□夏德元

（作者為上海理工大學(xué)出版印刷與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院教授，互聯(lián)網(wǎng)與文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心主任，復(fù)旦大學(xué)新聞傳播與媒介化社會研究國家哲學(xué)社會科學(xué)創(chuàng)新基地研究員， 中國文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研究會常務(wù)理事）

當(dāng)今世界已進入一個危機多發(fā)的風(fēng)險社會。 媒體融合改變了傳播的理念和定位， 對傳播者提出了更高的要求，促進了傳播主體與內(nèi)容的多元化，加劇了傳播的復(fù)雜性和不可控性， 因而使得危機傳播這一風(fēng)險管理的重要手段經(jīng)受著嚴(yán)峻的考驗。 “特別是在媒介融合的多媒體傳播背景下，網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體能滿足風(fēng)險事件傳播的快速性、生動性、連續(xù)性和立體性，有助于風(fēng)險的控制，但傳播主體的多元與新媒體的時效性優(yōu)勢也可能使風(fēng)險傳播的內(nèi)容的權(quán)威性、可控制性、客觀性減弱，有可能導(dǎo)致傳播失誤，謠言與流言泛濫。 ”[1]為此，我們十分有必要對危機傳播的宗旨、原則和策略重新加以檢討和辨析，以期對政府、組織和公民個人應(yīng)對危機有所助益。

一、我們?yōu)槭裁葱枰獙I(yè)的危機傳播

李普曼在《公眾輿論》一書中展開了關(guān)于“擬態(tài)環(huán)境”的最早論述。 他認(rèn)為，獨立于“外部世界”，大眾媒介塑造了“我們頭腦中的景象”。 反過來，人們不顧現(xiàn)實， 而根據(jù)媒體所塑造的想象的世界行事， 進而“在一個經(jīng)過他們想象的那個世界上進行統(tǒng)治和戰(zhàn)斗，從事貿(mào)易和改革”[2]。

按照大眾傳播學(xué)理論的經(jīng)典表述， 新聞媒介按其社會分工應(yīng)具備監(jiān)測社會環(huán)境、協(xié)調(diào)社會關(guān)系、傳承社會遺產(chǎn)和提供娛樂消遣等職能。 其中，對社會環(huán)境的監(jiān)測和對社會關(guān)系的協(xié)調(diào)， 主要靠提供及時真實的信息來實現(xiàn)。社會組織和個體可以按照最新信息及時調(diào)整自己的行為和心態(tài)，使社會關(guān)系得以維持，社會活動得以順利開展， 人類的生產(chǎn)和再生產(chǎn)得以正常進行。 當(dāng)危機事件發(fā)生時， 政府組織和主要由其掌控的新聞媒介更是義不容辭，應(yīng)該調(diào)動一切資源，運用其專業(yè)技能， 及時準(zhǔn)確地傳播信息，擔(dān)當(dāng)起維系社會、安撫人心的重任。

作為擬態(tài)環(huán)境的締造者，大眾傳播媒介過去構(gòu)造了一個秩序井然而又危機四伏的社會生活環(huán)境。 在這樣的環(huán)境里，普通人只能作為媒介的受眾和輿情監(jiān)測的對象， 受控于一個意識形態(tài)和強權(quán)體系； 而在媒體融合時代， 尤其是自媒體全面崛起后的移動互聯(lián)網(wǎng)時代， 熟練掌握電子媒介的個人作為與大眾媒體對話的獨立主體，其本身就構(gòu)成擬態(tài)環(huán)境的一部分，其行為和思想不再單單受控于媒體集團和強權(quán)機器， 而是參與了與這些權(quán)力的積極互動，其知情權(quán)得到了保障，其積極表達、參與、監(jiān)督的權(quán)力才有所依托。[3]

《公眾輿論》

“新聞的本質(zhì)是什么？ （它是）消除我們對社會的恐懼感的工具……新聞讓我們了解群體的經(jīng)驗、群體的失敗、群體的愉悅、群體的悲傷，以便更有尊嚴(yán)地活下去。 ”[4]從這個意義上說，在危機事件發(fā)生時，人們更需要新聞。 通過新聞了解危機事件中自己的處境，危機事件的危害、原因、責(zé)任主體、救災(zāi)進展、善后預(yù)期， 避免危機危害擴大和類似危機事件發(fā)生的舉措等等。 “面對災(zāi)難，尤其需要真相”，因為，“事實上， 真相也是對災(zāi)難中死難者和犧牲者最好的告慰，也是對所有受傷害的人的告慰，也是對生者的責(zé)任——在我們所經(jīng)歷的那些天災(zāi)人禍中， 我們知道有太多被掩蓋的真相，這也是災(zāi)難，尤其是人禍不斷重復(fù)發(fā)生的重要原因”[5]。 正因為如此，在風(fēng)險頻發(fā)的媒介融合時代，專業(yè)的危機傳播顯得尤為重要。

