李釗　程曉華

[摘 要]伴隨著新媒體的快速普及和對(duì)社會(huì)生活的深度介入，作為新媒體用戶(hù)主要使用群體的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，由于生活閱歷尚淺，更容易被網(wǎng)絡(luò)上富有誘惑性、煽動(dòng)性的各類(lèi)輿情信息吸引和迷惑，引發(fā)了各種非秩序化、非理性、病態(tài)的社會(huì)問(wèn)題，給大學(xué)生的思想意識(shí)、身心健康帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊。文章通過(guò)對(duì)大學(xué)生輿情呈現(xiàn)特點(diǎn)及當(dāng)前輿情管理誤區(qū)的分析，提出了應(yīng)從增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)機(jī)制建設(shè)、重視輿情信息的收集與研判、創(chuàng)新輿情發(fā)布手段以及提高大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)等方面著手，提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情治理水平，促使大學(xué)生身心健康發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大學(xué)生；網(wǎng)絡(luò)輿情；研判；治理模式

如何引導(dǎo)和教育大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界中形成正確的輿情觀(guān)和信息觀(guān)，日益引起各個(gè)高校和相關(guān)管理部門(mén)的重視，研究和構(gòu)建一套經(jīng)得起現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)的的大學(xué)生輿情治理模式，已成為當(dāng)務(wù)之急。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情特點(diǎn)分析

1、輿情參與主體的特殊性

雖然大學(xué)生的生理年齡已達(dá)到成年人，但一直學(xué)習(xí)生活于校園中未進(jìn)入社會(huì)的大學(xué)生的人生觀(guān)、世界觀(guān)和價(jià)值觀(guān)都不成熟，其思維的獨(dú)立性、批判性及辨別是非的能力較差，行為也較容易受外界刺激?，F(xiàn)實(shí)生活、學(xué)習(xí)、情感上的不如意以及網(wǎng)絡(luò)生活的不順心，都可能會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的情緒沖動(dòng)，加上學(xué)業(yè)、就業(yè)、家庭、情感等方面的壓力，相當(dāng)一部分大學(xué)生把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做逃避現(xiàn)實(shí)生活問(wèn)題和消極情緒的避難所，將網(wǎng)絡(luò)作為尋求關(guān)注的舞臺(tái)。他們往往通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)上不負(fù)責(zé)任的話(huà)語(yǔ)方式，將那些隱藏于內(nèi)心世界、現(xiàn)實(shí)世界中不能輕易表達(dá)的想法、意見(jiàn)和情緒在網(wǎng)絡(luò)的虛擬世界中進(jìn)行宣泄，希望得到別人的重視和承認(rèn)，這種不正確的網(wǎng)絡(luò)觀(guān)對(duì)他們的身心健康發(fā)展產(chǎn)生了不小的影響。

2、輿情涉及內(nèi)容的復(fù)雜性

由于當(dāng)代大學(xué)生心智上還不夠成熟，難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)中魚(yú)龍混雜的各類(lèi)信息在腦海里進(jìn)行有效過(guò)濾，帶有個(gè)性化和感情色彩的事件評(píng)論以及其中蘊(yùn)涵的非理性的價(jià)值指向和映射力，容易對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈震撼和影響。因此，具有多元價(jià)值取向的大學(xué)生來(lái)到具有去身份化特征的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，就容易在網(wǎng)絡(luò)輿情中出現(xiàn)消解中心、否定權(quán)威、解構(gòu)秩序、破壞規(guī)則的現(xiàn)象。[1]

3、輿情呈現(xiàn)形式的多樣性

隨著網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，各種新的傳播技術(shù)層出不窮，衍生出了豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播載體[2]。網(wǎng)絡(luò)世界看似廣袤無(wú)邊，實(shí)則是由一個(gè)個(gè)的平臺(tái)構(gòu)成，每個(gè)平臺(tái)都有特定的功能，遠(yuǎn)非一般群體能夠熟練掌握。年輕大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)的主要用戶(hù)群體，由于他們比其他群體擁有更高的技術(shù)能力和行動(dòng)能力，加之對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，喜歡尋求刺激，追求新鮮感，因此對(duì)于不斷涌現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新應(yīng)用敢于嘗試和使用。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情處理中的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1、行動(dòng)遲緩，危機(jī)預(yù)警意識(shí)欠缺

在事件爆發(fā)之初，不能及時(shí)了解大學(xué)生訴求，也不能從網(wǎng)絡(luò)輿情中捕捉到輿論焦點(diǎn)中的蛛絲馬跡，面對(duì)一些敏感事件、負(fù)面報(bào)道，輿情敏感性不夠，不能預(yù)判到即將爆發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情。而當(dāng)新情況新問(wèn)題被媒體曝光后，因缺乏經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)素養(yǎng)，往往不能做出正確的判斷和應(yīng)對(duì)，致使輿情升級(jí)。2010年復(fù)旦大學(xué)的“黃山門(mén)”事件之所以由一起普通學(xué)生言論事件迅速演變?yōu)槿珖?guó)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，與復(fù)旦大學(xué)相關(guān)部門(mén)在這起事件處理中危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有及時(shí)采取有效的應(yīng)對(duì)措施有很大的關(guān)系。

