務(wù)所和專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一。公司致力于保險(xiǎn)、稅務(wù)和咨詢(xún)服務(wù)?！皩?shí)現(xiàn)價(jià)值，天天與你同在”是PwC對(duì)顧客的承諾。在如何留住最優(yōu)秀的員工方面，PwC為滿(mǎn)足員工的需求做出了卓有成效的努力。鼓勵(lì)員工改進(jìn)業(yè)務(wù)模式，并設(shè)立“創(chuàng)新”獎(jiǎng)金，以確保勇于創(chuàng)新的員工能得到應(yīng)有的重視，體現(xiàn)人才的價(jià)值。同時(shí)PwC以全球化的眼光，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)員工的培訓(xùn)同樣是全球范圍進(jìn)行的，名為“全球入門(mén)教程”的培訓(xùn)方案是專(zhuān)門(mén)為有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)?nèi)藛T開(kāi)設(shè)的幫助員工熟悉公司的情況，了解部門(mén)溝通、聯(lián)系的時(shí)機(jī)和尋找相關(guān)人的途徑；并在課程中組織做一些小組協(xié)作練習(xí)，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。在2005-2014年間PwC連續(xù)被“財(cái)富雜志”命名為“美國(guó)100家工作條件最佳的公司”之一，對(duì)精英人才和普通員工皆有著具大的吸引力。

普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所政府資助企事業(yè)事務(wù)部（PricewaterhouseCoopers Public Sector Practice 縮寫(xiě)PwC PSP）是美國(guó)普華永道于2005年構(gòu)建的17個(gè)事業(yè)部之一。

2014年申請(qǐng)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的僅限位于弗吉尼亞州麥克萊恩市泰森團(tuán)契大街1800號(hào)普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所政府資助企事業(yè)事務(wù)部，其主要客戶(hù)是美國(guó)聯(lián)邦政府、州政府及地方政府。在PwC內(nèi)部，這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)體只是普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所市場(chǎng)服務(wù)的單位，提供企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)政府資助企事業(yè)事務(wù)部（PSP）的主要業(yè)務(wù)，其中包括風(fēng)險(xiǎn)咨詢(xún)、管理咨詢(xún)和技術(shù)咨詢(xún)?？偛吭O(shè)在費(fèi)吉尼亞州麥克萊恩市的普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所政府資助企事業(yè)事務(wù)部，現(xiàn)有在編員工人數(shù)近1,100人，據(jù)報(bào)道2014財(cái)務(wù)年度總收入為265,500,000美元，年人均營(yíng)業(yè)收入超過(guò)24.1萬(wàn)美元。

二、核心理念、措施和過(guò)程

PwC是由1874創(chuàng)建的普華（普里斯華特豪斯）公司和始于1854年庫(kù)珀兄弟會(huì)計(jì)師事務(wù)所（Coopers Brothers）1957年與其他兩家公司合并成立的永道公司在1998年合并而成，既有百年老公司的優(yōu)秀企業(yè)文化傳統(tǒng)，又有各自不斷改進(jìn)和創(chuàng)新的精神內(nèi)涵。他們的共同文化體現(xiàn)于具有明確的“具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬以吸引人才”“國(guó)際化”的公司氣氛，以“全球化的眼光”輕而易舉完成海外作業(yè)著稱(chēng)。在此背景下成立的SPS，推出以服務(wù)聯(lián)邦政府、州政府及地方政府的規(guī)劃、決策及采購(gòu)、改造諸方面的咨詢(xún)業(yè)務(wù)，其主要措施和實(shí)施過(guò)程體現(xiàn)于以下五個(gè)方面。

1. 敏捷的戰(zhàn)略規(guī)劃

PwC PSP重視戰(zhàn)略管理，從事業(yè)部全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向、目標(biāo)、任務(wù)和政策出發(fā)，以及資源調(diào)配做出的決策和根據(jù)實(shí)施的效果及時(shí)調(diào)整。

（1）PwC PSP有一個(gè)系統(tǒng)的，以“四步走”（觀察、確定方向、決定和行動(dòng)）的方法建立的戰(zhàn)略規(guī)劃。這種短期和長(zhǎng)期計(jì)劃制定和合理化促進(jìn)組織的敏捷性。