所謂危機傳播，即政府、企業(yè)、媒體、非政府組織和個人等傳播主體就自身親歷、 涉及或了解的危機事件所展開的信息發(fā)布和信息反饋工作。

危機事件包括自然災(zāi)害事件、社會災(zāi)難事件、道德危機事件。 自然災(zāi)害事件指由自然界不可抗拒的力量所引起的造成人員和財產(chǎn)重大損失的事件，如地震、洪水、海嘯、臺風(fēng)、火山爆發(fā)等； 社會災(zāi)難事件指由社會人為因素所引起的導(dǎo)致人員、 財產(chǎn)重大損失和社會動蕩的事件，如空難、海難、礦難、戰(zhàn)爭、軍事政變等；道德危機事件指由組織、 個人主觀惡意或過失行為引起的導(dǎo)致公信力流失、 公眾輿論譴責(zé)乃至集會抗議的事件。

危機事件一般都具有難以預(yù)料的突發(fā)性、 強大的破壞性和深遠的危害性等特點。 無論是自然災(zāi)害事件、 社會災(zāi)難事件還是道德危機事件， 往往都會給人們的生命和財產(chǎn)造成巨大的損害，甚至使社會秩序陷入混亂，所以必然給人們帶來恐慌、緊張、厭惡等負(fù)面情緒，給社會的穩(wěn)定和發(fā)展帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

在全球化社會， 任何危機事件的危害和影響都可能是全球化的。 危機事件發(fā)生后，不當(dāng)傳播會影響政府組織和事件當(dāng)事人的公信力、 美譽度和公眾關(guān)系，也會削弱媒體的影響力和公信力。 從這個意義上說，當(dāng)危機事件發(fā)生時，政府和媒體所奉行的宗旨、遵循的傳播原則和秉持的傳播策略， 其實也是一個國家文明程度的標(biāo)志和國家形象的象征。

二、危機傳播的宗旨——以人為本

關(guān)于危機傳播的宗旨， 兩千多年前的孔夫子就為我們樹立了最早的標(biāo)桿。 據(jù)《論語·鄉(xiāng)黨》記載：“廄焚，子退朝曰：‘傷人乎？’不問馬?！瘪R廄失火，孔子退朝趕回來就問：“可有人受傷？ ” 他并未關(guān)心財產(chǎn)損失。 孔子生活在春秋戰(zhàn)國時期，當(dāng)時馬比仆人或者養(yǎng)馬的人要珍貴，馬棚著火以后，孔子先問人，而后才問馬，體現(xiàn)了孔子一貫的“仁愛”思想，可見“不問馬”證明了孔子對人的關(guān)懷。

以人為本， 不僅是踐行社會主義核心價值觀和實現(xiàn)中國夢的重要原則， 是世界上一切進步思想家的共識，無疑也是新聞傳播應(yīng)該奉行的宗旨。 危機傳播因為是在人類社會發(fā)生重大變故， 人民生命財產(chǎn)遭受重大損失或安全威脅的特殊時期所進行的傳播，因此更需體現(xiàn)人文主義關(guān)懷。

人文主義思想是一種基于理性和仁慈的哲學(xué)理論和世界觀。 作為一種生活哲學(xué)，人文主義思想從仁慈的人性獲得啟示， 并通過理性的推理來指導(dǎo)現(xiàn)實生活。

中國歷史上的人文主義思想傳統(tǒng)可以追溯到商周之際，周公就提出過“敬天愛民”“民之所欲，天必從之”等思想。 到了春秋時期，孔子的“智仁勇”“泛愛眾”“己所不欲，勿施于人”“己欲立而立人，己欲達而達人”和孟子的“仁者愛人”等思想，則進一步豐富了人文主義思想。 在西方，古希臘的蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德等也提出了一些早期的人文主義思想觀點。 現(xiàn)代的人文主義開始于歐洲思想啟蒙運動，在啟蒙運動中， 人文主義被看作不依靠宗教來回答道德問題的答案。

