◆本刊記者 宗 和/ 文

適應新常態(tài)服務提質增效做出新貢獻
——記上海市質協(xié)會員大會暨六屆三次理事會

◆本刊記者 宗 和/ 文

編者按

2015年3月5日，習近平總書記在參加全國人大上海代表團審議時強調，上海要繼續(xù)當好全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者。3月12日，上海市質協(xié)召開會員大會，動員會員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態(tài)，服務提質增效做出新貢獻。

3月12日，上海市質協(xié)會員大會暨六屆三次理事會在市政協(xié)禮堂召開。大會動員會員單位“當好排頭兵、先行者”，適應新常態(tài)，服務提質增效做出新貢獻。會議表彰一批質量管理先進會員單位、集體和個人。市政協(xié)副主席周太彤、原市人大副主任胡延照出席會議頒獎。

市經(jīng)信委副主任徐子瑛，市質監(jiān)局副局長沈偉民，市經(jīng)團聯(lián)副會長俞國生，中國質協(xié)副會長、市質協(xié)會長唐曉芬，市社團局副局長賈勇等領導，以及市質協(xié)副會長周赤、俞光耀、翁文磊、季敏、徐家平、季飛、李衛(wèi)軍、桂恩亮等，出席了大會。會議由周赤主持。

質量創(chuàng)新在上海自貿區(qū)先行先試取得突破

上海市質量協(xié)會會長唐曉芬在會上作了題為“適應新常態(tài)，服務提質增效做出新貢獻”的工作報告。報告顯示，2014年上海市質協(xié)工作在“服務自貿區(qū)建設”、“搭建質量服務平臺”、“開展學術研究與國際交流”、“推廣先進質量方法”、“加強自身建設”等五個方面取得了新的進展。其中，圍繞上海自貿試驗區(qū)建設，設立服務自貿區(qū)辦公室、成立以國際標準和通行準則為評價依據(jù)的第三方服務評價機構，探索質量服務創(chuàng)新，成為新常態(tài)下市質協(xié)工作的新亮點。

——深入開展調查研究，為質量創(chuàng)新在上海自貿區(qū)先行先試搭建服務基地。圍繞服務自貿區(qū)建設，在市經(jīng)團聯(lián)的支持下，市質協(xié)掛牌成立服務自貿區(qū)工作辦公室，開展系列服務工作。為了解自貿區(qū)企業(yè)質量需求，完成了330家企業(yè)的需求調研工作。

——根據(jù)企業(yè)需求，提供有關風險管理、能源管理體系、社會責任等方面的服務，包括邀請國內外質量專家舉辦講座，形成“雙周講”系列；召開自貿區(qū)生產(chǎn)性服務業(yè)座談會等專題會議；在市質監(jiān)局支持下，“質量月”期間組織區(qū)內企業(yè)和市質協(xié)會員企業(yè)，在自貿區(qū)內首次舉行升質量旗活動。

——為自貿區(qū)制度創(chuàng)新提供第三方評估。組織專家團隊，對上海出入境檢驗檢疫局的8項創(chuàng)新制度、市質監(jiān)局自貿分局的10項創(chuàng)新管理舉措，進行了全面評估，評估結果得到了國家主管部門的認同與采信，促進了上海自貿區(qū)經(jīng)驗的復制推廣。

——積極探索研究電子商務服務質量測評等方法。在市經(jīng)信委、市質監(jiān)局等主管部門的支持下，在上海市電子商務行業(yè)協(xié)會的配合下，在眾多電商企業(yè)的參與下，依據(jù)國家法律法規(guī)，借鑒ISO 18000國際標準和通用準則，充分運用服務接觸等先進理論，開展了電子商務服務質量測評課題的研究，積極尋求電子商務服務質量突出問題的路徑和對策。

目前，在上海自貿區(qū)開展的一系列質量創(chuàng)新先行先試探索，已經(jīng)取得了階段性成果。在3月12日召開的會員大會上，“1號店”“東方CJ”“菜管家”等企業(yè)獲得了“電商服務質量評價證書”；東澤物流、景鴻國際等企業(yè)獲得了“物流服務質量評價證書”；這在國內尚屬首創(chuàng)。上海電氣核電等企業(yè)獲得了“能源管理體系認證證書”。