（2）PwC PSP具有4個(gè)戰(zhàn)略性目標(biāo)，聚焦于利益、勞動(dòng)力、顧客和操作。這些目標(biāo)是和戰(zhàn)略宗旨、戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、短期和長(zhǎng)期計(jì)劃及績(jī)效預(yù)測(cè)/指標(biāo)相一致的。成熟的目標(biāo)要考慮到服務(wù)、顧客和市場(chǎng)的變化。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃有助于處理要求降低用于承包商服務(wù)方面的聯(lián)邦基金支出以及提高低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)。收益成效已展示出持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2005財(cái)政年度的4100萬(wàn)美元提高到2014財(cái)政年度的26500萬(wàn)美元。

2. 聘請(qǐng)顧客參與業(yè)務(wù)績(jī)效的驗(yàn)證

以顧客的需求和期望為導(dǎo)向，聘請(qǐng)顧客參與業(yè)務(wù)績(jī)效的驗(yàn)證。

（1）PwC PSP利用來(lái)自聯(lián)邦政府的承包商績(jī)效評(píng)定報(bào)告的打分來(lái)提升顧客滿(mǎn)意程度。2008財(cái)政年度顧客對(duì)PwC PSP聘用管理過(guò)程（EMP）的考核分?jǐn)?shù)的評(píng)價(jià)等級(jí)均為“特別好”或“很好”的占50%，而2010至2014財(cái)政年度則提高到并且一直保持于幾乎100%的水平。此外，說(shuō)PwC PSP“需要改進(jìn)”的回應(yīng)比例從2011財(cái)政年度的73%降低到2014財(cái)政年度的零。

（2）網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)體系（NPS，一種用于測(cè)量和比較顧客參與和忠誠(chéng)的工具）調(diào)查自2012財(cái)務(wù)年度以來(lái)所有市場(chǎng)得分都已在50或更高。那些分?jǐn)?shù)都等于或好于國(guó)家極大多數(shù)受敬佩的公司的網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)體系的分?jǐn)?shù)。

（3）PwC PSP以工作人員能更好地在每個(gè)有關(guān)場(chǎng)合聽(tīng)取各種方面潛在的、現(xiàn)在的和以往的新老顧客的意見(jiàn)，尋求一體化的改進(jìn)方法。此外，尋求同聘用管理過(guò)程（EMP）的整合來(lái)提供支持和強(qiáng)化溝通。這種追求有助于有效合同的提升，在過(guò)去七年中有效合同已從290項(xiàng)增至到越過(guò)1050項(xiàng)并在2012財(cái)政年度至2014財(cái)政年度期間實(shí)現(xiàn)合同“獲勝率”要比主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高出11%。

（4）在2011-2014年期間，PwC PSP是為聯(lián)邦政府服務(wù)增長(zhǎng)最快的咨詢(xún)公司之一。

3. 最佳實(shí)踐、最優(yōu)方法保持知識(shí)流動(dòng)

依賴(lài)于PwC PSP所擁有知識(shí)，積極為組織創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以應(yīng)對(duì)當(dāng)前和未來(lái)的挑戰(zhàn)。

（1）知識(shí)管理是獲取、發(fā)展、共享和有效地使用組織知識(shí)的過(guò)程。PwC PSP通過(guò)其知識(shí)門(mén)（網(wǎng)關(guān)）收集內(nèi)容，實(shí)際情況要由PwC PSP的知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)和能力的領(lǐng)導(dǎo)們來(lái)評(píng)審。然后它是通過(guò)一個(gè)創(chuàng)新的基于網(wǎng)絡(luò)的工具設(shè)計(jì)來(lái)幫助彼此間合作的專(zhuān)業(yè)人員在PwC網(wǎng)絡(luò)間交叉共享和傳遞知識(shí)。PwC PSP應(yīng)用這個(gè)內(nèi)部協(xié)作系統(tǒng)來(lái)尋找和共享專(zhuān)業(yè)知識(shí)、交流看法、創(chuàng)造洞察力和探索發(fā)展的機(jī)遇。這種工具獲得了來(lái)自“臺(tái)階2設(shè)計(jì)”——倡導(dǎo)全球性企業(yè)每一年度應(yīng)用與局域網(wǎng)相關(guān)的新思路和新方法的機(jī)構(gòu)——的表彰。