人文主義的核心， 一是人文主義以人和人的經(jīng)驗為關(guān)注對象；二是人文主義重視人的尊嚴(yán)，因為每個人都是有尊嚴(yán)、有價值、有權(quán)利的，無論弱者、強者。 所謂人文主義關(guān)懷，簡單地說，就是以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人，將人作為考察一切事物的核心的價值取向。[6]

我國學(xué)者指出， 人文關(guān)懷是馬克思哲學(xué)的一個根本性的維度。[7]在現(xiàn)代傳播中，人文關(guān)懷則主要表現(xiàn)為強調(diào)人的價值和人的尊嚴(yán)， 關(guān)注人的生存狀態(tài)和社會權(quán)益，把對人性的根本關(guān)懷作為最終要義。[8]

綜觀我國近年來的危機傳播，經(jīng)歷了汶川地震、玉樹地震、雅安地震等自然災(zāi)難事件和SARS 病毒暴發(fā)的公共衛(wèi)生事故、東方之星游輪沉沒事故、天津港危險品倉庫爆炸事件等社會災(zāi)難事件， 以及官員不雅視頻、小悅悅被碾壓致死等道德危機事件，政府組織和新聞媒體的表現(xiàn)雖然有了一定的進步， 但由于受到各種利益的約束和落后觀念的影響，時至今日，其危機傳播實踐中所流露出的對普通人尊嚴(yán)的漠視、對人的價值的忽視和人文關(guān)懷的缺失，仍然為廣大民眾所不滿。

三、危機傳播的原則——真實準(zhǔn)確

與自然界的真實有效的信息交換， 是生命體賴以生存的前提，也是人類社會賴以存續(xù)的先決條件。在人類社會內(nèi)部， 一個社群只有保持與其他社群的信息溝通才能成立， 每個個體也只有與其他個體保持信息交換才能成為社會的人。

知識共享、 文化認(rèn)同和信息傳播是維系人類社會關(guān)系的紐帶。 正如美國實用主義哲學(xué)家杜威所說：“社會不僅因傳遞與傳播而存在，更確切地說，它就存在于傳遞與傳播中。 ”[9]

如前所述，新聞媒體本來就擔(dān)負(fù)著監(jiān)測環(huán)境、維系社會的職責(zé)，在災(zāi)難降臨時，社會動蕩，人們處于危險和恐慌之中， 新聞媒體更應(yīng)該及時準(zhǔn)確地告知民眾真實的處境和脫離危險、自救互救的方法。 換言之，真實準(zhǔn)確是危機傳播應(yīng)該堅持的首要原則。 一些研究提出危機傳播的若干原則，筆者認(rèn)為，這些原則都應(yīng)該服從真實準(zhǔn)確的大原則。

在危機發(fā)生時，只有真實準(zhǔn)確的信息傳播，才能更好地體現(xiàn)“以人為本”的危機傳播宗旨。 因為真實準(zhǔn)確的及時報道不僅是幫助災(zāi)難中的人們正確評估環(huán)境、尋找安全場所和醫(yī)療設(shè)施，就近獲取食物和水源的保障，還是及時調(diào)配社會救災(zāi)資源、引導(dǎo)救援人員準(zhǔn)確施救的指南， 更是人們從總體上把握世道人心的重要憑據(jù)。

紫金傳媒智庫副主任、 南京大學(xué)教授杜駿飛認(rèn)為，“在危機面前，公開性是公信力之父，而公信力則是人心變亂中一切號召力的來源”。 發(fā)生在今年8 月12 日的天津港爆炸事件所引起的輿論危機之所以如此深重，其殺傷力比爆炸本身有過之而無不及，根源就在于這次災(zāi)難事件的危機傳播違背了“公開性”的原則。[10]筆者認(rèn)為，杜教授所說的“公開性”，其實只是一種形式，其內(nèi)涵應(yīng)該是有關(guān)危機事件的“一切信息公開”，其精神實質(zhì)就是這里講的真實準(zhǔn)確的原則。

政府組織和大眾媒體堅決不能以傳播“正能量”之名掩蓋危機事件的真相， 尤其不能掩蓋危機所造成的生命損失、感情傷害和引起危機的人為因素，特別不能隱瞞危機事件的責(zé)任人。 因為，如果在危機發(fā)生后不能真實準(zhǔn)確地傳播危機信息， 民眾就會因恐慌和無助產(chǎn)生焦慮、猜疑，進而向傳言和小道消息尋求安慰或發(fā)泄憤懣。 極端情況下，由傳播不當(dāng)所引起的輿論危機， 其后果甚至可能超過危機事件本身所造成的傷害。

