趙郁霞

（清華大學 圖書館流通部，北京 100084）

高校圖書館是整個學校的文獻信息中心，為全校師生的教學及科研工作提供信息服務。圖書館的流通服務工作是展示圖書館工作質量的主要窗口，同時也是衡量一個圖書館的讀者服務工作水平高低的重要標志。

在信息技術迅速發(fā)展的新時代，流通服務工作如何轉變傳統(tǒng)的服務理念，最大限度的滿足讀者需求，成為圖書館流通服務工作面臨的新課題，新挑戰(zhàn)。我們必須合理分析高校圖書館流通服務所面臨的主要問題，尋求有效的解決方法，積極調整流通服務的工作方式與策略，使之跟上時代的步伐。

1 高校圖書館流通工作現(xiàn)狀

1.1 高學歷及高級職務職稱的人員比例較低

圖書館員的職業(yè)態(tài)度和業(yè)務素養(yǎng)是圖書資源利用開發(fā)的關鍵因素，因此，既要重視高素質專業(yè)人才的引進，又要加強館員自身能力的培養(yǎng)和提高。長期以來，流通部門人員學歷和職稱較低，人員不穩(wěn)定、對高素質人才吸引力小，流通館員普遍職業(yè)榮譽感不強［1］。

圖書館領導結合學校總體發(fā)展要求，更多地考慮全館的整體建設，包括軟、硬件建設及圖書館未來的發(fā)展方向，卻常常忽視了最基礎的流通部管理。由于館員工作缺乏流動性，缺少有針對性的技能培訓機會，館員較低的工作能力將直接影響到圖書館整體服務質量和效果［2］。

由于長期以來的崗位設置，以及值班需要，流通部門的高學歷人才及中高級職稱人員只占流通部總人數(shù)的一半以下。圖書情報學專業(yè)人才較少，非專業(yè)人才缺乏必要的培訓。近年來，隨著網絡化，信息化的需求，高素質人才雖有所補充，但仍然有一定的差距。

1.2 自助設備的使用越來越廣泛

越來越多的圖書館將自助借還書機、自助繳納罰款及自助文印設備投入使用?，F(xiàn)代化設備投入，減輕讀者一線服務壓力，使館員從重復的勞動中解放出來；而且自助設備不受館舍布局的限制，可以放置到各個借閱區(qū)中，使讀者更加方便快捷的使用，同時有效的保護讀者隱私。

流通工作人員需要持續(xù)地跟蹤新設備、新技術并反饋讀者在使用中遇到的問題，促進新設備、新技術在圖書館的充分使用。

1.3 各種流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作的開展

圖書館流通數(shù)據(jù)是高校教學、科研工作的重要參考數(shù)據(jù)。要充分挖掘流通數(shù)據(jù)，并定期進行統(tǒng)計分析，為學校教學、科研、人才培養(yǎng)提供有價值的參考［1］。

很多圖書館開展了基于流通數(shù)據(jù)的 “讀者進館情況分析”，“讀者借閱情況（按讀者類型、按圖書大類、按館藏地、按院系等）分析”、“紙本圖書利用率統(tǒng)計分析”及“圖書預約情況分析”等［3－4］。這些統(tǒng)計分析直接反映圖書文獻服務的水平和質量。一方面，通過數(shù)據(jù)挖掘可以幫助圖書館優(yōu)化讀者服務提供行之有效的技術支持，包括個性化的圖書推薦服務、指導制定書籍采購計劃、優(yōu)化書庫書架管理以及讀者借閱信用管理等［5］。

另一方面，可通過進一步的分析，研究讀者閱讀心理、傾向和規(guī)律，不斷提高讀者服務的針對性和實效性，從而提高館藏資源的利用率，優(yōu)化服務措施，包括：個性化圖書推薦、指導制定書籍采購計劃、優(yōu)化書庫書架管理及讀者借閱信用管理等［5］，并進一步為高校的教育、科研工作提供重要參考。