2、態(tài)度不真誠(chéng)，前后矛盾

態(tài)度不真誠(chéng)，前后自相矛盾，是有關(guān)部門(mén)在應(yīng)對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)常犯的錯(cuò)誤。開(kāi)始時(shí)，涉事單位往往認(rèn)為情況未必那樣嚴(yán)重，于是否認(rèn)一切，而隨著事態(tài)和輿情的發(fā)展，又不得不改變說(shuō)法，前后矛盾，導(dǎo)致自己處于尷尬和被動(dòng)境地。2011年發(fā)生的《西安外院本科生涉嫌違規(guī)高考閱卷調(diào)查》事件一經(jīng)媒體曝光，迅速引起大學(xué)生和社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)圍觀(guān)，成為全國(guó)輿論焦點(diǎn)事件。而處于輿論中心的西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)一開(kāi)始矢口否認(rèn)，隨著輿情的不斷升級(jí)和更多事實(shí)的披露，最后不得不出來(lái)被動(dòng)地進(jìn)行澄清，這種前后口徑不一的態(tài)度和作法對(duì)學(xué)校的公信力產(chǎn)生了不小的負(fù)面影響。事實(shí)證明，一旦讓網(wǎng)民產(chǎn)生了自相矛盾的感覺(jué)，覺(jué)得你不夠真誠(chéng)，不僅會(huì)引發(fā)強(qiáng)烈的質(zhì)疑，而且還會(huì)激發(fā)媒體和網(wǎng)民對(duì)當(dāng)事主體責(zé)難、圍攻的情緒，誘發(fā)新的危機(jī)。

3、缺乏及時(shí)的互動(dòng)與溝通能力

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，其獨(dú)有的便捷性使得大學(xué)生網(wǎng)民更愿意利用網(wǎng)絡(luò)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行交流和互動(dòng)。然而，一些部門(mén)在危機(jī)事件發(fā)生后卻不重視與大學(xué)生網(wǎng)民的互動(dòng)溝通。2011年北師大教授董藩的微博“當(dāng)你40歲時(shí)，沒(méi)有4000萬(wàn)身價(jià)（家）不要來(lái)見(jiàn)我，也別說(shuō)是我學(xué)生，并表示高學(xué)歷者的貧窮意味著恥辱和失敗?！痹诖髮W(xué)生群體和社會(huì)中引發(fā)了巨大爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，多數(shù)人對(duì)此觀(guān)點(diǎn)持反對(duì)意見(jiàn)，但是作為當(dāng)事人供職單位的北京師范大學(xué)理應(yīng)第一時(shí)間出來(lái)表明態(tài)度和立場(chǎng)，及時(shí)回應(yīng)輿論關(guān)切。然而，在整個(gè)事件的發(fā)展過(guò)程中，北師大自始至終未對(duì)此事件予以足夠重視，一直秉持保守被動(dòng)的應(yīng)對(duì)態(tài)度，沒(méi)有與大學(xué)生網(wǎng)民、社會(huì)公眾及媒體進(jìn)行必要的溝通和交流。[4]凸顯了相關(guān)部門(mén)在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)上的不足和落后。

三、提升大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平

1、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作基礎(chǔ)建設(shè)

首先，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情基礎(chǔ)理論研究。從表現(xiàn)來(lái)看，大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)輿情參與有著各種各樣的原因，但幕后深層次的原因都是社會(huì)矛盾積累到一定程度的必然結(jié)果。只有深入研究輿情發(fā)展變化的一般規(guī)律和內(nèi)在機(jī)制，深刻洞悉大學(xué)生的心理特征，才能增強(qiáng)輿情應(yīng)對(duì)和溝通的主動(dòng)性。其次，注重網(wǎng)絡(luò)輿情收集和研判工作。一是建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情收集制度。二是充實(shí)輿情研判隊(duì)伍建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。第三，建立網(wǎng)絡(luò)輿情信息的處置與溝通機(jī)制。在輿情收集與研判的基礎(chǔ)上，要對(duì)監(jiān)測(cè)到的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警情報(bào)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，本著公開(kāi)、透明的原則，積極進(jìn)行信息公開(kāi)，疏導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)民的情緒，制度化地保證大學(xué)生網(wǎng)民利用網(wǎng)絡(luò)行使知情權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、建立網(wǎng)絡(luò)輿情的快速反應(yīng)機(jī)制[5]