在危機事件發(fā)生時，真實準(zhǔn)確地傳播危機信息，是官員負(fù)責(zé)、社會成熟、媒體專業(yè)的表現(xiàn)。 為了真實和準(zhǔn)確， 任何煽情的傳播、 文藝腔的報道都不合時宜。 正如著名新聞學(xué)者陳力丹所指出的：哪怕是“正面煽情也是要避免的”。 為了真實準(zhǔn)確，“不能因為感人，就把傳聞當(dāng)作新聞”。 為了真實準(zhǔn)確，“我們需要宣傳，但并非成功的宣傳”。 “就是好的，還要考察是否符合宣傳倫理。 新聞傳媒的基本職能是向公眾提供真實的信息。 報道憑空想象出來的東西，不管是好的壞的，不管出于什么目的，都是欺騙，會使人產(chǎn)生對于現(xiàn)實的錯誤認(rèn)識”[11]。

真實準(zhǔn)確的危機傳播不僅有利于危機當(dāng)下人們最大限度地減少損失，也是對世道人心的撫慰。 “沒有真相，便沒有未來。 ”[12]

四、危機傳播的策略——敬業(yè)專業(yè)

在自媒體日益普及的今天， 雖然每個人都握有麥克風(fēng)， 每個人都可以成為一座電臺乃至全網(wǎng)直播的電視臺， 但是傳播仍然是一項需要經(jīng)過專門訓(xùn)練的技能。 危機傳播，因為涉及性命攸關(guān)的緊急情況，理應(yīng)有更高的專業(yè)要求。 許多學(xué)者通過對我國近年來危機傳播的考察發(fā)現(xiàn)，不合適的新聞發(fā)布和報道，缺乏人文關(guān)懷的表述、 態(tài)度乃至許多虛假的報道之所以會出籠， 最根本的原因還是在于政府新聞發(fā)言人和大眾媒體等危機傳播者敬業(yè)精神的缺失和專業(yè)素養(yǎng)欠佳。[13]

在馬航MH370 客機失聯(lián)事件發(fā)生后，我國媒體所進行的危機傳播就乏善可陳， 在國際傳播實力較量中相形見絀。 正如馬航危機事件發(fā)生后一度在微信朋友圈瘋傳的一條微信所描述的，“馬航事件新聞戰(zhàn)”， 幾乎所有的干貨都是 《紐約時報》《華爾街日報》、路透社、BBC 等英美媒體挖出來的。 “它們的報道真正對馬來西亞形成了壓力， 體現(xiàn)了媒體的力量所在。 反觀中國媒體，除了搬運外媒，就只會一遍遍喊著‘馬航，我們等你回家，為你祈禱’等諸如此類蒼白廉價的煽情口號。 ”“為什么會這樣呢？ ”按照中國人民大學(xué)新聞學(xué)院馬少華老師的理解，“一方面當(dāng)然有對這一特殊的新聞事件思想準(zhǔn)備不足、 框架設(shè)定不準(zhǔn)的原因， 更重要的原因則是調(diào)查性報道所需要的長期積累的經(jīng)驗和長期資金積累的資源”[14]。 換言之， 中國新聞界在危機傳播方面尚未達到可以與世界上其他許多國家相競爭的專業(yè)水準(zhǔn)。

“東方之星”長江沉船事件發(fā)生后，媒體在危機傳播專業(yè)性方面的表現(xiàn)仍然令人失望。 有網(wǎng)友羅列出“‘東方之星’沉船事件十大惡心標(biāo)題”，也一度在微信朋友圈廣為轉(zhuǎn)發(fā)， 所引起的負(fù)面效應(yīng)可謂觸目驚心。 在上榜的標(biāo)題中，既有《人民日報》這樣的傳統(tǒng)大報，新華社這樣的國家通訊社，也有“澎湃新聞”這樣的網(wǎng)絡(luò)媒體。 諸如《感謝你無數(shù)次游過那么悲傷的水域》《災(zāi)難救援考驗中國， 世界透過沉船見中國決心》《“東方之星” 不必隕落的N 個理由》《救援一線，中國最帥的男人都在這兒啦！ 》《4 天3 夜，那些感動我們的瞬間》《生為國人，何其有幸》等雷人的標(biāo)題，足以讓媒體同行羞愧難當(dāng)。 而這樣的標(biāo)題和這些標(biāo)題下濫情、空洞而情感扭曲甚至價值觀錯位的文字，則使傳播者的專業(yè)缺失暴露無遺。

