沈琳娜

（重慶大學(xué)新聞學(xué)院，重慶401331）

微博自凈化功能的路徑選擇
——基于湖南孕婦羊水栓塞死亡事件的個(gè)案分析

沈琳娜

（重慶大學(xué)新聞學(xué)院，重慶401331）

當(dāng)前微博“自凈化”功能受到越來(lái)越多的關(guān)注，微博的這種功能的發(fā)揮成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代自凈功能的折射。本文通過(guò)對(duì)湖南產(chǎn)婦羊水栓塞死亡事件的影響力度和影響效果兩個(gè)層面對(duì)案例進(jìn)行分析，試圖驗(yàn)證微博自凈化過(guò)程及其效果。

微博；自凈化功能

一、核心概念

（一）微博自凈功能

“自凈”一詞最早來(lái)源于生物領(lǐng)域,微博自凈功能源自“水體自凈”:受污染水體自身通過(guò)物理、化學(xué)和生物過(guò)程的同時(shí)作用和相互影響，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，恢復(fù)到原來(lái)的“清潔”狀態(tài)。在已有研究中，微博的“自凈化功能”又被稱(chēng)作微博的“自凈功能”“自清功能”“自糾正功能”等。

大部分研究將微博的“自凈化功能”作為約定俗成意義上直接使用的概念，如認(rèn)為“可以在一定程度上促進(jìn)微博信息自凈的系統(tǒng)”，還有學(xué)者認(rèn)為微博本身就是帶有“自凈”功能的平臺(tái)。有學(xué)者將微博自凈化功能約等同于“微博辟謠”概念，甚至直接提出“微博的自凈功能，就是微博的辟謠功能”

（二）微博成為自凈功能平臺(tái)

2010年11月，新浪首先啟動(dòng)微博辟謠工作，并建立起相應(yīng)辟謠模式;同時(shí)，其他商業(yè)微博紛紛推出類(lèi)似服務(wù)。網(wǎng)民自發(fā)組成的“辟謠聯(lián)盟”也于2011年5月正式開(kāi)通。中國(guó)已經(jīng)出現(xiàn)以新浪微博辟謠為代表的企業(yè)模式、辟謠聯(lián)盟為代表的民間模式。

（三）湖南產(chǎn)婦羊水栓塞死亡事件

2014年8月10日，湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產(chǎn)婦因術(shù)后大出血不幸死亡。起初輿論一邊倒將矛頭指向醫(yī)院，隨著更多事實(shí)的披露，輿論所指開(kāi)始出現(xiàn)耐人尋味的變化。

在微博上，能搜索到關(guān)于湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件的最早信息，是網(wǎng)名為“小懶蟲(chóng)太陽(yáng)曬屁股啦”在事件發(fā)生的第二天10：26所發(fā)微博，這條僅轉(zhuǎn)發(fā)13次、評(píng)論數(shù)36條的微博并沒(méi)有在輿論場(chǎng)上引起很多關(guān)注。

2014年8月12日，華聲在線報(bào)道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》在網(wǎng)上流傳。這則報(bào)道隨后被多個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)并在微博輿論場(chǎng)上被眾多媒體微博快速發(fā)布，在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)實(shí)下，多個(gè)敏感關(guān)鍵詞以及報(bào)道對(duì)產(chǎn)婦死亡后，孤零零躺在病床上的細(xì)節(jié)描寫(xiě)及相關(guān)圖片報(bào)道，馬上引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。由此，部分網(wǎng)友聲討搶救醫(yī)生的冷漠、缺乏責(zé)任心并指責(zé)其沒(méi)有職業(yè)操守，院方“詳細(xì)情況不便介紹”的回應(yīng)更被認(rèn)為是“掩蓋罪行”。但最終這起因媒體片面化報(bào)道而引發(fā)的輿論大戰(zhàn)最終也因媒體的深入調(diào)查和醫(yī)學(xué)名詞普及而漸漸平息。

二、個(gè)案研究:“湖南產(chǎn)婦羊水栓塞死亡事件”案微博自凈化效果分析

（一）影響力度分析

1.轉(zhuǎn)發(fā)微博數(shù)量。2014年8月12日21時(shí)29日，@新京報(bào)“產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士全失蹤”為標(biāo)題，轉(zhuǎn)發(fā)華聲在線的一篇報(bào)道稱(chēng)，湖南一產(chǎn)婦在湘潭縣婦幼保健院做完剖腹產(chǎn)手術(shù)后，被院方數(shù)次通知家屬情況危急。丈夫等待至無(wú)人回應(yīng)后沖入手術(shù)室。卻看到妻子赤裸躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼含淚水沒(méi)了呼吸。而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生護(hù)士，卻全體失蹤了。截至到2014年8月29日，該條微博轉(zhuǎn)發(fā)1839次，評(píng)論2499條，受贊235次。新浪微博上關(guān)于#產(chǎn)婦喪命醫(yī)護(hù)失蹤#的話題討論數(shù)高達(dá)8037人次，閱讀量高達(dá)160萬(wàn)。新浪微博上關(guān)于#產(chǎn)婦喪命醫(yī)護(hù)失蹤#的話題討論數(shù)達(dá)26萬(wàn)人次，閱讀量達(dá)到了驚人的9823.3萬(wàn)，粉絲2.7萬(wàn)人。