（2）PwC PSP使用一個(gè)充分地部署過(guò)程將知識(shí)嵌入整個(gè)組織。實(shí)行的知識(shí)門(mén)支持自選自助的學(xué)習(xí)并包含有100,000個(gè)文件支持知識(shí)轉(zhuǎn)移。

（3）PwC PSP高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確定高績(jī)效單位/操作并邀請(qǐng)他們介紹在參與/總經(jīng)理常務(wù)會(huì)的實(shí)踐。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐也是通過(guò)內(nèi)部體系，諸如知識(shí)門(mén)和年度解決方案展覽會(huì)來(lái)部署和展開(kāi)，一個(gè)職工論壇來(lái)分享和陳列柜展示創(chuàng)新解決方案、工具、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和過(guò)程。600多個(gè)從業(yè)人員參加2014財(cái)政年度的解決方案展覽會(huì)，那些60多項(xiàng)有特色的創(chuàng)新提供了超過(guò)670萬(wàn)美元的來(lái)自政府合同相關(guān)聯(lián)的采購(gòu)機(jī)遇。

4. 讓流程運(yùn)行始終順暢

保持服務(wù)過(guò)程有效的控制溝通是實(shí)現(xiàn)工作流程的基本條件，其中溝通、協(xié)調(diào)和接口點(diǎn)的合理分配是保持流程運(yùn)行始終順暢的關(guān)鍵。

（1）對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程和支持過(guò)程結(jié)果的測(cè)量作出規(guī)定并進(jìn)行定期的同行評(píng)議。例如，合同收尾完成驗(yàn)證并符合義務(wù)和結(jié)果付款準(zhǔn)確的，從2012-2014年增加了4倍多。查詢(xún)管理——形成內(nèi)部資源可利用事先人才招聘和上崗計(jì)劃——自2012年以來(lái)減少了約200萬(wàn)美元的上崗計(jì)劃成本。

（2）PwC PSP高層領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)視主要的檢查標(biāo)準(zhǔn)，在于控制總成本和他們運(yùn)行指揮的工作及實(shí)行質(zhì)量管理小組所作出的決定。團(tuán)隊(duì)成員在同客戶(hù)交易之前連續(xù)不斷地評(píng)定質(zhì)量以預(yù)防缺陷、服務(wù)差錯(cuò)和返工的發(fā)生。

（3）做好連續(xù)性業(yè)務(wù)計(jì)劃的部署工作，PwC PSP對(duì)突發(fā)事件和自然災(zāi)害的預(yù)防作充分的準(zhǔn)備。在每個(gè)營(yíng)業(yè)處引入了多種訓(xùn)練，包括物理的和假想（以預(yù)期結(jié)果建立的模式）的情節(jié)都有。有關(guān)訓(xùn)練和重新上崗的信息完全可以通過(guò)知識(shí)門(mén)的利用來(lái)做到。

5. 優(yōu)質(zhì)的職工隊(duì)伍：營(yíng)造成功的基礎(chǔ)

PwC PSP通過(guò)以人為本，結(jié)集優(yōu)秀人才，并進(jìn)行充分的培訓(xùn)，形成融洽的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，以留住員工，為持續(xù)成功創(chuàng)造條件。

（1）PSP努力使其職工結(jié)構(gòu)與向客戶(hù)提交的價(jià)值相一致，并且鼓勵(lì)員工朝著更高的職業(yè)能級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)力的方向發(fā)展。一個(gè)矩陣結(jié)構(gòu)圖表考慮了員工能與沿垂直方向的部門(mén)和基于水平方向的能力素質(zhì)均得到匹配。

（2）在80%的顧客交往和積極參與中，PwC PSP團(tuán)隊(duì)同外部成為一個(gè)實(shí)體（共同體）。譬如，它能良師益友般地為被保護(hù)者（接受政府資助的企事業(yè)）策劃提供商業(yè)宣傳，以及與數(shù)量極為有限的擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的小企業(yè)、合作實(shí)體開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。各種相關(guān)要求涉及到的專(zhuān)門(mén)范圍，都會(huì)改善被保護(hù)者在正式申請(qǐng)和得到批準(zhǔn)過(guò)程中的結(jié)果。