筆者曾在微信公眾號《傳播觀察》中寫過這樣的話：“傳播是最人性化的事務(wù)，決不是酸腐學(xué)究和跋扈官僚所能勝任。 ”“傳播中涉及的倫理問題，常常是引起網(wǎng)友吐槽的槽點……其實，許多情況下，傳播所造成的倫理后果， 并不一定能歸咎于一個道德動機，而恰恰是專業(yè)素養(yǎng)欠佳所致。 ”“做傳播，最要緊的是洞悉人心。 ”[15]在“東方之星”長江沉船事件危機傳播中，傳播者所受到的道德質(zhì)疑， 根源可能在專業(yè)素養(yǎng)；反過來似乎也成立，如果危機傳播者在專業(yè)性方面表現(xiàn)欠佳，民眾便有理由懷疑其道德水準(zhǔn)。 因為對人心的洞悉和呵護，“不唯書，不唯上，只唯實”的作風(fēng)和文風(fēng)，既能體現(xiàn)一個傳播工作者的專業(yè)素質(zhì)，也反映了他的價值取向和道德品質(zhì)。 由此可見，危機傳播的宗旨、原則和策略，其實是一脈相承，內(nèi)在協(xié)調(diào)統(tǒng)一的。

五、危機事件發(fā)生時，免談公關(guān)

德國社會學(xué)家貝克在《風(fēng)險社會》一書中提出，我們正處在從古典工業(yè)社會向風(fēng)險社會的轉(zhuǎn)型過程中，而且這種轉(zhuǎn)型正在以全球規(guī)模悄悄地發(fā)生。 隨著風(fēng)險社會的到來， 危機管理的理論和實踐探索理所當(dāng)然地受到各國政府和組織及傳播媒體的高度重視，而危機傳播正是危機管理最重要的手段之一。

長期以來，“危機公關(guān)” 作為危機管理的同義詞大行其道；而隨著“公關(guān)”的日益污名化，在網(wǎng)絡(luò)新興媒體尤其是自媒體全面崛起的媒體融合時代，“危機公關(guān)”也成了過街老鼠，常常被人詬病。 這一方面是受了“公關(guān)”污名化之累，另一方面則是社會輿論對危機當(dāng)事人在危機發(fā)生時胡亂作為的報復(fù)性反彈。

筆者的觀點是，必須按照危機傳播的宗旨、原則和策略要求來審視和改造危機公關(guān)的理論和實踐。

第一，危機事件發(fā)生時，我們根本不可以談?wù)摴P(guān)的話題， 特別是當(dāng)?shù)赖挛C事件發(fā)生或者自然災(zāi)害事件和社會災(zāi)難事件已經(jīng)因為應(yīng)對不當(dāng)而轉(zhuǎn)化為道德危機事件以后。 因為危機事件傷害的往往是人們的物質(zhì)財產(chǎn)、生命安全、名譽地位或心理情感，一言以蔽之，即都是“傷心事”，所以這時拿出一副“公關(guān)”的嘴臉來左推右擋，敷衍搪塞，就相當(dāng)于往傷口上撒鹽，必然造成二次傷害。 因此，危機事件發(fā)生時，我們要積極妥善應(yīng)對，但絕不是請公關(guān)公司出面，或讓新聞發(fā)言人上前招架， 而應(yīng)該是民眾能想到的此次事件最高責(zé)任人立刻親自出面道歉。 最高責(zé)任人的誠懇態(tài)度，可以最大限度地打消疑慮、化解怨恨、平復(fù)感情。 如果最高責(zé)任人遲遲不肯出面，或者出面后態(tài)度不夠誠懇，就會引起民眾的猜忌；一旦民眾對最高責(zé)任人的態(tài)度不滿從而對其人格發(fā)生懷疑，更大的危機就會接踵而至。 在這個階段，民眾最關(guān)心的是責(zé)任人是否在視線之內(nèi)，責(zé)任人是否會得到追究，責(zé)任人是否有誠懇的悔過表現(xiàn)，因此，這個時候，任何人都不能代替責(zé)任人的親自亮相， 任何公關(guān)手段的運用都只會適得其反。