2.轉(zhuǎn)發(fā)用戶質(zhì)量。新京報(bào)微博轉(zhuǎn)發(fā)的此文一出通過(guò)包括每日經(jīng)濟(jì)新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)、21世紀(jì)網(wǎng)安徽新聞聯(lián)播、廈門(mén)網(wǎng)、無(wú)錫日?qǐng)?bào)、新快報(bào)、新浪湖南、湖南都市-都市晚間、三湘都市報(bào)在內(nèi)的12家熱門(mén)媒體微博關(guān)注和和轉(zhuǎn)發(fā)，可謂一石激起千層浪。通過(guò)相關(guān)搜索，截止到2014年8月13日下午15時(shí)30分，網(wǎng)絡(luò)核心大V中，就有@彭曉蕓、@王志安、@董藩、@沈東軍、@點(diǎn)子正、@西木博士、@李文的智蹼等15人關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)了此事。

（二）影響效果分析

湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件媒體關(guān)注度走勢(shì)（單位：篇）

由人民網(wǎng)輿情分析室的數(shù)據(jù)可以看出，從事件曝光后的8月12日相關(guān)輿情熱點(diǎn)迅速升溫，14日達(dá)到高潮。之后的幾天，輿情熱度明顯回落。

為研究微博“自凈”效果，筆者根據(jù)這一數(shù)據(jù)將該條新浪微博的2499條評(píng)論按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)將評(píng)論劃分成兩個(gè)部分：分別是從2014年8月12至14日、從2014年8月16至29日。并分別從兩個(gè)時(shí)間段的評(píng)論中等距抽取網(wǎng)友評(píng)論各200條作為分析樣本，將網(wǎng)友評(píng)論大致分為：（1）斥責(zé)醫(yī)院不服責(zé)任醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)德；（2）批評(píng)患者家屬行為愚昧暴力；（3）批評(píng)無(wú)量媒體滿足眼球引發(fā)醫(yī)患矛盾；（4）表達(dá)對(duì)死者及其家屬的同情；（5）要求進(jìn)一步追究事實(shí)真相；（6）科普醫(yī)學(xué)知識(shí)，同情醫(yī)護(hù)人員邊挨打邊救人；（7）斥責(zé)醫(yī)鬧；（8）探討醫(yī)患關(guān)系；（9）無(wú)效評(píng)論九個(gè)方面。

8.12-8.14評(píng)論分布情況

8.16-8.29評(píng)論分布情況

從分布圖可以觀察到：從事件被曝光的8月12日起，輿論幾乎一邊倒的站在患者及其家屬一方，紛紛指責(zé)院方不負(fù)責(zé)任，醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)德。這種觀點(diǎn)占到了總體的66%，其中不乏偏激侮辱性的言辭。表達(dá)對(duì)死者及其家屬同情的評(píng)論也占到6%，已暗含站在死者及其家屬一方。而批評(píng)家屬行為愚昧，暴力砸場(chǎng)和批評(píng)無(wú)良媒體的評(píng)論均為零。

隨著事件的進(jìn)展，相關(guān)部門(mén)介入調(diào)查，更多細(xì)節(jié)被曝光。包括對(duì)事件當(dāng)天個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的事件進(jìn)展、院方的解釋與事件相關(guān)情況介紹、羊水栓塞的醫(yī)學(xué)科普等。2014年8月16日以后的網(wǎng)友評(píng)論明顯更為理智，斥責(zé)院方的評(píng)論大幅降至34%，而斥責(zé)患者家屬愚昧暴力和同情院方并科普醫(yī)學(xué)知識(shí)的評(píng)論分別占到了10%?？傮w而言，網(wǎng)民評(píng)論呈現(xiàn)觀點(diǎn)多元化、理性化的態(tài)勢(shì)，對(duì)事件各方面因素均有分析。

三、總結(jié)

1.如果說(shuō)此次事件的本質(zhì)是醫(yī)患互信的缺失，那么媒體在其中便是引發(fā)醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索。首先，少數(shù)媒體為了經(jīng)濟(jì)利益炒作甚至制造醫(yī)療糾紛新聞，刻意做了片面化、標(biāo)簽化處理，取聳人聽(tīng)聞的標(biāo)題以吸引輿論眼球。使醫(yī)患雙方的敵對(duì)狀況進(jìn)一步升級(jí)；其次，由于醫(yī)患雙方信息不對(duì)稱(chēng)，患者相對(duì)于醫(yī)院是弱勢(shì)群體。當(dāng)醫(yī)患發(fā)生矛盾時(shí)，有些媒體傾向于站在患者立場(chǎng)，從而會(huì)導(dǎo)致片面報(bào)道使輿論失衡；第三，有些媒體由于缺乏醫(yī)療知識(shí)，對(duì)醫(yī)療工作的風(fēng)險(xiǎn)性和局限性認(rèn)識(shí)不足，報(bào)道時(shí)容易感情用事，妄下結(jié)論，從而使得社會(huì)輿論走向誤區(qū)。

2.筆者認(rèn)為微博目前已經(jīng)創(chuàng)造出較為快速、準(zhǔn)確的系統(tǒng)化辟謠格局，相關(guān)輿情熱點(diǎn)都有相應(yīng)的話題頁(yè)面，并設(shè)有話題主持人（通常是權(quán)威性的知名媒體）引導(dǎo)話題的開(kāi)展，還設(shè)有pk板塊，正反方的意見(jiàn)都能得到平衡的展現(xiàn)。混亂無(wú)序的局面將進(jìn)一步改善存。同時(shí)意見(jiàn)領(lǐng)袖等高影響力的微博用戶在自凈化的功能發(fā)揮上有一定效果。

本文案例表明，雖然不能完全自發(fā)的驅(qū)除錯(cuò)誤的、危害公共利益的信息，但微博通過(guò)快速、準(zhǔn)確的內(nèi)容生產(chǎn)，特別是和有影響力的官方賬號(hào)的密切聯(lián)動(dòng)，通過(guò)系統(tǒng)化辟謠格局，自凈化功能還是發(fā)揮了顯著的成效。

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