朱月萍

（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院，上海 200011）

醫(yī)院圖書(shū)館注重的是對(duì)臨床醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)的收藏，主要的功能及其任務(wù)是滿(mǎn)意臨床醫(yī)學(xué)情報(bào)的需要，滿(mǎn)足科研教學(xué)的需要，滿(mǎn)足醫(yī)學(xué)知識(shí)的需要。隨著網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和全面普及，醫(yī)學(xué)信息的劇增且載體的多樣化，讀者的需求也越來(lái)越高，傳統(tǒng)的圖書(shū)館已經(jīng)不足以滿(mǎn)足讀者的需求，圖書(shū)館及其文獻(xiàn)資源面臨著巨大的挑戰(zhàn)和壓力。

1 專(zhuān)業(yè)化、特色化的文獻(xiàn)資源建設(shè)

醫(yī)院圖書(shū)館規(guī)模小、投資少，館藏資源相對(duì)貧乏，隨著數(shù)字化資源的大量涌現(xiàn)，醫(yī)院圖書(shū)館必須借助數(shù)字化環(huán)境大力發(fā)展館藏，優(yōu)化館藏，建立起比較全面、豐富的醫(yī)院圖書(shū)館館藏體系。專(zhuān)業(yè)化、特色化是醫(yī)院圖書(shū)館的突出特征。圖書(shū)館在文獻(xiàn)收集的過(guò)程中，要注意收集實(shí)用性、廣泛性、專(zhuān)業(yè)性的資料，只有這樣才能滿(mǎn)足廣大讀者的需求。其次，伴隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷改變，各學(xué)科之間互相滲透，加上它們之間的聯(lián)系也不斷密切，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)有特色的藏書(shū)體系的建設(shè)。而當(dāng)前醫(yī)院圖書(shū)館必須轉(zhuǎn)變觀念，糾正長(zhǎng)期以來(lái)“重藏輕用”的管理思想，在提高館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量的基礎(chǔ)上，積極尋求區(qū)域醫(yī)學(xué)圖書(shū)館聯(lián)盟，建立全方位、無(wú)障礙資源共享，擺脫自給自足的狀態(tài)，迅捷而合算地從其他圖書(shū)館體系中獲取資料并送到自己用戶(hù)手中，拓展圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的范疇。

2 突出以人為本的特色，把人作為重要資源

首先館員既是圖書(shū)館的主體，也是信息資源與讀者之間的傳遞者。醫(yī)院圖書(shū)館員應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到必須提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、在崗位上接受繼續(xù)教育和各種培訓(xùn)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化修養(yǎng)、服務(wù)水平等方面），不斷的提高館員的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，提高館員的專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)結(jié)構(gòu)，充實(shí)和完善自己，這樣才能適應(yīng)環(huán)境的變化，立于不敗之地。一個(gè)現(xiàn)代化圖書(shū)館的功能要由現(xiàn)代化信息知識(shí)與技能的館員來(lái)體現(xiàn)。

然后醫(yī)學(xué)圖書(shū)館還要培養(yǎng)和不斷引進(jìn)復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才，逐步拓展圖書(shū)館的服務(wù)空間和服務(wù)方式，為醫(yī)院管理者制定政策和方針提供科學(xué)依據(jù)，為臨床科研教學(xué)和學(xué)科建設(shè)提供最新的醫(yī)學(xué)信息。

最后要求圖書(shū)館樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，“以人為本”，也就是樹(shù)立以讀者為中心的理念，以讀者的需求為出發(fā)點(diǎn)，積極開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，創(chuàng)造個(gè)性化的信息服務(wù)方式，尤其是主動(dòng)服務(wù)和深層次服務(wù)，形成面向需求，適應(yīng)變化的動(dòng)態(tài)服務(wù)管理機(jī)制，盡可能為讀者提供最優(yōu)質(zhì)、最快和最高效的服務(wù)。

3 新的服務(wù)理念和管理意識(shí)將促進(jìn)醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展

3.1 優(yōu)化服務(wù)模式提高服務(wù)意識(shí)