據(jù)了解，獲得首批電商服務認證證書“1號店”等企業(yè)，經(jīng)測評，其組織管理與服務規(guī)范與該電商企業(yè)聲明的服務承諾基本一致。獲得首批物流服務認證證書的東澤物流等企業(yè)，現(xiàn)場管理和服務體驗與該物流企業(yè)聲明的服務承諾基本一致，等級為“2星級”。

此外，我國第一個“B2C電子商務服務質量團體標準”在會上舉行了啟動儀式。該標準依據(jù)我國現(xiàn)行法律法規(guī)，借鑒ISO 10008國際標準和通行準則，由市質協(xié)牽頭組織市電商協(xié)會、市物流協(xié)會、市軟件協(xié)會、市物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會共同發(fā)起制訂，1號店、九州通物流、銀聯(lián)電子商務等11家覆蓋電商全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)積極參與，由上海質科院立項研究，得到了電商行業(yè)、質量專業(yè)領域等各方面專家的支持。

報告部署了2015年市質協(xié)工作的五個方面要點。一是適應經(jīng)濟發(fā)展的新常態(tài)，進一步推動企業(yè)提質增效升級。二是服務上海建設具有國際影響力的科技創(chuàng)新中心，進一步加強質量創(chuàng)新與國際交流。三是開拓自貿區(qū)服務新局面，進一步探索組織與業(yè)務的新模式。四是聚焦社會民生質量熱點，進一步在全社會唱響“質量好聲音”。五是著力加強質協(xié)自身建設，規(guī)范管理，進一步實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。（“2014年市質協(xié)工作總結和2015年工作要點”見前文）

三家企業(yè)現(xiàn)場交流，一批會員單位先進集體和個人受表彰

本次會員大會，紐海信息技術（上海）有限公司(1號店)、揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司、上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進團隊的代表登臺做交流發(fā)言，受到了與會者的關注和好評。

“1號店”是中國首家選擇以“網(wǎng)上超市”為切入口進軍電子商務市場的企業(yè)。在運營過程中，1號店在供應商審核、產(chǎn)品入庫檢查、存儲配送管理、產(chǎn)品質量問題追溯等4個關鍵環(huán)節(jié)制定了詳細的產(chǎn)品質量安全監(jiān)督流程，并對供應商違法違規(guī)供貨行為一查到底，全力維護消費者權益。

“1號店”質量總監(jiān)張曉東以“制度+執(zhí)行”為綱，介紹了該電商企業(yè)依法治企，成立“規(guī)則項目”，制定嚴格的制度和規(guī)章，包括15項監(jiān)管規(guī)則等，以強有力的執(zhí)行力，力保產(chǎn)品質量和服務質量。他們強化與供應商的合作，力求從源頭上保證質量的可控。在每個環(huán)節(jié)上，用嚴格的標準把關，不放過任何細節(jié)。如對每件商品應該提供的服務和質量，用消費者容易理解的語言進行詳盡描述，并做出透明承諾。對入駐商店，他們實行“百萬質量承諾計劃書”，對差評的、質量不過硬的企業(yè)和商家，則堅決予以清退。前后有3561家企業(yè)和商家被清退。對促銷活動，他們設定準入門檻，不使消費者上當吃虧。對涉及知識產(chǎn)權的，設置了舉報流程。對違規(guī)的企業(yè)和商家，設置黑名單制度，令其永久禁入。在嚴禁“小二腐敗”方面，在打擊跨地域假冒商品方面，在保護知名品牌方面，他們都有“制度+執(zhí)行”的一套套策略與方案。

下一步，1號店還將著力加強員工質量培訓。通過內外部培訓，提高質控部及質量關鍵崗位人員的技術能力。外部培訓課程包括：ISO9001標準培訓、供應商管理培訓、6S現(xiàn)場管理培訓、食品質量安全等等。內部培訓方面，將通過學習六西格瑪管理、QC管理工具等課程，以促進專業(yè)技術和管理能力方面的提高。他最后強調：“我們將廣泛開展全員質量改進活動，提高全員質量意識和能力，以提供持久的高質量服務保障！”

第二家現(xiàn)場交流的是一家醫(yī)藥企業(yè)的代表——揚子江藥業(yè)集團上海海尼藥業(yè)有限公司。這家獲得2014年上海市質量管理獎的企業(yè)，已經(jīng)入選今年的上海市質量金獎名單。