從輿情信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的第一時(shí)起，他們通過(guò)點(diǎn)擊、轉(zhuǎn)帖、跟帖等形式表達(dá)他們的關(guān)注，希望自己對(duì)輿情關(guān)注的訴求能夠得到有關(guān)部門(mén)的重視并得到快速解決。在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中，每逢重大突發(fā)事件發(fā)生，網(wǎng)民越來(lái)越習(xí)慣于相信來(lái)自第一時(shí)間、第一現(xiàn)場(chǎng)的聲音和解讀。一旦錯(cuò)過(guò)第一時(shí)間發(fā)言時(shí)機(jī)，虛假、不良言論及信息就會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新媒體快速?gòu)?fù)制傳播，流言肆虐，事態(tài)惡化，形成不利的輿情氛圍。因此，相關(guān)部門(mén)必須堅(jiān)持快速介入，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展演變規(guī)律，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，第一時(shí)間搶占輿論先機(jī)，揭露事實(shí)真相，贏(yíng)得話(huà)語(yǔ)權(quán)，最大限度地?cái)D壓各種謠言和負(fù)面信息的傳播空間，掌握網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)權(quán)。

3、選擇科學(xué)的輿情信息發(fā)布方式和渠道

輿情不同于突發(fā)事件，在其出現(xiàn)、傳播、變異、爆發(fā)、平息的過(guò)程中，雖然也可能引發(fā)現(xiàn)實(shí)中的突發(fā)事件和群體性事件，但其本質(zhì)卻是信息的傳播。[6]網(wǎng)絡(luò)輿情處理的關(guān)鍵問(wèn)題就是要能夠依據(jù)輿情自身演變規(guī)律，選擇合適的傳播渠道有針對(duì)性的與大學(xué)生群體進(jìn)行溝通。鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情的“網(wǎng)絡(luò)”和“虛擬”的屬性以及大學(xué)生的使用習(xí)慣，在回應(yīng)和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，策略性地選擇一些大學(xué)生常用的網(wǎng)絡(luò)溝通應(yīng)用工具，比如網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)跟帖、維基（WIKI）、聚合新聞（RSS）、博客、微博等載體，引導(dǎo)社會(huì)輿情。

4、努力提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

作為網(wǎng)絡(luò)輿情的直接參與者與圍觀(guān)者，大學(xué)生網(wǎng)民在行使自己知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的同時(shí)，也要不斷加強(qiáng)自身的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息和輿論的理解、質(zhì)疑、評(píng)估、再生產(chǎn)和批判能力。具體到網(wǎng)絡(luò)輿情和網(wǎng)絡(luò)輿論方面，要清楚網(wǎng)絡(luò)上特別是輿情信息比較活躍的部分論壇上集中爆發(fā)的輿情，雖然也是社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)和社會(huì)矛盾的反映，但卻是相關(guān)論壇和部分網(wǎng)民集中反映、互相作用的共同結(jié)果，并不是社會(huì)原貌的呈現(xiàn)，更不要被網(wǎng)絡(luò)上充斥的負(fù)面信息和消極情緒所綁架。作為當(dāng)代大學(xué)生，要有意識(shí)提升正確和有效使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)自身的能力，使網(wǎng)絡(luò)成為個(gè)體發(fā)展的有力工具，而不是淪落為網(wǎng)絡(luò)的犧牲品[7]。

四、結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)輿情是公眾民意與訴求的一個(gè)集中表達(dá)與展示窗口，承載著包括大學(xué)生這一特殊群體在內(nèi)的公眾的期盼。作為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情管理一方——高校來(lái)說(shuō)，要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)研究，通過(guò)各種方式收集、分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息，查找自身缺陷，重視對(duì)大學(xué)生網(wǎng)民的輿情引導(dǎo)和治理工作，進(jìn)而提高對(duì)虛擬空間的管理水平。

注釋?zhuān)?/p>

[1][3]余惠瓊，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論的特點(diǎn)與引導(dǎo)策略，學(xué)校黨建與思想教育，2007（3）：43

[2]王玲玲，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿論特征及其引導(dǎo)，思想理論教育，2006（3）：32

[4]李釗，新媒體背景下高校突發(fā)事件的新聞應(yīng)對(duì)策略，思想理論教育，2013（7）：71

[5]孟建，裴增雨，網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通，五洲傳播出版社，2013：107

[6]孟建，裴增雨，網(wǎng)絡(luò)輿情的收集研判與有效溝通，五洲傳播出版社，2013：113

[7]曹榮瑞，董少校，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)培育研究，上海交通大學(xué)出版社，2013：9

基金項(xiàng)目：2013年上海理工大學(xué)德育思政高教專(zhuān)項(xiàng)資助項(xiàng)目“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情研判與治理模式設(shè)計(jì)”（項(xiàng)目編號(hào)：14HJ-DSDG-00-XXX）研究成果。