因?yàn)殡S著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，很多讀者還不適應(yīng)使用各種先進(jìn)設(shè)備，他們常常查不全或查不準(zhǔn)確所需要的信息資料，所以針對(duì)這種狀況，工作人員應(yīng)該積極主動(dòng)的為讀者介紹圖書(shū)館信息資源的基本情況和分布特點(diǎn)，還可以針對(duì)不同讀者的不同需求，開(kāi)展專(zhuān)題講座，或者對(duì)重點(diǎn)讀者進(jìn)行輔導(dǎo)，通過(guò)多種多樣的形式，向讀者介紹各種實(shí)用又具體的檢索技巧和方法，使讀者掌握各種信息獲取方式之后，能夠提高科技創(chuàng)新能力和科學(xué)研究水平。

3.2 開(kāi)展個(gè)性化的信息服務(wù)

讀者服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館的基本工作，也是其生存和發(fā)展的動(dòng)力。醫(yī)院圖書(shū)館是為臨床一線(xiàn)服務(wù)的部門(mén)之一，其全部工作就是圍繞特定的讀者群體提供各種服務(wù)。醫(yī)院圖書(shū)館的讀者群比較固定，但是其各自研究的學(xué)科又各具特色，因此個(gè)性化需求比較突出。個(gè)性化信息服務(wù)是指圖書(shū)館在數(shù)字信息環(huán)境下，主要利用網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)，獲取并分析各類(lèi)用戶(hù)的信息使用習(xí)慣、偏好、背景和要求從而為用戶(hù)提供充分滿(mǎn)足其個(gè)性信息需要的一種集成信息服務(wù)，必須時(shí)可為知名專(zhuān)家和學(xué)科帶頭人建立個(gè)人數(shù)字圖書(shū)館，提供針對(duì)用戶(hù)個(gè)性需求的有用信息。

4 面對(duì)信息化管理，醫(yī)學(xué)圖書(shū)館的對(duì)策

（1）提供主動(dòng)性服務(wù)，改變過(guò)去的被動(dòng)式服務(wù)，主動(dòng)走出館門(mén)，面向一線(xiàn)科室與醫(yī)院決策層，征詢(xún)圖書(shū)信息、醫(yī)療信息、技術(shù)支持等需求，進(jìn)行加工、整理、分析，制定服務(wù)計(jì)劃，提供有準(zhǔn)備的信息化服務(wù)。（2）提供針對(duì)性服務(wù)，針對(duì)不同科室、不同部門(mén)、不同層次的人員提供不同的有針對(duì)性的服務(wù)。（3）多樣性服務(wù)，信息管理化圖書(shū)館以提供多樣化服務(wù)為基礎(chǔ)，以用戶(hù)為中心。根據(jù)各自的圖書(shū)館服務(wù)能力，可以提供代查、代檢索、代翻譯、機(jī)檢索，網(wǎng)上提供信息；信息加工分析整理、代購(gòu)圖書(shū)；音像資料查詢(xún)下載；圖書(shū)信息查詢(xún)培訓(xùn)等。為醫(yī)院發(fā)展提供盡可能多的服務(wù)，創(chuàng)造條件提供服務(wù)。（4）實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)共享，醫(yī)院圖書(shū)館通過(guò)信息化管理，可以與區(qū)域圖書(shū)館或其他醫(yī)院圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)館際互聯(lián)，擴(kuò)大館藏，信息共享，為醫(yī)務(wù)人員提供館際互借，拓展服務(wù)范圍。

5 結(jié) 語(yǔ)

面對(duì)復(fù)雜多變的知識(shí)型時(shí)代，信息服務(wù)已經(jīng)成為了醫(yī)院發(fā)展的重要保障。醫(yī)院圖書(shū)館要綜合利用信息資源，為讀者提供更符合需求的知識(shí)環(huán)境，同時(shí)需要把傳統(tǒng)和當(dāng)今閱讀形式相結(jié)合，利用現(xiàn)代化手段進(jìn)行層次化服務(wù)、全面化服務(wù)，促進(jìn)讀者知識(shí)面增加。