海尼藥業(yè)總經(jīng)理鄭璐在交流發(fā)言中，著重介紹了集團公司董事長徐鏡人“任何困難都不能把我們打到，唯有質量”的理念，介紹了海尼藥業(yè)懷揣“求索進取，護佑眾生”的使命，秉持“高質惠民、創(chuàng)新為民”核心價值觀，從“我們要做出最好的良心藥”為出發(fā)點，走科技興企、科技強企的發(fā)展道路，履行質量安全、環(huán)境保護、誠信經(jīng)營、公益支持的企業(yè)社會責任，從2002年起步時銷售額不足千萬元，發(fā)展到如今位列上海醫(yī)藥行業(yè)前三甲，僅次于羅氏制藥和勃林格殷格翰藥業(yè)。她主要介紹了海尼的四個經(jīng)營特點，即：“質量強企”“推進科技創(chuàng)新”“關注顧客需求”和“承擔社會責任”。

第三個現(xiàn)場交流的是上海延鋒江森JCYM改進團隊。去年5月，該團隊在美國達拉斯主辦的2014年全球質量與改進大會上獲得了國際團隊卓越獎銅獎的榮譽，首開中國企業(yè)在這個領域的創(chuàng)獎記錄。上臺演講的是這個團隊在美國質量大會演講的原班人馬。他們認為，去國際舞臺尋求全球對標，是進一步追求卓越的好方法。在他們將中國團隊質量改進經(jīng)驗分享給其他國家的團隊同時，也及時吸收了他國卓越團隊的先進經(jīng)驗。這種國際間的質量交流，打開了他們的眼界，提升了解決問題的能力。

丁才慶等50位“上海質量管理優(yōu)秀領導者”，于宏等124位“上海質量管理優(yōu)秀推進者”，上海延鋒江森機械部件有限公司JCYM改進團隊等10個“上海優(yōu)秀質量團隊”，萬祿喜等80位“上海質量能手”受到了表彰。會上，市經(jīng)信委表彰了一批“2014年度上海市質量標桿”。

與會領導為上海質量“當好排頭兵、先行者”鼓勁

市經(jīng)信委徐子瑛副主任、市質量技術監(jiān)督局沈偉民副局長、原市人大副主任胡延照等先后講話，為上海質量“當好排頭兵、先行者”鼓勁。

徐子瑛說“參加有那么多來自企業(yè)的經(jīng)營者、一線工作者，科研人員，協(xié)會專家等集聚會員大會，是第一次，也感到震驚。這體現(xiàn)了上海各層面對質量的關心和重視，也更切實地感到上海市質協(xié)是眾多協(xié)會中辦得最好的協(xié)會之一。感謝市質協(xié)的歷任領導和現(xiàn)任領導，也感謝質量領導者、推進者、團隊、能手和標桿企業(yè)為此付出的艱辛努力。正因為有了你們，上海這座城市才更美好，上海企業(yè)的產(chǎn)品和服務才更具市場吸引力和凝聚力。”

她介紹了最近市經(jīng)信委開展上?！笆濉碑a(chǎn)業(yè)規(guī)劃中發(fā)現(xiàn)的“三個快于”：一是過去四年上海工業(yè)增加值平均增速5.3%，快于工業(yè)總產(chǎn)值的增速，說明質量效益在持續(xù)提升；二是工業(yè)利潤的增速高于主營業(yè)務的增速8.4%，也說明了質量效益在持續(xù)提升，說明技術創(chuàng)新和質量提升在抵消成本上升等不利因素；三是生產(chǎn)性服務業(yè)收入快于一般服務業(yè)的收入，增速要快8.2%，說明制造業(yè)強化的趨勢。同時，還發(fā)現(xiàn)三個“有待提高”：一是自主品牌和高附加值方面的核心技術，有待提高；二是工業(yè)用地集約化水平，有待提高；三是“四新經(jīng)濟”的培育、發(fā)展力度，有待提高。她希望市質協(xié)在質量工作上，一是要進一步聚焦上海高端制造，更好地服務高端制造和制造業(yè)走向全球。二是進一步服務于創(chuàng)新，提升創(chuàng)新研發(fā)管理水平。三是進一步服務“四新經(jīng)濟”，提升“四新經(jīng)濟”企業(yè)的管理水平。