1.4 拓展服務模式

隨著信息獲取途徑的廣泛化，傳統(tǒng)的流通服務手段已不能適應讀者個性化、多元化的需求，將現(xiàn)代化技術和手段與傳統(tǒng)的流通工作相結合的創(chuàng)新服務模式成為必然。

多數(shù)圖書館已經廣泛的利用微博、微信等網絡平臺，實時發(fā)布館藏資源推薦及公共信息，吸引更多讀者參與圖書館活動，及時了解最新館藏資源情況，為讀者提供方便快捷的查詢和咨詢服務，從而提升讀者對圖書館的認可度和滿意度［6］。筆者所在清華大學圖書館流通閱覽部針對豐富的館藏資源開展了 “每周新書推薦”、“專題書架”、“閱讀分享會”等各種資源推廣活動及互動，并借助微博、微信及時宣傳，優(yōu)化了圖書館信息的呈現(xiàn)方式，提升了用戶體驗效率，獲得了良好的效果。

2 提高圖書館流通工作的舉措

2.1 重視基礎服務

館藏借還和館藏管理是流通的基礎業(yè)務，必須穩(wěn)扎穩(wěn)打，夯實基礎，才能保證或拓展服務順暢開展。

流通服務直接面對讀者，能夠把握讀者需求密切讀者關系，新技術成果和創(chuàng)新舉措更易于應用于服務之中，更容易得到讀者反饋與溝通，也為流通服務的創(chuàng)新與轉型提供了生長土壤。因此應重視一線讀者服務工作，加強服務宣傳及推動；充分了解讀者對圖書館推出各種服務的意見和建議并及時反饋。

2.2 注重人才培養(yǎng)

一方面，圖書館領導應該重視流通一線工作，補充高素質人才。另一方面，通過不同層面為流通人員提供更多培訓和交流機會，使大家接觸到前沿的服務理念和先進的服務方式，提升專業(yè)技能，增強一線工作人員的綜合素質和職業(yè)榮譽感［1］。使流通服務人員具備較強的信息獲取和服務能力、較強的學習與創(chuàng)新能力、很好的協(xié)作與溝通能力。

流通部許多服務是依托圖書館管理系統(tǒng)開展的，要充分認識和使用圖書館管理系統(tǒng)的相關功能，尤其重視新入職館員的系統(tǒng)培訓和實踐。

2.3 重視流通數(shù)據(jù)的挖掘分析

圖書館流通數(shù)據(jù)是高校的重要數(shù)據(jù)。要充分挖掘流通數(shù)據(jù)，并進行統(tǒng)計分析，為學校教學、科研、人才培養(yǎng)提供有價值的參考?？梢愿鶕?jù)各院系的需要，為不同院系提供個性化的流通數(shù)據(jù)服務，為人才培養(yǎng)或教學改革提供重要的參考，更加主動地為學校的教學和科研搭橋鋪路，配合學校的總體發(fā)展建設。

［1］鄧景康.審視全景共謀發(fā)展——圖書館流通業(yè)務調研總結［C］//2013年國內高校圖書館流通業(yè)務研討會，2013.

［2］向帆.高校圖書館流通服務常見問題及對策［J］.圖書館工作研究，2015（3）：72－73.

［3］徐瑾，王珂，等.基于流通統(tǒng)計分析的高校圖書館最佳藏書結構探究［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2010（33）：1－3.

［4］張愛菊.基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計的工科院校閱讀現(xiàn)狀及改善［J］.浙江科技學院學報， 2014（4）：294－299.

［5］宋麗花.數(shù)據(jù)挖掘技術在讀者服務優(yōu)化中的應用［J］.現(xiàn)代商貿工業(yè)，2013（23）：164－165.

［6］周莉.轉型時期高校圖書館流通工作探究［J］.科技情報開發(fā)與經濟，2015（5）：64－66.