（3）勞動(dòng)力政策、服務(wù)和效益每年度評(píng)審有助于保證他們持續(xù)符合變化著的職工隊(duì)伍的需求。知識(shí)管理部門(mén)提供便利地獲取醫(yī)療、財(cái)政、工作與生活的平衡以及職業(yè)發(fā)展選擇方面的信息。

（4）從2008財(cái)政年度到2014財(cái)政年度的員工資質(zhì)證書(shū)的總數(shù)已穩(wěn)定地增長(zhǎng)了424%。顯然資質(zhì)證書(shū)——其直接與PwC PSP的增收趨勢(shì)有著密切的關(guān)系——已贏得了在質(zhì)量管理、項(xiàng)目管理、信息管理、信息技術(shù)、注冊(cè)會(huì)計(jì)師和持證政府財(cái)務(wù)管理方面的資格。

（5）職工總?cè)藬?shù)每年的流動(dòng)率反而有所下降，自2009財(cái)政年度以來(lái)，從原來(lái)約22%下降到13%——比行業(yè)的平均比率20%要好得多了。

三、亮點(diǎn)及意義

普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所政府資助企事業(yè)事務(wù)部的追求卓越績(jī)效的旅程，經(jīng)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)審查組和推薦獲得2014年度服務(wù)類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)的主要亮點(diǎn)，表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。

（1） PwC PSP是一個(gè)2011至2014年間服務(wù)于聯(lián)邦政府的發(fā)展最迅速的咨詢(xún)公司之一。

（2）由于公司的聘用管理過(guò)程（EMP）應(yīng)用，PwC PSP考核分?jǐn)?shù)的 “特別好”或“很好”等級(jí)的比率從2008財(cái)政年度的50%水平上提高到2010至2014財(cái)政年度一直保持于接近100%水準(zhǔn)。此外，顧客對(duì)PwC PSP反饋信息中，提出“需要改進(jìn)”的回應(yīng)比例從2011財(cái)政年度的73%降低到2014財(cái)政年度的零。

（3）戰(zhàn)略規(guī)劃已更有效地幫助政府處理要求降低用于承包商服務(wù)方面的聯(lián)邦基金支出以及提高低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)能力的業(yè)務(wù)。收益成效已展示出持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，從2005財(cái)政年度的4100萬(wàn)美元提高到2014財(cái)政年度的26500萬(wàn)美元。

（4）從2008財(cái)政年度到2014財(cái)政年度的員工資質(zhì)證書(shū)的總數(shù)已穩(wěn)定地增長(zhǎng)了424%。資質(zhì)證書(shū)直接地與PwC PSP的增收趨勢(shì)有關(guān)。

上述亮點(diǎn)，集中反映PwC PSP的咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展、咨詢(xún)的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和收益效果的提高。

在普華和永道合并之初PwC創(chuàng)建的全美最大的政府咨詢(xún)公司之一的普華永道政府咨詢(xún)公司，部分已于2005年歸入PwC PSP，當(dāng)年的政府咨詢(xún)公司人均經(jīng)營(yíng)收入只有14萬(wàn)美元，而目前的PSP人均經(jīng)營(yíng)收入已達(dá)24萬(wàn)美元以上，反映了年度收入從2005財(cái)政年度的4100萬(wàn)美元提高到2014財(cái)政年度的26500萬(wàn)美元。而且不僅僅是營(yíng)業(yè)額的提增，更主要的體現(xiàn)在服務(wù)效率和效益的提高。

亮點(diǎn)（2）方面反映出了PSP的員工和顧客對(duì)政府事業(yè)部的考核分?jǐn)?shù)和調(diào)查評(píng)價(jià)的結(jié)果幾乎達(dá)到了完美的狀態(tài)，尤其在顧客滿(mǎn)意方面幾乎達(dá)到了盡善盡美的境界。

亮點(diǎn)（4）所述的六年間員工資質(zhì)證書(shū)的總數(shù)增長(zhǎng)了424%，不僅反映了PwC重視員工培訓(xùn)的組織文化得到了有效傳承，人才水準(zhǔn)的提高，更體現(xiàn)了對(duì)卓越人才開(kāi)發(fā)方面的追求。