沈偉民說“參加大會，看到這么多企業(yè)主動承擔質量主體的責任，非常高興。三家交流企業(yè)的發(fā)言，特別是一家電商企業(yè)的交流發(fā)言，非常好。電商平臺怎么發(fā)展得更好、走得更好，它的產(chǎn)品質量、服務質量，已經(jīng)引起了社會的廣泛關注。1號店的探索是非常有益的，它分享的經(jīng)驗是今后電商企業(yè)可以借鑒的。海尼藥業(yè)的發(fā)言也很好，特別是介紹這家企業(yè)老總強調‘任何困難都不能把我們打倒，唯有質量’。作為質量主體的企業(yè)，對質量有這樣到位的認識，我們就可以放心了?！?/p>

一批質量管理先進會員企業(yè)受到表彰

他說，中國要走質量強國之路，把發(fā)展從速度型推向質量型，已是今年兩會的命題。中央對上海提出了“繼續(xù)當好全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者”的要求，對加強質量工作來說是非常有意義的。上海正在加快建設具有全球影響力的科技創(chuàng)新中心，這也是今年市委的一號課題。科創(chuàng)中心建設，與質量分不開，脫開質量的科創(chuàng)中心，是沒有根基的，是不會有持續(xù)發(fā)展的。推動上?！按蛟炀哂袊H競爭力的質量高地”，最近上海市政府頒發(fā)了《上海市政府關于進一步推動質量發(fā)展提升本市質量競爭力若干問題的決定》，文件明確提出“質量是上海發(fā)展的生命”。上海要率先走出質量工作的新路子，特別是要在“放管治”三位一體的質量新格局上率先發(fā)力。上海市質量協(xié)會作為質量專業(yè)的社團組織，多年來在服務企業(yè)、服務社會、服務政府方面開展了大量卓有成效的工作。尤其是在中國上海自貿試驗區(qū)建設過程中，有效地發(fā)揮了作用。希望市質協(xié)“三個進一步”：進一步貼近經(jīng)濟和企業(yè)需求開展工作，使質量工作在企業(yè)得到更好的落實；進一步發(fā)揮協(xié)會的專業(yè)優(yōu)勢，推動“產(chǎn)學研”，促進企業(yè)進提升質量創(chuàng)新能力；進一步運用社團組織的優(yōu)勢，推動質量共治，用好協(xié)會平臺，在構建全社會質量共治機制方面，發(fā)揮更大的作用。

胡延照最后講話。他在講話中強調，中國企業(yè)、中國產(chǎn)品“走出去”，一定要用“中高端質量”。

他說，現(xiàn)在是海外融資成本最低的時候，也是海外大宗商品資源最便宜的時候，無論石油、鐵礦石、有色金屬，還是大豆、小麥、牛羊肉、牛奶都處于低價位。應該謀劃怎樣利用這個“窗口期”，利用好中國的“產(chǎn)能過?！保鯓映浞职l(fā)揮中國的生產(chǎn)力、制造力，貫徹“一帶一路”戰(zhàn)略，將過去靠大量低端產(chǎn)品出口，提升到“中高端質量產(chǎn)品”出口。這是中國經(jīng)濟保持中高速發(fā)展，一定要走的國際化道路。這是中國提質增效的窗口期，要緊緊抓住機遇，充分發(fā)揮質量優(yōu)勢，推動中國經(jīng)濟轉型升級，要把經(jīng)濟社會發(fā)展推向質量時代。

會議通過了“上海市質協(xié)2014年財務收支情況”和“關于辦好第21屆亞太質量組織國際會議的決議”，宣布將于今年11月在上海舉辦21屆亞太質量組織國際會議。

市總工會、市婦聯(lián)、市中小企業(yè)發(fā)展服務中心，市政工程公路協(xié)會、市電商協(xié)會、市物流協(xié)會、市軟件協(xié)會、市物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、上海醫(yī)院管理協(xié)會、上海食品化妝品協(xié)會等行業(yè)協(xié)會，上汽集團、申通地鐵、上海建工集團等企業(yè)的領導和代表，市質協(xié)會員單位等700余位代表出席了大會。