第二，危機處理，傳播跟上。 危機得到初步平息后，就可以采用一些傳播手段來穩(wěn)定民眾的情緒，通過公布危機事件的調(diào)查過程來爭取時間。 一旦調(diào)查清楚，分清了責(zé)任，就可以公布危機事件的真相，以及對責(zé)任人的處理意見，從而接受民眾的檢驗。 在這個階段，之所以是傳播而不是公關(guān)，是因為這個階段民眾關(guān)心的是事件的真相。 在民眾心目中，新聞機構(gòu)的客觀報道，是揭示真相的主要手段；在傳統(tǒng)主流媒體公信力日益消解的今天， 網(wǎng)絡(luò)新興媒體和有影響力的自媒體的公允報道也不可或缺。

第三，危機消退，公關(guān)登場。 危機事件經(jīng)過主要責(zé)任人擔(dān)責(zé)、事件真相明朗和善后處理落實，必然進入消退期。 此時，事件主體已開始逐步淡出一般民眾的視線，但是在特定公眾中的負(fù)面影響仍未消除，公關(guān)就要適時登場， 發(fā)揮其修復(fù)關(guān)系的作用。 這個階段， 公關(guān)的用武之地在于制造正面事件來抵消負(fù)面影響，或通過斡旋來調(diào)解關(guān)系，或通過傳播有利于責(zé)任主體的側(cè)面信息來修補形象。

第四，警鐘長鳴，公關(guān)在事外。 公關(guān)是細(xì)水長流的功德和錦上添花的功夫， 而不是在有事時臨時抱佛腳的救命稻草。 既然在風(fēng)險社會，危機不可避免，那么除了制訂切實可行的危機應(yīng)對預(yù)案， 還應(yīng)該在平時就注意與媒體和民眾保持良好的關(guān)系。 關(guān)系主體如果在無事時趾高氣揚， 在有事時繼續(xù)飛揚跋扈固然無藥可救，即使此時突然變得低三下四、可憐兮兮也無法博得同情。

值得強調(diào)的是，過去，公共關(guān)系工作的對象是大眾傳播媒體和特定少數(shù)公眾，在媒體融合時代，公共關(guān)系工作的對象則擴大到了廣大的自媒體和不特定的多數(shù)民眾。 在這樣的形勢下，任何組織的公共關(guān)系工作都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。 所謂互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)精神，絕不是一句空話，必須認(rèn)真補上這一課。

[1]夏德元，張燕.突發(fā)公共事件中的微博傳播問題[J].杭州師范大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2014（6）.

[2]沃爾特·李普曼.公眾輿論[M].閻克文，江紅，譯.上海：上海人民出版社，2006：2.

[3]夏德元.電子媒介人的崛起——社會的媒介化及人與媒介關(guān)系的嬗變[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2011:38.

[4]潘越飛.為什么你還是需要新聞？[EB/OL].http：//www.huxiu.com/article/23968/1.html.

[5]朱學(xué)東.面對災(zāi)難，尤其需要真相，“新京報傳媒研究”微信公眾號，2015-08-17.

[6]阿倫·布洛克.西方人文主義傳統(tǒng)[M].董樂山，譯.北京：群言出版社，2012：167.

[7]俞吾金.人文關(guān)懷：馬克思哲學(xué)的另一個維度[N].光明日報，2001-02-06.

[8]羅寧輝，晏國政.試論突發(fā)事件報道中的人文關(guān)懷[J].今傳媒，2012（4）.

[9]詹姆斯·凱瑞.作為文化的傳播[M].丁未，譯.北京：華夏出版社，2005：5.

[10]杜駿飛.天津港爆炸案：輿論危機反思[EB/OL].http：//opinion.caixin.com/2015-08-19/100841569_all.html#page2.

[11]陳力丹.日本媒體的災(zāi)難報道讓我們反省[J].青年記者，2011（10）.

[12]朱學(xué)東.面對災(zāi)難，尤其需要真相，“新京報傳媒研究”微信公眾號，2015-08-17.

[13]夏德元.從蘆山地震看災(zāi)難報道的“適度”策略[J].新聞實踐，2013（6）.

[14]馬少華.媒體的實力是什么——關(guān)于馬航失聯(lián)事件中的中國媒體[J].新聞戰(zhàn)線，2014（6）.

[15]夏德元.不要說你懂傳播，“傳播觀察”微信公眾號，2015-05-30.