四、啟示

波多里奇服務(wù)類(lèi)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)自1988年實(shí)施以來(lái)，至今僅頒發(fā)16枚服務(wù)類(lèi)波多里奇獎(jiǎng)的 “獎(jiǎng)座”；所涉及到的獲獎(jiǎng)組織為15個(gè)。其中，1990年聯(lián)邦快遞（Federal Express）公司脫穎而出，成為第一個(gè)此類(lèi)獎(jiǎng)的得主；里茲-卡爾頓大飯店（現(xiàn)為萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)的一個(gè)部門(mén)）分別于1992年和1999年二次獲獎(jiǎng)。

從服務(wù)類(lèi)波多里奇獎(jiǎng)的頒獎(jiǎng)歷史和PwC PSP的獲獎(jiǎng)旅程中，我們可以得到以下的啟示。

1. 金融危機(jī)重創(chuàng)美國(guó)的服務(wù)業(yè)

自2006年一家服務(wù)于美國(guó)1,700家醫(yī)院和43,000家其他保健、護(hù)理機(jī)構(gòu)的團(tuán)購(gòu)和供應(yīng)鏈、保險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)管理的首席（Premier）公司獲得服務(wù)類(lèi)波多里奇獎(jiǎng)之后，其間由于金融的誠(chéng)信失缺，尤其是商業(yè)銀行為賺取利率差額不惜篡改信用記錄，造成銀行壞賬，于2008年爆發(fā)金融危機(jī)，致使市場(chǎng)蕭條并嚴(yán)重影響了服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升。因而造成服務(wù)業(yè)組織連續(xù)8年在角逐波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)中榜上無(wú)名。

2. 高端、創(chuàng)新服務(wù)類(lèi)組織成為波獎(jiǎng)主角

從15個(gè)獲得服務(wù)類(lèi)波多里奇獎(jiǎng)企業(yè)的構(gòu)成來(lái)看，上世紀(jì)九十年代頒發(fā)的10個(gè)獎(jiǎng)中，有40%與產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)有關(guān)，如美國(guó)電報(bào)電話公司（AT&T）通用卡服務(wù)（部），AT&T用戶(hù)通訊服務(wù)、施樂(lè)公司商服務(wù)（部）等；30%為金融服務(wù)，如丹娜商業(yè)信貸公司等；30%為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，其中里茲-卡爾頓大飯店的2個(gè)獎(jiǎng)?wù)?0%；實(shí)際上，傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)獲獎(jiǎng)?wù)急鹊陀?0%。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，由于傳統(tǒng)制造業(yè)外延和先進(jìn)制造業(yè)剛起步，與產(chǎn)品有關(guān)的后續(xù)服務(wù)大幅度萎縮，加上金融業(yè)因房貸泡沫導(dǎo)致績(jī)效縮水，本世紀(jì)的頭十年，僅出現(xiàn)波音宇航支持服務(wù)一個(gè)與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)部門(mén)，以及一個(gè)準(zhǔn)金融業(yè)的卡特彼勒金融服務(wù)公司；其余均為運(yùn)營(yíng)管理和專(zhuān)業(yè)性服務(wù)公司。知識(shí)含量高的專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始走向爭(zhēng)奪波獎(jiǎng)的舞臺(tái)中央。

3. 創(chuàng)新型的專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)趨于成熟

2014年獲得波多里奇獎(jiǎng)榮譽(yù)的PwC PSP是典型的創(chuàng)新管理服務(wù)的咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)，它為政府資助企業(yè)提供戰(zhàn)略計(jì)劃和管理創(chuàng)新建議，為提高各級(jí)政府治理成效服務(wù)。

PwC PSP作為服務(wù)于政府部門(mén)的商業(yè)性智囊，是PwC的一個(gè)開(kāi)拓發(fā)展的新機(jī)構(gòu)，完全是依托員工才干和組織的知識(shí)資源為服務(wù)驅(qū)動(dòng)力的創(chuàng)新型部門(mén)，在不到十年的時(shí)間內(nèi)，PSP的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)546.3%，人均營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)了71.4%；前者說(shuō)明咨詢(xún)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，后者體現(xiàn)員工的咨詢(xún)水平和效率的能級(jí)。